1、J嶼J磬J淶棬棬iJJJ丸JJJJ塱鵽JJJ飬J趨飬趨磬涨仯永鲻 的本性，这是与人相处的基础。既了解自己，也了解别人，我们才能友好地与他人生活在一起。清楚地认识自身在谈判过程中面临的形势。这实质上就是前人所说的“审时度势”。无论是在正式谈判的准备阶段还是在谈判的实际过程当中，无论谈判是片刻见分晓还是旷日持久，也不论谈判的内容是简单明了还是变幻莫测，作为一个谈判者，你都必须牢牢记住一点：我正处在哪一个位置上？我是处于优势还是处于劣势？如果是优势，那么比对方“优”出多少？如果是劣势，那么比对方“劣”了几分？为此，你必须学会从各个不同的层次、各种不同的角度来考察涉及谈判的全部内容和相关要素。锦联公司
2、是一家历史悠久名气颇大实力雄厚的刹车管生产制造商。利国汽车厂是一家成立5年小有名气的汽车厂，但很多部件均靠从外国进口或向外单位购买，尤其是刹车管，长期由锦联公司提供。新的一年中，虽然也有另外一些公司向利国汽车厂推销刹车管，但质量与信誉都不如锦联。利国汽车厂却凭有多家公司供货的优越感要求锦联降低价格，并带有如不降价则中断合作的威胁之意。然而，非常熟悉同行之间竞争方法与市场现状的锦联公司却不为所动，因为锦联非常清楚自己在这场无形的谈判中所处的地位绝对优势。结果锦联公司不但坚持了原来的价格，而且还就付款方式、交货期限等提出了完全有利于自己的新的条件。先强后软的利国汽车厂可以说是聪明反被聪明误，除了老
3、老实实接受外，别无选择的余地。然而，如果进行一下相反情况的假设，即如果锦联公司未能充分认清自己的优势地位，失去自信，惊慌失措，一句话，就是低估了自己的实力，那么它绝对不敢以此强硬的态度来坚持自己的立场，对对方进行有力的反击，这场谈判当然就不可能在这么短的时间内达成这么有利于锦联公司的协议。谈判者，请你时刻铭记：知己知彼，百战不殆。 构造优秀的团队 第九章 Human Resource Management 本章重点 优秀团队的特征 团队文化的功能与管理模式 “球论”与团队建设 沟通的方式与倾听的技巧 Human Resource Management Human Resource Manage
4、ment 第九章 构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本 团队的基本概念 Human Resource Management 团队团队 斯蒂芬罗宾斯 (Stephen P. Robbins) 由组织结构确定、职务分配明确； 成员的共同努力能够产生积极协同作用 团队的绩效水平个体成员绩效的总和 卡曾巴赫(John R. Katzenbach) 史密斯(Douglas K. smith) 由少数有互补技能，愿意为了共同的目 的、业绩目标而相互承担责任的人们组 成的群体 海伊斯(Hayes N.) 一群人以任务为中心，互相合作，每个 人都把个人的智慧能力贡献给自己从事 的工作 我们的界定
5、 由为数不多的、相互之间技能互补的、具有 共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业 绩目标而奋斗的人们组成的群体 第九章 构造优秀的团队 顶级人力资源管理实操大全 案例方案全模块资料工具升级企业版 （原创整编！保留权限！） 认准唯一购买网址： 旺昌资料城 精品管理资料大全 网址： QQ：602429086 旺昌资料城 联系 QQ： 602429086 感谢您的光临惠顾！ 第一节 优秀团队的核心文化以人为本 1)产品开发团 队 2)项目团队 3)管理团队 4)质量提高团队 5)服务团队 6)生成团队等 Human Resource Management 团队的类型 1按功能划分按功能划分 1)临时
6、团队 2)固定团队 2按存在的时间划分按存在的时间划分 第九章 构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本 1)企业内团队 2)企业间团队 Human Resource Management 团队的类型 3按跨越组织边界划分按跨越组织边界划分 1)同质团队 2)异质团队 4按成员的多样化划分按成员的多样化划分 第九章 构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本 Human Resource Management 团队的周期 1构造期 2震荡期 3规范期 4表现期 团队的目标、结构、成员和团队的目标、结构、成员和 领导都不确定领导都不确定 团队内部的冲突阶段团队内部的冲突阶段 成
7、员之间开始形成亲密的关系成员之间开始形成亲密的关系 团队表现出一定的凝聚力团队表现出一定的凝聚力 团队结构已经开始充分地发挥作用团队结构已经开始充分地发挥作用 5休整期 团队成员开始解散团队成员开始解散 第九章 构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本 Human Resource Management 团队与群体的区别 往往欢迎地位 较高的人来做领导 工作业绩大于成 员业绩的简单迭加 往往由同样地位或 相似地位的人组成 工作业绩是群体成 员业绩的简单迭加 团队群体 第九章 构造优秀的团队 团队与群体的区别 差异的内容 群 体 团 队 业 绩成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代
8、 数和 目 标 大家在一起完成相近或相 同的某项工作 经过严格的组织，明确 而高尚的共同目标 领 导 监工式的领导，只是下工 作命令和监督工作的完成 优秀的组织者，高尚目 标的鼓动者，协同合作 的指导者 成员对领导的态 度 关注而不喜欢 尊敬领导，分担领导的 责任分享领导的成功 决策方式 集中的个人决箫 共同参与决策 成员的相处 分散的、个体的 融洽而高效 Human Resource Management 第九章 构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本 优秀团队的特征 Human Resource Management 明确的团队目标明确的团队目标 清晰的团队角色清晰的团队角色
9、强有力的团队领导强有力的团队领导 高度的团队信任高度的团队信任 充分的团队授权充分的团队授权 强大的团队凝聚力强大的团队凝聚力 顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道 积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围 良好的组织支持和外部环境良好的组织支持和外部环境 硬激励和软激励的有机结合硬激励和软激励的有机结合 第九章 构造优秀的团队 1. 团队文化的特征与功能 2. 团队文化的管理模式 3. 团队文化的塑造方式 Human Resource Management 第九章 构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本 团队文化的塑造 第九章 构造优秀的团队 团队文化的特征与功能 Human Resourc
10、e Management 团队文化的定义团队文化的定义 通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的 价值观、理念和行为准则。 团队文化的功能团队文化的功能 导向功能 凝聚功能 激励功能 第九章 构造优秀的团队 团队文化的特征与功能 Human Resource Management 团队文化的特征团队文化的特征 与团队所在企业的企业文化密切关联 通过人的行为举止、管理风格等以及团 队内个人和集体所起的作用反应出来 在共同的兴趣，相互的义务、合作、友 谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式 鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力 不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围 第九章 构造优秀的
11、团队 团队文化的管理模式 目前，著名的团队文化管理模式主要有 “7S”模式和“11C”两种模式。 Human Resource Management 第九章 构造优秀的团队 7S模式 “7S”模式包括： 结构(Structure) 战略(Strategy) 人员(Staff) 技能(Skills) 作风(style) 共同的价值观 (Share Values) 体制(Systems) Human Resource Management 第九章 构造优秀的团队 11C模式 “11C”模式是由中心的一个“C”-文化(Culture)，和 周围的10个“c”组成 它们分别是： 沟通(Communic
12、ation)协作(Cooperation) 观念(Concept)协商(Consensus) 关心(Concern)结合(Coalition) 竞争(Competitiveness)集中(Concentration) 控制（Control)小组（circles) Human Resource Management 第九章 构造优秀的团队 11C模式 Human Resource Management 第九章 构造优秀的团队 团队文化的塑造方式 Human Resource Management 1 1、团队授权、团队授权 更新管理人员的观念 有一定的容错能力和相应的指导系统 2 2、团队信任、
13、团队信任 体现以人为本 人尽其才、才尽其用 第九章 构造优秀的团队 团队文化的塑造方式 Human Resource Management 3 3、团队规范、团队规范 让团队成员始终了解团队的情况 鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任 培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系 成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖 第九章 构造优秀的团队 “以人为本”与团队文化 Human Resource Management “ “以人为本以人为本” ”首先要了解人、关心人、首先要了解人、关心人、 尊重人，为他们提供发展和教育的机会尊重人，为他们提供发展和教育的机会 管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、 关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充 分的重视分的重视 只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队 我们认为 第九章 构造优秀的团队 Human Resource Management 第二节 建设优秀团队的思想基础 “球论” 团队建设遇到的困境之
