1、匀穚栀盅讀缁朰H缀穒墮匀椀霂愃愃愃崈弊譥魓卻貋喋貋梚搀漀挀愀搀挀戀昀搀搀愀昀攀昀戀攀戀搀最椀昀譥魓卻貋喋貋梚搀漀挀尀尀昀攀愀昀挀挀攀愀戀愀愀戀戀洀搀圀椀一愀娀稀戀漀氀漀一搀刀眀吀戀欀琀椀刀挀礀漀焀琀欀吀昀琀爀樀搀儀儀儀堀渀唀渀一譥魓卻貋喋貋梚謀魓卻貋喋攀戀搀戀攀挀戀搀愀昀搀愀馍絎棿琀琀瀀猀栀愀爀攀礀漀愀漀挀漀洀V葙馍鍥譥魓卻貋喋貋梚貋琀啝眀抍镫镓镓镓闿譎卻薐葑洀洀偻筹筹貋罫洀貋洀貋洀躚蕻癑洀栀欠洀騀唀瀀睭咕彾咕刀譠吀洀椀渀刀譠薕救斈葑垑鸀焀洀椀渀洠頀獔鹗洀栀欠洀喋琀骒啒塎喋啴啝馍絎棿琀琀瀀猀栀愀爀攀礀漀愀漀挀漀洀V葙馍鍥祬瘀蝎砀樀昀吀唀堀爀刀爀渀氀洀砀礀砀眀搀漀猀瀀嘀砀栀愀瘀昀稀椀昀刀唀砀夀砀
2、琀圀甀馍絎V葙馍鍥譥魓卻貋喋貋梚貋琀啝眀抍镫镓镓镓闿譎卻薐葑洀洀偻筹筹貋罫洀貋洀貋洀躚蕻癑洀栀欠洀騀唀圀瞅耀嬕l嬗l嬖l暐0% 欀穚栀盅讀缁H缀穒墮匀栀$菎旅游企业管理培训（DOC 33页）.doc447314367c434baaa7c1b7d81ac85369.gif旅游企业管理培训DOC33页.doc2020-718bc8dbace-b6e6-46c7-963b-aa8e629b00c9jbY5KMdaskPiemnTtOpGN8WzD+guziXb6ukKU2XT7TAiOTVWLEopuD8TuntEHHAF旅游企业管理培训DOC,33页,旅游,企业管理,培训,DOC,3327f6ed
3、fe2218a0496c7c10e1caeeeacd嬫l嬬l常嬭l甞嬮l小小哈利波特0002000006其他文案20200718193322314mOZAve1/km78kzockF40x57CCTdTCFMRHyZswkDzED7ZKlzCeBxAieG5VGiVbHNI 智库资料让你的知识创造价值 旅游企业管理培训 【引言】 1978年，我国旅游企业伴随改革开放而破冰启航，开始实行事业单位企业化管理，尝试建立经济核算制和岗位责任制。20世纪80年代初，香港半岛集团接管北京建国饭店，开创了合资合作酒店之先河，创造了饭店效益的奇迹，并在全国旅游企业中推广，该集团所倡导的先进的管理理念和成熟的管
4、理模式受到国人关注。随后，中国的旅游企业在体L0%娀鼀搀穚栀盅讀缁H缀穒墮匀椀锂崃崃崃鴃指指指指指指指指指指指指指指指指猇甉虥兞穻僿甀瀀搀昀攀搀愀搀愀愀戀愀戀昀昀愀最椀昀虥兞穻傋甀瀀搀昀尀尀戀愀昀挀昀愀戀愀昀挀搀攀挀琀猀砀甀伀氀堀稀嘀甀戀最洀圀圀瘀栀昀儀匀眀欀最昀夀砀眀挀匀戀猀圀瀀栀椀礀氀吀礀一一焀昀椀虥兞穻傋甀虥兞稀倀攀挀挀搀戀昀昀愀昀搀虥兞穻唀O唀剏虥兞穻唀O唀剏祬瘀蝎圀戀匀礀攀椀倀攀瀀椀挀椀欀稀愀砀戀砀瀀昀伀焀栀堀瘀猀焀樀匀嘀匀夀吀椀甀焀倀甀猀儀儀虥兞穻唀O唀剏虥兞穻唀O唀剏盁&嫼胔-萧刀耀 自助、半自助旅游将 代替包价旅游； 商务、会议旅游将成 为团体旅游的主体 世界旅游市场发展趋势世
5、界旅游市场发展趋势 地区合作信息技术 受旅游资源局限和价格 竞争等因素影响，一个 国家或地区难以单独成 为长期对旅游者具有吸 引力的旅游目的地，因 此必须加强同周边国家 或地区合作，优势互补 和资源互补，以策略联 盟方式共拓市场，广招 客源，共享利润 互联网、通讯技术 将会极大地促进旅 游信息的传播，节 约消费者的时间， 降低旅游业的成本 北大纵横-发展集团业务战略建议42 导读 问题提出 旅游行业分析 饭店业务分析 旅行社业务分析 旅游景点分析 业务战略建议 发展现状 竞争分析 发展趋势 国际市场 北大纵横-发展集团业务战略建议43 我国饭店业经历四个阶段的发展，目前竞争相当激烈 萌芽阶段
6、1980年以前 新中国成立后，对一批 老饭店进行整顿改造， 并积极筹建新型饭店。 1979年开始第一批合资 合作酒店的建设。总体 数量少、设施陈旧、功 能单一、条件简陋、全 国地区性分布不平衡， 是这一时期的主要特点 。 通过引进外资 ，逐步兴建了 一大批中外合 资、中外合作 饭店 起步阶段 19801982年 高速发展阶段 19831993年 回落阶段 19941998年 恢复上升阶段 1999年至今 国家发展旅游服务 基础设施建设，国 内外各种渠道的资 金投入酒店业，到 1993年达到高潮。 酒店业逐步进入利润 平均化阶段，建设高 潮开始回落，同时由 于市场不景气、经营 不善等方面的原因，
7、 盲目建设的恶果已开 始凸现，饭店业的利 润率逐年下降，1998 年全行业利润为负。 在国内旅游经济热潮 的快速崛起以及来华 旅游和进行商业活动 的客源数量持续增长 的带动下，国内饭店 业的客房出租率开始 回升，但由于行业内 的竞争日益加剧，平 均房费下降，全行业 的盈利没有同步增长 。 北大纵横-发展集团业务战略建议44 我国饭店数量增长很快，尽管营业收入与客房出 租率逐步回升，但是整体仍处于亏损状态 中国涉外旅游饭店数量 中国涉外旅游饭店客房出租率 中国涉外旅游饭店利润率 中国涉外旅游饭店总营业收入 座 百万元 北大纵横-发展集团业务战略建议45 就地区而言，我国饭店主要集中于广东、北京、
8、 上海、江苏、浙江等经济发达地区 2000年各地区旅游饭店拥有量排序2000年各地区饭店客房数排序 座 万 间 2000年各地区涉外星级饭店拥有量 我国沿海发达地区和旅游业发达地 区、城市拥有全国大部分的旅游住 宿设施。这些地区经济环境和得天 独厚的地理环境等原因，饭店整体 经营状况明显好于其他地区。 北大纵横-发展集团业务战略建议46 我国旅游饭店在规模上呈现明显的梯形分布，饭 店规模越大竞争对手越少 2000年国内不同规模饭店主要指标统计比较 北大纵横-发展集团业务战略建议47 饭店规模越大，客房出租率越高 1990-2000年不同规模饭店出租率比较 北大纵横-发展集团业务战略建议48 饭
9、店规模越大，盈利能力越强 1990-1999年国内不同规模饭店盈利情况统计 % % % % % % % % % % % 北大纵横-发展集团业务战略建议49 我国饭店的档次结构呈现两头小中间大的格局， 星级越高的饭店越能表现出较好的经营能力 2000年不同星级饭店统计指标比较 % 北大纵横-发展集团业务战略建议50 高档饭店主要集中于北京、广东、上海、江苏、 浙江等经济发达地区 重要地区五星级饭店所占比例重要地区四星级饭店所占比例 重要地区三星级饭店所占比例 重要地区二星级饭店所占比例 重要地区一星级饭店所占比例 2000年 北大纵横-发展集团业务战略建议51 高档饭店主要为外资企业所占领，中低
10、档饭店主 要是国有饭店 二星级饭店所有制构成 一星级饭店所有制构成 五星级饭店所有制构成 四星级饭店所有制构成 三星级饭店所有制构成 20002000年星级宾馆所有制构成年星级宾馆所有制构成 2000年 北大纵横-发展集团业务战略建议52 大部分中低档饭店处于非规模经济经营状态 五星级饭店房间规模四星级饭店房间规模 三星级饭店房间规模 二星级饭店房间规模 一星级饭店房间规模 20002000年星级宾馆房间规模年星级宾馆房间规模 在全球前十位的 大型饭店集团中 ，1995年和1998 年平均单体饭店 拥有客房规模分 别为131间、125 间 2000年 北大纵横-发展集团业务战略建议53 国有与
11、集体饭店占我国饭店的76%，受管理体制的 影响经营管理不尽人意 投资主体单一化 根据2000年对饭店业所有制 结构统计分析，外商合资企业 分别占五星级、四星级饭店的 59%和36%，再加上公司制结 构已经超过60% 而三星级以下饭店国有和集 体所有企业所占比例均在在 70%以上 带来结果 高档饭店管理规范，市场竞争强 中低档饭店投资主体一股独大，市场活力 不足，竞争力逐渐下降 由于饭店建设前期没有按市场规模经济进 行设计，再加上投资主体不明确，缺乏对 外市场扩张能力，因而中低档饭店长期处 于非规模经济运营 同时企业内部竞争机制不健全，激励机制 不到位，责权利不清所带来“国企病” 2000年我国
12、饭店所有制结构 2000年各类所有制饭店出租率 北大纵横-发展集团业务战略建议54 客房和餐饮是饭店业的主要收入来源，尤其是江 苏、浙江、河北餐饮收入的比重明显较高 五星四星三星二星一星 客 房 餐 商 品 其 他 客 房 餐 商 品 其 他 客 房 餐 商 品 其 他 客 房 餐 商 品 其 他 客 房 餐 商 品 其 他 全国4634515453481343387124740310464248 北京48327134322221351282194825225 57. 5 253.3 15. 0 上海53363851343124632418463641452400.87.2 广44362184
13、24121438423174641310385327 江2120243539456103745117375256474913 浙江44384164143313323328743464752420.45.6 山514018464347374869414766395065 海南602321567210.211.859322768260.35.74929202 广西563626494245464221047434643430.3 13. 7 西47410.51251383857341851405461350.13.9 四川5530114781651145392144638313563626 河北33
14、5131239401110424846425224 北大纵横-发展集团业务战略建议55 就经营效益而言，高档饭店明显好于中低档饭店，沿 (海量营销管理培训资料下载) 理实佳训管理顾问公司理实佳训管理顾问公司 (海量营销管理培训资料下载) 目 录 v企业成功之道 v企业文化的四个层次 v企业文化的建设 v企业管理的“馒头之道” (海量营销管理培训资料下载) v企业成功之道 v企业文化的四个层次 v企业文化的建设 v企业管理的“馒头之道” (海量营销管理培训资料下载) 企业成功之道 v文化与企业文化 v企业文化的误区 v企业文化的历史和发展 v企业文化的作用 v企业的文化管理 v企业成功之道 (海
15、量营销管理培训资料下载) 文化与企业文化 企业文化企业文化 文化文化 一个群体形成的共同的价值观、一个群体形成的共同的价值观、 道德、习俗、信仰和行为准则。道德、习俗、信仰和行为准则。 企业形成的全体员工都认可的价企业形成的全体员工都认可的价 值观和行为方式。值观和行为方式。 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化的误区 v重形式而轻内容 v重理念而轻行动 v理念雷同，没有个性 v企业文化VI化 v企业文化不一致 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化的历史 v70年代提出，管理是一种文化 v深入思考： 源于美国对日本企业的考察 美国企业竞争力下降 v日本企业的文化: 终身雇用，强调企业归属感
16、 重视人才，强调发挥人的潜能 重团队而轻个人 (海量营销管理培训资料下载) 人人 激励激励 约束约束凝聚凝聚 导向导向 企业文化的作用 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化的作用 v有效支撑战略的执行 v形成企业的核心竞争力 v全面提升企业管理水平 v保持企业活力和创造性 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化是一种管理思想 工业企业工业企业 现代企业现代企业 资本资本 生产工具生产工具 生产资料生产资料 劳动力劳动力 知识知识 信息信息 资本资本 员工员工 利润最大化利润最大化 回报社会回报社会 利润导向利润导向 人本思想人本思想 企业文化企业文化 (海量营销管理培训资料下载) 企 业 的
17、 文 化 管 理 战略管理 顾客/客户 人事管理 行政管理 营销管理 财务管理 生产管理 质量管理 文 化 管 理 (海量营销管理培训资料下载) 企业成功之道 个人个人 企业企业 身体身体 心理心理 有形有形 无形无形 四肢、大脑、血液、骨骼四肢、大脑、血液、骨骼 坚强、执着、机敏坚强、执着、机敏 机器、设备、技术、人员机器、设备、技术、人员 流程、制度、部门流程、制度、部门 文化、观念、能力、竞争力文化、观念、能力、竞争力 沟通、合作沟通、合作 (海量营销管理培训资料下载) v企业成功之道 v企业文化的四个层次 v企业文化的建设 v企业管理的“馒头之道” (海量营销管理培训资料下载) 企业文
18、化层次图 理念理念 制度制度 行为行为 物质物质 客户客户 顾客顾客 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化理念层 v核心理念 v企业宗旨 v企业目标（远景 ） v价值观 v企业哲学 v经营理念 v企业精神 vv支撑理念支撑理念 vv人才理念人才理念 vv生产理念生产理念 vv营销理念营销理念 vv研发理念研发理念 vv财务理念财务理念 vv扩张理念扩张理念 vv国际化理念国际化理念 (海量营销管理培训资料下载) 优秀的企业文化的核心理念 v服务社会/股东/员工 v诚实守信 v创新/活力 v以人为本 v顾客满意 vv核心理念核心理念 vv企业宗旨企业宗旨 vv企业目标企业目标 vv价值观价值观
19、 vv企业哲学企业哲学 vv经营理念经营理念 vv企业精神企业精神 (海量营销管理培训资料下载) 核心理念的特点 v简短精练 v与企业文化类型一致 v体系完整 v重点突出 v理念 (海量营销管理培训资料下载) 理念体系的特点 v系统性 v完成性 v一致性 v可操作性 vv支撑理念支撑理念 vv人才理念人才理念 vv生产理念生产理念 vv营销理念营销理念 vv研发理念研发理念 vv财务理念财务理念 vv扩张理念扩张理念 vv国际化理念国际化理念 (海量营销管理培训资料下载) 知名企业的理念体系 v通用电器（GE） v海尔集团 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE的文化
20、变革 v改变观念： 做真正该做的事情； 不断超越自我； 精简、迅捷与自信； v沟通； 全方位的沟通； 坦诚的公开； (海量营销管理培训资料下载) GE的价值观念 v诚信第一： 是其他理念的基础； 是一种信任； v乐于变革： 内部变革要大于外部变革； 是激励与机遇； (海量营销管理培训资料下载) GE的价值观念 v客户至上： 缩短交货时间； 完成2000项“面向客户，为了客户”的6西格玛 项目； v利用规模： 利用而不是管理规模； 大胆投资； (海量营销管理培训资料下载) GE的价值观念 v扫除官僚： 很容易滋生； 使机构公开、通畅和自由； v筛选领导： 四个E（精力、活力、锋芒、实施）； 不符
21、合价值观的人不给机会； (海量营销管理培训资料下载) GE的价值观念 v重视人才： 20：70：10； 动态流动； v不拘形式： 随意的沟通； (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 以文化为导向的管理之道 v14年保持82.8%的增长速度 v海尔是海 v海尔文化的核心：创新 技术创新： 制度创新： OEC管理模式 管理创新：吃休克鱼、赛马理论 v系统的文化理念阐释 表层浅层 中层 深层里层 内层 核心； (海量营销管理培训资料下载) 海尔文化的七个层次 v表层海尔文化： 海尔标志、海尔广告、展示厅、海尔的绿化园区； 中心大楼、海尔兄弟商标； v浅层海尔文化： 员工仪表、着
22、装； 迅速反应、马上行动的作风； (海量营销管理培训资料下载) 海尔文化的七个层次 v中层海尔文化： 产品：大地瓜、小小神童等多样化的产品； 服务：完善的网络、多种服务项目； v深层海尔文化： OEC管理模式； 末位淘汰、竞争上岗的运营机制； 自主管理班组； (海量营销管理培训资料下载) 海尔文化的七个层次 v里层海尔文化： 质量理念：有缺陷的产品就是废品； 人才理念：人人是人才；赛马不相马； 营销理念：卖信誉而不是卖产品；只有淡季的思想， 没有淡季的市场； 扩张理念：吃休克鱼； 财务理念：现金流比利润更重要； 研发理念：用户的难题就是我们的课题； (海量营销管理培训资料下载) 海尔文化的七个
23、层次 v内层海尔文化： 海尔愿景：十年之内，进入世界500强； 海尔战略； v核心海尔文化： 价值观：真诚到永远； 敬业报国、追求卓越； 企业作风：迅速反应、马上行动； (海量营销管理培训资料下载) 企业文化制度层 理念体系理念体系 HRHR制度制度 营销制度营销制度 财务制度财务制度 研发制度研发制度 生产制度生产制度 激励激励 言行举止言行举止 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化行为层 高层高层中层中层基层基层 员工员工 设计师设计师 布道者布道者 传扬者传扬者 建班子建班子 率先垂范率先垂范 以身作则以身作则 跨越沟通跨越沟通 建筑师建筑师 传扬者传扬者 工作风格工作风格 领导风格领
24、导风格 培训部属培训部属 以身作则以身作则 执行者执行者 指导者指导者 培训师培训师 宣扬者宣扬者 执行者执行者 宣扬者宣扬者 展示者展示者 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化行为层的表现 v英雄人物 v先进事迹 v庆典 v仪式 v文娱活动 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化物质层 产品环境辅助工具 企业环境 企业厂房 企业设施 娱乐设施 工作环境 办公环境 工作工具 核心产品 形式产品 外延产品 标语/口号 宣传栏 工作服 内刊 员工手册 局域网 (海量营销管理培训资料下载) v企业成功之道 v企业文化的四个层次 v企业文化的建设 v企业管理的“馒头之道” (海量营销管理培训资料下载
25、) 企业文化的建设 v理念塑造与传播 v制度修正与执行 v行为检查与改进 v物质整合 v传播的渠道 v导入活动设计 v团队精神塑造 v五项修炼 (海量营销管理培训资料下载) 理念塑造与传播 v高层领导支持 v建立实施机构 v全员参与 v身体厉行 v传播渠道 (海量营销管理培训资料下载) 高层领导支持 v深刻理解企业文化 v塑造危机意识 v运用奖惩 v广泛听取建议 v以身作则 v对内对外宣传 v维护沟通渠道 (海量营销管理培训资料下载) 建立实施机构 v高层出任 v成立委员会 v主导部门为人力资源部 v制定工作计划 (海量营销管理培训资料下载) 全员参与 v全员参与讨论 v全员学习企业文化 v深
26、刻理解本企业文化 v积极参与各项活动 v提供合理建议 v转化为工作 (海量营销管理培训资料下载) 身体厉行 v改变心智模式 v将理念转化为本职工作 v加强沟通与合作 v对外展示 v总结和改进 (海量营销管理培训资料下载) 传播渠道 v各种会议 v各种媒介 v板报、内刊、局域网、公告栏、电脑屏保、背景 v广告、促销、展示、 v典礼/仪式 v与客户/顾客的服务 v部门之间的沟通与合作 v公关活动 v企业接受采访 (海量营销管理培训资料下载) 制度修正与执行 v制度检查 v人力资源制度的修正 v执行与调整 (海量营销管理培训资料下载) 制度检查 v重大事项决策制度 v人力资源制度 v生产管理制度 v
27、营销管理制度 v研发管理制度 . (海量营销管理培训资料下载) 人力资源制度修正 v招聘制度 v培训制度 v考核制度 v薪酬制度 v人员任免制度 v激励制度 v生涯规划 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化与招聘管理 v招聘流程与内容设计 v人员价值观、态度、素质和技能要求 v招聘方法选择 v现场招聘注意要点 v面试中如何公司的文化 v环境 v接待 v告知 v礼仪 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化与培训管理 v培训理念 v需求调查 v培训实施 v培训评价 v培训体系建设： v层级别培训 v职能别培训 v特殊技能培训 v师资队伍建设 v企业大学 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化与绩
28、效管理 v绩效管理理念 v方法选定 vKPI、目标管理、BSC v绩效计划 v绩效实施 v绩效评估 v绩效沟通与反馈 v考核结果的应用 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化与薪酬管理 v薪酬管理理念 v方法选定 v岗位分析与评估 v级差设计 v灵活性与科学性结合 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化与人员任免 v企业任免理念 v人员的提升 v高层、中层、基层 v领导力评价方法 v人员的下调与辞退 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化与激励制度 v激励的基本理念 v薪资 v福利 v奖金与分红 v入股 v工作丰富化 v岗位轮调 v针对性的培训 v参与决策 常见的激常见的激 励措施励措施 (海
29、量营销管理培训资料下载) 企业文化与激励制度 vv战略层面的激励战略层面的激励 vv企业愿景与生涯规划企业愿景与生涯规划 vv企业文化企业文化 vv企业战略与经营业绩企业战略与经营业绩 vv管理层面的激励管理层面的激励 vv绩效目标绩效目标 vv绩效考核绩效考核 vv薪资福利薪资福利 vv领导层面的激励领导层面的激励 vv团队关系团队关系 vv主管重视主管重视 vv培训体系与工作教导培训体系与工作教导 vv技巧层面的激励技巧层面的激励 vv赞赏赞赏 vv责备责备 vv鼓舞鼓舞 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化与生涯规划 v生涯规划的理念 v生涯规划的原因 v职务变动 v晋升、调动、降职
30、v非职务变动 v工作范围扩大 v工作意识改进 v工作方法创新 (海量营销管理培训资料下载) 企业文化与生涯规划 v组织结构图 v职位体系 v升迁路线 v生涯路线 v个人生涯规划说明书 v愿景 v个人SWOT v所需技能专长 v实施检查 v成功关键 (海量营销管理培训资料下载) 行为检查与改进 v高层行为检查与改进 v中层行为检查与改进 v基层行为检查与改进 v员工行为检查与改进 v各部门工作职责检查与改进 (海量营销管理培训资料下载) 高层行为检查与改进 v战略与文化的适应 v文化塑造的深度 v高层团队的凝聚力 v维护企业文化一致性 v对内对外宣传企业文化 v出席重要典礼/仪式 v跨越沟通 v
31、企业的核心竞争力 v企业的学习力 v企业的创新力 (海量营销管理培训资料下载) 中层行为检查与改进 v企业理念的贯彻执行 v培育部属 v考核监督 v激励/鼓舞下属 v塑造团队 v以身作则 v维护企业文化渠道 v运用奖惩 (海量营销管理培训资料下载) 基层行为检查与改进 v指导部属 v工作改进 v讨论学习 v传扬文化 v提供建议 (海量营销管理培训资料下载) 员工行为检查与改进 v认同文化 v改变思维 v工作体现 v收集信息 v总结提高 v持续学习 v维护文化 (海量营销管理培训资料下载) 各部门工作职责检查与改进 v人力资源部 v企业文化负责部门 v行政部 v组织各种文娱活动 v协助人力资源部
32、进行先进人物评选 v总经理办公室 v综合协调 v对内对外宣传 v其他职能部门 v认同并在工作中体现文化 v宣传企业文化 (海量营销管理培训资料下载) 物质整合 v对内物质文化整合 v辅助工具 v环境 v对外物质文化整合 v产品 v品牌 v广告 v营销 (海量营销管理培训资料下载) 对内物质文化整合 企业环境 企业厂房 企业设施 娱乐设施 工作环境 办公环境 工作工具 环境环境 (海量营销管理培训资料下载) 对内物质文化整合 标语/口号 宣传栏 工作服 内刊 员工手册 局域网 屏保 桌面 礼品 赠品 DM 宣传册 辅助工具辅助工具 (海量营销管理培训资料下载) 对外物质文化整合 核心产品 形式产
33、品 外延产品 产品产品 企业文化企业文化 (海量营销管理培训资料下载) 对外物质文化整合 品牌品牌 知名度知名度 美誉度美誉度 忠诚度忠诚度 品牌定位品牌定位 文化定位文化定位 (海量营销管理培训资料下载) 对外物质文化整合 广告广告 广告制作广告制作 产品概念产品概念 品牌概念品牌概念 品牌定位品牌定位 文化定位文化定位 (海量营销管理培训资料下载) 对外物质文化整合 营销营销 产品产品 价格价格 通路通路 政策政策/ /策略策略 企业文化企业文化 促销促销 (海量营销管理培训资料下载) v企业成功之道 v企业文化的四个层次 v企业文化的建设 v企业管理的“馒头之道” (海量营销管理培训资料下载) 什么“馒头之道” v馒头是怎么做成的？ v为什么会陷入“水”与“面”的循环？ v水与面的思考？ v企业的水与面循环？ (海量营销管理培训资料下载) 企业的“馒头之道” v高速公路是怎么建成的？ v无形与有形的思考？ v企业的管理之道 v企业核心竞争力的反思 (海量营销管理培训资料下载)
