1、 课题 培训实施与管理 课程目标 v 培训的涵义 v 企业培训体系与制度 v 培训的流程 培训需求分析 培训计划制订 培训预算 培训项目实施 培训效果评估 人力资源管理过程 招聘/甄选 培 训 上 岗 绩效评估 发 展 再培训 环 境 什么叫培训(Training)? 有计划地去教授和改善别人的工作能力 ,使之能提高工作的业绩的过程 “人的行为的有计划的变化” 什么叫培训(Training)? 学校教育和企业培 训的差别? 成人的学习心理 q 不光是理论,而是具有以业务为中心,以 问题为中心的需求. q 希望学到可直接应用于业务的内容 q 根据费用和时间由谁承担,其学习态度 也会不同. q 由
2、于具有丰富的多方面经验,所以尽管 记忆力有所减退,但理解力强. q 学历越高,则越能有意识对教育内容提 出批评 培训的重要性 当今社会知识更新一日千里 企业留才的需要当，员工有更高的职业发展与 自我实现的意愿。 工作连续性的必要手段。 培训的重要性 提高产品质量离不开员工素质的提高。 当今企业在“出售产品的同时出售服务和培训” ，要提高顾客的满意率离不开有效的培训。 “ 培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争 的必须手段”. 培训能够为企业解决的问题 q培训能够为企业解决什么问题? 员工素质与技能方面原因产生的问题 沟通协调方面原因产生的问题 q培训不能够为企业解决什么问题? 结构性、制度性
3、、机制性方面原因产生的问题 培训制度的建立 培训管理制度 岗前职前培训制度 培训考核评估制度 培训纪律条例 (见样表) 业务部门与培训部门的职责 培训经理的职责 提出全公司的培训策略和培训计划 调查员工素质现状，清楚把握培训需求 利用各种培训资源 组织实施培训项目 效果评估,提出新需求 督促各部门业务经理，推动培训工作的展开 选择培养公司内的培训师 培训经理的角色 战略者 调查者 设计者（课程） 信息分析者 组织者 演讲者 指导者 服务者 培训经理的任职条件 熟悉公司业务和运作方式 有超前的意识和战略眼光 有广博的知识面 有分析能力 良好的沟通能力 文字与写作能力 演讲才能 必要的社会学和心理
4、学知识 业务部门与培训部门的职责 培训部门的职责 分析培训需求，制定培训工作计划，实施 培训，培训效果的跟踪。 培训部门要最大限度的满足业务部门的培 训需求。 培训部门是支持部门，培训不能解决所有 问题。 业务部门与培训部门的职责 业务部门的职责 提出部门内员工的培训需求。 负责部门内除正式培训以外的各种培训。 监控员工的技能的变化，确定员工更高层 次的技能需求。 业务部门与培训部门的职责 培训部门 其他部门 服务 要求 培训的流程 培训需 求分析 培训计 划制定 培训实 施 培训效 果评估 培训需求分析 三个层面的需求: 组织层面的需求 群体层面的需求(职位层面) 个人层面的需求(K.A.S
5、.H) 培训需求分析是这样一个过程: 在三个层面识别期望表现 在三个层面识别现实表现 识别两种表现的差距 规划减少差距的建 培训需求分析 培训需求=期望表现现有表现 培训需求分析 培训需求分析用到的资源: 公司、部门的计划和目标 年度绩效评估 主管、员工意见 年报 缺陷、投诉等 培训需求分析 培训需求分析方法: 测试与评估 360绩效考评 面谈 不良绩效分析研究 客户满意度调查数据分析 管理层意见 培训需求分析 年度培训计划的制订 o制定员工培训计划的依据 1 .企业发展的战略目标 2 .人力资源现状 3 .现有的培训能力、财力、物力和时间 o制定员工培训计划的原则 1 .需要原则 2 .可行
6、原则 3 .协作原则 4 .效益原则 5 .不断改进原则 o制定员工培训计划的制定程序 对历史的认识-对现状的分析-对未来的规划 培训计划制订 年度培训计划 (格式见样表) 培训计划制订 v年度培训预算一般为年度工资总额的 1.5%。 年度培训预算 v对新公司、新部门，或新进人员比较 多的公司，预算会高一些；平稳且有 经验的公司，可相对低一些。 年度培训预算编制方法： 年度培训预算 v传统预算法 v弹性预算法 v零基预算法 传统预算法： 年度培训预算 将上年度的预算加减本年度预计变动 因素。 弹性预算法： 年度培训预算 以正常情况为基准，分别设计在其 70%-110%范围的几个不同水准的 预算
7、方案。 适用于市场变化快，前景不明朗的情况。 零基预算法： 年度培训预算 不考虑过去预算项目和收支水平，以 零为基准编制的预算。 优点：把企业活动与企业目标紧密结合起来，真正做 到了“目标导向”，从根本上避免“为培训而培训”的 低效行为。 缺点：审查每一个项目极其繁重，所投入的人、物、 时间很可观，安排项目优先次序较困难。 什么是项目? 培训项目的实施及管理 项目就是以一套独特而相互联系的任 务为前提,有效地利用资源，为实现一 个特定的目标而做的努力. 特点：技术目标 完成期限 预 算 培训项目成功的要素： 培训项目的实施及管理 清楚界定培训目标 高层管理者的支持 有能力的培训经理与项目组成员
8、 充足的培训资源 良好的沟通 制定培训计划 适当的控制和反馈 处理变动的能力 培训工具的准备： 培训项目的实施及管理 物质条件的准备 培训工具 课堂的设置 培训准备准备工作校对单： (格式见样表) 培训项目的实施及管理 培训班准备工作程序： 1 .确定主题 2 .确定师资，确定时间 3 .确定地点 4 .颁发培训通知 5 .统计学员数据 6 .准备资料 7 .预先布置教室 培训项目的实施及管理 培训评估的四个层次： 培训评估系统 q 反应 Reaction q 学习 Leaning q 行为 Behavior q 结果 Result 培训评估的三个阶段： 培训评估系统 q 培训前评估 q 培训
9、中评估 q 培训后评估 学员反应的收集方法： 培训评估系统 q 课后调查表 q 提问 q 观察 对学习的评估：态度的变化、知识 的获得、技能的获得与熟练程度 培训评估系统 测定方法： q预测与复测比较 q比价组 q应用统计方法 q根据目标设计测试题。 行为的变化：在岗表现、看记录 培训评估系统 测定方法： q培训三个月才考核行为的变化 q统计分析 培训的结果：公司或组织的有关 业绩 培训评估系统 测定方法： q成本效益 q面谈 q公司资料统计 q绩效评估 培训的量化测定： 培训评估系统 TE=(E2E1) TS T C TE=培训效益 E1=培训前每一个受训者一年产生的效益 E2=培训后每一个受训者一年产生的效益 TS=培训人数 T=可持续的年限 C=培训成本
