1、文档名: 753a5bad-e602-433f-8300-7c7ec26b242a.pdf日期: 访谈提纲项目名称建设银行科技应用规划项目受访者个人银行业务部日期/时间访问人会议地点访问主题访谈目标：通过访谈了解建设银行的战略发展目标、今后的发展方向及业务需求，作为全行的科技应用规划的依据。访谈提纲：1. 整体战略q 请您简要介绍一下个人银行业务未来的发展目标是什么？市场定位是什么？目标客户是什么？q 您觉得现在个人银行业务发展中遇到的主要问题是什么？q 个人银行业务部门对于未来信息技术应用的想法是什么？准备发展哪些信息技术？大概的预算是多少？2. 营销计划与客户关系管理q 个人金融整体的营销
2、计划是什么？个人金融方面有什么形式的营销方式？是否有针对高端个人客户的营销策略？其中那些用到了信息技术？q 对于区分优质客户以进行更好的客户关系管理（CRM），您有哪些想法？q 目前贵行是否有统一的客户信息管理系统？3. 新产品开发与渠道建设q 目前您对于个人负债、个人资产、个人支付结算、个人理财这四大产品服务体系的新产品设计有什么想法？贵行目前新产品设计中应用到了什么样的信息技术？ q 贵行现在如何进行各种产品的定价以及投入产出分析？信息技术辅助的成分有多大？q 现在贵行ATM、POS机已经大量投入使用，同时网上银行、手机银行与Call Center等营销渠道正在逐步面市，请问您对于新的渠道
3、将为个银部带来的收益有什么规划？4. 与其他部门关系q 个人银行业务部与信贷部门的信息传递是通过什么方式？q 个人银行业务部与计财部之间的信息传递是通过什么方式？q 个银部与其他部门（如房地产金融部、中间业务部）的关系？5. 银行卡业务q 对于贷记卡中心的设立，目前个人银行业务部有什么发展战略？ q 目前准备在贷记卡中心中运用哪些方面的信息技术？q 龙卡的发行量位居第二，但是卡均余额较低，对此您有什么改进措施？q 您认为应该如何建立个人信用制度？贵行的信用卡不良客户信息系统的建设情况如何？6. 总行同分行在个人银行业务方面保持一个什么样的关系？分行如何响应总行的战略规划？总行对分行在个人银行业务方面有哪些考核指标？完成结果如何？7. 贵行目前应用的统计业务量的方法中信息技术辅助的成分有多大？资料保密，仅供客户内部参考 - 2 - 2020/8/6
