1、上，具有优势。突出后台增值的功能。 竞争策略：立足现状 谋求长远 逐步推 进 首重行业用户 强调技术融合 倡导服务增值 创新渠道模式 当前阶段 持续产品创新 实施品牌拉动 拓展个人用户 加强产业协作 长远方向 竞争策略首重行业用户 o企业用户层面是酷派产品的机会空间，竞争 对手切入较少，由于我们在“终端设备、网 络平台、需求咨询、定制研发、后续维护” 等职能的一体化，因而体现出整合性的解决 能力。 o对于银行、海关、证券、物流、公安等企事 业单位，均可以实行成片开发，迅速产生规 模效应。 竞争策略强调技术融合 o面对行业客户，强调作为有着呼叫中心、软 件研发、SP商、设备商多重背景的宇龙企业
2、，可以提供企业移动商务与移动信息化的“ 一站式解决方案” 。 企业移动商务 Enterprise Mobile Business “一 站 式” 解 决 方 案 竞争策略倡导服务增值 n针对行业用户的需求，专门成立“coolpad企业 移动商务咨询团”，突出“无线互联平台+专业 服务团队”的服务优势。 COOLPAD 酷派 企业移动商务咨询团 竞争策略创新渠道模式 o运营商合作由于与运营商方面具有比较长期的合作，并且双 方对CDMA产业链向无线商务靠拢存在共同需求，因此可以争取运 营商在渠道分销、联合拓展、品牌推介方面的支持； o渠道空间利用自身渠道政策的灵活性以及渠道利润激励，发 挥渠道成员
3、的主动性，争取在渠道纵深、以及铺货时间差上，率 先抢占二三级市场, 有选择的启动区域性的渠道合作与运营，通 过精心组织的渠道激励与终端建设，来实现在大众市场的渠道建 设，为后续发展打基础。 o渠道成员构成： n联通大客户、集团客户 n联通自办营业厅、合作营业厅 n经销商网络：包括大代理商、区域代理商以及手机连锁、手机 卖场等重点客户； n社会化营销渠道：如银行、电子产品分销商、团购等。 主要针对2007年 的推广需要，在 酷派688产品诉求 基础上，与品牌概 念找到结合点，初 步积累品牌资产。 品牌策略 品牌愿景无线商务价值链的激活者 品牌属性专业、高端、商务、人性 品牌个性大气、内敛、自信
4、品牌价值力量、掌控、进取 品牌精髓 新的无线科技， 给你改变定式、突破进取的力量 品牌主张 长期坚持、持续积累的 适用某一阶段的 品牌概念 如何营造异质化的品牌主张 o比较智能手机品牌的广告：其调性脱不开：商务人士、 成就导向、时尚品位、睿智从容如何创造出酷派品牌 特有的差异化形象呢?同时也能够得到商务群体、行业 客户两块市场的一致认同呢？如何巧妙的引出酷派688 的功能卖点？ 品牌主张 引发目标群认同 与产品功能相对应 区别于对手的营造 手机品牌的心理地图 成就主义享乐主义 孤立团队 心理空白 我们的主张 协同团队智慧 Coolpad，团队管理利器 主张阐述 o现在已经不是奉行个人英雄主义的
5、时代，所有挑战 ，都需要你和你的团队一同去面对、任何成功，也 都是你和你的团队一同去分享，团队的力量，让每 个人更强大。 o以酷派688所代表的酷派品牌，应时而发，特有的 通信协同，让团队内外的沟通更加紧密协调，强大 的事务管理，让团队成员的任务更加SMART，统一 的无线资讯后台平台，随时随地收到来自后方的源 源支持，掌握无线科技、掌握团队力量，一切的成 功易如反掌； 品牌主张的传达要点 o采用“成功团队”作为形象代言，而非采用“成功 人士”作代言，体现酷派品牌所倡导的“团队成就 主张”。 o初期主要以产品诉求为主，品牌主张为内在伏笔， 在产品功能得到充分认知、认同的基础上，后期通 过公关活
6、动与线上广告，更加鲜明的亮出品牌主张 ，来强化品牌拉力。 提纲 近期智能手机市场状况回顾1 酷派688竞争策略与品牌策略2 20072007年传播推广策略及计划年传播推广策略及计划 3 3 传播推广目标 o逐步建立酷派品牌在商务群体、行业领域的 品牌形象，促进目标群体对酷派688产品的 认知，营造产品功能亮点与凸显应用价值， 创造传播差异与认知占位，支持配合地面销 售。 传播架构 国内第一款CDMA1X制式的智能手机 功能强大 易用为王 无线力量 从容驾驭 协同团队 分享成功 传播进程 o配合一定的互动公关活动，塑造有别对 手的品牌形象，提升产品的观念内涵， 为持续品牌发展奠定基础。 o同时配
7、合一些地面促销活动，提升传统 渠道的销售。 上市造势 认知占位 强调应用 案例引导 形象提升 加强认同 第一波 07年底 第二波 07.35 第三波 07.9 新品跟进 o借助系列软性宣传，抢占“首款CDMA1x 智能手机”的认知，将产品推出提升到 联通CDMA产业链向无线商务靠拢的高度 ，吸引关注。 o在大众传播层面，以协同为支持点，强 调“功能强大、易用为王”，树立 “CDMA之王”的定位抢占，营造产品的 高起点形象。 o针对个人用户，突出酷派在线、电子邮 件、搜酷引擎等网络应用，创造大众市 场的认同。 o针对行业用户，提出“一站式”的移动 商务解决方案，以行业应用案例为素材 开展宣传，支
8、持行业用户的开拓。 功能强大 易用为王 无线力量 从容驾驭 协同团队 分享成功 行动计划 播程段主行划 第一波 （06年底） 功能强大 易用王 上市性宣攻 咨服 建 酷派免体在互 第二波 （07.35） 无力量 从容 梯广告与志广告布 写字楼推广活 雅典奥运之旅 酷派EMB一站式解决方案巡回推广 第三波 (07.9) 同 分享成功 酷派形象推广上市软宣攻势 o时间：2006年12月1月 o媒体选择： n行业专业杂志：数字通信、移动通信等； n目标城市报纸：南方日报、广州日报、南方都市报、北京青年 报、北京晚报、文汇报、新民晚报、解放日报、深圳特区报、 深圳商报、成都商报、钱江晚报等； n财经商
9、务报纸：21世纪经济报道、中国经营报、经济观察报等 ； n主要门户网站：新浪、搜狐、yahoo等； n财经商务网站：icxo、证券之星、赢时通等； n数码时尚网站：yesky、Pchome、太平洋、手机之家等； n合作伙伴网站：如运营商、证券商、宇龙企业网站等； 行动一;上市软宣攻势 o发布内容： n根据媒体受众及阅读意图的不同：针对性的传达信 息： n数码时尚媒体：传达产品上市信息、介绍产品功能 特点； n特定行业媒体：突出产品行业应用优势等。 o媒体公关： n建议对重点媒体的负责人、记者编辑赠送产品试用 ，并邀请其采写试用评测发布。 n对其他媒体，可采用提供通稿、派散稿的形式发布 。 行动
10、二：咨询服务团队建设 o时间：2007年2月 o目的：一方面为咨询服务团队进行人力储备 ，同时借用招聘这一特殊形式，传达酷派企 业移动商务咨询团的服务理念，引发行业客 户的关注。 o发布媒体：主要城市招聘媒体与大众媒体结 合。 发布招聘信息招聘甄选内部培训誓师大会 行动三：酷派免费体验在线互动 o活动时间：2006年12月2006年1月 o目的:以免费赠机体验的形式，促进用户互 动，收集潜在目标群的信息，利于下一步针 对性的开发。 o内容： n通过网络、报纸媒体发布广告，征集符合条件 的商务人士作为试用者，使用者可通过在线填 写申请，获得酷派688的使用机会。通过申请资 料的回收，从中抽取若干
11、试用者入选，同时对 其它申请者进行DM等1对1的产品推介。 行动四：电梯广告与杂志广告发布 o时间：2007年3月5月 o目的：针对重点城市的商务群体，进行集中 攻坚，提升其对产品强大网络功能的认可， 拉动购买。 o内容： n在北京、上海、广州、深圳等城市的高档写字 楼发布电梯广告；同时也配合航机杂志、DM杂 志、以及高档商务杂志的广告发布。 n杂志媒体推荐：南风窗、三联生活周刊、新周刊、 IT经理人、GATEWAY、中国民航、生活元素等； 行动五：写字楼推广活动 o时间：2007年3月4月 o内容： n配合广告攻势，在目标写字楼、营业厅、手机 城设点开展线场体验活动，通过现场展示、1对 1推
12、介、应用咨询，提升产品人气。 n主要的现场配合：酷派形象展柜、X架、促销台 、导购人员等。 行动六：雅典奥运之旅 o时间：2007年3月5月 o目的：针对3.15、5.1、5.17等入网高峰时 间，举行促销刺激促成购买。 o内容： n购买酷派688可进行刮卡刮奖，有机会获得雅典 奥运会门票及往返费用，以及其它奖品（健康 产品、运动产品等）。 行动七：EMB一站式解决方案巡回推 广 o时间：2007年3月5月 o内容： n以巡回推广会的形式，由宇龙、联通方面的有 关专家主讲、邀请目标行业的有关负责人，就 应用案例、技术方案、行业需求、合作机会开 展探讨，形成合作机会。 n宣传配合：发布以实际应用
13、案例为背景的系列 杂志广告。 行动八：酷派品牌形象推广&商务论 坛 o时间：2007年9月 o内容： n以酷派虚拟商务论坛揭幕的形式，正式推出酷 派的品牌形象与品牌主张，首期话题可以围绕 “团队与成功”展开。 n后续可就管理实务、营销前沿、公司战略、职 业提升等话题，邀请有关专家在不同城市举行 讲座，邀请本地的酷派用户与媒体参与，讲座 内容可通过酷派在线与全体用户共享。 n配合这一事件，发布品牌形象广告。 行动九：酷派MBA移动商务应用考察 团 o时间：2007年底 o内容： n邀请知名高校的MBA学员，参观酷派移动商务应 用试点单位，并邀请其根据自身学科背景，撰 写推广手册推广手册 IMC
14、IMC l编制:IMC l编制时间: l200811，针对GS918上市销售后的终端反馈，开发本课件。 l部分资料来源,感谢各部门的参与 l产品技术规格 l产品广告策划 l产品定位策略 l公司销售计划 l售后服务策略 l适用范围 l公司新品启动业务会议 l公司内部传阅 l可供经销商参阅 l可作为营销人员向客户展示/推介新产品的资料 l可作为终端销售人员的产品培训教材 l可作为培训讲师编制产品培训教材的依据材料 l保密规则 l本手册为公司资产,仅供高斯贝尔内部（含授权代理商）使 用,禁止擅自复制/拷贝/转让任何第三方，违者后果自负， 并将被视为泄漏公司机密行为,公司保留追究法律/经济责任 的权利
15、。 GS918 手册说明 IMC IMC 时尚外观 完美音质 多功能娱乐 超薄机身 滑屏解锁 IMC 时尚外观 完美音质 多功能娱乐 超薄机身 滑屏解锁 IMC 市场简析 08年经济裒退,人们对耐用消费品消费速度减缓。国外 手机大品牌居高不下，稳占中国手机市场70%，国产手机品 牌你争我斗，细分市场，争夺地盘。而高斯贝尔做为一个新 的品牌，此时推出的品牌手机又如何能在市场上稳占一方？ 为迎合大环境，高斯贝尔适时推出一款超低价，外观精 美，多功能娱乐、时尚音乐手机GS918。 IMC GS918GS918市场分析市场分析 市场细分市场细分 目标市场目标市场 市场定位市场定位 IMC 市场细分市场
16、细分 l l 年龄细分年龄细分: 16-35: 16-35岁岁( (主要消费群主要消费群) ) l l 职业细分职业细分: : 学生；上班族；学生；上班族； 从事娱乐行业、热爱生活休闲一族从事娱乐行业、热爱生活休闲一族 l l 收入水平收入水平: :月工资在月工资在800800元以上，消费水平在元以上，消费水平在500500元元/ /月以上月以上 消费群定位： IMC 消费群特征: l l 年轻时尚，热爱生活，彰显个性，是他们的特点，往往喜欢年轻时尚，热爱生活，彰显个性，是他们的特点，往往喜欢 上一款手机，但因高昂的购买成本，而会精心选择一些性价上一款手机，但因高昂的购买成本，而会精心选择一些
17、性价 比优越的手机比优越的手机. . l l 多功能娱乐是他们的消费手机习惯，喜欢休闲、追捧潮流多功能娱乐是他们的消费手机习惯，喜欢休闲、追捧潮流 l l 对于品牌他们不做过多的期待，通常会选择外观，功能，价对于品牌他们不做过多的期待，通常会选择外观，功能，价 格接近的产品格接近的产品 IMC 目标市场目标市场 密集性市场: 省会城市,手机商城, 批发商城 二三线城市,人口密度大的地县级城市 劳动密集型城市 差异性市场: 各大学、中学校园 网上购物商城 娱乐节目礼品赠送 IMC 市场零售指导价： 产品上市期:880元热卖期:680元退市期:500元 GS918价格定位：中低端机型 1、学生：学
18、生由于没有经济来源，而平时他们的业余生活很丰富，那么 过高价位的多功能娱乐,时尚音乐手机对于他们来说不免有些奢侈，所以 1000元以下的手机会是他们考虑购买的首要条件。 2、工薪阶层：他们的收入是固定的，对于他们来说，购买一款高价位的 音乐手机可能会花费两个月甚至三个月的薪水，所以他们关注较多的也是 1000元左右的手机。 IMC IMC 时尚外观 完美音质 多功能娱乐 超薄机身 滑屏解锁 IMC IMC 时尚外观 完美音质 多功能娱乐 超薄机身 滑屏解锁 IMC 2.4吋QVAG高清手写屏 个性豹纹机壳 超薄机身 LCD键盘背景灯，黑暗中照样炫 您无论走到哪里，黑豹、雪豹、粉豹众人 眼光积聚
19、的焦点 双扬声器喇叭 IMC 1、支持的音乐格式MP3/AMR/MIDI/AAC ，它可以将音色还原到趋于完美境界 ，能够带来不俗的音色表现。 2、拥有双扬声器，以保证外放良好音质 。 3、标配音质不俗的立体声朵机。 4、MP3音乐播放均衡器设计时尚，音乐按 键美观实用。 5、支持大容量T卡，以方便用户存储上千 首的音频文件。 IMC 短信群发，多方发送 快捷方便、省时省力 短信增强功能 收发短信自动分类 收发短信自动分类到SIM1、SIM2卡, 你不必逐个查询分类整理 短信复制移动 可存储值得回忆的信息 短信聊天室，更加直接亲 密聊天,可以像QQ聊天一样 手工建立两个聊天室,并设置 自己的昵
20、称,进行不间断聊天 操作方便简捷,省时省力 SIM 1 SIM 2 今晚有时 间吗? 有啊,准备去 哪happy? IMC 自动重拨、速拨，省去翻查电话本的烦恼 IP拨号，可设置3个IP号,能够在拔打国内长途的时候,根 据需求,使话费标准尽可能的降到最低 通话背景音设置，营造氛围 通话时间显示、提示、限时,可灵活掌握接听电话时间 呼叫等待，转移，限制、线路切换，自由接听 用户的任何接入或拨出电话加上一个背景音 乐,这样就给通话营造一种趣味或气氛. 您也可以将背景音设置成自已喜欢的音乐. 其它快捷操作 IMC 主、副卡都支持蓝牙功能，任一 号码被叫，都可以通过蓝牙耳机 接听，真正摆脱线控通信的困
21、扰 。开车的时候最方便!或是在人 吵的情况下听得更加得清楚! l蓝牙技术抗干扰能力强，安全性 高，实现无线数据尽情传输。随时 随地与朋友分享你的音乐、图片、 电子书等各种资料。 SIM 1 SIM 2 IMC l l 内置内置FMFM收音功能，自动调频或自主输入频率，即可随时随地掌握及新鲜收音功能，自动调频或自主输入频率，即可随时随地掌握及新鲜 娱乐资讯、体坛快报，并可以把喜爱的频道加入列表并编辑，随时快捷娱乐资讯、体坛快报，并可以把喜爱的频道加入列表并编辑，随时快捷 收听你喜爱的广播节目。收听你喜爱的广播节目。 支持FM收音机背 景播放，有来电 时将自动暂停播 放，挂断电话后 ，自动回到播放
22、 状态 支持手动/自动搜台 功能，可预存频道 ，并通过频道列表 调出播放。 可录制自己喜 欢的节目存储 在手机上,反复 听播 频道列表可存储 9个频道。 新闻时讯 娱乐八褂 IMC 启动话机安全、信息保密功能后， 查看短信、电话簿都需要键入密码 ，保护个人隐私不被侵犯。 通话安全、信息安全，纯属私人空间 IMC 就像换磁带一 样更换存储卡 选用A级优质电芯， 确保超长待机 轻松传送图片、动画、 音频和视频等多媒体信息 拍照/摄录 六个类别增强型 日程管理 来电大头贴/视频 游戏娱乐 飞行模式 会议、朗读录音 计算器闹钟世界时钟 QQ乐园 其它功能 IMC GS916产品规格: 网络制式： GS
23、M900 / DCS1800 MHz 外型尺寸： 115.3*52.6*14.5 (mm) 可选颜色： 雪豹、黑豹、粉豹 显 示 屏： 2.4、QVGA240*320手写触摸屏 摄 像 头： 百万像素拍摄，数字变焦 短信数量： 30条 电 话 簿： 300个名片式电话号码 音乐格式： MP3/AMR/MIDI/AAC 多 媒 体： 专业MP3/MP4 、录音功能、收音功能 蓝 牙： 蓝牙立体声输出 配 件： 直充1个，电池2块(1200mAh), 256MB T-flash卡,数据线1条， 耳机1条, 说明书，保修卡 IMC IMC 对比表 品牌型号 高斯贝尔 GS918步步高步步高 K19K
24、19诺基亚诺基亚53205320 网络制式 GSM900 / DCS1800 MHzGSM/GPRS|900/1800MHz|GSM/GPRS/EDGE/HSDPA GSM/GPRS/EDGE/HSDPA |850/900/1800/1900MHz| |850/900/1800/1900MHz| 外型尺寸 115.3*52.6*14.5 117.857.516.7mm 117.857.516.7mm 1084615mm 1084615mm 可选颜色 雪豹、黑豹、粉豹黑色黑色色、色、色、黑色色、黑色 显 示 屏 2.4、QVGA240*3202.4英寸QVGA2403202.02.0寸寸1 1万
25、万6 6千色千色TFTTFT 手写 手写触摸屏手写触摸屏不支持不支持 摄 像 头 30万像素拍摄，数字变焦30万CMOS200200万万CMOSCMOS 短信数量 30条300300条条 - - 电 话 簿 300个名片式电话号码10001000组组 - - 蓝牙 牙立体声输出不支持不支持支持支持 多媒体 MP3/MP4/MP3/MP4/录音录音/ /收音机收音机MP3/MP4/MP3/MP4/录音录音MP3/MP4/MP3/MP4/录音录音/ /收音机收音机 双卡双待 双双G G网网单网单网单网单网 超长待机 1200mAh1200mAh电池电池800mAh800mAh890mAh890mA
26、h T卡 256MB256MB128MB128MB48MB48MB 市场零售价 11991199元元16981698元元 IMC IMC 顾客心理顾客心理 顾客在接触高斯贝尔这个新品牌的过程中，顾客对品 牌、对产品、对功能、对服务的了解就像一个孩子学习的 过程，他怎么去理解,去接受,去购买,完全依赖于你向他传 递了什么信息。 IMC 您好！欢迎光临高斯贝尔手机，请看一下 由高斯贝尔公司最新推出的GS918。 在哲学层次，如何真正理解技术?如何从根本上消除人的价值和技术需要之间存在的思想障碍?一种答案是，技术不是对自然的开发，而是把自然和人的精神融合成超越二者的一种新的创造。(2)在技术自身方面
27、，如何预测和把握技术的发展方向?如何辨识技术可能带来的正负效应?(3)在具体管理上，如何有效利用技术服务于目的?如何在有效的控制下促进技术的进步?如何对技术变革与创新进行管理?(4)在组织方面，如何把技术和管理通过制度、结构等协调一致?等等。 2.来自组织的挑战 从人事方面，现代组织正经历着结构上的三个变化：第一，人口年龄结构的变化；第二，人员中知识工人、专家比例的变化；第三，更多的女性带着她们自己的需要通过劳动力市场来到组织中。同时组织的信息化已成为大型组织发展的方向。所谓组织的信息化，就是以信息为基础重构组织，它表现在以下几方面：(1)信息和知识成为组织的战略性资源和真正的财富；(2)组织
28、处理数据信息的能力关系到组织的生命力；(3)各种数据与信息的处理需要专业的知识，组织中各种专业人才的比例将上升并占有相当高的地位，管理层次将减少；(4) 组织的结构趋于网络化，信息交流的效率直接影响并决定组织的效率；(5)组织逐步变为过程型组织，以事务为中心，机械刚性的组织结构将被刚柔相济的有机结构所代替。以上这些变化无疑给管理提出了一些新的问题，如：如何提高脑力劳动者的生产率?如何设计信息化组织的结构?如何在多元化、信息化的基础上构筑组织的文化?如何开创和管理全球性企业?如何由信息处理型组织上升为信息创造型组织?等等。 3.来自经济的挑战 第二次世界大战以来，世界经济得到了突飞猛进的发展。当
29、前管理需要解决经济发展变化带来的如下问题：如何在宏观、中观、微观上不断进行制度创新，以保证经济充满活力地运转?如何把满足市场和顾客需要与不断提高企业经济效益协调统一起来?如何在激烈的竞争和多变动荡的市场中，平衡组织的短期目标和中长期目标?如何建立良好的内部机制，以提高组织的活力，从而在激烈的竞争中求得生存与发展?如何协调组织或个人的经济目标与社会目标?如何创和管理全球性企业?等等。 （二)管理的新课题 20世纪最著名的历史学家之一阿诺尔德汤因比(ArnoldJToynbee，1889-1975)在其代表作历史研究中，提出了著名的“挑战与应战说”。汤因比认为，文明的诞生可概括为一个公式：互相交替
30、的挑战与应战。文明的生长过程是一连串的挑战和应战。管理发展的历史印证了这一学说。管理面临的挑战无疑将使管理在应战中经历着深刻的变革与创新。 1.管理的中心从物转向人，人力资源的开发与管理成为最重要的管理课题随着现代科技革命的开展和信息时代的来临，人的因素：价值观、创造性、个性、才能，在生产经营活动中越来越显现出重要的作用和影响。从而使管理对人的因素的重视与研究将达到前所未有的程度；以人为本的思想被广泛地承认、应用和强化。以人为本、人是组织中最重要的财富的思想具体反映在以下管理趋势中：(1)组织乃至社会的投资向人力资本倾斜。经理人已普遍认识到：人力资源是最重要的资源，人力投资是最合算的投资。(2
31、)尊重人的价值和能力，管理方式从刚到柔。以柔为核心的现代管理强调用柔的方法，通过激励，关心人，尊重人的价值和能力，以感情联络来调动人的积极性、主动性和创造性，乃至达到“未见其人，先有其心；未至其地，先有其民”的效果。(3)建构优秀的企业文化。美国经营学者杜马斯J比塔斯认为企业的风格应具有文化的特点，而成功的企业都十分重视企业风格、文化这种看不见的经营资源。重视企业文化首先是由于把人当作社会人，从人际关系，从人的内心世界，相信人、尊重人的价值和能力的结果。(4)强调社会效益，顾客就是上帝。未来的企业或其他组织的社会联系与社会职能不断加强，其信誉成为立足的根基。只有以顾客为上帝，让顾客从组织的服务
32、中尽可能受益，组织利益与社会效益才会统一起来，融为一体。事实上，从长远的角度，作为社会单元的组织，其发展与社会效益及其发展是完全一致的。(5)组织内人力资源的开发成为一项永久性的、基本的工作。以人为本的思想落实到组织管理工作具体之处，便是设置专门的部门、人员，根据人的心理规律和需求，进行深入细致的人力资源开发和管理，创造有利的条件和良好的环境，提高组织的效率和生产力。 2.管理民主化 现代组织管理民主化是一个不可逆转的趋势。这一方面是由于现代经济生活极为复杂，变化迅速，管理部门要及时处理大量信息，这已超出个人集权的家长式管理方式可以适应的范围。另一方面是由于现代科学技术发展使劳动力素质日益提高
33、人们的自主能力和自我实现意识越来越强烈的缘故。 管理的民主化趋势具体表现在以下方几面： (1)从个人集权的家长式管理到专家集团的集体决策。现代组织，尤其是企业的复杂性要求由在知识、年龄、才干、性格等方面各有特点的经营管理专家组成集团来领导企业。 (2)在企业组织中，工人参与制广泛出现。现代科学技术革命已使智力密集型劳动在生产力发展中成为主导因素，而劳动者的素质已提高到自我意识成熟的阶段，因此，工人参与管理已成为不可抗拒的趋势。 (3)权力结构逐渐转换，由正金字塔变为倒金字塔。这一转变意味着，把组织的权力部分地从领导者手中分散到组织成员手中，使他们可以直接处理自己职责范围内的事情。 二、知识经济
34、时代的经营管理特征 企业的经营管理明显带着时代的烙印，决定于当时的经济技术水平和人们的管理观念。信息技术的发展完全改变了企业的经营过程，使知识经济时代的企业经营特征与工业经济经营管理特征呈现以下六个方面的不同，在本节，我们将分析这六个方面的不同，使读者对新的经营过程有所了解。 (一)大规模生产与规模个性化生产 市场需求从本质上讲是一个个性化需求的集成。由于人的消费观念和基本条件的基本差异，每一个人都有自己独特的需求，犹如一个人的指纹一样。在工业化时代，由于技术的原因，产品的供应往往做不到这一点。或者说消费者还不能真正这样去选择，因为这种产品的价格肯定不是大多数消费者所能接受的。消费者从效用最大
35、化的原则出发，只选择用大批量生产的方式所提供的基本满意而不是绝对满意的产品，即市场均质性的假设。这是规模经济这一信念在工业化时代得以流行的根本原因。 但规模经济概念现在受到动摇：(1)要使规模经济成立，劳动力的成本必须保证相对低于产品的价值，但劳动力成本的上升和生产率的上升已使这一点很难成立；(2)市场均质性的限制，随着人们生活水平的提高，人们消费多样化的倾向在不断增加，使市场均质前提不成立；(3)制造技术的发展使柔性生产的产品优于规模生产的产品。 在知识经济时代，由于生产技术，尤其是工业机器人、敏捷生产、柔性加工、计算机集成加工系统等先进制造技术和网络技术的普及，已使规模个性化生产成为可能。
36、即：一个企业可在一定时间生产许多按照个人愿望而设计生产(个性化)的产品。而网络技术则使成千上万个不同需求的信息以成本低、速度迅速的特点输送到产品制造者手中成为可能。这种生产将相对提高产品的制造成本，但却降低了产品的销售成本，最大限度地提高了消费者的效用。这种生产也可以说是一种按需生产，产品是技术知识和消费者需求知识的较好结合。在一些发达的工业化国家里，这种规模化个性生产模式正在形成。vitrauss是美国一家著名的牛仔服装生产厂商。由于人的身材千姿百态和个人审美的差异使服装成为个性化程度较高的一种产品。现Levi Strauss采用顾客定衣技术，与工业经济经营管理特征呈现以下六个方面的不同，在
37、本节，我们将分析这六个方面的不同，使读者对新的经营过程有所了解。 (一)大规模生产与规模个性化生产 市场需求从本质上讲是一个个性化需求的集成。由于人的消费观念和基本条件的基本差异，每一个人都有自己独特的需求，犹如一个人的指纹一样。在工业化时代，由于技术的原因，产品的供应往往做不到这一点。或者说消费者还不能真正这样去选择，因为这种产品的价格肯定不是大多数消费者所能接受的。消费者从效用最大化的原则出发，只选择用大批量生产的方式所提供的基本满意而不是绝对满意的产品，即市场均质性的假设。这是规模经济这一信念在工业化时代得以流行的根本原因。 但规模经济概念现在受到动摇：(1)要使规模经济成立，劳动力的成
38、本必须保证相对低于产品的价值，但劳动力成本的上升和生产率的上升已使这一点很难成立；(2)市场均质性的限制，随着人们生活水平的提高，人们消费多样化的倾向在不断增加，使市场均质前提不成立；(3)制造技术的发展使柔性生产的产品优于规模生产的产品。 在知识经济时代，由于生产技术，尤其是工业机器人、敏捷生产、柔性加工、计算机集成加工系统等先进制造技术和网络技术的普及，已使规模个性化生产成为可能。即：一个企业可在一定时间生产许多按照个人愿望而设计生产(个性化)的产品。而网络技术则使成千上万个不同需求的信息以成本低、速度迅速的特点输送到产品制造者手中成为可能。这种生产将相对提高产品的制造成本，但却降低了产品
39、的销售成本，最大限度地提高了消费者的效用。这种生产也可以说是一种按需生产，产品是技术知识和消费者需求知识的较好结合。在一些发达的工业化国家里，这种规模化个性生产模式正在形成。vitrauss是美国一家著名的牛仔服装生产厂商。由于人的身材千姿百态和个人审美的差异使服装成为个性化程度较高的一种产品。现Levi Strauss采用顾客定衣技术，顾客只需在公司Internet网页上输入自己需求的尺寸、颜色、面料的信息，该公司可在3个星期内送货上门，由此既没有库存，又没有销售成本，Dell也采取了这种计算机网络直销服务。日本国立实业自行车公司开发出一个制造程序，可在三天内按照用户订单要求生产出自行车。
40、通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅的计算机终端前自己设计所喜欢的汽车结构，客户可供大量可从选择的方案中就车身、车轴上托住车身的悬架、发动机、轮胎、颜色、车内结构等作出具体选择，客户可以看到自己选择的部件组装出来的汽车样子，并可继续更换其中的部件，直到满意为止。客户每设计出一种结构，车子的价格也同时计算出来，客户可利用软件进行模拟驾驶试验，感到对自己的设计结果满意即可填写订单。电子信用分析系统帮客户制订付款计划，一旦作出选择，通过在线订购订单输入通用汽车的生产计划表，从客户填写订单到工厂按客户设计的结构生产出汽车并交货，前后只需8周时间完成。现在大约有5%的
41、新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按顾客要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在顾客提出要求后再制造和在顾客提出要求前制造，前者可节约世界各地价值500多亿美元的成品库存。 当然，在目前的技术水平下，从事规模个性化生产的成本还是较高的。约瑟夫派恩，这位规模个性化生产的最先提倡者认为，实现规模个性化生产有以下四种可行的方式： （1）合作式：这一方式有效的范围是消费者难以陈述其需求的业务，如日本一家眼镜销售商拥有世界上最多的眼镜分店，他们用了5年的时间开发出一种在美国称作眼镜裁缝的设计系统。该系统首先是拍摄下消费者的数字式照片，然后结合消费者自己的
42、需要，推荐适合消费者脸形和需求的独特的镜片、形状，并把带上眼镜后的效果加在数字式照片上，让消费者自己判断。之后销售商和消费者共同探讨找出适合消费者需求的眼镜来。这一方式现在美容业、理发业也较为流行。这是一种用户参与设计创新的活动。 （2）配合式：这一方式是先制成标准化产品，但产品可按消费者需求加以修正。这一方式适用于消费者愿意在不同的场合用不同的产品。冯希伯尔指出，在创新中制造商和用户之间存在一种“信息的粘性”，即，信息从用户向制造商的转移是需要成本的，是不流畅的，这导致制造商的产品不能满足用户的需要。克服的方法之一是设计标准化产品，让产品具有可修改性，使每一个用户都可以将产品在成本较低的情况
43、下，修改成自己满意的产品。如在中国的住房分配或住房销售中常常出现这样的情况。房屋建筑商按照标准的方式给每一家进行内装修，但用户们在入住后几乎都要拆除已有的装修而按照自己的意愿进行再装修。鉴于此，有些建筑商不再搞标准化的内装修，而是让用户自己去内装修，这样不仅省去建筑商的许多费用，也节省了用户装修的费用。 （3）化妆品式：这一方法适用于消费者用同样的方式使用一种商品，不同的是产品的包装不相同，每一件是一种标准包装，但适合不同人的需要，如超市中不同分量的大米包装，便可使不同数量人口的家庭买到自己合适的大米。 （4）透明式：这一方法适合于这一场合，即顾客的特定需求是可预测的，同时，即顾客不愿意重复地
44、说他们需要什么。当厂家知道这一情况后，无需与消费者对话，便可将产品按照顾客的需求加以标准化的包装。 (二)信息加工厂与创造知识的企业 在工业化时代，资本无疑是最重要的推动力。在知识经济时代，资本仍然是重要的推动力但已不是最重要的推动力，知识担起了这一重任。如在英特尔公司中，每两三年都需要开发新的微处理器。每一新产品都使旧产品的技术被淘汰。通过这样，英特尔公司一直在微处理器开发上领先于它公司。为了拓展其生产能力和更新生产线，公司一直在制造技术上作大规模的投资。但是，对英特尔公司而言，最重要的资产不是资本投资，而是设计和制造的知识。只要这两方面的知识不落后，英特尔公司就可以领先于其他公司。在中国，
45、深圳华为公司也同样把人才作为最重要的资源。 在知识经济时代，企业的价值是一个独特的知识体系，它为用户提供独特的价值。野中(Nonaka)认为，在现在激烈竞争的背景下，竞争优势的一个确定资源是知识。成功的企业在于创造新的知识，并在企业内迅速扩散新知识，将新知识运用于新的技术和产品中。这种企业是不断创新的企业，是创造知识的业，是知识企业。 在传统的管理理论中，以泰勒和西蒙为代表，组织是一个“信息处理器”，只有系统的科学知识才是有价值的。从知识企业的观点出发，则不仅系统的科学知识是有用的，关键的是企业能不断创造知识，包括可表述的知识(explicit)和意会知识(tacitknowledge)。可表
46、述的知识一般只有通过研究开发机构或技术获取而获得，而意会知识常常是主观性、直觉性的，是企业的知识。知识管理的目标是创造和利用各种知识并使知识为企业所拥有。 日本的有名公司如本田、佳能等都是在意会知识管理方面有名的例子，它们不断地挖掘企业的意会知识，不断地检测这些知识，采纳这些知识。按照这一思想，能创造新知识的不仅仅是研究开发部门的工程师，而是所有员工。一个有创造性的研究人员可贡献一项专利，一个中层管理人员对市场趋势的把握可导致一个新产品思想。一个车间工人通过多年实践可作出一项工艺创新。而创造知识的公司是可使这些意会知识转化成可表述的知识，成为整个企业的资产。 1985年，三菱公司大坂分部的产品
47、开发商们正努力开发一种家用面包机，但在开始时，一直难以使机器恰当地擀面，导致烤面包时外层已焦，而内层还夹生，开发人员费尽九牛二虎之力，仍难以克服其中的问题。 后来，软件开发师田中女士提出了一个创造性的建议：大坂国际饭店有做面包的大师，何不向他们的师傅拜师，于是，软件开发师田中女士来到大坂国际饭店向师傅学习。她发现，面包师在擀面时有一套独特的方法。通过一年多的学习，田中终于将师傅的经验转化为通过在机器中加几根横挡以解决机器擀面、拉面的问题，并成功地烘烤出面包来。这是一个成功地使个人意会知识转化为可表述知识的例子，这一过程可分为四个阶段： 她学习大坂国际饭店师傅擀面的技巧； 她将这些意会知识转化为
48、可表述的知识，并与开发小组的人沟通； 开发小组将这些知识标准化，并转化为开发机器的指导原则； 通过这一过程，田中丰富了自己的意会知识。 田中认为，要使公司不断地有创新性，要做到以下几条： 公司领导要善于将一些公司的目标转化成有抽象意义的词汇，成为公司的经营哲学，使公司的知识创造具有明确的方向； 公司应使各部门的员工经常轮换，使某一个部门的意会知识成为公司所有； 在一个开发小组内，允许按照不同技术路线而组成开发小组，这种不同知识的碰撞、竞争会导致最佳途径的获得。 (三)垂直管理与水平管理 在工业化时代，企业组织的目的是使物品从一个部门流向另一个部门，有关产品价格、生产技术和投资决策等知识只掌握在少数人手中，从而等级管理是必然的。信息从下向上流动，命令从上向下发出，权力来自于知识的掌握，如在汽车制造中，研究开发部门和生产部门都是按照总经理的命令从事新产品开发和生产活动，这些部门没有自主权。是总经理等在协调各部门的工作。这常是垂直管理成为使产品开发迟缓的原因。在知识经济时代，知识和信息成为基础的资源，成为各部门可自由获取的资源，从而使得水平管理成为必要。这种管理表现在： 研究开发
