1、现代企业用人标准、 选人方法及其应对 北京师范大学 乔志宏 现代企业选人方式的发展 l社会发展对企业用人要求的挑战 经济全球化 技术飞速发展 竞争加剧 l选拔工作专业化 心理测验的广泛使用 以战略发展为出发，工作分析为 基础 素质、潜力比技能更重要 第一部分：现代企业用人标准 人员选拔考察的要素 l专业技能：如设计、编程、教学、写作能力等 ； l一般能力：记忆、推理、数字、理解能力等； l情绪智能（情商）：觉察、理解、同感他人的 能力； l人格特征：个体稳定的心理特征； l工作动机：工作的目的 l人际技能：与人交往的能力 l心理健康 一般认知能力测验（一） l言语理解能力：运用语言文字进行表达
2、、交 流和思考的能力。 例题1：从所给的四个词语中选出一个填入 空格内，从而使句子的意思表达更准确： 主要方向正确，任何一点积极性都应得到 _和支持。 A. 尊重 B.肯定 C. 表彰 D. 重视 一般认知能力测验（二） l数量关系能力：对事物之间的数量关系做出 分析、理解和判断的能力。 例题：下列各题给出的都是一个数列，它们反映 了某种数与数之间的关系，其中有一个缺项， 请你仔细观察数字的排列规律，然后从四个选 项中选择出一项你认为是最合理的来填补 。 比如：1 3 5 7 ？ 答案应为9。 1 2 2 4 8 32 ? A 56 B 64 C 128 D 256 l逻辑推理能力：根据已有的
3、信息发现和理解 事物的关系。 一般认知能力测验（三） 例题： 对真正的企业家而言，金银的价值 也比不 上一个投资赢利的机会。因此，在经济发达的时代， 信息是最有价值的商品。 上文作出了以下哪种假设？（ ） A. 金银并非最有价值的商品 B. 企业家的价值观与大多数人不同 C. 如果投资机会的信息可靠，就能带来利润 D. 信息的价值高不可估 情绪智力（Emotional Intelligence） l觉察自己与他人的感受，进行自我激励、有 效地管理自己以及与他人关系中的情绪的能力。 l对职业成就和生活成功的预测高于IQ lEI测验：MSCEIT，The BarOn EQ-I The BarOn
4、EQ-I 例题： 2003年4月25日，在位于约（旦）伊（拉克）边境的鲁韦希德 难民营地里，一位来自伊拉克的妇女抱着孩子坐在帐篷门前。 这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？ 1没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快乐 2没有表现出悲伤 1 2 3 4 5 非常悲伤 3没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧 4没有表现出惊讶 1 2 3 4 5 非常惊讶 5没有表现出激动 1 2 3 4 5 非常激动 这张脸在多大程度上表达 了下面每一种情绪？ 1快乐 1 2 3 4 5 2悲伤 1 2 3 4 5 3恐惧 1 2 3 4 5 4惊讶 1 2 3 4 5 5激动 1 2 3 4 5
5、 个性特征 l卡特尔十六种个性因素量表（16PF） l明尼苏达多相个性量表（MMPI） l大学生人格问卷（UPI） lHolland人格类型 l投射测验 lMBTI l大五人格测验 l人格的五因素模型得到大量研究尤其是跨文化研 究的支持。 l五个因素是稳定的，研究发现人们在30岁以后 人格特征几乎不变。 l责任心维度与绩效有着最强的正相关 设定较高目标 较高绩效期望 对管理有正面反应 l外向性有利于商业和管理的成功 l情绪稳定性能更好地应对压力 l经验开放有助于解决问题 l使用最为广泛的测验，每年超过1百万 l分为四个维度 如何与环境互动外向的(E)/内向的 ( I ) 如何适应环境判断的(J
6、)/知觉的 (P) 搜集何种信息感觉的(S)/直觉的 (N) 如何做出决定思维的(T)/情感的 (F) MBTI 行为风格测验 基本 动机 工作动机 以生理为基础，非习得的动机，如 饥饿、口渴、睡眠、避痛、性等。 一般动 机 非习得的，但并不一定存在生理为基 础的动机，也称刺激动机。如好奇心 、控制、活动的动机和情感动机。 次级动 机 后天习得的动机，如权力动机、成 就动机、亲和动机、地位动机 高成就动机者的特点： l中等水平的风险选择（职业角色定位） l更重视工作本身而非报酬，钱的意义更多在 于认可和评价而非其带来的物质利益。 l责任感强，工作和学习投入高 权力动机 l权力：能改变事情进程的
7、力量，能让人们 做他们本不会做的事情。 l高权力需要者的特点： 喜欢支配和影响别人 看重地位和影响力 喜欢高竞争性工作和出色业绩 是高效管理的重要因素 亲和动机 l亲和动机：寻求他人的认同、遵循他人 对自己的期望，避免与他人产生冲突。 l高亲和需要者的特点 渴望建立融洽、友善的人际 关系 重视他人的接受、认可和喜 欢 追求友谊和合作 人际技能与心理健康 l人际技能：与他人相处的技能。 l心理健康：个体与自我及外界融洽程度。 l工作动机、人际技能、心理健康在招聘录用 中，很难用笔试的方法进行。 第二部分： 选拔方法 常用招聘选拔方法 l笔试 l面试 l评价中心技术 无领导小组讨论 公文筐测试 角
8、色扮演 演讲等 评价中心技术简介 l评价中心将被测评者置于一个模拟的工作情 境中来测评，是一种综合性的人员测评方法。 l采用多种评价技术，有多个评价者观察和评 价他在模拟情境中的行为表现。 l评价中心是用来识别员工或职位候选人未来 潜能的评价过程。 l不仅考察个体的素质表现，还能观察到他与 群体的互动。 评价中心技术的发展 l1956年，美国电报电话公司（AT&T）正式使用 ，评价了几百名员工。 l结果发现，被提升的人当中，80%的人的当时的 评价是正确的；而未被提升的当中，90%也被正确 预测。 l西方管理学家研究后发现，由企业领导随意选拔 的管理人员，正确性只有15%；经过管理者层层推 荐
9、的，正确性达到35%，而经过评价中心测验选拔 的，正确性在70%以上。 面试结构化面试 l根据标准化的不同程度，可将面试分成非结 构化、半结构化和结构化三类。 l所谓结构化面试是指命题、实施、结果评定 等环节均按事先指定的标准化程序操作、对误差 进行有效控制的面试，因而亦称标准化面试。 结构化面试的特点 l以工作分析（职务分析）为基础，选择该职 务测评要素中最重要的、可测量的部分命题，事 先给出参考答案； l对所有的应试者都提相同的一组问题； l考官必须经过专门培训； l有统一的评分标准和评定量表； l每个应试者的面试时间相同（一般3040分 钟）。 l以行为题和情境题为主要内容。 例题： l
10、请具体描述你与他人合作共同完成一项任务 的情形，并评价你的作用和表现；（考察与人合 作的能力） l假如你是A部门的一名普通员工，下班时看见 B部门的副经理从你们办公室往外搬设备。这时 你会怎么做？（考察责任感、人际与表达能力） 无领导小组讨论 l是指一组应试者在给定时间里，不指定召集 人和主持人，在既定的背景之下或围绕给定的问 题展开讨论，并得出一个小组意见。 l 一般应试者48人一组，最好6人。 适合考查的能力和特征包括： l应试者在团队工作中与他人发生关系时所表现出来 的沟通能力、辩论说服能力、组织协调能力、影响力、 人际交往的意识与技巧、团队精神等； l应试者在处理一个实际问题时的分析思
11、维能力。主 要包括理解能力、分析能力、综合能力、想象能力、创 新能力、对信息的利用能力； l应试者的个性特征和行为风格。动机特征、自信心 、独立性、自律性、灵活性、决断性、创新性等。 例题：怒海逃生 一艘船在海上遇难，等待直升机救援。但直升机每 次只能救一个人，请你将下列乘客进行救援排序，越 排在后面，丧生的几率越大： A.男，65岁，参加过朝鲜战争的老将军； B.男，40岁，卓有成就的外科医生 C.女，22岁，有望在奥运会上夺金的柔道运动员 D.女，8岁，外科医生的女儿 E.男，35岁，中学心理健康教育教师 F. 女，38岁，某杰出民族工业企业家 l活动要求： 每个人在5分钟之内完成自己的排
12、 序，不许再改动； 用40分钟进行小组讨论，对排序 达成一致。注意；如果讨论中使用投票 、交易、平均意见和投币的方法，则都 被扣分。 最后共同推举一个人汇报讨论结 果。 优点： l考官直接对应试者的行为进行评价； l考官可以在应试者的相互作用中进行观察和 评价； l能减少应试者掩饰自己的机会； l能在同一时间对竞争同一职位的多名应试者 进行测评； l考查的内容基于工作分析，避免题目重复。 不足： l对题目和考官要求很高； l考官主观评判，容易犯错误： 过早下结论，草率作出判断。 晕轮效应。 趋中趋势。 相对比较。在应试者之间比较， 而不是将应试者与评价标准进行比较。 公文筐测验 公文筐测验又称
13、为公文处理测验。应试者通 常扮演某一领导者的角色，处理一系列信函或文 稿，包括通知、报告、电话记录、办公室的备忘 录等。 该测验比较适合测量中高层管理者的计划、 决策和授权等方面的能力。 公文筐测验特点 l公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去 完成一系列的工作，较能反映被试的真实能力水 平； l它提供给被试的背景信息和测验材料以及被 试的作答都是以书面形式完成的，符合管理者在 日常工作中接触和处理大第 1 页 2002年6月份安尔乐卫生巾(护垫)厂生产计划 制定日期：2002年5月29日单位：箱 货 号销售计划现在库存预定库存生产计划备注 A8105+13000300030003000 A8
14、110+25000750050002500 A8205+14000580038002000 A8210+250001000060001000 A9105+15000170047008000 A9110+28000820082008000 3A9205+A91053500003500 A9205+15000390049006000 A9210+28000840084008000 A9305100006500750011000 A9310120006800780013000 A9405120001120077008500 A9410100001110076006500 A9505250006000
15、1100030000 A95104000160011003500 A960528000260001300015000 A96104000200010003000 3A99205+A991053500003500 L81052000560036000 L81105000510041004000 L82052000400020000 L82105000590049004000 L85054000120032006000 L85106000700050004000 L8605400050035007000 L86107000810061005000 E9110+A820515002400240015
16、00 E9110+A92051500510036000 E9210+A81051500240024001500 E9210+A9105150020022003500 第 2 页 2002年6月份安尔乐卫生巾(护垫)厂生产计划 制定日期：2002年5月29日单位：箱 货 号销售计划现在库存预定库存生产计划备注 E9310150030013002500 E94101500110016002000 E95052000120027003500 E9510500600300200 E95205008003000 E96053000410041003000 E9610500100100500 E96205
17、00500500500 E98052000250025002000 E98104000360046005000 A8020100004000700013000 A80402000400020000 A87182000130018002500 A8720120008000800012000 A8920100007100710010000 B80208000870057005000 A9020100002300330011000 A9040200014009001500 B6020100000500015000 B9020100002700320010500 C8105700 待改良产 品，销售计
18、划 未列入，严格 控制产量。 C8205600 C9105400 C9205400 C99105100 C99205200 F9810400 合计288000221500205700275000 说明 现在库存按5月26日成品仓期末结存； 指导性计划，允许根据销售需要适当调整。 审批： 制定：蔡天赐 接受： 第 3 页 安尔乐卫生巾(护垫)厂 2002 年6月份计划任务一览 生产线品 种 生产任务 (标准箱) 开机率备注 亲肤棉面A817790条装440箱 纸工3、6#抗菌亲肤棉面L81424039.41%条装240箱 柔爽网面A991975条装100箱 纸工4、5# 亲肤棉面A824650
19、17.78% 条装300箱 抗菌亲肤棉面L824280条装280箱 柔爽网面A9922805条装200箱 发明家1、4# 柔爽网面A9621000 32.50% 立体夜用超薄型E965000 发明家2# 立体特长夜用扇尾型E987420 29.68% 普通特长夜用扇尾型A980 发明家3#干爽网面A921982549.56% 发明家5、6# 三片式护垫A9023000 108.57% 纯棉护垫B602015000 瑞光7# 柔爽网面A9537000 110.54% 立体日用超薄型E953900 瑞光8#干爽网面A912222563.50%条装400箱 立体日用标准型E911550经济装50箱
20、瑞光NRE-363#立体日用薄型E93258081.74%经济装80箱 三片式日用薄型A9324480经济装480箱 立体夜用标准型E925150经济装150箱 瑞光NRE-364#立体夜用薄型E94206064.31%经济装60箱 三片式夜用薄型A9415300经济装300箱 HA1500-1#抗菌亲肤棉面L851400050.00% HA1500-2#抗菌亲肤棉面L861700065.38% HA2000-14# 卫生护垫A8018000 91.85% 卫生护垫A8712000 卫生护垫A87加长2250 卫生护垫A8910000 说明： 妇幼生技部 制表：蔡天赐 日期：2002年5月29
21、日 第 4 页 安尔乐卫生巾(护垫)厂 2002年6月份原材料需求计划 原材料 名称 需求计划 （公斤） 备注 原材料 名称 需求计划 （公斤） 备注 251木桨 43416.00P.U.薄膜934.09 472木桨 74098.32D85透气底膜30285.28 826木桨 32518.18LD170底膜6481.86 70mm无尘纸（49g）4932.35LD175底膜15494.56 85mm无尘纸（49g）12254.40D175透气底膜(自产)11827.20 83mm无尘纸（80g）44135.83D175透气底膜(进口)41120.86 150mm无尘纸（70g）57168.60
22、恒安背胶9456.40 IM720高分子7258.20恒安结构胶7133.16 SA60N高分子23916.96 富乐1803背胶 7971.71 144mm卫生纸6948.54 富乐1602结构胶 4161.60 170mm卫生纸3966.00 国民淀粉5234背胶 3906.03 FU83无纺布6703.20 国民淀粉5233结构胶 1759.20 FU125无纺布5454.765213方块胶1160.61 FU144无纺布9384.005215方块胶622.29 FU170无纺布1420.905545方块胶4056.47 FU175无纺布982.085517方块胶170.41 RFBU8
23、3无纺布4987.5025离型纸414.11 RFBU170无纺布885.3145离型纸37062.00 RFBU175无纺布8352.6765离型纸3094.11 FK73无纺布11632.3880离型纸1477.37 FK80无纺布3318.84XD160小包膜20436.15 FSZ175无纺布823.68XD200小包膜1468.03 FSZ185无纺布3504.19XD210小包膜11941.58 FSZ205无纺布2835.64XD220小包膜6704.34 KW80X打孔膜(卫材)6844.80XD230小包膜3809.79 GNL-100打孔膜6180.77XD240小包膜41
24、46.34 GNL-175打孔膜10710.54XD270小包膜1383.01 (PGI)100打孔膜5144.51XD220小包膜(浅粉红)3264.00 (PGI)170打孔膜10943.82XD240小包膜(浅蓝)2224.50 (PGI)175打孔膜8219.84胶带(右)194卷(365公斤)按800米/卷计算 说明：1、本表根据2002年6月份生产计划编制,仅供参考。 2、纯棉护垫材料见附表。 编制：蔡天赐 2002年5月29日 第 5 页 附附： 2002年6月份原材料需求计划 材料名称 需求计划 （公斤） 备注 75mm无尘纸9027.82 78mm纯棉无纺布6706.38 78mm透气底膜6706.38 45离型纸4642.88 富乐1803背胶2472.00 富乐1602结构胶1854.00 XD160小包膜(浅蓝)4412.52 说明：材料规格未最终确定，本计划仅供
