1、新员工入厂教育 目录 第一部分 公司及产品简介.品质及意识 (主要灌输 理论.思想.意识.方法) 第二部分 产品质量及要求 (产品.构成.品质防护.作业要求.5M1E.5S及ISO 本公司及产品简介 本公司是拥有2000多人的韩资企业,是韩国世界技术的分公司,主要以品质求发 展,客户满足为宗旨. 品质方针: “顾客感动 品质系统定着 基本遵守 满足客户（ROHS) 要求. ” 品质目标: 准时交货率:100% 客户满意率:100% 工程品质不良率:1000PPM 公司生产的产品为 我们的客户主要是 等 其品质 目标:”300PPM” 品 初步 第一部分 主要内容 首先讲述品质故事 品质基本概念
2、（理解品质） 1.什么叫QC? QC:QUALITY CONTROL的英文缩写.译为质量控制,意为保持某 产品,过程或服务能满足规定的质量要求所采取的作业技术和 活动. 品质基本概念 2.什么叫顾客 所谓顾客就是在公司内外,接受或有可能接受公司制品或服务的人. 顾客的单纯概 念 消费者 顾客的广义概念 内部 顾客 创造价 值 顾客 传达价 值 顾客 购买价 值 顾客 中间 顾客 最终 顾客 理解品质理解品质 品质基本概念 1.内部顾客:公司内,受到我的工作影响的对象.(例如:同事,邻近部门, 上司,部下等) 2.中间顾客:对我们的产品进行加工,供给最终顾客的对象.(例如:代 理店,分店,合作公
3、司等) 3.最终顾客:购买或使用或可能使用我们制品的对象. 对于企业,从诞生时就存在顾客. 只是当时并没有意识到顾客的重要性.在今天这个风云多变的社会,随着商品 普及率的提高和市场的逐渐饱和,为占据市场的企业间的竞争越来越加速化. 因此以生产为主导的”生产者市场”现在是转变为,以消费者为主的 “购买者市场”即社会已经是”消费者市场”.随着流行”满足顾客”,”感化 顾客”的现象的现在,说企业命运被顾客左右也不过分. 理解品质理解品质 品质基本概念 3.什么是品质? 1)一般品质的内容 -广义:全方面的顾客满足. -狭义:以目标值(顾客要求)为中心的散布下限. 品质是决定制品有用性或为达到制品预期
4、使用目的,应具备的性质 . 到现在传统品质概念,表现是只有经久,耐用评价好或最好,最高级. 特殊商品.特级等. ISO9000：2000定义：一组固有特性满足要求的程度。 理解品质理解品质 品质基本概念 2) 2)品质定义分类品质定义分类 生产者/企业观点 消费者/顾客观点 设计规格的符合性 运用对事先规定的品质标准的接近 程度,客观,定量地测定品质成果. 实用性 利用消费者在使用产品时期望满足 程度,体现符合顾客期望特性即顾客 满足程度. 理解品质理解品质 3.3.1.1.品质的本质品质的本质 品质的 本质 因为品质是对制品而言的, 因此可能会理解为制品自身具有 品质, 但事实上 制品自身是
5、沒有品质的. 品质是由使用者与制品之间的认识而产生的. 品质是什么？品质是什么？ 3.3.2.2.好的品质好的品质 确保制品的机能, 寿命, 使用经济性, 安定性等的制品的性质, 即, 物品的性质. 即, 表示制制品的好品的好坏坏的性的性质质, , 形 形态态, , 作用作用, , 效用效用 等 如:比喻成萍果, 萍果的大小, 顔色等就是品质的特性. 好的品质 经常被解释成最高級的制品, 或最上級的物品, 这种认识是最大的 錯誤. 好的品质是符合消費者使用目的和条件的最适合的品质! 品质是什么？品质是什么？ 品质管理的对象是考虑价格和调和的相对的品质, 非绝对的品质. 狹义品质指的是制品的性能
6、, 强度, 信賴性, 安全性等, 广义品质指的是与COST, 纳期, 生产量, 相关联的品质. 需求者一般綜合評价 需要 3要素 品质(Quality), 纳期(Delivery), 成本(Cost)后才 购买物品. 因此 Q.C.D又称 綜合的 品质. 综合品质 品质是什么？品质是什么？ 品质 COST纳期 3 3.3.3. .相对的相对的品质品质 3.3.4.4.品质的品质的 形成形成 品质的形象 主观性特性 心理特性 客观性特性 实用特性 品质 有用特性 有害特性 使用适合性 安全，无公害性 对兴趣的适合度 感受的优越感，满足 机 能 性 能 信 赖 性 不 安 全 公 害 正 品 质
7、负 品 质 3.3.5.5.品质特性品质特性 品质的好坏是按照,是否满足了物品的使用者的使用目的(用途),來进行評价 的. 此时, 成为品质評价对象的性质或性能就是品质特性. 与性能 純度 强度 尺數 公差 外觀 信賴性 壽命 不良率 收穫 等 相同. 將这些特性以數值表示的就是品质特性值. 品质特性可分为参特性与代用特性. 参特性是消費者要求的品质特性. 例: 汽車的乘車感 加速性 安全性 等 消費者的官能要求的品质, 又叫实用特性. 代用特性是 解释参特性的, 例: 汽車的情況可以用 STYLE 車的長度 幅 顔色 等表示. 品质是什么？品质是什么？ 品质管理的理解品质管理的理解 品质管理
8、的最終目的 以经济的方式, 生产符合消費者要求的品质的制品或服務时, 所需要的所有手段的体系. 品质的 3分类 要求品质 (市场品质) 顾客的要求水准 (不满事項, 动向) 目标品质 (设计品质) 会社的 目标, 实力 (內部 能力, 水准) 手艺品质 (制造品质) 作业的质, 均一性 (作业者的水准) 企业要努力將最好的品企业要努力將最好的品 质的制品按质的制品按 纳期纳期 , , 無無 不良的发送給使用者不良的发送給使用者 每一人都不把不良品发送出去. 即, 決定于不生产不良品的强信念与意志, 以及表示品质的特性 . 3.3.6.6.品质品质 分类分类 (1) 市场品质 如果將品质在优先使
9、用的人的立场上考虑, 掌握消費者要求何种品质是非常重要的. 即, 要求品质是通过市场调査, CLAIM 等掌握的, 消費者的要求条件等. 將成为设计品 质的重要情报. 要求品质是与顾客的 Needs直接相关的品质. (2) 设计品质 在企业的立场上, 为实现消費者要求的品质, 即,通过市场调査以及其他方法入手的所有 情报. 必須要企划制品, 將其結果整理后, 图面化. 通过此方法, 作成式样品或设计图面的品质就是设计品质. (3) 制造品质或适合品质 实际在工场生产或 制作时形成的品质, 设计品质完成时, 將此通过制造工程实现为实物, 进行的准备作业, 即, 工程设计与原資材的购买活动, 人力
10、的确保等. 这些条件具备时, 通过投入, 在制造階段將设计品质制品化. 此时实现的品质就是制造品质. 制造品质超出 设计品质的許可公差时, 就会成为良品. 制造品质由品质散布的要因 4M (Man, Method, Machine, Material)決定, 即, 制造现场 管理的对象4M. 理解品质理解品质 3.3.7.7.制品的品质与经济性制品的品质与经济性 制品的品质和COST的关係有許多种情況如下表里的关系. 大 小 不好好 设计的 品质 原 价 / 价 值 . 价 格 价值 价格 (制造)原 价 A(消費者益) B(生产者益) 合计COST 失敗COST 管理COST 基础生产COS
11、T 大 小 原 价 100%不好 好0% 制造的品质(不良率) 设计的 品质与COST 制造的 品质与COST 理解品质理解品质 品质基本概念 顾客期望的品质 随着最近顾客意识水准的提高,以前世界性的”以生产者为中心的 品质管理”正在向”以顾客为中心的品质管理”转变.所以在市场上 长期保持优势的钥匙,可认为是提供小路顾客期待的品质. 因为最终选择产品的是顾客,我们要应顾客这些要求:最终提供”顾 客满足/顾客感化”的品质. 顾客评价我们品质的标准(QCDTRS) 1)Q(QUALITY):为防止顾客使用符合性(特性.外观.信赖性)不出现问题,提供优 质产品. 2)C(COST):指顾客满意价格和支付条件(顾客接收产品后去付期间以及支付方 式. 理解品质理解品质 品质基本概念 3)D(DELIVERY):指顾客提出变更交货期时对变更要求的临机应变 能力(FLEXIBILITY)以及定货到交货期间(LEAD TIME)对应性. 4)(TECHNOLOG):为确
