1、职位说明书职位名称业务室经理所属部门业务室直接上级营收中心主任直接下属工单传递系统管理员、用户数据管理员编写日期2004年6月审 核 人工作目的为了建立完善、可靠的用户数据资料，负责建立规范的操作流程，努力完善业务室用户计费数据，不断提高业务室员工整体业务水平，为公司发展提供良好的后台支撑。工作职责1. 负责业务室系统管理：1.1 每位员工的营业计费系统授权；1.2 营业系统管理及码号资源维护；1.3 定期对营业系统中的异常工单进行处理,及时向省计费中心反映系统在处理用户数据及话费中产生的错误。2. 负责用户数据报表：2.1 协助省公司、市公司市场部、代理商处理及统计用户数据；2.2 定时统计
2、各业务部装机的实装量。3. 负责处理投诉问题：3.1 检查、审核所属业务范围内的各种客服投诉、咨询、建议工单。4. 负责部门全面管理4.1 业务室台帐管理；4.2 业务室奖金分配及考核；4.3 业务室工作量统计。5. 完成领导交办的其他临时工作。重要工作联系1. 内部联系：1.1 公司内各部门；1.2 营收中心管内各营业厅。2. 外部联系：2.1 各代理商。任职要求1. 教育背景：1.1 大学专科及以上的学历；1.2 计算机及相关专业。2. 知识技能、专业证书：2.1 具备一定的计算机知识，熟练掌握一种汉字输入法；2.2 熟练掌握营业系统使用；2.3 具有较强的组织管理能力.沟通及协调能力。3. 工作经验：3.1 2年及以上的岗位相关工作经验。4. 其他要求：4.1 无。
