1、店长入模培训 厦门艾肯飞时尚服饰 直营部 Ronald 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 脑力激荡脑力激荡 请大家。 认真游戏，开心学习 共同分享，相互借鉴 前 言 什么是店长？！什么是店长？！ 店铺最高的负责人 交响乐团的总指挥 店長的重要性店長的重要性 企业发展的重要关键 门市成败的灵魂 实例：班主任、山姆大叔 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 成功工作团队的基本特征 成功工作团队的基本特征 各成员在心理上相互依赖和认同 各成员在行为上相互配合和制约 各成员对该群体都有一种归属感 实例：正确与不正确的案例 下属喜欢什么样的店长？ 下属喜欢什么样的店长？下属喜欢什么样的店长？
2、 下属喜欢什么样的店长？下属喜欢什么样的店长？ 如果。 你常常需要别人的赞赏 你需要一个安静平和的工作环境 你不喜欢帮助别人 你的心情很容易受环境所影响 你对他人的第一印象很难改变 你不能快速正确的决策，有效的授权 你要加油了! 店长的观念与态度 成败的灵魂成败的灵魂 主孰有道 将孰有能 天地孰行 法令孰行 兵众孰练 士卒孰练 赏罚分明 成败的灵魂成败的灵魂 店长的观念与态度 一、主孰有道一、主孰有道 感同身受 言行一致 准确表达 正确观念 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 一、主孰有道一、主孰有道 观念所表现的外在行为-准确表 教育别人之前，先教育自己 -正确感 亲身示范的客户至上-
3、感同身 观念与行为合二为一才是最大秘决 -言行一 实例 二、将孰有能二、将孰有能 能=真正有能力的个体 积极面对竞争 良禽择木而栖 三、天地孰得三、天地孰得 真正的销售技能提升真正的销售技能提升 （1）销售员与解说员 （2）懂得探索需求，激发购买欲望 （3）思维开阔，寻找突破口 真正的服务质量提升真正的服务质量提升 （1）积极热情的现场的应对 （2）售后的关怀 （3）负责的态度 四、法令孰行四、法令孰行 公司角度跟个人角度是不同的 没有一项制度是完美的 执行而非批评 执行与否是在考验店长的权威性与可信度 五、兵众孰强五、兵众孰强 不可避免的现实 复制的价值 内部的百万客户 六、士卒孰练六、士卒
4、孰练 天生的销售高手 华山论剑 训练、训练、再训练 七、赏罚孰明七、赏罚孰明 公平的尺度 公私分明 谨守制度，公平原则 作作业业 店长需要具备哪些观念? 要做哪些事情才能体现这些观念? 培训者培训者 教练者教练者 管理者管理者 协调者协调者 激励者激励者 店长的角色店长的角色 经营者经营者 店长角色扮演店长角色扮演 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 店长的权限 管理权 稽核权 折扣权 支配权 建议权 调配权 1、对店面行使日常管理的权力 2、对店面的商品有相应折扣权 3、对该店员工有升、降、免的权利 4、对该店的日常开支有支配权 5、对该店所有帐务有稽核权 6、根据店铺的客流情况有调整
5、，协调员 工的权利 店长的权限 店长的工作职责 1、对店面业绩的达成负全责 2、对店面的货品负全责 3、对店的帐务、稽核负全责 4、对店面陈列负全责 5、对店面人员的专业性负全责 6、对售后纠纷的处理负责 7、对店铺费用的控制负全责 1、营业前的准备 2、营业中的调度 3、营业后的整理 店长的工作流程 店长营业前的准备 店员报到 提前15分钟到店 打开电源 做好考勤 查看留言，营业状况 准备早会 店长营业前的准备 晨会 检查仪容仪表 总结前一天的销售情况和工作 介绍销售计划，提出当日销售目标 提出当日工作要求：服务要求、纪律要求、卫生标准 、顾客意见反馈 注意店员情绪，提高工作积极性 针对新员工有计划，有阶段的销售技巧与产品培训 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀店员 整理 指导清理店内卫生，分区安排 指导整理货品 依卫生标准检查 收银准备 指导收银员 1、人员的合理调配 2、卖场卫生、陈列的监督检查 3、卖场氛围的调节 4、以身做责带动员工积极性 5、销售任务的追赶 6、调节员工工作积极性 7、特殊问题的处理 店长营业中的调度 1、卖场的整理 2、销售总结与分析 3、货品的补充 4、营业款的核对与保管 5、清洁货场及安全检查 店长营业后的整理 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载
