1、 济南舜华园建设发展有限公司编号：SHY9-5第B版第 0 次修改标题：销售控制程序第1页共 3 页1.0目的保证营销策划方案、人员推广计划方案顺利实施，以实现营销目标。2.0适用范围2.1本公司承揽并营销策划的所有房地产项目的销售控制工作本公司开发项目的销售控制工作。3.0职责3.1销售部经理职责：3.1.1依据人员推广计划营销策划实施方案,编制月、季、年度销售指标计划，报营销中心总经理审批后，销售代表下达销售任务。 3.1.2确保销售流程准确无误，保证销售指标完成。 3.1.3将市场部营销策划实施方案的人员推广计划执行情况及存在的问题及时报营销中心总经理及市场部，并与市场部共同做好营销效果
2、分析。3.2销售代表职责：3.2.1直接对销售部经理负责，负责客户开发、日常接待、销售谈判工作，确保完成或超额完成销售指标。3.2.2 进行全过程销售公关工作,确保销售合同正常履行。3.2.3定期向相关部门反馈客户信息及客户需求。3.3其他相关部门按揭专员职责： 3.3.1 市场部经理对市场部制定的营销实施方案负责。 3.3.2 客户部按揭人专员确保完成销售回款中的按揭回款指标。4.0程序4.1销售计划4.1.1销售部经理依据公司总体计划及市场部制订的营销策划实施方案人员推广计划，编制相应的销售计划。4.2实施销售4.2.1销售部经理负责下达销售任务指标，组织实施销售计划。 4.2.2客户开发
3、4.2.2.1根据销售计划,销售部成员通过策划组织各类公关活动或原有客户介绍等方式挖潜客户。4.2.2.2结合市场部及客户部公关推广活动工作，扩展潜在客户群。4.3客户公关 济南舜华园建设发展有限公司编号：SHY9-5第B版第 1 次修改标题：销售控制程序第2页共 3 页4.3.1接待洽谈4.3.1.1销售代表引领客户，讲解项目规划；参观样板间，介绍房况；到工地现场看户型及周边环境，了解客户情况及购房意向，根据客户要求推荐房型。 4.3.1.2销售代表给客户发放楼书及相关资料。 4.3.1.3 销售代表向客户解答购房法律事宜,如不详知,可代客户向律师咨询。 4.3.1.4 按揭专员销售代表联系
4、客户部接受客户关于办理银行按揭的咨询。 4.3.1.5销售代表根据客户资料填写客户登记表,交客户部输入微机。 4.3.1.6以上工作销售代表填写工作日志交销售部经理。4.3.2意向跟踪 4.3.2.1通过电话跟踪、上门拜访等形式多次跟踪有意向购置此房地产的客户,约见客户再访加深购房意向。4.3.2.2销售代表协助客户亲笔填写公寓预约单及车位预约单等，客户传真预约及电话预约均需经销售部经理签字认可，后交客户部输入微机。 4.3.2.3取得销售部经理同意后,销售代表可协助客户再次填写预约单,续约不能超过2次。4.4签署合同4.4.1合同双方对合同规定条款均无异议即可签署销售合同。4.4.2销售代表
5、负责同客户签订销售合同。 4.4.3合同必须经销售部经理进行价格审核（填写用章登记表），财务部人员确认收取定金后盖章确认，办公室盖合同章。 4.4.4特别业务处理情况4.4.4.1当客户提出有关合同的特殊要求,由客户亲笔填写特别业务处理单,销售代表报销售部经理及营销中心总经理审批后,交办公室及财务部存档。4.4.4.2客户要求涉及退换房、逾期付款、合同争议及投诉时，需通过电话、传真或面谈征求法律顾问意见，特别业务处理单上必须填写部门经理、法律顾问及中心总经理意见；客户要求涉及购房价格、付款方式更改等事宜，特别业务处理单上必须填写部门经理、中心总经理意见。 4.4.4.3对有争议条款的解释，可追
6、加补充协议，补充协议的评审见售楼合同评审程序。4.4.5签署合同时,凡客户选择银行按揭付款方式,销售代表协助客户备齐所需的按揭资料客户部确定客户所需要的资料，交按揭专员办理。4.4.6签署后的合同原件交办公室文秘档案部保存（以项目合同为准而定）。4.5履行合同4.5.1付款 济南舜华园建设发展有限公司编号：SHY9-5第B版第 1 次修改标题：销售控制程序第3页共 3 页4.5.1.1客户按合同（以已评审合同文本为准）规定严格履约。若客户采用一次性付款,购房合同签定之日起十日内，客户付清全部房价款。4.5.1.2若客户采用银行按揭付款,购房合同签定之日起十日内，客户支付30%总房价款。客户提供
7、收入证明等资料，由客户部协助办理银行按揭。银行批准的贷款不足以支付全部房价款的,需在按揭回款到帐之日起十日内将此差额款付清,具体操作见客户部客户服务程序。4.5.2 催款4.5.2.1销售代表根据合同约定的付款进度及额度,及时督促客户按合同履约付款。4.5.2.2对于逾期付款客户根据违约程度，销售代表经办公室销售部经理同意以公司名义依次发放催款通知及律师函(规定付款期限),催交应付款及违约金、滞纳金。 4.5.2.3若客户仍不按催款通知及律师函履约,则汇总其情况委托律师处理。4.6验收房屋及房屋交接见物业交接工作规程4.6.1销售部根据合同参加公寓竣工验收，验收合格后，按销售合同规定拟入住通知
8、书，报工程、营销两中心总经理审批后，销售部向业主统一发放。4.6.2业主在接到通知之日起十日内，办理房屋交接手续,销售代表全程协助办理,经工程中心、物业公司、客户部、业主四方验收房屋，业主签署验收交接单，同时由销售部向业主交付住宅质量保证书和住宅使用说书。4.6.3需工程整改的房屋，销售代表跟踪整改过程，在规定时间内实现房屋交接。4.6.4房屋交接单随原合同归档。4.7日志4.7.1销售代表将每日工作记入工作日志,输入电脑。 4.87结果评估4.87.1销售部经理对销售进展情况及人员推广计划营销策划实施方案的执行情况定期进行分析，如销售结果同营销目标吻合，则继续沿用既定的人员推广计划营销策划实施方案，若有较小差异则修改不足之处。4.8.2对于重大结果偏差,及时报营销中心总经理及市场部。 4.8.3营销中心总经理召集有关负责人营销策划组对营销策划实施方案论证修改。5.0相关文件及记录5.1公寓预约单5.2车位预约单5.3特别业务处理单5.4工作日志 5.5客户登记表
