1、高科技行业 1 管理流程 -公共关系 目录 BearingPoint, Inc. 高科技行业 2 结束 流程终点 - (来自客户的付款单据) 开始流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 决策 点 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程步骤 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 信息文档 - (企业年度经营目标) A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令 完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的 结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 流程说明 BearingPoint, Inc
2、. 高科技行业 3 流程系列外部关系管理流程 (2.5) 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 公共关系管理 企业战略目标 外部关系管理 每月外部关系报告 宣传策划 保持和外部相关部门的 紧密关系，了解市场发 展的最新动态。 利用外部关系协助各部 门开展工作。 战略目标 企业文化 外部环境分析 市场计划 产品推广需求 PR工作目标 PR工作计划 PR活动方案 PR工作预算 PR工作评估 媒体联络清单 剪报收集 宣传策划部 通过媒体的渠道和大众 消费者沟通，以达到企 业特定的宣传目的 BearingPoint, Inc. 高科技行业 4 流程名称：外部关系管理流程 流程编号：2.5.1
3、 流程拥有者：宣传策划部 开始 宣传策划 建立政府关系战略建立学术机构关系战略建立投资者关系战略建立危机管理体系建立税务法规关系战略 企业战略目标 各部门提出需求 获取外部市场信息 并分析市场机会 协助事业部进行外 部沟通 通知相关部门 建立公共关系战略 其它部门 结束 123456 7 8 9 10 外部关系报告/月 BearingPoint, Inc. 高科技行业 5 流程名称：外部关系管理流程说明 流程编号：2.5.1 流程拥有者：宣传策划部 流程步工作内容的要描述重要入重要出相关表 1. 建立公共关系略：立企在大众心目中的良好形象，提升 品牌价。 企 略目 2. 建立政府关系略：和相关
4、的主要政府部 持良好的关系和 密的沟通，可以得到第一手政策信息和政府采信息。 并且有助于得到相关 ，提高企知名度，帮助 企 略目。 企 略目 3. 建立学机构关系略：可以得最新的技 展 和相关 。提高企知名度。 企 略目 4. 建立投者关系略：和投者良好沟通并得到理解和支持是 企 定展的基。 企 略目 5. 建立税法关系略：和相关法部如工商，税，消 者会保持良好的关系，出 可以商低 理。 企 略目 6. 建立危机管理体系：理危机 ，做到出危机各部按流 程各尽其，任明确。 企 略目 7.取外部市信息并分析市机会 8. 将得的外部信息通知相关部，提供决策支持和商机会。 每月出具外部关系告，以通知各
5、部最新的信息。 9.各部根据自身需要提出外部支持需求 10.助事部和相关的外部部沟通，帮助达成目。 BearingPoint, Inc. 高科技行业 6 事业部经理媒体 流程名称：公共关系流程 流程编号：2.5.2 流程拥有者：宣传策划部/产品经理 开始 明确PR目的 结束 策划PR宣 传方式 评估实施效果 制定行动方 案绩效指标 广告计划 市场促销活 动计划 企业战略企业文化 进行前期准 备 实施并监控 过程 维护媒体关系 并保持顺畅的 沟通 产品经理/宣传策划部 产品管理中心/ 宣传策划部 拓展媒体关系 媒体发布 外部环境 分析 制定PR工作 计划 制定行动 方案草案 审批？ 未批准 批准
6、 计算所需 费用 评估PR效果并提 出进一步改进意 见 对PR战略进行必 要调整 1 2 产品推广 需求 3 4 5 6 8 9 10 12 11 13 14 15 7 PR活动总结报告 BearingPoint, Inc. 高科技行业 7 流程名称：公共关系流程说明 流程编号：2.5.2 流程拥有者：宣传策划部/产品经理 流程步工作内容的要描述重要入重要出相关表 1.合考各因素明确企PR工作的主要目的：比如品 牌内涵推广，企形象立，教育消者并影响消 ，配合市活 行宣，新品布等 等。 品推广需求 企文化 外部境分析 企 略 广告划 市促活 划 PR工作目 2.根据PR的主要目制定年度、季度和月
7、度的PR工作划 。有重点，有划的行宣。避免PR工作太多太 散。 PR工作目PR工作划 3.根据工作划策划和 PR的具体行方案PR工作划具体行方案 4.根据具体行方案 需要的宣方式,比如 ， ，广播，演，公益活 具体行方案宣 划 5.根据活方案算PR用算具体行方案PR用算 6.根据具体行方案制定效指和跟踪考核方案具体行方案效指和考 核方案 7.活方案和用算行核活方案和用算 8.行前期准，如会筹，写稿，系媒体批的活方案 9.准完后，按划施PR宣并控施程， ，及 整。 BearingPoint, Inc. 高科技行业 8 流程名称：公共关系流程说明（续） 流程编号：2.5.2 流程拥有者：宣传策划部/经理 流程步工作内容的要描述重要入重要出相关表 10.按活方案中的跟踪估划活效果行估、分 析，出PR活 告。 PR活 告 11.PR 告行价，提出意和建。PR活 告 13.PR策略行整和完善 14.建立和主要媒体的期关系媒体 清 15.常和媒体行沟通，随通知他企最新的利好消 息和展向并保持良好的期关系。 16.媒体PR活和企的新 行道剪收集存档 BearingPoint, Inc.
