1、快乐服务的心灵智慧培训课程（2天） 提高快乐享受服务的能力 掌握服务成功的金钥匙发动机中国服务文化研究会会长 中国酒店管理协会副会长 服务文化新科学开创者 陈步峰课程背景 企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。作为公司经理，您
2、是否思考过烦恼过这些问题：你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？你的员工创造展示传递的是企业的价值取向吗？你的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？你的员工有多少是气跑赶跑吓跑顾客的“职业杀手”？你的员工有多少是创造传递正向文化价值，顾客青睐的文化使者快乐天使？解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化，修炼快乐美德，养成快乐微笑的自觉，激发服务创新的热情，提高员工快乐享受服务的智慧能力。课程目标 建设快乐文化，浓厚快乐氛围 提高快乐
3、自觉 了解快乐服务的内涵外延特征作用，明确努力的方向 掌握快乐服务的智慧源泉，提高快乐享受服务的能力 掌握打造幸福企业的十大路径，营造快乐氛围 “隐恶扬善”开心服务 和谐内外关系 培养发现一批创造传递快乐的开心果和报喜鸟第一单元：快乐就在奉献服务之中！ 快乐是您智慧的选择 快乐来自智慧的选择 快乐其实就这么简单 奉献服务的人最快乐 服务并快乐着 数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么 每天扪心自省的快乐服务的十个问题 雷锋精神的真谛是什么？ 第二单元： 快乐服务的内涵特征 乐观微笑愉悦顾客的天使服务 快乐服务六大原则 快乐服务八大标志特征 八大服务规范： 态度热情八要求： 服务自信
4、自豪的十大理念 “小蜜蜂”缘何飞进大会堂？ 为何众多企业争抢“洗碗哥”？ 营销神鹰成功的秘诀 吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么第三单元：快乐服务的重要意义 崇高的责任 高尚的美德 快乐服务的六大动因源泉 快乐服务宣言： “神奇的哥”难能可贵 快乐邮递大叔的快乐经第四单元：是谁偷走了我的快乐？查杀影响快乐的十大心灵病毒 不懂得快乐工作的员工七种特征： 影响快乐的十大心灵病毒 影响工作幸福感的12个因素 为什么中国却是快乐指数较低的国家？ 为什么人们喜欢阿庆嫂而不喜欢祥林嫂 抱怨的十大危害 浮躁的十大特点第五单元;和谐快乐通道， 营造快乐家园 积极创造生产报喜鸟开心果的环境 快乐幸福企业六特征 快乐
5、的硬件设施-六大基础 营造快乐家园的 十大途径 “六人一体化”的人本管理模式 幸福南网的经验 快乐军营的魅力 黑松林粘合剂厂以小博大的秘密 “幸福南网”的魅力 浩帆集团的“幸福企业三部曲 ”第六单元：快乐服务的心灵智慧 为服务安装奔腾快乐的芯（心） 职业服务人快乐服务十大智慧源泉 微笑的十大魅力 担责尽孝的五个层次 心存感恩十准则 用心感恩的十要点 赞美的五大原则、六大方法 幽默六大利好八项注意 快乐的五个层次 威商银行缘何后来居上占比第一 北雁商城缘何占比70% 上汽集团如何让消费者享受幸福尊严 第七单元;修炼阳光心态，激情快乐服务 当自己的老板，做情绪的主人； 修炼心态的五大原则、五大技能
6、 职业服务人应修炼的九大商数和十大阳光职业心态 养心八珍汤的六大功效 第八单元:乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻-“快乐十八招”：“降龙十八掌”第九单元；快乐服务激发企业活力 创建服务型智慧型和谐名牌快乐服务成功案例探秘 麦当劳的快乐服务 沃尔马的幽默管理 迪斯尼的激情演员 上海地铁的快乐天使 星巴克的第三空间 本田的创造喜悦 北雁商城的报喜鸟、开心果 润石集团不经营珠宝经营快乐 黑松林心力管理耕耘出一片服务文化的绿洲 国外的幽默服务 富士康的教训引发的思考 幸福像花儿一样南方电网着力建设幸福南网 军歌嘹亮 建立快乐型组织 快乐服务就是一首歌第一首学习快乐之歌诞生于威海银行培训对象：公司领导
7、、中层、职业经理和全体员工培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 杂交共享 培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效授课讲师背景资料：企业管理实践+文化咨询专业素质+文化培训经验+用心用情用智服务精神 讲师介绍：陈步峰先生中国服务文化研究会会长 中国酒店管理协会副会长 服务文化新科学开创者。中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网首席服务官；多家院校特聘教授。中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京现代中欧管理学院特聘教授、多家企事业单位文化顾问。北京天一恒业、上海派普蒙、四川大势、厦门金斯捷等咨询公司的资深专家、培训师咨询师；建设部、国网公司、中国全聚德集团、河
8、北机场、河北航空、大连房产物业协会和西部财院等多家单位的文化顾问。首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著9部成败大扫描-服务文化案例启示录金牌服务服务文化决胜未来快乐服务的心灵智慧。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“转型升级”“五型企业”“文化服务贡献度”等独创前瞻观点，
9、引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中外企业文化、中国邮政、中国有色金属、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道 服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务品牌合作伙伴：建设部、国网公司、国家烟草，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、深圳金蝶软件集团、上汽集团、东风二汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、报喜鸟集团、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、江苏电信、上海电信、承德电信、湖北移动、湖北客运
10、集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科
11、技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、百尺杆集团、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位. 客 户 心 语邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生让中国服务率先从全聚德走来系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础张文沛（北京北辰商业发展公
12、司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正
13、将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最
14、深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心 何经华
15、（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。 周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了
16、他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会
17、共赢的局面。高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们上汽集团十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。继2006年与荣威、MG自主品牌一同推出的“尊荣体验”服
18、务品牌之后，上汽又推出了“尊荣体验宅捷修”售后服务产品，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。今天我们利用七一，在上海影城对1050名党员进行服务文化培训，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。丁大同（同煤集团塔山煤矿董事长）我们是科技含量高经济效益可观的大型煤矿，但软硬反差大，干部职工观念陈旧素质偏低的问题一直困扰着我们，陈先生的感恩文化课在公司引起强烈反响和震撼。他深入浅出的解析了不懂感恩的六大危害六大原因、形象生动的分
19、享了建设感恩文化的八大意义、感恩尽孝的五个层次、感恩十大准则和职业人应保持的“六个心”九大人格魅力等都引起了我们的反思，我们要运用他的前瞻理念，不断强化员工的感恩意识，提升感恩自觉，为家庭培养懂事的孩子，为社会造就有用的人才，重塑煤矿人的形象，建设文化服务贡献度高、最受尊敬的幸福企业谭先国（威海商业银行董事长）。我们以使员工快乐顾客满意为使命，形成了完善的快乐服务文化体系，以感恩节学习节为载体，积极创建“学习型快乐银行（愿景目标），促进了银行的跨越发展。陈先生幽默睿智的的快乐服务文化课程和他点评发表的威商银行激情演绎快乐服务之歌第一手企业快乐服务之歌诞生于为上银行进一步开拓了思路，升华了快乐服
20、务的境界，明晰了快乐服务的内涵外延特征意义及推行快乐服务的思路途经，激起了员工的快乐激情。对我行学习型快乐银行建设是一个强有力的推动和提升。8牗牗造成农产品大量的损耗和资源的浪费。目前，我国果蔬产后损耗率可达25%，而美国等发达国家为5%；农产品产后与采收时的产值之比，我国仅为0.381，而美国和日本分别达3.71 和2.21。由此可以看出，我国的农产品加工同世界发达国家相比有很大的差距。农产品加工业存在的主要问题是：产前、产中、产后脱节，没有形成完整的产业化体系；加工技术与装备普遍落后；科技投入不足；科技人员严重缺乏；农产品加工企业素质亟待提高烜烜中, 应各以酒店的客观状况及服务对象来决定。
21、一般地, 如果实行个性化服务, 可以有以下4 种方式供选择或组合:1. 非个性化: 所有产品都标准化, 没有个性差异, 其典型的是大酒店集团针对相同需求的顾客采取的策略。如70 年代假日集团对中低档大众旅游市场即是采取此策略。2. 零点个性化: 酒店提供零点产品与服务, 让顾客有多种选择的可能。在这种情况下, 个性化服务可能是团体导向或市场区隔导向。典型的是中等规模的酒店管理公司针对不同类型的顾客的服务形式。3. 资源约束个性化: 在企业资源(人、财、物、信息) 的约束下, 尽可能地个性化, 适合于中等企业针对不同的顾客群。如餐厅在午餐时间提供标准化的食品, 而晚餐时则提供完全个性化的食品。4
22、. 完全个性化: 所有顾客都独立对待, 所有服务都建立在与顾客的完全合作基础之上。适合于独立的、高星级的酒店针对需求差别较大的高消费顾客。一个世纪以来, 无论是西方酒店业还是中国酒店业, 都经历了一个从情绪化服务再到如今向个性化服务发展的阶段。现代化酒店业的宗旨, 应该是“怎么能让顾客满意, 我就怎样做”, 即“顾客就是上帝”。个性化服务的出现为世界酒店业的发展指明了方向, 它是一种更高层次的服务思想和经营理念, 将为新世纪酒店业竞争优势的确立奠定稳固的理论基础。7叶予舜 二一二年十一月十七日星期六矿井综合防尘新技术及其进展作者：权继业（中国矿业大学 安全工程学院 安全09-1班 学号：160
23、95887）摘要：由于采煤机械化程度提高带来的煤尘增加和具有煤尘爆炸性的特点, 通过对采煤机组外喷雾装置的改进、采煤工作面运煤转载点的水幕制作、工作面溜子道进行电磁和运煤一体化控制、泡沫液对粉尘湿润性研究, 以及根据不同煤层、媒质确定不同的注水方法等综合防尘除尘实验, 除尘率达到90 %以上, 为工作面创造了良好、安全的生产环境。从与传统除尘方法对比的角度分析了泡沫除尘的优越性，通过设计较为合理且方便操作的实验过程，初步掌握了不同粒径粉尘的沉降规律，确定了最适型表面活性剂及其浓度。关键字：煤尘; 工作面; 粉尘浓度; 泡沫液；喷雾装置随着煤炭资源需求量的增大和煤矿机械化程度的提高，在煤矿生产过
24、程中，如采煤、巷道掘进、运输等几乎各个环节中都会产生大量的粉尘，而这些粉尘对煤矿正常生产及工人的生命安全健康带来巨大的危害。长期从事采掘和粉尘作业环境的职工容易患职业病尘肺病；在采、掘等粉尘作业环境中，若矿尘在空间达到较高的浓度，影响视野，操作时容易造成人身事故；若矿井中粉尘浓度在爆炸极限范围内容易引起煤尘爆炸，爆炸产生的冲击波还有可能引起二次爆炸，产生有毒有害气体，释放大量能量造成大程度的破坏和焚烧及环境污染。据国家煤矿安全监察局、中华全国总工会、中国职业安全健康协会的一项联合调研显示，多数煤矿井下粉尘浓度严重超标，自1983年至2008年，煤尘最高浓度范围1983420 mg/m3，超过国
25、家标准49.5855倍。据卫生部的不完全统计，截至2007年底，全国煤矿尘肺病患者达30万人，占全国尘肺病患者50%左右，且以每年新增1到 2 万例的速度增长。全国每年因尘肺病造成的直接经济损失达80亿元，间接损失达300亿至400亿元。据不完全统计，自2000年以来全国发生特大煤尘爆炸的事故有15起，造成960多人死亡，而我国具有煤尘爆炸危险性的矿井普遍存在，在全国煤矿中，国有重点煤矿有532处矿井的煤尘具有爆炸危险性，占87.4%。因此，降低煤矿粉尘浓度，贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针，树立“粉尘超标也是事故”的新理念，坚持预防为主、源头治理，从根本上保障煤矿职工生命安
26、全与健康迫在眉睫。开展煤矿除尘技术的研究，对遏制矿尘危害，保障矿井安全生产具有十分重要的意义。 1 . 对采煤机组外喷雾装置的改进研究 对于采煤机的综合防尘问题, 在全国都没有很好的解决办法。因此, 针对目前采煤机普遍存在着内外喷雾不能正常、有效地降低在割煤时粉尘浓度问题, 我们经过在实践中的不断摸索, 将原来的普通机组外喷雾装置, 经过反复不断的试验和改进,为采煤机组研制安装了“移动式风水炮弹”。即:将高压水和高压风通过软胶管接到采煤工作面, 把自制的喷雾装置安设到采煤机端头位置, 使所喷的水雾能覆盖整个滚筒。将喷雾装置制作成“蜂窝状”, 在靠近滚筒和煤壁的方向“蜂眼”适当多一些, 风的压力
27、不低于016MPa , 水的压力不低于4MPa 。这样, 当机组割煤时, 机组司机打开高压水和压力风的阀门, 经过充分混合, 形成强大的风水混合物, 将机组割煤时产生的煤尘进行有效捕获。 通过实施“气水喷雾装置”, 治理轻放回采工作面的粉尘, 收到了如下效果。工作面在回采期间, 大大降低了产尘率, 同一测点的降尘率达到9417 %, 为工作面创造了良好的安全生产环境。该种方法简便可行, 成本低, 具有很好的应用和推广价值。目前, 我矿在回采工作面已全面推广使用。保护了职工的身体健康, 减少了职业危害,为职工创造了良好的工作环境和空间。不仅起到了降尘的作用, 而且还冲淡了煤壁积存的瓦斯和滚筒割煤
28、时的温度, 杜绝了瓦斯、煤尘事故的发生, 取得明显的经济和社会效益。2 . 采煤工作面运煤转载点水幕试验研究 (1) 工作面溜子道实现了电磁和运煤一体化控制 根据轻放工作面生产时, 煤量大、产尘率高的特点, 在回采工作面皮带机道各个转载点, 安装了电磁控制器喷雾装置, 当工作面开始生产皮带转动时, 只要喷雾装置的接触点与皮带面接触, 喷雾就开始依据皮带转动的快慢, 进行洒水降尘。同时,当喷雾出现故障不能使用时, 皮带也就不能正常运转, 实现了皮带运转与喷雾洒水一体化。通过电磁和运煤一体化控制, 使转载点的喷雾得到良好控制, 有煤时喷雾能自动打开, 有效地进行捕尘; 没有煤时, 喷雾自动关闭,
29、很好解决了有煤时不喷雾造成煤尘飞扬, 没煤时喷雾造成巷道积水问题。与此同时, 通过对粉尘浓度的现场测定, 确定了喷头距转载点的高度和喷头的倾斜角度与喷头数量之间的关系, 以及喷头洒水捕获粉尘的浓度所产生的不同效果。见表1 。表1 回采工作面转载点喷雾降尘效果测定表喷头距转载点高度/ m喷头架与垂直方向倾斜角/ 喷头个数/ 个雾化转载点的面积/ m2喷雾水压/ MPa测尘时间/ min粉尘测定浓度/ mg/ m3国家标准/ mg/ m3提高降尘率/ %0.30.40.52025301230.100.250.404441010106.84.22.410101061.969.675.0 通过表1 可
30、以看出, 当喷头架距皮带落煤点015m , 且与垂直方向夹角为30喷头数量为4 个时, 降尘效果最佳, 降尘率达到75 %。(2) 合理选择水幕喷头在净化水幕喷头合理选用上, 选用了两种不同类型的喷头进行试验, 一组为铜质农用喷头, 一组为普通塑料喷头, 经过实际测定, 找出了适合工作面巷道降尘的有效方法。具体测定结果见表2 。表2 使用不同类型的喷头对降尘效果的影响喷头类型喷头个数雾化巷道断面积/ %水压/ MPa测尘时间/ min测尘浓度/ mg/ m3使用效果铜质农用喷头23450751004441010106.84.41.5良好良好良好普通塑料喷头2343045674441010108
31、.86.55.3良好良好良好 通过上述试验表明, 铜质喷头使用长久, 喷雾降尘效果好。3 确定不同的注水方法试验研究 根据煤层的性质, 一般都采取长臂注水的方法。在对大煤煤层实施长臂注水时, 由于煤层较松软, 易塌孔, 很难形成长臂注水钻孔, 效果不理想, 针对这种情况, 试用了短臂注水方法。每天早班, 采区安排专门人员打短臂注水钻孔, 沿工作面每隔5m 布置一个注水孔, 孔径为42mm ,孔深为215m。通风区, 每天早班安排专人进行注水工作, 封孔方法采用封孔器进行封孔, 有专门的注水泵进行动压注水, 水压为5MPa , 注水时间为34h , 每个孔注水15min 。通过一段时间的试验,取
32、得明显效果, 探索出一条新的煤体注水途径。在大煤煤层, 通过对172102 工作面长、短臂注水效果测定, 我们可以看出, 针对大煤煤层的特殊条件, 短臂注水与长臂注水相比较, 具有如下特点。操作简单, 工人劳动强度小。注水效果非常明显, 是长臂注水量的两倍以上。能够实现全工作面均匀注水。由于煤层得到充分湿润, 煤层裂隙增大, 使瓦斯得到充分释放, 有利于减少瓦斯事故发生。4. 泡沫液对粉尘湿润性研究4.1煤矿粉尘防治新技术采煤工作面是煤矿井下作业人员和电气机械设备高度集中的工作场所，也是连续产尘强度较大的作业场所，造成如此高的粉尘浓度主要原因有采煤机的切割和装载、周期性移架、运输机的载运和转载
33、等。为了降低粉尘浓度，目前掘进工作面采用的减尘措施主要有煤层注水、采空区灌水、湿式打眼、水封爆破、捕尘罩等，降尘措施有采掘机内外喷雾、放炮喷雾、装岩洒水、净化水幕等，除尘器除尘，通风除尘与个体防护等。煤矿综合防尘的实践表明，采取上述防尘技术措施可以取得显著降尘效果，但也存在一定的不足。喷雾除尘的喷头容易堵塞, 对呼吸性粉尘除尘效率低；除尘器除尘有用的物料不能干法回收，不适用于除去黏性粉尘和水硬性粉尘，污水和泥浆处理比较困难；通风除尘只是将粉尘稀释，将粉尘从一个地方转移到另一个地方，呼吸性粉尘将长时间漂流在空气中, 并没有从根本上解决粉尘，且需要选定最优排尘风速，注意尽量减少再次扬尘等。利用这些
34、技术，要进一步提高降尘效率，将粉尘浓度降低到符合相关的安全卫生标准，却变得十分困难。针对这一现状，世界各国已开始研究应用物理化学方法降低矿井粉尘的新技术措施，泡沫除尘因能够有效克服以上缺点, 在提高除尘效率方面具有较大潜力, 得到较快发展。泡沫除尘是用无空隙的泡沫覆盖尘源，因泡沫的体积和面积很大，能增加雾液与尘粒的接触面和附着力，尤其是对呼吸性粉尘的捕捉能力突出，使粉尘得以润湿、沉积，失去飞扬能力，提高了水雾的除尘效果。泡沫除尘具有降尘效率高、耗水量小等显著优点，与传统除尘技术相比，泡沫除尘不但克服了除尘器体积庞大、噪音大的缺点，兼有普通喷雾和化学抑尘的优点, 而且还具有以下特点。当泡沫喷洒到
35、岩石或料堆上时, 造成无空隙的泡沫体覆盖尘源, 从根本上抑制粉尘的产生；当泡沫液喷洒到含尘空气中时, 则形成大量的泡沫粒子群, 其总体积和总面积增大, 增加了与尘粒的碰撞效率；泡沫的液膜含有发泡剂, 能大幅度降低水的表面张力, 发泡剂分子在水溶液和粉尘颗粒接触的界面上吸附, 迅速改变粉尘的湿润性能, 增加了粉尘被湿润的速度；泡沫具有很好的粘性, 粉尘一旦和泡沫接触将会迅速被泡沫黏附, 从而也增加了泡沫和粉尘的粘附效率，在湿润以后能够把粉尘黏附成块状，从而防治了粉尘的二次扬尘。泡沫对一般粉尘的除尘效率可高达90% 以上, 对呼吸性粉尘也可达到85%以上, 大大高于喷雾除尘4.2湿润机理1、粉尘粒
36、子的特性1）物理性质固体和液体不同，液体只要处于静止，其表面就一定是光滑和均匀的，固体的表面却极不规则。和块状固体相比，颗粒表面的结构、构造复杂化的程度更突出。破碎、研磨形成的矿尘量和尘粒形状在很大程度上由母料的性质决定。煤炭随着碳化程度的提高，破碎后产生的小粒径粉尘的比例在不断的增加，粉尘的分散度在不断的增大，比表面积增大。颗粒较大的粉尘容易被除尘设备捕获和湿润，而对矿井职工最具危害的呼吸性粉尘粒径和质量都非常小，这类粉尘的表面化学性质对其湿润性和被捕获性都有着重要的影响。2）化学性质煤尘表面主要存在3类基团，即脂肪烃、芳香烃和含氧官能团。煤尘表面大量的脂肪烃、芳香烃等疏水性基团，是导致煤尘
37、表面具有较强的疏水性的根本原因；而煤尘表面含有的羧基、羟基、羰基等含氧官能团，使煤尘具有一定的亲水性。煤经过采煤机的破碎产生粉尘的过程中，煤复杂的分子结构中较长的分子链会断裂，导致煤尘的表面存在不同的官能团，官能团的极性不一样，这些基团的电离，导致煤尘表面的带电并表现出不同的荷电性质，而煤尘的荷电性质又影响着煤尘的湿润性能。2、表面活性剂性质表面活性剂是一类即使在很低浓度时也能显著降低表面张力的物质，根据其在水溶液中能否解离及解离后所带电荷分为非离子型、阴离子型、阳离子型和两性离子型等，其分子结构均由两部分构成。表面活性剂溶于水时，其分子完全被水分子包围，其亲油基与水相斥而离开水伸向空中，于是
38、表面活性剂分子在液膜表面形成紧密排列的定向排列层，即界面吸附膜，使水的表面层分子与空气的接触状态发生变化，接触面积显著缩小，大幅度降低液膜的表面张力。这样伸向空气中的疏水基则容易与粉尘颗粒发生接触，疏水基在水和尘粒之间连通，冲破尘粒表面吸附的空气膜，促进了液膜中的水对尘粒的润湿、凝结面积。3、捕尘机理1）惯性碰撞含尘气流在运动过程中如果遇到液滴会改变气流方向，绕过物体进行流动。气流运动轨迹由直线变为曲线，粒径较大的尘粒具有较大的惯性，脱离气流的流线保持直线运动，如果尘粒从脱离流线到停止运动所移动的距离大于尘粒脱离流线的点到液滴的距离，则尘粒就会和液滴碰撞，从而被捕集。2）直接拦截在流体绕流流过
39、捕尘体时，若尘粒半径大于或等于该流线与捕尘体表面之间的最小距离，则颗粒便可被直接拦截。3）扩散效应粒径较小的尘粒，惯性碰撞数很小，扩散成为重要的捕集因素。在气体分子的撞击下，尘粒就像气体分子一样做复杂的布朗运动，在运动过程中，尘粒与液滴接触而被捕集。4）粘附效应当具有一定速度的泡沫向粉尘运动，经过碰撞、截留和扩散等一系列作用后到达泡沫表面, 被泡沫所黏附。由于泡沫质量的不断增加, 并在重力的作用下, 一部分泡沫直接落到地面上, 而另一部分由于泡沫上表面液膜逐渐变薄直至破裂, 最终形成许多包裹粉尘的泡沫小碎片降落到地面。泡沫之所以能捕集到粉尘, 主要是靠截留、惯性碰撞、扩散、黏附、重力沉降等多种
40、机理综合作用的结果。4.3、粉尘湿润特性与机理粉尘的湿润过程可以从宏观和微观两个角度进行分析，从宏观角度来说，润湿是一种流体从团体表面置换另一种流体的过程。从微观的角度来看，润湿固体的流体，在置换原来在固体表面上的流体后，本身与固体表面是在分子水平上的接触，它们之间无被置换相的分子。而流体对固体的湿润程度要取决于液体分子对固体表面作用力的大小，而对同一粉尘而言，液体分子对尘粒表面的作用力又与液体的力学性质即表面张力大小有关，表面张力越小的液体越容易被湿润。表面活性剂能显著地降低水的表面张力，是因为表面活性剂的主要成份是由具有亲水性的极性基团和具有疏水性的非极性基团所组成的有机化合物如图1所示，
41、当表面活性剂溶于水中后，会在水的表面发生吸附。亲水基团由于受到极性很强的水分子的吸引，有进入水里的趋势。而非极性的疏水基团由于其疏水作用，有进入非极性的气相里的趋势。极性基湿润剂分子具有非极性的亲油基和极性的亲水基，表面活性剂溶于水时，其分子完全被水分子包围，根据极性相似相吸的原理，亲水基一端被水分子吸引，其亲油基（疏水基）与水相斥而离开水伸向空中，于是表面活性剂分子在液膜表面形成紧密排列的定向排列层，即界面吸附膜，使水的表面层分子与空气的接触状态发生变化，接触面积显著缩小，大幅度降低液膜的表面张力；这样伸向空气中的憎水基则容易与粉尘颗粒发生接触，疏水基在水和尘粒之间架起“通桥”，冲破尘粒表面
42、吸附的空气膜，促进了液膜中的水对尘粒的润湿、凝结面积。泡沫与尘粒的作用过程如图2所示。图1常见的表面活性剂分子结构图2泡沫与粉尘颗粒的作用过程5 效果及展望 1、 做好综合防尘工作, 不仅给井下生产创造良好的工作环境, 为降低和消除煤矿工人的职业病, 提高煤矿工人的生活质量尤为重要, 同时也为集团公司创造了间接的经济效益。据有关资料介绍, 一个尘肺病患者, 一年需要的治疗费用在1500 万元左右, 按现在的工资标准计算, 1 年支付其工资在1 万元左右, 比较严重的患者需要的费用更高。而且, 随着矿井机械化水平的不断提高, 尘肺病的发病率也随之增加。这样, 1 个尘肺病患者, 每年需要的费用达
43、215 万元以上。所以, 尘肺病患者给煤矿带来的经济负担就可想而知了。由于粉尘的危害, 连续多年来, 集团公司尘肺病造成的死亡人数是企业职工的510 倍, 仅2001 年就有105 人死于尘肺病, 一年就给企业造成300 万元的负担。 2、采、掘工作面实现综合防尘自动化, 虽然看起来一次性投资较大, 但防尘设施可以长期使用, 同时, 减少了工时。例如: 我们在172102 回采工作面使用普通喷雾装置时, 在工作面溜子道每个生产班需要3 个人进行喷雾装置的维修和看护,维修班需要1 人; 这样每天用于防尘的人员需要7个工时; 而在工作面溜子道安装电磁控制自动喷雾装置后, 每天只需要3 个人进行维修和看护, 1 天减少4 个工时, 每个工时按40 元计算, 1 天节约工资160 元, 1 个月节约工资4800 元, 1 年节约工资5184 万元。这只是例举172102 一个工作面, 在全集团
