1、产品产销量名列国内同行业前茅。国外业内人士曾说过，了解中国工程机械业 的现在和未来，必须了解徐工集团。徐工集团这个著名企业靠什么发展并打造 出响当当的知名品牌？“两会”召开前夕，记者来到素有“兵家必争之地”之 称的江苏徐州市，采访了徐州工程机械集团有限公司董事长王民。 记者：作为中国工程机械行业的“领头羊”，徐工集团靠着创新不断把企 业做大、做优、做强。用“徐工”人的话说：改革和创新是徐工永恒不变的主 题。那么，徐工集团是怎样将创新理念渗透并有效用于徐工从传统企业向现代 企业过渡的全过程的？ 王民：创新是民族进步的灵魂，也是企业成功的保证。在科学技术突飞猛 进的今天，迈不出创新步伐的企业就会步
2、入死亡的泥潭。徐工集团始终在改革 和创新中不断发展壮大。自1989年3月成立至今，徐工集团从无到有、从小到 大、从单一到多元，实现了快速的发展。其最根本的原因在于我们把改革和创 新作为企业发展的“助推器”和“动力源”，在制度、管理、科技、机制等方 面进行全方位创新，使一个传统的国有企业向着用现代企业制度支撑的规范化 企业集团发展。10年前，我们率先推行了以资产关系为纽带及其层次分明、责 任明确的母子公司管理体制，并走在国内同行业的前列。1995年7月，经江苏省 人民政府和国家经贸委批准，徐工集团改制为国有独资的有限责任公司，建立 了法人治理机构，初步建立了现代企业制度。2000年11月，经国务
3、院批准，徐 工集团债转股67亿元，公司改制为股权多元化的有限责任公司。在集团的整 体规划下，集团下属全部全资和控股的分、子公司也正在进行股份制的改造和 重组。产权制度的变化必然引入新的思想理念和新的经营机制，内部活力逐步 增强，外部适应能力也得到提高，进而大大提升和增强了竞争力。 徐工集团发展壮大的每一步都离不开创新。几年来，我们在管理、制造、 科技、营销、分配等方面做了大量开拓性的工作。但我们感觉到最关键的还在 于思想观念的创新。在强手如林的市场竞争中要始终立于不败之地，没有勇于 突破、敢于创新的精神是不行的。我们徐工集团有一支善于创新的经营班子， 有一支敢于创新的干部员工队伍，有一个鼓励创
4、新的良好机制和氛围。 记者：近年来，徐工集团加大科技投入，不仅为企业的迅猛发展注入了新 的生机与活力，也为徐工集团的规模扩张、产品升级提供了强大支撑。徐工集 团自主开发的科技成果为何能平均每年获得20多项专利，并荣耀地摘取一项项 省及国家级科技成果奖？ 王民：科学技术是第一生产力。徐工集团成立至今，一直以技术创新为主 线，以加大科技投入为突破口，瞄准国际先进企业，着力开发智能化、大型化 和高新技术化的工程机械产品，精心建设以国家级技术中心为核心的技术开发 体系。1994年，徐工集团成立了我国工程机械行业第一家国家级科研技术中 心，其综合得分在国家级技术中心中排名第6位。徐工集团每年不仅有30多
5、种国 内领先的新产品问世，形成富有徐工特色的产品专利技术，而且使每一项新产 品、新技术、新工艺都能与生产、市场紧密结合，并在短的时间内推向市场。 我们每年把销售收入的约5作为科研开发经费，同时积极争取和利用国家科技 攻关项目投入的专项资金，使企业的科研经费得到了有力的保障。目前，徐工 集团已涌现出8家高新技术企业，有2000余名科研人员活跃在各个岗位。1998年 徐工集团成立全国同行业第一家博士后科研工作站，先后有6位博士后进站工 作，并研制出多项领先国内工程机械行业的新成果，为徐工的科技创新搭建了 一个新平台。 在科技创新的过程中，我们注重以信息化带动工业化，用信息化技术改造 传统产业，并使
6、之升级，继而实现后发优势。“九五”期间，我们与清华大学 国家CIMS技术研究中心和国家863CIMS机器人项目专家组，共同完成了“国家 863CIMS机器人化工程机械现代集成制造应用工程”单极自动化的课题研究， 并顺利通过了科技部专家组的验收。如今，我们又着手进行“国家863CIMS机 器人化工程机械现代集成制造应用工程”集群自动化的课题研究。信息化工程 不仅使徐工集团实现管理的高效化、现代化，而且大大提升了高新技术产品的 开发能力，通过采用三维设计、运动学分析、有限元分析和虚拟装配，使新产 品开发周期由过去的12个月缩短到34个月。如我们自行开发的G系列装载机， 当年设计，当年投放市场，仅半
7、年时间就售出500余台，收入逾15亿元。 引进技术，博采众长，自主开发，逐步形成自己的核心技术，赶超世界先 进水平，是徐工集团的科技创新战略。我们先后引进国外15个国际化大公司的 25个系列的工程机械先进产品生产技术，不断借鉴和吸收国外高新技术，使企 业开发生产的一大批产品填补国内空白，成为国内技术领先、完全替代进口的 新产品，如我们获得国家级新品奖的QUY160全地面汽车起重机、公安部攻关项 目系列登高平台消防车、LQC160沥青混凝土搅拌设备、YZ18H（XS190H）X型自 行式振动压路机等项目的技术水平均与世界同步，并完全替代进口产品。仅 2001年我们就获得专利技术授权20项，新申报
8、专利技术19项。目前，徐工集团 已累计有自主开发的70多项科技成果获专利，其中有18项获得国家及省科技进 步成果奖；集团60的产品具有国内领先水平，10的产品具有国际先进水 平。 记者：2001年，徐工集团营业收入达62亿元，销售收入达525亿元，利税 25亿元，同比分别增长24、29、23，继续以其强劲的势头遥遥领先于 全国同行业。“徐工”人靠什么来出奇制胜、始终占据全国行业排头兵位置的 呢？ 王民：靠集团优势。徐工集团在竞争日益激烈的市场经济中始终立于不败 之地，得益于资源合理整合、资产科学重组的集团优势，进而形成规模经济。 规模就是实力，规模就是市场，规模就是效益。没有规模，就没有徐工的
9、今 天；没有规模，徐工就没有新的跨越和发展。目前，我们正与国内多家企业洽 谈联合重组方案。今年，江苏省委、省政府把工程机械产业作为调整重组建设 大集团的产业之一，国家扩大内需的方针、积极的财政政策、主要用于在建项 目和西部大开发的1500亿元国债，以及南水北调、西气东输、西电东送、青藏 铁路开工、奥运工程建设等，都为徐工集团不断做大、做优、做强奠定了坚实 的基础，更为我们的快速扩张提供了千载难逢的机遇。 新年伊始，我们瞄准扩张规模的目标，紧紧抓住结构调整、资本运作两个 突破点，大力推进调整与重组，以增量带存量，优化内部存量资产，通过收 购、兼并、相互持股等多种形式，推进集团与行业内大集团、大企
10、业发展战略 性联合。与此同时，我们将积极慎重进入工程机械上下游产业，要对产品、工 艺和生产方式相近的产品和行业进行调整和重组，向特种专用车、环保设备、 水利机械、道路施工机械拓展，发挥质量、品种、价格等在市场具有的比较优 势，扩大产品的辐射，建设国际化大集团。2002年，我们要实现营业收入75亿 元、工业销售收入63亿元、自营出口3000万美元的目标。 记者：“徐工徐工，助您成功”。这一广告语妇孺皆知，耳熟能详，“徐 工”人引以为骄傲。在外树形象、内强素质的过程中，徐工集团是如何坚持以 人为本、以企业文化凝聚人心？ 王民：一个成功的企业必然有着底蕴丰厚的企业文化，徐工也不例外。12 年来，“徐
11、工”人一直精心培育“徐工”品牌，并为这一品牌而自豪，在“严 格、踏实、上进、创新”的企业精神的引领下，不断开拓，奋发进取。有人曾 这样说：建设“百年企业”靠文化。我认为，此话不无道理。徐工集团有22个 子公司、27万名员工，要把职工的心凝聚到实现战略目标的过程中，必须创 造具有充满激励氛围的企业文化。加入WTO后，企业生存和发展的环境及条件都 发生了变化，大家更关心企业的战略发展目标和措施。我们提出了“打造百年 徐工”，为“徐工”人赋予了神圣的历史使命：“在世界范围内与合作伙伴发 展密切的战略性合作，自主开发研究，以最低成本生产优质工程机械及选定的 零部件，并保持领先地位；对从事的任何工作致力
12、于达到世界先进水平，保证 客户满意，成为中国市场的关键参与者，并积极开拓国际市场。”为了让徐工 集团的企业文化底蕴得以升华，我们开展了多种行之有效的活动，激发了广大 职工的创业热情。2001年，我们在全集团开展“忠诚、信用”的主题教育活 动，以提升和打造员工的过硬素质，塑造和建设一支忠诚于党、忠诚于祖国、 忠诚于企业、忠诚于岗位，善于学习、勇于创新、勤勉敬业、认真踏实、诚实 守信、文明团结、重德守法、掌握较高技能并具有较高素质的干部和职工队 伍，促进企业更快、更好地发展。 记者：中国已成功加入WTO，作为行业排头兵，徐工集团如何面对新的形 势，在中国乃至世界工程机械的市场竞争中取胜？ 王民：中
13、国加入WTO，对徐工集团既有挑战又有机遇。目前，全国生产工程 机械产品的企业约有1000余家，其中专业制造厂493家，中外合资与外商独资企 业190家，年销售额500亿元。美国工程机械制造企业卡特彼勒公司年生产与销 售额近200亿美元，而我国年销售收入过10亿元的仅有5家，过50亿元的只有徐 工一家。规模小、结构散和产品大型化、智能化水平不高，是中国工程机械缺 乏竞争力的最大问题，如不尽快进行资源的合理有效整合，国际竞争力将无从 谈起。 面对国际竞争，我们必须尽快转变观念、趋利避害，真正形成以大企业集 团为主力军的核心力量，在充分利用国际国内资源的同时，可以更多地利用国 际资源，在规则相同、效
14、率优先的市场和有吸引力的投资环境中，进一步增强 企业的实力，促使资本、技术和专业人才加速向优势企业流动，不断提高工程 机械行业整体的国际竞争力。要加大与国外大公司的合资合作力度。目前，徐 工集团与美国卡特彼勒公司、德国利勃海尔公司等跨国公司建立了合资企业， 其年销售收入已占到全集团的20。今后，徐工集团合资的面会更广、力度会 更大、效果会更好。同时，大力推进信息化管理，建立一个精干高效、充满活 力的营销体系和统一的备件供应及售后服务体系，以发展中国家和周边国家为 主攻点，逐步向发达国家市场渗透，在海外建立出口产品装配工厂，全面开展 进出口贸易、海外科技与产业、海外融资与合作业务等，利用国外的资
15、源、资 金、技术，促进公司国际化经营的进程，不断加强对竞争对手和合作伙伴的战 略研究，从广泛地吸收外资到有选择地发展同外企的战略合作，从多个层面上 直接与国外接轨，从而提高自身的竞争力。 应对加入WTO后的新形势，徐工集团没有别的路可走，只有充分把握机遇， 扎实工作，以铺天盖地、排山倒海之势，把工程机械产业做精、把规模做大、 把实力做强，不断提升竞争力，迎接国外强手的挑战。“十五”末，徐工集团 要实现营业收入150亿元、产品销售收入100亿元、利税10亿元、出口创汇3亿美 元，使徐工发展成为主业突出、资产优良、技术领先、管理科学，具有强大竞 争力的国际化、现代化的大型企业集团，向着打造中国工程
16、机械巨舰的目标阔 步前进。 （人民日报）美卡特彼勒公司今年销售将与去年持平美国建筑设备制造厂商卡特彼勒公司预期今年产品销售与美国建筑设备行 业的总体销售将与去年持平。 总部位于伊利诺伊皮奥里亚的美国卡特彼勒公司日前发布的公司年度报告 指出，该公司去年销售额为亿美元，利润为亿美元。不包 括一次性支出，公司今年的利润将高于去年，但销售额将与去年基本持平。该 公司还预期，总体上讲，美国建筑设备工业今年仍将与去年持平。 最近，在纽约证券交易所挂牌上市的卡特彼勒公司的股票价格几乎达到 周以来的最高价，表明投资者普遍看好这家建筑设备公司以及美国建筑设备 行业今年的业务发展。 叫响“中国一重”这张牌-装备企
17、业走向世界的道路 世界经济日益全球化，中国入世后，中国工业面临着机遇与挑战。大浪淘 沙、真金永存。在走向市场经济并承受考验后，中国装备工业经历了阵痛与蜕 变，13家主要的企业减少到8家。但存在即证明了企业的生命力，证明了企业适 应市场的能力。其中规模最大、被列入中央管理的44户特别重要国有骨干企业 的中国第一重型机械集团公司(简称中国一重)，近年来奋力博击，焕发出强大 的生命力。据统计，中国一重今年的在手合同额不但在同行业中一马当先，而 且令世界装备业“巨头”们刮目相看。那么，中国一重的路是怎样走过来的 呢？ 实力是本 在激烈的竞争中，实力是最不可替代的。为了追赶世界装备工业的先进水 平，中国
18、一重多年来进行了不懈的努力。从80年代开始，中国一重就进行了大 规模的技术改造，并在大连建设了出海口基地和码头。与此同时，中国一重积 极与德国西马克公司、美国P&H公司、日本制钢所等国际知名企业合作生产，引 进了技术，更新了设备，提高了水平，缩短了与世界一流的距离。而且，中国 一重通过合作生产等途径，加大了人才培养力度，培养出了一支出色的技术人 员及工人队伍。功夫不负有心人，中国一重在改革开放和走向市场经济的进程 中，迅速拥有了现代化的管理手段和完善的质量保证体系，技术力量雄厚，工 艺先进，装备精良，采用国际标准，集科研、设计、制造、运输于一体，并研 制开发生产了一系列重大技术装备。如1700
19、、1780热连轧机、1900板坯连铸机 等产品先后装备了以鞍钢、宝钢、本钢、攀钢为代表的各大钢铁企业，并长期 提供轧辊等设备备件，使这些企业有了质的飞跃；中国一重生产的机械压力机 系列产品先后装备了一汽、二汽和江铃、庆铃、神龙等汽车生产基地，其中为 庆铃生产的5000吨机械压力机是国内吨位最大的机械压力机；由几百吨到千吨 级的热壁加氢反应器系列产品先后装备了吉林石化、抚顺石油三厂、燕山石化 等石化企业，现在热壁加氢反应器国内市场份额最多的正是中国一重，中国一 重的2800铝板冷轧机和3万吨模锻水压机等产品装备了西南铝加工厂、东北轻合 金等有色金属生产企业 中国一重正是以自己的实力赢得了市场，赢
20、得了尊重。在上海宝钢的改造 工程中，中国一重与国外企业同时生产了连铸机，但中国一重的连铸机质量不 比国外的同类产品差。当时前去剪彩的国家领导人非常高兴，特意站在有“中 国一重”字样的设备剪彩。 特别值得一提的是，在鞍钢的技术改造中，中国一重始终是主要设备制造 者。1780、1700热边轧机在鞍钢投产，创造了丰厚的利润，在全国冶金系统技 改中，以投资少，见效快，成为各大钢厂的热门话题。2001年，国内首条1780 冷轧生产线又在中国一重投产，产值达2亿元以上。中国一重与许多国际知名企 业一样，成为承制大型成套设备离不开的生产厂。 承诺是金 随着市场经济的发展，服务越来越为重要的营销手段。中国一重
21、已彻底改 变原有的计划经济时代的落后观念，一切以用户的需要为中心，凡承诺用户的 事就千方百计地做到。现在，到过中国一重的客户，都会感受到中国一重人的 朴实与诚恳，上海某厂家急需备件扇形段，中国一重马上组织人员24小时生 产。鞍钢急需一个184公斤部件，中国一重就派人乘特快扛到鞍钢。包钢急需呈 流冷却装置，由德国西马克公司和中国一重同步生产，西马克最快的生产速度 是八周。当时，有人认为中国一重的管理模式比不上西马克，达不到八周的水 平。但是中国一重给包钢的答复是：全力组织，不耽误改装。于是中国一重在 半夜11点召开生产会议，要求把上半夜当作上午，下半夜当作下午来工作。经 过八周不舍昼夜的拼抢，中
22、国一重不但完成了产品，而且质量令用户非常满 意。此举令西马克惊叹，说中国一重真是中国第一，能够创造奇迹。 在鞍钢1780冷轧机的生产中，中国一重承诺一定保证质量。在生产中，中 国一重严格把关，不惜报废一件重达200吨的机架。 承诺重于泰山。中国一重的诚意感动了用户。尽管中国一重地处北疆；但 许多南方的厂家都在中国一重订货。中国一重的营销范围已遍布全国，而且有 的产品远销到亚欧和北美洲的一些国家和地区。 奋斗是魂 中国加入WTO后，德国西马克、日本三菱重工、澳钢联等世界知名的装备企 业，纷纷把海外总部迁到中国，这些企业的首脑也频频在中国亮相。在世界装 备市场相对疲弱的时候，中国市场确实有利可图。
23、因为中国拉动内需，市场需 求量大。而且中国的劳动力相对便宜，具备了变成世界工厂的条市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。市场观：通常，在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训.还可以讲许多理由，我想，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场会介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合”灌输“，因为， 它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主， 让他不信任你。
24、广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。头到尾的策划，从大到小的忠告。AE，你在干什么？（方法整理）希望能共同探讨！方法比知识重要！客户服务的方法思考 AE（Account Executive）是干什么的？ AE该干什么？ AE怎么样算是做好事情了？客户服务部以细致入微的预前调研为基础，为客户提供完整的品牌维护服务。以品牌经理或策略经理（有的公司也称：AD客户总监）为领导的客户AE小组，负责实行全方位品牌管理和全程客户服务，为客户的产品制定特别的推广专案、和个性化的问题建议，行业信息、市场调查分析，并对产品的广告服务流程进行内部作业的沟通、协调、跟进，最终使客户的广告活动得以顺利完成。A
25、E，很大程度上可以是一个项目经理人。统筹、规划、执行是该做的事情；沟通、协调、组织是该有的能力；仔细、认真、事无巨细是该具备的态度；永远没有空闲时间是合理的状态。也许我们一直在为怎样算是向客户服务的职业方向发展，或者起码说怎么样才能入行这类问题而绞脑。在回答这样的问题时，我们需要思考，也许我们更应该知道，AE需要怎么样的基本素质要求？通常状况下，通常客户部的面试官会认为：要成为客户部同事最要紧的是性格。所以所问的不一定与广告有关。反而是透过提问去看你的性格是否合适。但也有一些条件是客户部同事必须具备的。首先是对人和对事的能力，因为，客户部的大部分时间是与客户及创作人接触，若不喜欢对人，就会非常
26、辛苦。其次，客户部要求员工要细心，有组织、协调能力。因为，客户部常有很多锁碎事情要处理，若粗枝大叶，做事无条理就会出事。如果“出事”了，你还要是一个能承担责任的人，因为“签字确认”是客户部同事经常做的工作。初入行作为客户服务人员的都要负责跟稿，所以常会很迟下班，没有毅力的很难适应。当然，客户部也需口齿伶俐地卖稿、报告并且能够拥有懂得欣赏好的创意内在潜质，当然你用不着象创作部或设计部同事那样，将创意用完美的方法加以呈现。此外，有市场管理经验的当然有着数。不过，最要紧的还是性格是否适合。所谓性格适合，简单点说，就是那种外向型的啦！但这种外向是基于：律己、忍让、审时度势、内敛的基础上的。性格适合，也
27、要看一个公司的文化，一个好的电器类服务专员，不见得能做好医药类客户的服务；所以，选择公司、行业，对一个客户服务人员职业发展的很重要的一步。因为很多广告公司的AE的职业发展到后来，都是到客户方的市场部工作的。性格适合，在某种程度上，也如那些创意人员说的那样，或许有时你并没有一个量化的考量标准，但有一种“感觉”。不过，可别以为你性格外向，你就可以成为一个好的AE，充其量，或许你可能适合做销售，这一点，我到是相信的。Viveca Chen（精信广告CEO）说“AE有什么资格去找客户?”首先我们的客户不应该是AE找的，是公司发展的，这是一个基准性问题。这一点，对于一个专业致力于为某个单一行业客户提供整
28、体行销服务的广告公司来说，尤其如是。AE在执行功能应该是见强的，而开发却会存在很多跟维护以及服务并不相同的问题。精信广告在AE的选择方面是要求有经验的，尽管Viveca Chen当初并没有AE经验。AE不足以代表一个广告公司的业务运作能力，无论是观念、思想、传达都不能完全代表一个广告公司去与客户进行所有沟通。据我所知，应该说，精信的客户是由精信的老总做的。由AE去找不会有好的客户，精信的AE主要做执行，做服务。所以，AE是执行层，而不能把这种职能放大。AE们更应该明白，强化自己在执行方面的能力才是重中之重。所以，当你的老板要你（当然你当前的职位是AE）去开拓业务时，我想，这个公司的运作出问题了
29、。所以，在英文中Executive是“执行”的意思。 接好BRIEF-客户服务人员不是“信差”记得进入广告公司的第一课就是“AE is not a messenger”。想来创作部最担心的就是遇到一个“信差AE”客户说要什么马上拿到公司里来，拿到创意部去，待创意部提出疑问后，又不假思索的打电话给客户，如此往复，既耽误公司内部时间，又在客户面前失去了专业性，从而不能得到客户的尊重。AE应该是一个思考者，随时随地地思考者，AE应该帮助客户理清思路，帮助客户分析他到底要什么，帮助创意部审查客户提供的讯息是否可以开始工作，引导和帮助客户做一个好的简报。只有清晰明确的简报，才可以使公司顺畅地开展及完成工
30、作。 客户服务人员应克服的是“面对人的心理障碍”客户服务人员不可避免地会遇到提案等与客户面对面沟通的时候，有时甚至是面对很多人当众演讲的情况，必须及首先要做的是克服自己的心理障碍。无论用何种方法，你都需要在面对客户前做好心理准备工作，当然在具体工作时还是应该充分做好提案内容的准备工作，而且一定要做演练。可以在公司内部进行实战演习，让整个专案小组进行模拟提案，避免不必要的问题在客户面前发生，这样才能在真正面对客户时胸有成竹。 永远不要说客户的坏话，尊重客户，从而赢得客户的尊重经常听到广告公司人员抱怨“客户不懂”之类的话，殊不知你的广告做出来之后不是给象你一样“懂”的专业人士，而是一些“不懂广告”
31、的消费者，从这点来看，你的客户不懂未见得是件坏事。因此，不要一味的抱怨客户，而应“换位思考”从客户的角度，从普通消费者的角度审视自己所提供的服务内容。要将客户看成是你的家人般的尊重，你的尊重一定能换来客户的尊重，一定能有助于你与客户的工作关系的顺畅发展。 客户不是“上帝”而是“伙伴”服务行业经常会把客户奉为上帝。广告行业虽然也是服务行业却不应将客户奉为上帝。如果客户是上帝，你就不会有一个平等的与客户沟通的心态，更不会有一个提供专业咨询的心态，而是一味地服从客户的意愿，那样你是永远不会提供为客户任何超出他的期望的东西，更谈不上赢得客户的信赖与尊重。那样的客户服务方式是最糟糕的。我们与客户的关系应
32、保持一种“伙伴”关系，共同为客户的品牌发展拚搏的合作伙伴，我们的区别在于分工不同客户更多地了解他们的产品，而我们更多地掌握沟通的技巧，我们会帮助客户掌握竞争对手的情况，找到竞争对手的短处及客户产品的长处，为客户提供赢得竞争的沟通策略，从而打败对手。 无论何时何地，想办法帮你的直接客户“露脸”请客户服务人员千万谨新上岗员工岗前新上岗员工岗前 安全培训安全培训 主讲人：周新杰 主要内容主要内容 l一、中国石油安全文化简介 l二、油品性质介绍 l三、防火防爆基础知识 l四、静电安全知识 l五、加油站消防器材的配备和使用 l六、加油站安全要求及特殊情况下的应 急处理 七、事故案例 一、中国石油安全文化
33、简介一、中国石油安全文化简介 l中国石油天然气股份有限公司于1999年 由中国石油天然气集团公司重组成立。 由四大板块组成:勘探与生产、化工与销 售、炼油与销售、天然气与管道。山东 销售公司属炼油与销售板块，于99年进 入山东市场，2002年进入枣庄。现今为 止枣庄分公司已拥有3.6万立方油库一座 ，运营中加油站40座。 l股份公司2007年“安全环保基础年”活动 主题是：“强三基，反三违，严达标，除 隐患” l安全管理方针：安全第一，预防为主 l安全管理原则：全员、全天候、全方位 、全过程 l安全管理目标：无事故、无污染、无职 业危害 lQHSE管理体系：质量、健康、安全、环 境管理体系。
34、l三违：违章作业、违章指挥、违反劳动 纪律 l三不动火：没有批准动火票不动火、监 护人不在场不动火、防范措施不落实不 动火 l四不放过：原因分析不清不放过、责任 者和员工未受到教育不放过、未制定出 防范措施不放过、事故责任者没有受到 教育不放过 l五同时：计划、布置、检查、总结、评 比 二、油品性质介绍二、油品性质介绍 l油料的理化特性归纳为易燃烧、易蒸发、易爆 性、易产生静电、有一定的毒性以及发生沸溢 或喷溅危险。 l1）易燃烧 l燃烧特性主要用闪点、燃点和自燃点来衡量。 油品的危险程度由闪点的高低来评定。闪点是 指规定的实验条件下，油品蒸汽和空气的混合 物接近火焰闪出火花的最低温度。闪点越
35、低， 着火的危险性就越大，反之着火的危险性就越 小。 l2）易爆炸 l 油蒸汽和空气混合到一定浓度时，遇火即能 发生燃烧、爆炸。爆炸的危险性取决于该物质 的爆炸下限和范围。如汽油的爆炸极限在 0.76%6.9%之间，柴油0.5%5.0%。 l3）易蒸发 l 汽油在较低的气温下也能蒸发，1kg汽油大 约可以蒸发出0.4m3的汽油蒸气，煤油、柴油 常温下蒸发得慢一些，所以汽油的损耗大。蒸 发的快慢，与很多因素有关（温度、蒸发面积 、压力、密度等）。 l4）易产生静电 l 汽、柴油的电阻率都在10101015欧姆.厘米 之间变动，当它们沿着管道流动与管壁摩擦， 或者运输过程中因受到震荡与车、船、罐壁
36、冲 击时，都产生静电，由于电阻率高，导电性差 ，所产生的静电不易散失。 l5）易受热膨胀、易流动扩散和易突沸 l汽柴油的上述特性，与其化学结构，分子构成 ，以及物理性质、物理变化、化学性质、化学 变化所决定的。针对汽柴油的特性，国家出台 了一系列安全储存、运输、经营管理措施。 l6）毒性 l 油料是由各种碳氢化合物组成的，其 中芳烃毒性最大，环烷烃次之，烷烃最 小。由于易挥发，通过呼吸系统进入人 体内。 汽油的理化性质汽油的理化性质 l汽油是由原油催化裂化而成的，按辛烷值可分 为90号、93号，97号，分别用于压缩比为8.2、 8.5、9.0的压缩机。 l分类及编号 ：易燃液体，GB3.1类3
37、1001，火 灾危险类别为甲B类。 l物化性质：水白色芳香味挥发性液体，相对密 度0.7-0.75。车用汽油的馏程为70-205，为 汽油组分与其他高辛烷值组分和抗氧剂、金属 钝化剂、着色剂组成。 l危险特性 ：易燃。闪点-18。自燃点255- 390,蒸汽能与空气形成爆炸性混合物。遇明 火、高热、强氧化剂有引起燃烧的危险。爆炸 极限1.4-7.6%。吸入汽油蒸汽能引起头痛、眩 晕、恶心、心动过速等现象。吸入大量蒸汽时 ，会引起严重的中枢神经障碍。空气中浓度为 0.02%(体积分数)时，对敏感的人有轻度的症状 。长期皮肤接触工业性汽油会产生脱脂作用。 误饮汽油引起呕吐、消化道的粘膜刺激症状，
38、进而出现抽搐、不安、心力衰弱、呼吸困难。 l储运条件：储存于阴凉、通风的仓库或储罐。 远离热源、火种。与可燃物、有机物、氧化剂 隔离储运。夏令炎热季节，早晚运输。 l消防方法：小面积着火可用雾状水扑救 ，面积较大时用干粉，泡沫、二氧化碳 、1211、砂土、水泥灭火。 l急救措施：吸入油气的患者应脱离污染 区，安置休息并保暖；皮肤接触用肥皂 彻底洗涤；误服立即漱口，急送医院救 治。 l泄漏处理：首先切断一切火源，在周围 设置雾状水幕，用砂土吸收，倒至空旷 地方任其蒸发。对污染地面进行通风， 蒸发残余液体并排除蒸汽 乙醇汽油乙醇汽油 l一、什么是车用乙醇汽油 l车用乙醇汽油是指在不含MTBE含氧添
39、加 剂的专用汽油组分油中，按体积比加入 一定比例（我国目前暂定为10%）的变 性燃料乙醇，由车用乙醇汽油定点调配 中心按国标GB183512001的质量要求 ，通过特定工艺混配而成的新一代清洁 环保型车用燃料。 l二、什么是变性燃料乙醇 l乙醇,俗称酒精，变性燃料乙醇是按国标 GB183502001质量标准，通过专用设 备，特定脱水工艺，生产的含量在99.2% 的无水乙醇。经过变性处理后，不能食 用仅供混配车用乙醇汽油的燃料乙醇。 l三、车用乙醇汽油适用的车型、车类有 哪些 l车用乙醇汽油适用于装配点燃式发动机 的各类车辆、无论是化油器或电喷供油 方式的大、中、小型车辆。 l四、车用乙醇汽油的
40、标号有几种，如何 标示 l车用乙醇汽油按研究法辛烷值分为90号 、93号、95号三个牌号。 标志方法是在 汽油标号前加注字母E，做为车用乙醇汽 油的统一标示，三种牌号的汽油标志分 别为“E90乙醇汽油90号”、“E90乙醇汽油 93号”、“E90乙醇汽油95号” 。 五、车用乙醇汽油的优点五、车用乙醇汽油的优点 l1、提高燃油品质：车用乙醇汽油中的乙醇，既是 一种能源，又是一种性能优良的汽油品质改良剂。 首先，乙醇做为“绿色”增氧剂，可完全替代汽油中 含氧添加剂MTBE的使用。因MTBE对地下水资源 危害严重，一些发达国家已立法禁止使用。乙醇按 10%的比例混配入汽油中，可使氧含量达到3.5%
41、， 助燃效果好，使汽油中不能燃烧的部分充分燃烧， 提高了汽油的燃烧热值。另外由于乙醇中的辛烷值 （RON）指数可达111个单位，乙醇按10%的比例 混配入汽油中，可使辛烷值提高23单位，提高了 油品的抗爆性能。 l2、降低尾气有害排放：汽车有害尾气的 排放，特别是在人口密度较大、车流量 较大的区域和城市，已成为一种严重的 环境污染源。车用乙醇汽油的使用由于 燃烧充分，可使汽车有害尾气排放总量 降低33%以上。根据中国汽车研究中心 于二00一年所做的车用乙醇汽油8万公里 行车试验检测数据表明：尾气排放中CO 排放明显降低，最大降低率已达55%， 算术平均降低率30.8%、HC化合物算术 平均降低率为13.4%。 l3、燃烧充
