1、策机会，必须有相应的高素质。2 技术层次必须提高。目前，我国大多数企业信息技术应用层次低，生产技术落后。而 BPR 应用于现代企业管理，也有赖于信息技术的支持。3 企业文化和经营理念的营造。BPR 也在转变企业的经营理念，进而要求营造适宜的企业文化。9 科特勒的思想菲利普科特勒（Philip Kotler ）是现代营销的集大成者，被誉为“现代营销学之父”。他几乎成了营销学的同义词其经典著作营销管理一书已经成为包括中国在内的全球各国商学院首选的营销教材，其本人也被公认为“20 世纪50 位最佳管理大师之一”。科特勒致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究，其最新研究领域包括高
2、科技市场营销，城市、地区及国家竞争优势研究等。科特勒大约在 10 年前推出的营销大未来 原名社会营销）一书将营销理念从生产观念、产品观念、营销观念最终推进到“社会营销”阶段。在经济日益全球化、世界更趋多极化、知识经济初露端倪的 20 世纪末和今天，人们看到的是这样一副景象：环境严重恶化、资源日益短缺、人口急剧增长、全球经济紧缩、社会达尔文主义盛行、公共服务水平下降、艾滋病蔓延、电子垃圾花样百出，等等，所有这些都是社会营销学面临的课题。科特勒提出的“社会营销”观念，将营销推进到了一个更高的层次。在中国市场全面向买方市场过渡的情况下，科特勒的营销理论对推动营销普及和企业营销水准的提升发挥了重大作用
3、。如今，顾客需求、顾客价值、顾客忠诚、整合营销、营销定位、全球营销等概念在国内已经流传很广，并逐步深入人心，许多企业已经或正在向“顾客导向型”企业转变，一批优秀的企业在全面提升营销能力后已经成功走向了国际市场。10 科特的思想约翰科特（John P. Kotter ）是世界领导与变革领域的权威，哈佛商学院终身教授。科特最重要的思想有下列两项：1 领导和管理是两个截然不同的概念，管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。2 企业文化对长期经营绩效有巨大的正相关性，文化变革是耗时且极端复杂的八步
4、骤流程，包括：A. 建立更强的紧迫感；B. 成立指导联盟；C. 形成远景和战略；D. 传播变革远景；E.授权员工行动；F. 创造近期成果；G. 巩固成果并推行更多的变革；H. 深植变革于文化中以上 8 个步骤必须依顺序执行，否则成功机会非常微小。中国企业管理者一向对“领导”和“管理”区分不清，大家口中的“我的领导”或“本公司领导”，其实指的都是管理者，对于名词认识不清，自然扮演不好对应的内涵。中国企业少有长久的企业文化，当强人退休后，企业随之走向败亡之路，“富不过三代”。科特有大量数据支持企业文化与经营绩效之间关系，值得我们深思反省。大多数职业经理人对变革的认识仅停留在谁动了我的奶酪程度，远远
5、不足以真正推动变革，科特提出的变革的八个步骤是我们必须了解的。（10 大理念工具管理理念影响本土企业的现代化、全球化的方向和进程。当前的全球化浪潮对企业管理理念的冲击已是一个不争的事实。这种冲击既有正面效应，也有负面效应。对于中国企业而言，也正面临着管理理念创新的新课题。我们总结了近 5 年来所出现的管理理念，以下这 10 大理念对中国企业来说是迫切需要的，这是一组让你抢占先机的理念工具。11 灵捷式竞争灵捷竞争是关于企业如何积极创造新的顾客机会和快速响应未曾预料的机会，在一个动荡的、竞争激烈的经营环境中获得利润的战略过程。企业转向“灵捷”经营，实际上是对迅速变化、不断细分、高质量、高性能的顾
6、客订制产品和服务型的全球市场的经营挑战作出的全面反应。一个企业要适应灵捷竞争，必须在以下各层面具备灵捷性的特点，以形成一个全新的经营实体：在营销层面上，以顾客价值为中心，丰富顾客价值，生产个性化产品和服务组合的特点。灵捷时代的营销产品是“实体、信息、服务”的统一体，而“出售解决方案”，“专门化设计”，“大众化商品特殊化”等等是灵捷营销的主要战略。在生产层面上，照顾客定单，任意批量制造产品和提供服务的能力。这需要通过改进生产设备、工作流程及管理方式，以实现更小规模和更低成本的生产。在组织层面上，能够整合企业内部和外部与生产经营过程相关的各种资源，通过与供应商和顾客的互动合作，创造和发挥资源杠杆的
7、竞争优势。在管理层面上，灵捷企业最基本的管理目标必须是：保证人力资源队伍是由一支有知识、有技能、善创新的员工队伍组成；为员工提供他们所需的资源，以应付变化的市场机会及个别顾客的要求；适时变革组织的“壁垒墙”，因为这些“墙”有可能限定企业的资源分配，同时也限定了控制权与优先权的分配。企业在经营中如何实施灵捷竞争？从战略的角度主要有以下选择：1 发展“丰富顾客价值”的核心能力。顾客的需求和购买，越来越从“产品功效”转向“产品、信息、服务”的价值享受。2 通过“内外合作”提高竞争力。其目的在于以尽可能低的“费用效用比”，极大地缩短“观念现金”的时间，将灵捷产品投向市场。3 建立“适应或征服变化”的组
8、织。4 发挥“人员和信息”的杠杆作用。在一个灵活多变的竞争环境里，企业之间的差异正是存在于有知识、有技能、有创造力的人员和具有独特价值的信息上。事实上，对中国企业而言，灵捷竞争给我们创造了发展的新机会。因为大量生产的规模优势，我们许多企业不可能在短时间里具备，特别是与国际上的一些大企业相比这更是我们的劣势。但是，一方面由于市场的迅速变化和消费者需求的不断改变，使我们规模虽然不是很大但却灵捷的企业有可能抢占商机；另一方面，我们现在正在不断做大的企业有机会同时做“灵”，正如 GE 公司前董事长韦尔奇曾实施的战略：“在大公司中注入小公司的灵魂。”灵捷竞争发展的未来经营方式：不再是顾客告诉企业需要什么
9、，而是企业与顾客一道工作，共同确定最能服务顾客和实现企业价值的可选择的产品组合，使企业和顾客创造与实现价值融为一体。这样的经营方式不仅要求企业实现最大的灵捷，而且使企业的竞争优势能够更持久地保持和延伸。12 顾客份额所谓“顾客份额”，就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重，还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额。初看起来似乎没有什么特别之处，实际上这是与传统的市场份额概念有着本质不同的思想。代表传统营销理念的市场份额是将顾客看作没有个性的群体，其着眼点站在企业一边，是“以产品为中心”，而采用“顾客份额”思路的企业则把顾客视为不同的个体对待。因此，以顾客份额为核心的企业可以向较少数
10、量的顾客销售更多的产品或服务，从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致企业不断地去获取更多的顾客，其结果却常常类似与狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。顾客份额经营理念的实践可以通过四个紧密相连的步骤来进行：首先经理人要通过各种不同的途径收集顾客的资料，“识别”自己的顾客；其次要对这些顾客进行“区分”，将其按照对于企业的价值贡献分为最有价值顾客、最具增长性顾客以及负值顾客，其中的负值顾客就是只会消耗企业资源而不能给企业带来任何价值的顾客，前段时间纷纷扬扬的花旗银行收费事件正是反映出其采取顾客份额经营的表现形式；接下来经理人要与顾客进行“互动”，深入了解最有价值顾客和最具增长性顾客的需求；最后通过
11、“定制”来满足顾客的实际需求。简而言之，就是保持住最有价值顾客，尽力将最具增长性顾客转化为最有价值顾客，同时摆脱掉负值顾客。所以顾客是上帝的传统说法如今要更改为“顾客不全是上帝”。任何一种新的管理理念的成功实施，最重要的是经理人思想观念上的转化。现在有一种流行已久的误区，企业往往以为只要简单地导入某种管理软件，先进的管理理念就会大功告成，这或许是技术发展所带来的严重副作用。对于顾客份额的片面理解则不会收到实效。北京民生等几家银行为了对其最有价值的顾客区别对待，设立了类似于股市的大户室，结果没有人买帐，于是抱怨说中国人不露富的国情不适于导入这种新的管理理念，实际上区分顾客并不是让顾客自己简单地报
12、告某些属于“隐私性”的资料，进而予以区别对待，这和国情没有任何关系。要想成功实施这一步骤，必须要与顾客建立起学习型的信任关系，日积月累地了解顾客。佩伯斯和罗杰斯在其著作中形象地描述说，与顾客这次的互动交流要拾起上次的话题，从而让顾客了解到你非常重视他，值得其信赖。互动交流不是敷衍顾客，而是要解决顾客的问题，惟有这样才能建立良好的客户关系，增加顾客的忠诚度，进而达到提高顾客份额的目的。顾客份额的经营理念从 90 年提出至今，受到了企业界的积极响应，佩伯斯先生和罗杰斯博士也因此跻身于全球 16 位1.具有大专以上文化程度和较全面的企业计划统计等综合管理知识; 2.热爱本公司,有较强工作能力和综合管
13、理协调能力; 3.努力学习,积极进去,有较强的工作责任心和事业心; 4.具备较强的文字组织能力、敏锐的思维、分析预测能力； 参加会议：1.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的中层领导会议； 2.参加季、月经济活动分析会、排产会、生产调度会、考核评比等会议； 3.参加有关部门召开的业务专题协调会及其他工作会议； 4.参加本部门召开的有关工作会议 岗位名称：技术开发部经理直接上级：分管副总经理下属岗位：技术科科长、研究所所长岗位性质：负责主持本部的技术管理工作管理权限：行使公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术标准制定、技术指导与监督、协调、管理的权利，并承担执行公司规程及工作
14、指令的义务管理责任：对其分管的工作全面负责主要职责：1、在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并监督全部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、质量、营销、认识等部门的工作关系，加强与有关部门的协作配合工作；3、负责组织制定公司技术管理制度和技术工艺标准；4、负责制订或修改技术规程，编制工艺操作方法、机器设备及工器具的正确使用、维修和技术安全等有关的技术规定；5、负责公司新技术引进和产品开发工作计划、实施，确保产品品种扩大；6、负责组织抓好新产品的开发和研究工作，及时组织新产品的试制工作；7、负责组织编制公司产品的净材积定额标准，
15、结合生产实际，及时组织年度审核、补充、修订其产品定额内容；8、负责及时指导、处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题，保证生产经营工作的正常进行，确保公司生产计划的按时完成；9、负责及时组织编制公司技术开发计划，按时上报公司领导及计划部门；10、负责组织和编制公司技术发展规划、长远技术发展和技术措施规划，并组织规划的定、修改、补充、实施等一系列技术组织和技术管理工作；11、负责做好本部的技术图纸，技术资料的归档管理工作。负责制定严格的技术资料交保管制度、合理、充分的利用技术资料；12、抓好公司技术管理队伍建设工作，抓好人员的技术培训和提高工作；13、负责组织技术成果及技术经济效益的专业评价工作
16、；14、有权向主管领导提议下属科长（副科长）人选，并对其工作考核评价；15、完成公司领导交办的其他工作。岗位要求：1.具有大专以上文化程度、较全面的专业技术水平和技术管理知识； 2.热爱本公司，有较强的技术业务能力和相当地工作协调能力； 3.虚心好学，积极进取，有较强的工作责任心和事业心； 4.技术上不自满、不保守、易于接受新技术，勇于技术革新和创新； 5.敢于坚持科学原则，具有科学、求学、开拓创新精神和品格； 参加会议：1.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的中层领导会议； 2.参加季、月度经济活动分析会、排产会、生产调度会、考核评比等会议； 3.参加有关业务部门召开的专题协调会及其
17、他会议； 4.参加本部门召开的技术、业务工作会议。 岗位名称：财务部经理直接上级：分管副总经理下属岗位：会计核算员、出纳技术科科长、研究所所长岗位性质：负责全面硒部的财务、会计管理工作管理权限：行使公司财务会计工作的指挥、指导、协调、监督和管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务管理责任：对其分管的工作全面负责主要职责：1.在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、营销、计划等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3.负责组织会计法及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻
18、落实； 4.负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施； 5.组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果； 6.组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作； 7.负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成； 8.负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况； 9.审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司技术、经营以及产品开发、基本建设、
19、技术改造和其他项目的经济效益的市议； 10.参与审查高速价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案； 11.组织考核、分析公司经成果，提出可行的建议和措施； 12.负责财会人员的业务培训。规划会计机构、会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权； 13.负责向公司总经理、主管副总汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策； 14.有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价； 15.完成公司领导交办的其他工作任务。 岗位要求：1.具有大专以上的文化程度和会计专业技术职称； 2.熟悉国家财经法律、法规、章程
20、和方针、政策，掌握本行业业务知识； 3.热爱本公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力； 4.虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 5.坚持原则，廉洁奉公。 参加会议：1.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的会议； 2.参加季、月度经济活动分析会、销售点开发研讨会、上市产品预测会、考核评比等会议； 3.参加公司召开的部门业务专题协调会及其他有关会议； 4.参加本部门召开 的财务工作会议。 岗位名称:人事部经理直接上级:总经理下属岗位:岗位性质：负责全面主持本部的劳资、人事方面的管理工作管理权限：受总经理的委托，行使对公司劳动人事工作指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行公
21、司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责主要职责：1.负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务； 2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务等部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作； 3.负责组织劳动法及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实； 4.负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作； 5.负责组织制定公司各部门的员工工作标准； 6.负责合理配置工作岗位。组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的
22、合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费； 7.负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力调配的基础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好劳动力的合理流动和安排； 8.组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时择写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告； 9.负责抓好公司劳动纪律管理工作。严格考勤制度，定期检查劳动纪律； 10.负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作； 11.负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作； 12.负责组织公司劳
23、动保护用品定额拟定、修改、补充、审批、实施工作； 13.配合做劳动安全教育，参与员工作伤亡事故调查处理，提出处理意见； 14.组织培训教育管理工作。配合各部门做好专业技术培训教育组织工作； 15.有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价； 16.按时完成公司领导交办的其他工作。 岗位要求：1.具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识；较强的组织管理能力； 2.熟悉 国家劳动人事管理的法律、法规、章程、各方针、政策； 3.努力学习，积极进取，团结下属，既严格管理又讲究工作方法； 4.擅长做认真细致的思想工作。参加会议：1.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关重要会议； 2.参加季、月度
24、总经理办公会、经济活动分析会、考核评比等会议； 3.参加临时紧急会议和总经理参加的有关专题会议。 4.参加本部门召开的人事工作会议。 岗位名称:行政部经理直接上级:总经理下属岗位:岗位性质：负责全面主持本部的管理工作管理权限：受总经理的委托，行使对公司行政后勤、总务、保卫工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责主要职责：1.负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合； 3.负责组织行政后勤、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督和执行； 4.负责组织行政年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作； 5.做好公司生活用房及财产管理工作。建立生活用房屋固定资产帐册、员工宿舍等用于行政后勤生活服务的财廪m廩m彰腝0&！匀！讀缁H缀穒趋退匀椀缂會紘噥鸀汒搀漀挀攀搀戀昀昀戀戀戀戀攀戀愀戀最椀昀噥鸠汒搀漀挀尀尀搀愀攀搀戀戀愀攀昀唀瘀匀眀琀猀稀儀砀倀礀刀甀昀栀搀堀搀瘀嘀愀攀猀猀礀焀唀挀爀爀礀礀戀唀昀礀栀昀倀礀
