1、退退讀缁踋H缀穒砀匀椀圂焃焃焃眃眑眑紑鄑餑餑餑乔魎邍葥癓占瀀瀀琀戀愀昀挀戀昀昀愀攀攀愀最椀昀乔魎邍葥癓占瀀瀀琀尀尀搀戀愀愀搀攀昀愀搀戀攀昀攀戀爀挀樀戀堀吀挀圀洀爀倀椀焀娀堀洀堀搀猀挀嘀攀戀礀瘀洀堀乔魎邍癓占挀挀搀挀搀戀戀昀攀昀昀魎邍葥癓占仿洀愀椀氀泿椀稀栀椀最愀漀乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占蔀艛腩魎邍葥扶魎邍葥腶繎葛敞魎邍墖葔敞魎邍汎葓敞魎邍縰墖汎蒕葞占譪乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占魎邍魎邍魎邍占葒盿葓笰葾荫旿鹧魎葒屝萀蒑葥椀蝾乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占刀戀葎扥譥譥墖譥虗譥屝乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占扥葎鑶噛敻葥扶繎墖谀汔葓敞冀魎邍萀乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占繜镒笀镟虞纉纖繎葛敞魎邍縀U鹎萀豨0縰
2、煛譒著敢敞豶齢葒蘀攀繛g焀葔轺煢墖联貀蝎葳氀魎邍乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占墖镒蔀墖蕔墖葔敞魎邍癟奞併蹟葾塶襺葠織魣蒑豔葒氀魎邍蔠纐张乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占汎葓敞魎邍鸀汳葓敢襺鮀鮀钐鮀鮀氀魎邍盿鵞搀塵豛啓葜鮀葓鮀葒魎邍絥余著瑶梖乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占擿詺魎邍宋婦炂葧栠漀眀琀漀攀瘀愀氀甀愀琀攀刀瀀攀爀昀漀爀洀愀渀挀攀墖墖葔魎縀墖鸀罘蝶墖蔀蔀墖乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占葞占譪墖蔀墖汔繓卨纖鮀襺鮀鱥钐鮀鮀蘀縀蔀乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占葥扶腒繎堀氰敞冀魎邍縀墖汓墕W慎乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占乔晙魎邍屝蝖瘀蝎琀椀稀戀洀儀夀焀攀伀吀瀀倀砀刀挀刀瀀樀圀眀洀搀眀焀攀吀瀀昀嘀氀猀倀椀儀魎邍葥癓占仿洀愀
3、椀氀泿椀稀栀椀最愀漀乔晙魎邍屝屝桛顎魎邍葥癓占蔀艛腩魎邍葥扶魎邍葥腶繎葛敞魎邍墖葔敞魎邍吀官网以品牌信息、产品信息、市场活动为主，但在首页上难以见到“ 妈妈100”的服务平台的入口。 2.合生元官网、妈妈100、合生元体验中心三个平台的设计调性不太相符 3.官网首页过多企业信息，对于消费者关注的产品信息、健康育儿资讯较少。 对于用户体验，栏目上划分相对缺乏人性化。 86 I N T E R A C T I V E 多美滋官网 87 I N T E R A C T I V E 惠氏奶粉 88 I N T E R A C T I V E 惠氏奶粉 89 I N T E R A C T I V E
4、亨氏官网 90 I N T E R A C T I V E 官网改版建议 主流婴儿食品网站分析： 多美滋、惠氏、亨氏，三家婴幼儿食品品牌的网站，以功能介绍为主，消费 者很容易地在网站上，找到自己需要的育儿资讯和产品信息。 改版建议： 将妈妈100社区与现在官网进行柔合，形成合生元大社区：合生元官网即是 社区+外部社区 聚集合生元会员和外部社区妈妈宝宝的“容器” 影响外部社区妈妈舆论的“阵地” 91 I N T E R A C T I V E 蓝门将为您带来怎样的价值？ 实时关注负面舆情，避免舆情扩大 实时对网络舆情进行监控，专业的舆情级别设定，在2-6小时内反馈至项目担当，组 织力量集中扑灭负
5、面。 对危机公关事件持续关注，避免资源浪费和公关盲区。 建立社区品牌上的口碑秩序 打造Biostime专属的品牌源（意见领袖团队），布局社区口碑网点，更有效的维护社 区口碑秩序。这也是e-CRM体系的一部分，通过不断累积忠实用户，达到口碑传播 的目的 网络活动 对目标人群的精准定位传播，并通过高互动性活动，将品牌核心信息以互动的形式传 达给消费者，增加消费对品牌的忠诚度与好感，形成高效精准的传播力。 官网升级 迎合品牌升级，消费者习惯，和网络趋势进行官网和社区平台的升级，增加消费者对 官网的粘度，同时树立好品牌形象，提高消费者对品牌的认知度与美誉度 92 I N T E R A C T I V
6、 E C. 蓝门对合生元2010年的推广建议 1、负面、检测系统的建立 2、通过口碑传播，在竞品中突围而出 3、官网升级，由介绍型升级为信息服务型 B. 蓝门的执行能力与传播资源 A. 蓝门介绍 D. 蓝门服务团队介绍 目录 93 I N T E R A C T I V E 蓝门将是合生元最好的合作伙伴！ 助理客户总监 高级客户经理 广州及北京分公司总经理/互动行销总监 深度传播部 编辑专员 技术总监 客户部创意设计部 技术/数据分析部 邓月琴 Carol 黄信钤 Harris 刘浩猛 Grey 刘浩宇 freemen 深度传播部总监创意总监 蒋薇 姚一鸣 aming evena 胡浩森 SA
7、M 威仔 weis 陈晓燕 NIYA 动画创作主管资深设计师 互动设计师 谭家兴 Philip Tan 陈运锦 Dawn 策划总监 梁广堃 Xman 项目经理 客户经理 潘妍妍 Nessa 深度传播部助理总监 黄华辉 Jason 传播资深策划 6.蓝门将提供给亨氏最优秀的团队资源配置！ 客户主任 孙然 Suger 客户主任 罗莉娜 Gaana 姚斯琪 Maggie 资深检测主管 检测专员 花花 杨彦崎 AK 助理创意总监 资深设计师 黄焕鹰 Hawking 编辑专员 PAPA 检测专员 彭凯 陈峰 feng 动画设计师 李思杰 高级程序员 94 I N T E R A C T I V E 95
8、 I N T E R A C T I V E Beijing：北京市朝阳区东三环中路39号建外SOHO B座302 邮编：100022 Jianwai SOHO, 39East 3rd-Ring Road, Chaoyang District, Beijing China Zip Code：100022 TEL: 010+86253770 FAX: 010+58691795 Guangzhou: 广州市天河区体育西路盛雅商务中心A座二楼BCD单元 邮编: 510620 2nd floor, BCD units, A building, ShengYa business center, Ti Y
9、u Xi road, Tian He district, Guangzhou CHINA Zip Code: 510620 TEL: 020+87505562 / 85516518 / 6990 / 6816 / 8561 Ext: 8010 FAX: 020+85518580 Shanghai：上海市长寿路陕西北路财富时代大厦2520室 邮编： 200120 Fortune Times Tower, Room 2520, North Shaanxi Road, Shanghai China Zip Code： 200120 联系我们 96 u 本职位是否对任职者的体貌有特殊要求：10的沟通以
10、保证任 务完成。 沟通范围 主要在组织内部进行 客户、相关企业、政 府部门，不同战略机构之 间高难度的沟通 主要在组织内部进行 客户、相关企业、政 府部门，不同战略机构 之间高难度的沟通 主要在组织内 部进行 客户、相关企 业、政府部门，不 同战略机构之间高 难度的沟通 1 12 21 12 21 12 2 因因素素七七: :工工作作环环境境 解释：工作环境是考察任职者的工作环境对身体或心理所造成影响的程度。从加班频率、出差频率和环境危害三个维度考察（环境危 害是噪音、污染等方面对身体的影响，主要针对一线工人） 出差频率 加班频率 1 12 23 3 一般 （0-3天/月） 中等 （4-8天/
11、月） 频繁 （8天以上/月） 1 1 一般 （0-1小时/天） 2 2 中等 （1-3小时/天） 3 3 频繁 （3小时以上/天） 环境危害 没有/轻微中等严重没有/轻微中等严重没有/轻微中等严重 1 12 23 31 12 23 31 12 23 3 职职位位评评估估计计分分表表 填写说明：每个因素具有二至三个维度，填写水平时按照：上横竖下横的顺序填写。 部门： 序号职位 因素1因素2因素3因素4因素5因素6因素7 知识经验职位影响监督管理工作责任解决问题难度人际交往工作环境 1出纳 2质量管理员 3专业工程师 4研展主管 5产权主管 6开发部副经理 7副专 8营销中心业务副经理 (吉利专用
12、) 第一章 软件介绍及其下载安装 目 录 第五章 业务接待 第三章 基本参数设置 第四章 客户管理 第二章 维修操作流程 第六章 备件管理 第七章 财务管理 第八章 索赔功能 第九章 报表功能 第十章 软件其他功能 第五章 业务接待 5.1 车辆维修 点击“业务业务接待车辆维修”，进入“委托书查找”界面 ，可通过“车号”、“委托书号”、“车主”等信息，单击“检索” 按钮，查找在修车辆的信息。 在“车辆维修”界面，选中某一辆车，单击“项目材料”按钮， 进入“项目材料”界面，可查看该车的维修项目、维修材料、收款记 录。 单击“新开”或“修改”按钮，进入“车辆维修-编辑”界面，可输 入或修改维修车辆
13、的基本信息，单击“保存”按钮即可完成车辆信息的 录入和修改。 如该车主是新客户，输入“客户档案号”或“车牌号码”，回车进 入“新建客户车辆信息”界面，可输入维修车辆的信息，单击“保存” 按钮即可完成车辆信息的录入。 注意：（1）必须输入客户档案号、车主信息才可以保存。 （2）如果没有输入车牌号，必须输入17位底盘号。 注意： （1）输入客户基本信息时：若该车主已登记客户信息或已有维 修记录，可通过输入“客户档案号、车牌号码或底盘号”直接提取； 若该车主为“新用户”，可输入“底盘号”或“车牌号码”通过“ 总部服务器”进行提取客户信息，也可自行手工输入。（车牌号码只 使用于总部已登记车牌号码或已有
14、维修记录的车辆信息提取） （2）委托书保存时，必须输入约定交车时间。 在“车辆维修编辑”界面，点击进入“其他信息”界面中输入 车况描述、剩余燃料和车上附件等信息。 在“车辆维修编辑维修项目”界面，输入维修项目时，系统会 根据车辆所属车系自动选择该车系标准工时库，可根据维修项目编号 和名称等进行查询（均为模糊查询，只需输入部分即可）。 查询到所需维修项目后，鼠标双击选中，在出现的“维修项目”界 面中，输入相关信息，如果需要对该修理项目进行派工，单击“派工” 按钮选择修理工后，单击“保存”按钮即可添加该维修项目。单击“查 经验”按钮，可以查看以往对此维修项目的修理经验。 在“维修项目”界面中，单击
15、“快速”按钮，进入“快速输入”界 面，输入“工位名称”等其他信息后，单击“保存”按钮即可添加自定 义项目。 注意：编号为“9999”的指的是自定义维修项目。 在“维修项目”界面中，可单击“模板”按钮，进入“维修模板选 择”界面，输入“车系”进行查询，双击选中该模板，系统可自动弹出 该模板所对应的维修项目和预估材料，也可对其进行修改。 在“维修项目”界面中，单击“派工”按钮，进入“派工”界面， 选择某一修理工，单击“派工”按钮即可对所选的维修项目确认派工。 注意：派工时该修理工必须有指定的班组。 在“维修项目”界面中，选中某一维修项目，单击“完工输入”按钮， 进入“完工输入”界面，输入相关信息后
16、，单击“保存”按钮即可。 在“维修项目”界面中，选中某一维修项目，单击“修改”按钮， 进入“维修项目”界面，输入相关信息后，单击“保存”按钮即可修改 该维修项目信息。 在“预估材料”界面可根据维修项目，对所需的材料进行预估，选 择对应的预估材料，单击“新增”按钮，进入“预估领料”界面，单击 “保存”按钮，即完成该预估材料的领用。 在“实领材料”界面中，选中某一材料，单击“材料性质修改”按 钮，可对配件材料性质进行选择修改，如“免费，免保，索赔，站赔， 另项”等。 注意：实领材料是仓库实际出库的材料，前台不能对其领料。 在“故障示意图和照片”界面中，可根据车身的故障，画出车辆故 障示意图，也可将
17、车辆照片导入，使车辆故障信息更加直观明了。 在“车辆维修编辑”界面，单击“作废”按钮，即可将当前维修 车辆的委托书作废。 注意：（1）作废的委托书将不能再使用。 （2）如果该车已领材料，则不能做此操作，须退料后方可。 在“车辆维修编辑”界面，单击“索赔鉴定”按钮，进入“索赔 鉴定”界面，即可对当前维修车辆的索赔项目和材料进行鉴定。 注意：该车辆有索赔的项目和材料时才须此操作。 选中某一维修车辆，单击“完工审查”按钮，进入“完工审查”界 面，输入完工审查的内容后，单击“确定”按钮，系统会自动提示车辆 完工审查成功。 注意： 客户意见：客户在此维修过程中对该服务站有相关的意见 和建议，可在客户意见
18、一栏输入，系统可自动把该客户意 见转入到客户管理-客户其它-客户意见模块。 服务站建议：服务站对客户有相关的建议可在此输入。 总检结果：该车有什么的疑难故障，最后通过车间长时间 的检验解决了这个问题，可在此输入总检的结果，系统就 自动会把该总检结果转入到业务接待-业务其他-经验积累 模块。 单击“委托书”按钮，可打印该维修车辆的任务委托书。 单击“工单”按钮，进入“打印工单”界面，可打印该车的委托书 、派工单、检验单、保养检测单等。 在“车辆维修编辑”界面，单击“预约”按钮，进入“预约单选 择”界面，即可查看预约的客户车辆信息及双击选择。 注意：系统可把客户预约的维修项目和材料自动转入到系统。
19、 在“车辆维修编辑”界面，单击“估价”按钮，进入“估价单选 择”界面，即可查看事故车修理费用的估价单及双击选中。 注意：系统也可把事故车估价的项目和材料自动转入到系统。 在“车辆维修编辑”界面，单击“历史”按钮，进入“历史维修 记录”界面，即可查看该车历次维修的具体项目和领用的材料。 在“车辆维修编辑”界面，单击“外修”按钮，进入“外修查询 ”界面，单击“项目材料”按钮，可查看该车历次外修的项目和领用的 材料。单击“全息”按钮，可查看该车历次外修项目和材料的费用全息 。 5.2 维修查询 点击进入“业务接待维修查询”界面中，选择“委托书号” 、“车号”、“进厂日期”等查询方式，单击“检索”按钮
20、，在“ 清单”中可查看所有车辆的维修情况。 在“维修查询”界面，选中某一辆车，单击“车辆信息”按钮，进 入“车辆信息”界面查看该车的车辆信息。 在“维修查询”界面，选中某一辆车，单击“项目材料”按钮，进 入“项目材料”界面，可查看该车的维修项目、维修材料、收款记录。 在“维修查询”界面，单击“材料清单”按钮，进入“材料清单” 界面，可查看当前界面中所有维修车辆的材料清单。 在“维修查询”界面，单击“短信”按钮，进入“发送短信”界面 ，输入手机发送内容，单击“发送”或“群发”按钮即可。 注意：“发送”为给单一客户发送信息； “群发”为给全部客户发送信息。 在“维修查询”界面中，可按多种方式统计车
21、辆的维修情况，如“ 按日期”、“按月份”、“按顾问”、“按车型”、“按车系”、“按 厂牌”等。 以“按日期”为例，单击“统计”按钮，可统计出车辆的进厂日期 ，车次，金额等信息。其他类型统计操作类似。 统计结果也可以图表的形式显示，单击“图表”按钮，在“按日期 统计图”界面中可以不同的显示方式显示，如“条形”、“线形”等。 在“维修查询”界面，选择“万能查询”选项，单击“检索”按钮 可查看综合统计出车辆的维修情况，同时可以将单个或多个条件拖动到 深灰色区域框内，系统会根据条件自动显示组合信息。 5.3 项目查询 点击进入“业务接待项目查询”界面中，选择“委托书号”、“ 车号”、“车主”等查询方式
22、，单击“检索”按钮，在“检索结果”中 可查看所有车辆的维修项目情况。 在“项目查询”界面中，可选择“按项目名称”、“按修理工”、 “按班组统计”，单击“统计”按钮，可统计出维修项目的项次，结算 工费，派工工费及各项的总计。单击“图表”按钮也可以图表的形式显 示统计信息。 在“项目查询”界面，选择“万能查询”选项，单击“检索”按钮 可查看维修项目情况，同时可以将单个或多个条件拖动到深灰色区域框 内，系统会根据条件自动显示组合信息。 5.4 维修进程 点击进入“业务接待维修进程”界面中，选择厂部，单击“检索 ”按钮，可查看所有在修车辆的维修情况。 注意：“”指交车预警，离交车时间少于30分钟且未完
23、工的车辆， 并以红色显示该车辆信息。 在“维修进程”界面中，单击“项目材料”按钮，可在“项目材料 ”界面中车辆的维修项目、维修材料以及收款记录。 5.5 库存查询 点击进入“业务接待库存查询”界面中，选择不同的查询方式， 如“配件号”、“品牌”等，单击“检索”按钮，可查看所选范围的库 存情况。 在“库存查询”界面中，单击“设置默认品牌”按钮，进入“设置 默认品牌”界面，点击“默认品牌”框后的浏览按钮，进入“品牌选择 ”界面，检索到所选的品牌，双击选中。 在“库存查询”界面中，单击“图片”按钮可查看选定配件的图片 信息。单击“图册”按钮，进入“电子图册”界面，可通过“车系列表 ”查看库存配件信息
24、。 在“库存查询”界面中，单击“网点库存”按钮可查看选定配件的 二级网点库存。 注意：红色字体显示的是本服务站的库存。 5.6 业务其他 5.6.1 维修模板 点击进入“业务接待业务其他维修模板”界面中，选择车系， 单击“检索”按钮，可查看已建立的维修模板。 在“维修模板”界面单击“新建”按钮，进入“维修模板编辑” 界面。首先选好“车系”，再分别进入“维修项目”及“材料”界面 创建编辑相应的项目和材料即可。 首先，点击“车系”框后边的“浏览按钮”，在弹出“工时标准” 界面中选择某一工时标准，最后单击“选中”按钮即可。 若没有选择“车系”，当单击“保存”按钮时，系统将会出现警 告信息。 选中某一
25、“车系”之后，在“维修项目”界面，按“名称”等方 式，单击“检索”按钮，检索到维修项目之后，双击进行编辑。 在“维修项目”界面中对该项目进行编辑，输入相应的信息后，单 击“确定”按钮即可。 选中“车系”后，在“材料”界面，选择“按名称”等方式单击“ 检索”按钮，在检索到材料之上双击进行编辑。 在“材料”界面中进行编辑，输入数量和计量单位等信息，单击 “确定”按钮即可。 5.6.2 估价处理 点击进入“业务其他估价处理”界面中，选择不同的查询条件， 如“车牌号”、“估价单号”、“估价人”等，单击“检索”按钮，即 可查看事故车修理费用的估价单。 在“估价处理”界面中，选择统计的方式，如“按车型”、
26、“按估 价人”、“按保险公司”，单击“统计”按钮，可统计出估价单的相关 信息。 以“按车型”统计为例，选择“按车型”方式，单击“统计”按钮 ，即可看到按车型统计出的估价单的车型、单数、金额等信息。其他统 计方式操作类似。 在“估价处理”界面中，单击“新建”或“编辑”按钮，分别进入 “估价处理编辑”界面，输入估价单的基本信息、维修项目、材料信息 后，单击“保存”按钮即可。 点击选择“基本信息”界面，点击“客户号”或“车牌号码”后的浏览 按钮，进入“车辆客户信息查找”界面，选择不同的查找方式，如“车牌 号”、“客户档案号”等，找到客户车辆信息，双击鼠标左键选中。 双击鼠标左键选中客户车辆信息之后，
27、即可在“估价处理编辑”界 面查看到客户车辆信息。 点击选择“维修项目”界面，点击“标准”的浏览按钮，进入“工时标 准”界面，选择某一标准，单击“选中”按钮选定后，单击“检索”按钮， 查找维修项目。 单击“检索”按钮找到维修项目后，单击“添加”按钮或双击鼠标左 键选中该维修项目，进入“维修项目”界面，输入相关信息后，单击“确 定”按钮。 在“维修项目”界面中，点击“故障件号”及“故障模式”后的浏览按钮 ，分别进入“故障件号查询”和“故障模式查询”界面，选择相应的信息后 ，单击“选中”按钮即可。 点击选择“材料”界面，选择不同的查询方式，如“车型”、“配件名 称”等，单击“检索”按钮，找到相应的材
28、料后，双击鼠标左键选中进入“ 材料”界面，输入相关信息后，单击“确定”按钮即可。 5.6.3 备忘录 点击进入“业务其他备忘录”界面中，选择不同的查询条件，如 “车号”、“责任部门”、“责任人”、“操作员”等，单击“检索” 按钮，即可查看备忘录信息。 在“备忘录”界面中，单击“新建”或“修改”按钮，分别进入“委 托书查找”界面，选择客户信息后，双击鼠标左键选中。 在“备忘录编辑”界面中，输入相关信息后，“用户抱怨”、“故 障现象”、“未解决原因”等，单击“保存”按钮即可。 5.6.4 经验积累 点击进入“业务其他经验积累”界面中，选择不同的查询条件， 如“车型”、“故障”，单击“检索”按钮，即
29、可查看经验积累信息。 在“经验积累”界面中，单击“新加”或“修改”按钮，分别进入 “经验积累编辑”界面，输入相关信息后，单击“保存”按钮即可。 5.6.5 缺件管理 点击进入“业务其他缺件管理”界面中，选择不同的查询条件， 如“车牌号”、“客户名称”等，单击“检索”按钮，即可查看缺件信 息。 在“缺件管理”界面，单击“新建”或“编辑”按钮，分别进入“缺件信 息”界面，可单击“新增”按钮或选择某一材料单击“修改”按钮，进入“材 料”界面，输入相关信息后，单击“确定”按钮即可增加或修改材料信息 。 在“缺件处理”界面中，选择统计的方式，如“客户名称”、“车 牌号”等，单击“统计”按钮，即可看到统计
30、出的缺件信息。 注意：缺件登记的前提条件：库存数减去预约数缺件登记数 统计结果也可以图表的形式显示，单击“图表”按钮，在“缺件统 计图”界面中可以不同的显示方式显示不同统计方式的图表，如“条形 ”、“线形”等。 5.6.6 外出服务 点击进入业务接待-业务其它-外出服务，点击“新单”按钮。 通过底盘号从客户信息调取车辆信息，输入外出救援原因，外出信息等信息， 保存后像厂家上传24小时援助服务受理单。 待厂家受理该报告后,该报告的状态为 “同意”状态,由服务站再去制作索赔 单,然后把索赔单和24小时援助受理单进行关联. 选中24小时援助服务受理单所对应的索赔单,双击选中或选择该索赔单,点击上 面的选中按钮即可. 注意:24小时援助服务受理单要上传两次给厂家,索赔单只需上传一次.
