1、07947207947415 4155 上海浦新预拌混凝土有限公司浦东新区东高路杨家门号张克文58652132201208210124800215912190021950130 3123 上海航天汽车机电股份有限公司浦东新区榕桥路号赵元昌64828985200235160124564125605467840467840658 4099 安盛药业有限公司张江高科技园区牛顿路1号Ase Aulle Michelet38954500111120120331012352625294214265517150176 2720 上海摩托罗拉通信产品有限公司张江高科技园区郭守敬路号FRANK MILTON M
2、YERS5080168820222012033101235006813196887212866228 4113 诺日士（上海）精密机械制造有限公司外高桥保税区富特北路座层石桥绍弘586665652001313301234781060102091020982 3679 灏讯通讯转送产品制造（上海）有限公司浦东新区金沪路1330号klavs beat5899380820120623012289213284138413814 4041 罗克韦尔柯林斯航空产品服务（上海）有限公司外高桥保税区港澳路389号通用厂房4HARRY L.GREGORY50480230223200131330122866155
3、90348043480426 4189 上海必霸电池有限公司浦东新区金穗路2228号冼荷英585430511020120622012179463477660348000929 4046 上海达浦电器有限公司浦东新区合庆工业小区东胜路号三尾义彦58978716201201330120956612467453221405313 4160 上海九福药业有限公司浦东新区川沙路4398号俞惠康58984253201200110120024152595600059440409 2720 上海农药厂浦东新区江心沙路号陈正华586110102001371101189143325010898108981238
4、2633 上海旭东海普药业有限公司浦东新区金沪路号翁建平58547700172201206210118021591183875941400309 2720 上海浦东美灵塑料制品厂浦东新区合庆镇向阳村张志林589712102012011301165711401424500045000165 3080 上海美灵中央空调有限公司浦东新区合庆镇向阳村三尾义彦5897121020120131011538312218169561095698 4065 上海能率有限公司浦东新区金桥出口加工区金港路号冈村胜志58994746131201206310115181532289105991059304 3487 上
5、海高桥加德士润滑油有限公司浦东新区高桥镇大同路1220号张涌5861018020013731011481512708128701875849 2530 上海庆翊塑胶制品有限公司浦东新区合庆镇北奚银德5897122420120121011481410259515151511000 3090 伊顿卡车客车零部件（上海）有限公司外高桥保税区爱都路号james sweetnam50460758120520013133011452933851994009940048 3727 上海国际数字电话设备有限公司金桥出口加工区云桥路号陈胜利589957182012063101134503459142127421
6、27171 4112 上海中狮电子有限公司浦东新区金豫路251号范兆祺585488772260201206210112578840629509695096568 4160 上海吉福装饰有限公司浦东新区北蔡镇新陈路号蔡国彬6894502820120421010932312985194294565132 2224 上海伊顿发动机零部件有限公司浦东新区芳华路139号沈文君58917006201204310109245100134199031205344451 3727 上海申美饮料食品有限公司浦东新区金桥桂桥路号翁懋503116882415201206320109130643083781862979
7、77845 1521 上海高桥化工实业有限公司浦东新区东塘路451号徐才根5861009946384200137110108495240242689026890648 2530 亨特建材（上海）有限公司浦东新区杨思工业小区胡巷张家宅号罗宜敏5842333020012633010846281721219912000117 3469 麒麟鲲鹏（中国）生物医药有限公司浦东新区龙东大道200号浅野克彦50800909201203310107492178634247110247110161 2750 上海东维燃油喷射有限公司浦东新区浦东大道号陈龙兴5871390729320012915910665425
8、1500015000115 3515 超圣实业（上海）有限公司外高桥保税区日樱南路号王兆纶504801188892001313301062374932258105810249 4143 上海新建机器厂浦东新区耀华路699号吕祖庚58801888200126110105259208463967437762978 3629 上海吉龙经济发展有限公司浦东新区黄楼镇栏学路520号朱正仁58942200201205159105181622401858013580620 2440 上海溶剂厂浦东新区南码头路200号张肃泉5889301025020012511010514312337850956477861
9、195 2659 富来极汽车轴承（上海）有限公司外高桥保税区荷丹路号幢层田彦慈5866989827200131330102546497153011214500212 3541 上海阳光镀膜玻璃有限公司浦东新区济阳路88号张三福588393052610200126210102387355153750037500132 3141 上海黑川纺织有限公司浦东新区雪野路号惠玲娣58747218120200126310102020165271844118441697 1810 凸版印刷（上海）有限公司浦东新区严桥路410号1号楼517室河野弘道5822121220012531010152434771420
10、2167570232 2319 上海克虏伯普里斯坦汇众汽车零部件有限公司浦东新区浦东南路号陈敏686704582001273101003969766206964150069 3727 上海上炼添加剂厂浦东新区江心沙路号江新发586110603223020013714310024618530503335014585 2672 东方协和塑料工业（上海浦东新区）有醺!醺謐醺谡释!馪释!释!释!倂倀偠恀偐倀倠恐鈀鄀鄀鄐鄀脀驛鎂梥蒴儀髌释!髎释!释!释!释!释!释!讨释蜡!释!鲿释!释!释匡释!释释!释!释!释!释鴀迟释!释!释!释!释!释!释!釚褱釚1釚创鷼釚鈡!釚!釚刡鬀贀褀釚!釚爡騀鴀輀贀頀馼釪!
11、釪!釪鴐釪!釪!釪!釪!釪!釪!釪!貼釪!鲿釪霡!脄脀脀脐腠恠倠鄐鄀脀怐恠恠偀恠灰偐灠灰灰偐恠褊寄螚耏鲸釈!釈!釈!釈!釈!釈謀蠠臩!釘B釘!釘鰡釘!龋釘刡釘!釘3釘!釘!釘!釘!颭釨刡!釨!馌釨!釨!釨釨鈡!變釨!釨!釨!釨2釨2鲩釨!釨!釨!釨!釨!路釨!釨!釨2釨戲釸1駽釸鄱!釸!釸!釸!髉釸!釸!釸!釸!讻釸!釸踡釸!鲫釸!釸!釸訡釸!釸!釸!釸觊觚醉醉醉!賬醉!鲭醉!醉!醉!醉!黝醉!醉觟贐駨觪醙!駊醙!醙!醙!諮醙!醙!醙!诚醙!醙鼐駛馬抮鴀頀頀鈂鈃灠恐偠倐倀偐鋱怀怐鄐鄀脀瀀灐灰桰瀐偰膡偰怀鄀瀀灐酐脀灠恐偐偐偀脀瀀恀倀恠灠恰偀倀倰恀悁恀灠灠腠怆偠膱眀倀偀腀瀀酀鄀鄀腀鄀恀PSessi
12、on T3E 0-7803-7444-4/02/$17.00 2002 IEEE November 6 - 9, 2002, Boston, MA 32nd ASEE/IEEE Frontiers in Education Conference T3E-27 THE APPLICATION OF KANOS MODEL FOR IMPROVING WEB-BASED LEARNING PERFORMANCE Wan-I Lee1, Bih-Yaw Shih2, Liang-Jung Tu 3 1 Wan-I Lee, Shu-Te University, Department of Infor
13、mation Management, Yen-Chau, Kaohsiung County, 824, Taiwan wileemail.stu.edu.tw 2 Bih-Yaw Shih, Cheng-Shiu Institute of Technology, Department of Business Management, Kaohsiung County, Taiwan, byshihcc.csit.edu.tw 3 Liang-Jung Tu, Shu-Te University, Department of Information Management, Yen-Chau, Ka
14、ohsiung County, 824, Taiwan Abstract In the past decade, information and network technology had been widely utilized in learning activities. Therefore, many r esearch were conducted on web-based learning. Most of them focused on improving functions of web-based learning platform, including multimedi
15、a interface, web-based self-exam, intelligent tutor and etc. Some focused on the learning performance of web-based learning by comparing with traditional classroom. However, rare research focused on improving students web learning performance according to their needs, learning behaviors records, and
16、 personal characteristics. The purpose of the research was to construct the web-based learning environment based on students needs and develop suitable teaching strategies for each individual. In the research, the concept of customer relationship management(CRM) was applied to provide a satisfied le
17、arning experience. Kano?(1984) evaluation table for classifying the students needs into three types (must-be, one-dimensional, and attractive) was first applied to conduct functional or dysfunctional form of questions on students of a Cyber University in southern Taiwan. Then, according to students
18、needs, learning behaviors records, and personal characteristics, teaching strategy reasoning was utilized to select more suitable materials for each student. Ultimately not only students learning efficiency, but also their learning satisfactions were measured. Therefore, more clues were provided to
19、improve the web- based learning environment, and enhance the students satisfaction. Index Terms Web-based learning, Kano? model, Learning performance, Students need INTRODUCTION Internet and information technology had been developed dramatically in last decade. Internet and the WWW have proven to be
20、 useful tools for improving communications between the instructors and students because of its use of multi-media, short response time, and etc. Therefore, the web-based learning system is a helpful tool to enhance an individual? motivation and learning process. Under the web- based learning environ
21、ment, the learning activities of students and instructors would not be restricted by the time, and location. The history of the development of web-based learning could be categorized as four periods1: (1) Teaching by mail with text only (2) Teaching by broadcast with voice only (3) Teaching by video
22、 without interaction (4) Teaching by web with multimedia Meanwhile, application tools of Internet such as E-mail, ICQ, GroupWare, and etc. are utilized to increase the interaction of web-based learning8. Also, the virtual classroom is simulated by the application of web-based evaluation, personal sc
23、ore records and etc.10. Currently, research about the virtual classroom are discussed as follows: (1) Web-based learning environment: Related research are discussed in Table I. TABLE I The Compare of Distance Learning Environments Research Discussion Topic Environment Functions Researcher Internet T
24、heme- Exploration Environments System logon, teaching manage, digital library, mailbox, forum, Video Conference, assistant center, learning result demo, communication book. Chi-Syan Lin & Cang-Xuan Shen (2000) Interactive Virtual Classroom Web-based teaching assistant, notebook, teaching material, b
25、lackboard, pencil, curriculum sylla摜匀諎柼摜讀缁H缀穒欻刀椀茂弃挀摛搀漀挀挀戀戀愀搀愀搀搀攀昀最椀昀挀摛搀漀挀尀尀挀愀昀挀搀愀戀愀攀愀挀搀戀攀戀愀最娀娀琀夀吀挀猀唀氀瀀渀礀刀夀樀倀樀稀礀稀爀瘀唀夀砀刀刀挀攀嘀嘀攀吀最堀夀戀礀栀瘀欀唀挀摛扙攀昀搀愀愀攀挀戀愀愀搀戀愀蝙捥眀眀眀搀漀挀渀攀琀吀煼焀睎魵汒魓汵梋琀廿塳答挀摛需需偧琀琀祒屝挀豧屝蕖礀挀豧屝蕖礀谀楺葾葶豛魵汒董楶豎镢屝谀z葒屝谀鹺谀豝谀馍豎靾屝谀谀换屝葙鹾屝礀谀换屝葙鹾礀谀屝骉葛健薖豑屝蕖葑华轝潎鱔骉葛健薖豑屝蕖葑潎鱔捗蕧豑屝蕖葑豙屝蕖葑脀蕓鶍屝豥豙屝蕖葑脀蕓鶍屝豥屝鱥屝屝屝屝靏骀屝靏絒屝屝汏亚掗靎襏鉛艓
26、艾艓艾屝襏鉛鱔甀袐艛艾湞葿屝鑓屝皋腹肕屝聎蒚汒屝掕覃岊腑苿嚏屝低使葎齶鮀低屓挀低屓楳屝獶癑啜豏祔塎屝齏华轝莀低屓衧葟佶貌钐魞佾屓譏低屓衧葟佶貌钐魞佾屓譏脀獶癑啜豏祔塎屝齏繎繎廿塳答屝桒挀摛需需琀屝芕腰屝鸀貖屝佺刀倀鍾斏錰斏楣饲挀麄著襶桛屝祧驲譛祎谀嘀餀豝谀嘀葾豧谀嘀鴀屝譏祎鬀襒豎嘀缀繎繎偧占繖魔魔魔憉虵腹衢腭照N蕧葑骋縀琀瑓灒屝葎佶屝屝鱾葧谀屝葏屝葒鱾蕧桾靔梋鞀蝖瘀蝎爀漀焀戀嘀氀愀一欀刀攀伀焀唀攀伀氀倀伀倀吀愀渀眀昀唀愀洀堀攀夀眀娀漀樀挀攀蝙捥吀煼焀睎魵汒魓汵梋琀廿塳答挀摛需需偧琀琀祒屝吀天天文档在线 联系qq：744421982国内洗发水品牌的格局与发展从用肥皂、香皂洗头，到使用蜂花、美加
27、净、奥妮啤酒香波，从风行一时的海飞丝、飘柔、潘婷，到迅速窜红的舒蕾、百年润发，从宝洁的一支独秀到目前拉芳、飘影、蒂花之秀等民族品牌的百花齐放，不过才短短的二十多年时间，中国洗发水市场已经迅速的从起步走向了繁荣。 一、洗发水市场的三个发展阶段回顾历史，国内洗发水市场的总体发展基本上可以分为三个阶段： 第一阶段是品牌发展初级阶段。 20世纪80年代前后，以梦思、蜂花、美加净位代表的国产洗发品牌作为中国洗发水市场的开创者，把国人带出了用肥皂洗头的历史，然而此时的品牌还非常不成熟，而且在很长一段时间内，国内产品基本上都是以单一的低价位、低档次为主，所谓的品牌也只是一个产品或企业的名称，难以满足已经大幅
28、提高的人民生活消费水平的需要。 第二阶段是品牌迅速成熟阶段。 20世纪80年代后期，以宝洁、联合利华、德国威娜等国际品牌的进入为主要特征，国内几近空白的中高档市场迅速膨胀，中国洗发水开始有了真正意义的品牌，洗发水市场也由此走向了成熟，而与此同时，国内品牌开始逐步萎缩，美加净更是被美国庄臣收编雪藏。 1988年8月，美国宝洁（P&G）集团，一期投资1000万美元成立广州宝洁有限公司。当年推出的“头屑去无踪，秀发更出众”的海飞丝洗发水，虽然定价是国产洗发水的4倍多，但其高品质的形象、新颖的包装加上国内前所未有铺天盖地式的广告攻势，迅速抓住了消费者的心，1989年销售额就突破1亿元，1990年又相继
29、推出了“飘柔”和“潘婷”两大洗发水品牌。而且每个品牌又延伸出4-6个品种，令用惯了单一品种洗发水的中国老百姓有了从容选择的空间。全球日化巨头联合利华旗下的力士、夏士莲，以及日本花王的诗芬凭借其雄厚实力，也紧随三剑客各占有一席之地。 第三阶段为品牌繁荣阶段。 以国内品牌成熟壮大，国际品牌本土化为主要特征。20世纪90年代后期，在宝洁神话似乎难以企及的时候，以丝宝舒蕾、奥妮皂角为代表的国内新力量凭借终端等优势实现了对国际品牌封锁的突破，令国内企业看到了国产品牌的希望，随后，以广州好迪、拉芳、柏丽丝、雅倩清逸、美王芦荟、霸王、丽涛、亮荘、索芙特、飘影、蒂花之秀、柏丽丝、名望一族、碧影等为代表的民族品
30、牌一拥而上，展开了新一轮反攻，洗发水市场可谓百家争鸣。而国际品牌一方面加快了本土化进程，一方面不断在产品、品牌上进行创新。 从长远看，洗发水市场发展前景依然可观。预计今后5年中，个人护理用品行业年平均增长率将保持在1.8%的水平。而本土化的国际品牌与不断成长、国际化的民族品牌间的相互较量、竞争将是一个长期的过程，也是长久趋势。 二、品牌现状与格局1、主要竞争品牌“一霸双雄” 由于洗发水企业多数采用多品牌策略，因此，我们将洗发水品牌按照依据企业竞争实力可分为四大阵营。 第一阵营为宝洁，拥有洗发水前三甲飘柔、海飞丝、潘婷和沙宣、伊卡璐，这些品牌有着很高的市场渗透率和占有率，强势品牌特征非常明显，占
31、绝对优势； 丝宝和联合利华位于第二阵营，分别拥有舒蕾、风影、顺爽和夏士莲、力士等知名品牌，而之所以屈居第二，不是因为他们自身的弱小，而是因为宝洁的过于强大。 第三阵营包括花王诗芬、飞逸，奥妮、100年润发，及蜂花、安利等强全国性品牌，发展前景可观。 其余中小区域企业及新锐品牌为第四阵营，尤其是近两三年冒出的诸多广东品牌，虽有初生牛犊不怕虎的冲劲，但能否持续的生存、发展，仍然可以说是前程难料。 我们注意到，对于洗发水这样一个日益成熟、市场化、品牌化，利润逐渐摊薄，讲求规模成本的行业，第四阵营显然容纳不了更多的声音，分化和优胜劣汰再所难免，而且这个时间也不会太长。对他们来说，能否在这宝贵的三五年中
32、，和资本、时间、技术赛跑，迅速挤进第三阵营，或者牢牢把持二三级区域市场或特定细分市场，等待机遇，还是一个巨大的考验。 至于部分依靠假冒伪劣大打“游击战”、“地道战”的地下作坊企业，作为特定市场经济时期的产物，除非走向阳光，否则永远是被打击、封闭的命运，这里不予讨论。 2、市场占有率与渗透率比较 从图表可以看出，飘柔、海飞丝、潘婷、舒蕾和夏士莲、力士等强势品牌在市场渗透方面和市场占有方面都占绝对优势，表现出明显的强势品牌特征。 3、主要品牌地域分布 从地域分布来看，国内主要洗发水制造企业多分布在上海、广东等沿海经济发达地区或经济地理战略重地，尤其是广东省，无论在消费数量还是品牌数量上来看，均堪称
33、洗发王国，而丝宝立足中原武汉，奥妮坐镇西部重庆，均是占据天时地利。由此可以看出，洗发水品牌呈现出明显的区域集中特征，而这种区域集中性，即使面临部分品牌有生产加工当地化的倾向，但由于产业集中化、规模化所带来的低成本、产地信任优势，这种格局相当一个时期内都不会改变，而且只会更加集中。 4、品牌忠诚度比较 除飘柔、海飞丝、舒蕾等强势品牌外，安利及部分区域品牌也呈现较高的忠诚度。这与消费者长期使用的消费习惯和品牌信赖是分不开的。 5、各品牌消费群体定位 根据最新调查资料显示，以海鸥为代表的国产传统品牌的消费者年龄偏大，学历和收入偏低，而飘柔、海飞丝等国际品牌则更为年轻一族欢迎，其收入和学历都偏高。值得
34、注意的是，风影的消费群体在前士大品牌中显得最为年轻，而沙宣更受到年轻的高知白领青睐。 三、品牌竞争特征1、市场集中度高，呈现垄断竞争态势。 洗发水市场前四大品牌市场集中度超过60%，尤其是宝洁旗下的前三大品牌更是占据半壁江山，联合利华、丝宝等品牌紧随其后。随着市场发展，新品牌的不断进入，市场优胜劣汰还将进一步加剧。 2、竞争区域、层面不断扩展延伸。 由于企业广泛采取采用多元化、多品类、多品牌发展策略，使得洗发水市场不断细分，各竞争品牌在不同档次、不同功效、不同型号、不同价位上均有相近产品推出，同质化竞争非常严重。 从全局来看，竞争又分为两个层面，外部层面是不同新、老企业、品牌之间的竞争，趋同性
35、、针对性是其主要特征，内部层面则是同一企业或品牌内部，不同细分品类、系列的相互争夺，差异化、整合是其主要特征。 而且，竞争已经从产品层面上升到品牌、宣传、渠道、优惠促销等各个营销层面，广告大战日渐激烈，促销、公关方式多种多样。而单靠广告、品牌拉动的时代已经过去，随着企业对市场的争夺逐步从大、中、小城市扩散到城镇农村，不同地理区域呈现出不同的区域品牌与全国品牌交织的竞争态势。 3、不同品牌有着各自的生存发展空间。 总的来看，国际、合资及部分国内强势品牌多集中在中高档产品和大、中城市市场，如飘柔，海飞丝，舒蕾、力士等，它们有着良好的销售渠道和固定的消费群体，市场零售价约在30-40人民币/400ml。
