1、客中心，对顾客进行分组管理、为顾客量身定做他们想要的产品，协调、调动全方位的资源为顾客服务，满足顾客需要。可见，客户营销充分体现了“以客户为中心”的营销精髓。(19) :D外汇结算账户是指个人对外贸易经营者、个体工商户按照规定开立的用以办理经常项目项下经营性外汇收支的账户。(20) :D信号效应是利用央行在外汇市场上的影响力，通过声明等手段表明政府的态度，规范交易者的行为，改变预期，从而起到干预市场的效果。但其效力取决于市场反应程度，预期调整的时滞等。(21) :A本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个
2、性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。(22) :B货币市场交易期限在1年以下，交易品种主要包括国库券、回购协议、同业拆借、银行承兑汇票、大额可转让存单等。股票、基金都属于长期投资。(23) :B通过多样化投资组合可以降低非系统风险。规避通货膨胀风险应当投资于股票、房地产等保值性较强的资产；降低系统风险(又称不可分散风险)可以利用股指期货。(24) :D(25) :D借款人到期不归还担保贷款，商业银行没有扣押保证人财产
3、的权利。(26) :D应为个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受2人以上保险人的委托。(27) :B资产负债率=负债总额资产总额，产权比率=负债总额股东权益总额， 二者都是衡量长期偿债能力的指标。比率越低，长期偿债能力越强。 (28) :A(29) :D商业银行法的有关规定。注意，以上各种行为，构成犯罪的，追究刑事责任；不构成犯罪的，处以纪律处分。(30) :BB(31) :D根据复利计算，终值=100(1+10%)10。 (32) :B诚实信用是从业人员最基本的职业操守，当客户对理财产品产生疑问的时候，从业人员应当本着诚实信用的原则为客户进行解答。(33) :B4Rs理论包括客
4、户关系(re1ationship)、反应速度(response)、顾客关联(re1aVanCe)和回报(rewardo根据以下信息，回答27、28、29题。假设股票市场未来有三种状态：熊市、正常、牛市；对应的概率是02，05，03；对应三种状态，股票x的收益率分别是一20%，18%，50%；股票Y的收益率分别是一15%，20%，10%。(34) :A本题考查永续年金和递延年金的综合计算。首先分析题中的条件，2007年年初投资，2009年年来开始支付，属于递延年金；开始支付后该项目永续经营，又属于永续年金。按照永续年金的计算公式，我们可以计算出该项目在2009年年初的现值=10000010%=1
5、000000(元)。再将2009年的现值折算成2007年年初的现值=1000000(1+10%)2=826446(元)。(35) :C本题考查标准差的计算，下面以x为例说明计算过程。27题已经算出期望收益率20%，再算每一种青况下的离差，分别为40%，2%，-30%，再算离差的平方，分别为o16，00004，009，将离差平方与概率相乘再加总，加权平均，即01602+0O00405+00903=00592，即为平方差。将其开平方，等于24%。(36) :D收入型的基金投资于发展稳定的公司，因此获得的现金流是比较稳定的；创业基金和成长型基金是投资于创业成长阶段发展不是那么成熟的公司的，风险会稍微
6、高一点；对冲基金是用来进行投机保值的，风险很大，现金流不能保证稳定性。(37) :B本题考查回购买方的收益。证券回购交易过程是一个重要知识点，应当在理解的基础上加深记忆。首先，投资方（买方）买入证券，肯定是提供资金的一方，D项排除，再则，回购交易中卖方卖出证券的同时承诺未来买回证券，证券最终的归属是卖方，债券的本金和利息都归卖方所有，A、C排除；实际上，回购交易相当于投资方以债券为担保发放了一笔低风险贷款，贷款的利息率是在回购协议中约定的，即回购协议利率。(38) :C假设每年末应当收回X元，该投资项目的现值PV=X(1+10%)t，t=1，2,3。张先生两年投入的资金的现值为100000+5
7、0000(1+10%)，若要盈利，至少要使项目的现值与投入资金的现值相等，即PV=X(1+10%)t=100000+50000(1+10%)，计算可得X的值。本题实际上有更简便的技巧。观察选项，只有C项是超过50000元的。根据题中的条件，每年年末的现金流应当大于50000元，否则3年的收入折成的现值还不足以弥补投入资金。 (39) :D这道题的四个选项，看上去都像是对的，因为都是正面的、积极的。那怎么办呢?就得从题干中找信息进行排除。实际上题中四个选项都是银行业从业人员职业道德规范的内窬，但题中问的是基本原则，也就是最基础、最重要的原则。银行人员每天要经手大量现金、资产，要保证客户的财产安全
8、，最重要的当然就是要求从业人员诚实守信；再联系国家现在大力提倡讲溅信，不难得出正确答案为D。社会主义道德基本原则即“集体主义原则”在银行职业道德中表现为“诚实信用”的基本原则它贯穿于整个银行职业道德体系始终制约和影响着其一系列职业道德规范。(40) :DD项属于欺骗客户行为，不属于操纵市场行为。(41) :D提高法定存款准备金率会使得市场上的货币减少，金融市场的需求降低，金融市场理财产品的价格会下降。提高再贴现率会导致银行存贷款利率上升，货币供应量减少，会导致货币市场基金的需求下降，从而价格下降。公开售出政府债券，会导致债券供应量上升，债券发行人为卖出债券，会提高债券收益率，从而债券型理财产品
9、的收益率上升。(42) :B是爱护机构财产的要求。(43) :BB(44) :C商业银行个人理财业务风险管理指引第三章综合理财服务的风险管理第三十四条：保证收益理财计划的起点金额，人民币应在5万元以上，外币应在5 000美元(或等值外币)以上；其他理财计划和投资产品的销售起点金额应不低于保证收益理财计划的起点金额，并依据潜在客户群的风险认识和承受能力确定。(45) :B(46) :C外汇汇率的标价通常由5位有效数字组成，按国际惯例，报价报至小数点后4位(小数点后第四位称为基点，00001为1个基点，即万分之一)从右边往左边依次数过去，第一位称为“x个基本点”，它是构成汇率变动的最小单位；第二位
10、称为“x十个基本点”，如此从右往左依次类推。如标价为69134，则从右起，第一位4表示4个基点，第二位3表示30个基点。(47) :D本银行的金融服务建议书当然不必也不能包含其他银行金融产品的说明，否则不是为竞争对手作了广告吗?金融服务建议书应当包括客户的基本资料，要清楚地列出客户的金融服务需求，本行的优势及所提供的服务等。(48) :B基金法的全称即中国证券投资基金法(49) :D见证券投资基金销售管理办法。(50) :A(51) :A见个人所得税法第四条。本题提示我们，在选择理财产品时，税收也是一个重要的因素。(52) :B(53) :D本题考查利率区间挂钩型理财产品的收益计算。教材上有例
11、题，大家也可以参照例题体会计算的方法。实际收益率=3%X(300360)=25%。(54) :CC(55) :B由于3只股票的期望收益率相同，组合的期望收益率已经确定了。投资者应当考虑利用不同股票收益的相关性降低投资组合的风险，A、B相关系数为负，且二者的收益率波动方向相反，可以降低组合收益率的波动性，降低风险。 (56) :CC、D两项正好相反，必有一个是错误的。印花税是以经济活动中签订的各种合同、产权转移书据、营业账簿、权利许可证(照)等应税凭证文件为对象所课征的税。印花税由纳税人按规定应税的比例和定额自行购买并粘贴印花税票，即完成纳税义务。 证券交易印花税，是从普通印花税中发展而来的，属
12、于行为税类，根据一笔股票交易成交金额对买卖双方同时计征，基本税率为01%提高印花税会加大交易成本，导致股票中的交易需求下降，股价下降。(57) :B国债的风险小于公司债券小于基金小于期货。(58) :D(59) :C(60) :A开发之前，不需要报经银监会批准。(61) :D信用风险是指发行人不能按期还本付息的风险，取决于发行人，因此是非系统性风险。其他三项都是影响整个市场的风险，是系统性风险。 (62) :B不能与机构内部的所有同事交流。(63) :A该准则是由银行业协会制订的。(64) :A(65) :B本题考查结构性理财计划的分类。从字面上看，仅保证本金安全，即保本不保收益，显然A、C不
13、符合；浮动收益即收益不固定，也就是不保证收益。保本浮动收益理财计划是商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担。(66) :C本题考查对综合理财服务中的理财计划的理解。如果对这个概念不是很清晰，也可以从字面意思分析出答案。理财资金是银行代理客户进行投资、管理的资金，该资金的使用必然要体现客户的利益，A项、B项仅从商业银行角度出大，排除；D项客户的投资目标应当作为一项重要的考虑因素反映在合同条款中，但它不能涵盖全部合同要素，理财计划一经销售，就相当于银行与客户间的理财合同成立，资金的管理使用自然应当依照合同约电大形成性考核办公室管理行政管理答案教育第1题: 按照会议的规
14、模分类，数人到数十人的会议，算( )A小型会议 第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( )C议题第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致第7题: 不属于会场装饰物的是( )。A饮用水第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。B出生年月第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的
15、会型是( )C新闻发布会第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。C准备好签字双方座位,主方座位居右第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。C多边形第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。C工作会第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。A要提出新人第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。C会场设置保安人员第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。D出席情况第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。A君子兰.铁树.万年青第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是(
16、 )。D花篮第19题: 会议日程表属于( )。B会议程序性文件第20题: 会议中心文件不包括( )。B讨论稿第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。D会议目标第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。B远离入口处.正A门第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。B时间第25题: 会议信息从内容方面划分可分为( )。B指导性.宣传性信息第26题: 会
17、议文件分发传递的正确步骤是( )。C登记.附清退目录.装封.发出第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )B重要文件第28题: 会议决定事项的传达要求是( )D及时主义第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( )记录法。B精要第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输( )的数据。D1200KB第31题: “省商业储运公司关于FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( )”，括号处应填写的最恰当的文种是( )。 D商洽函第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是( )。A定义第33题: 国务院关于加强水
18、土保持工作的通知，其主题词是( )。A农业 水土保持通知第34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要( )。D配置视频设备第35题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( )会议。B直接使用带有免提扬声器的电话机第36题: 在会议文件审核修改之后，要由( )进行终审。D主要领导或者主管领导第37题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是( )。C预期的与会人员人数X预期陪同人数X交费额-交费折扣额第38题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要( )。C结合单位的实际情况第39题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值
19、的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为( )。D损益平衡表法第40题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( )。C是否偏离了会议的主题第41题: 会议文件的归档应( )。C遵守档案制度第42题: 会议纪要的拟写要求是( )。D忠于会议实际第43题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循( )的原则。B勤俭节约第44题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。D尊卑有序第45题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而
20、且( )较强。A专题性第46题: 应邀赴家宴时，到达时间应该( )。B稍晚几分钟第47题: 会议的其他要素包括( )。ABCD第48题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能( )。ABCD第49题: 以分散方式召开的会议包含( )。ABCD第50题: “会海”的危害有( )。A造成.B造成.C滋长.第51题: 提出会议议题有( )种情况。A由秘书C由领导第52题: 确定会议场所要做到( )B附属C大小D地点第53题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有( )。A圆形BX圆形D长方行第54题: 会前准备应注意的问题有( )。A反复C安排
21、D集中第55题: 签到方法主要有( )。ABCD第56题: 会议经费预算的原则为( )。A精打C遵守D量人第57题: 分发会议文件时要注意( )。A登记C准确D保密第58题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代( )。ABCD第59题: 会议简报的要求是( )。ABCD第60题: 会议通讯录的主要信息包括( )。ABCD第61题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括( )。A加强B建立D健全第62题: 工作会议的特点是( )。B会议C议题第63题: 代表会议的特点是( )。B代表会议依法C代表会议依法权利D代表必须依法第64题: 与会人员一般包括( )等。A
22、BCD第65题: 签约必须在( )的基础上进行。A形成B双方第66题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于( )。B机密D小型第67题: 会议策划方案一般包括会议( )。A筹备D预算第68题: 检查会场布置的情况应注意的方面是( )。A领导B旗帜D会标第69题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到( )。A在人B及时第70题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要( )。A广泛C进行第71题: 会议营销预算内容中一般包括( )。A寄送B宣传C宣传第72题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括( )。A会议
23、定场B展览C视听第73题: 提出会议预算方案，要拥有( )。A成本B效率C时间第74题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持( )原则。A时间C及时D全面第75题: 会议总结的目的在于( )C积累D检查第76题: 会议主持人评估的要素包括( )。A对会B业务C对会第77题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、( )。A不排列B按时间D按来宾第78题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有( )。ABCD第79题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查( )的设备。B双人C套房D单人第80题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，
24、应先具备以下条件( )。A合同条款B候选名单C会议明细第81题: 会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。B是否C职务D选举第82题: 会场的附属性声像设备包括( )。C电脑D立体第83题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置( )。A会议文件B会议日程D上次第84题: 会议议题性信息包括( )。C预算D各项第85题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有( )。ABCD第86题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核( )。C秘密D产权第87题: 会议安全保卫人员的职责包括( )。ABCD第88题: 影响接待规格的因素有( )。A对方与B突然D上一次第89题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、( )、姓名、性别、身份、民
