1、。3.3 后续管理一次退货成功处理以后，并不意味着退货管理的结束，退货管理中应该渗透可持续发展的思想。退货管理的目的不是为了成功处理退货，而是为了避免同类退货的再次发生。因此，要有详细的退货管理记录，要对退货数据进行统计分析。这包括横向比较和纵向比较两个方面，横向比较是与传统的销售渠道比较，纵向比较是针对历史记录进行分析，目的在于发现规律和问题以有效地预测退货的高发期，合理安排退货处理人员和库存量12。尽管前辈们已经提出了很多好的管理思想，逆向物流管理在实际实施过程中仍然存在很多障碍，下面一节就逆向物流实施过程中可能存在的障碍及应对策略进行初步探讨。3.4 逆向物流实施中的障碍3.4.1 内部
2、障碍在没能够建立逆向物流体系的问题上，逆向物流咨询理事会（Reverse Logistics Executive Council)曾经对311名物流经理进行了调查，发现40的物流经理认为逆向物流“相对不重要”；超过30的被调查者认为公司没有制定针对逆向物流的策略或者系统。从图3.3可以明显看出，逆向物流的障碍中，排在前两位的并不是技术上的问题，而是人们不愿意重视逆向物流并建立相应的应对体系。同时即使建立了逆向物流体系，但是在实施中也存在如下障碍：（1）经营重点。在很多电子商务的经营活动中，大量的时间和资源部被花费在吸引客户，增加销售额和建立商业站点中，而逆向物流的系统工作就难以得到保障。而且回
3、收业务流程包括逆向物流和正向物流两部分，其中正向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急的情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规品业务正常运作，不得不放弃逆向物流业务。（2）不知从何入手。对于常规的正向物流，企业通常有着完善的系统予以统计分析，但涉及逆向物流时他们则发现不知从哪里开始。逆向物流的量有多少?该从哪些渠道获取数据?于是身处IT业中的企业却常常不得不用手动的方法来处理这些问题，造成极其低下的效率。顾客退货请求退送包裹收到退还或调换的商品运送收到包裹并扫描标签运送包裹回收中心否是是进行处理包裹分类匹配处理金融交易包裹处理和商品分类传统包裹处理质量评估传
4、统的商品处理准备质量合格分配中心重新上架运输调换送入另一目的地没有退货请求或没有标签仅调换商品流信息流或资金流图 3.2 电子商务环境下电子退货示意图(3)缺乏经验。许多在线销售的产品是新兴产品，对这类以前从未出现过的产品所在的行业往往还没有建立起有关的标准，退货回收工作没有什么可以参考的经验。以数码相机为例，在我国目前还没有把数码相机列入“三包”的范围，对于故障引起的退货问题就常常让消费者和商家纠缠不清。3.4.2 外部障碍(1)风险逐级放大效应加大。逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级
5、放大效应，即“长鞭”效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。(2)经济利益与环境效益的矛盾。由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至造成亏损20,21。百分比图3.3 逆向物流面对的障碍3.5 退货逆向物流应对策略探讨3.5.1 提高企业上下对退货逆向物流的重视程度在竞争越来越激烈的今天，逆向物流的潜在价值越来越不容忽视，尤其是随着电子商务的发展，其巨大的经济价值已经逐渐浮出水面。如何进一步降低成本，提高利润是每一个企业在寻求生存和发展的过程中无时无刻不在
6、考虑的问题。而退货逆向物流中蕴涵着巨大的商机，谁能最先把握住这个机会，谁就将成为电子商务浪潮中的领先者，因为他可以在降低成本的同时也成为顾客的忠实拥护者。众所周知，得顾客者得天下，打好退货逆向物流这张牌，必将成为企业进一步发展过程中的重要一步。因此，每一个企业都应该开始认真严肃地对待这个问题，不能再有相对不重要的思想，只有重视起来，投入一定的人力和资金去研究开发这块领地，才可能有新的收获。3.5.2 建立物流信息跟踪系统因特网的零售商们要想在竞争激烈的市场中立足，就必须建立完善的逆向物流跟踪系统，及时处理顾客的退货要求。建立逆向物流信息跟踪系统的首要条件就是要了解顾客退货的原因。一般情况下，顾
7、客要求退货的原因归纳起来主要有下面几个方面：产品本身存在缺陷或质量问题、缺少部件、运输途中产品部件遗失、产品过期、尺寸大小不符合、订单输入时出现产品或数量错误、同一订单错误地重复送货等。在了解退货原因之后，就要利用系统对退货做出判断，是否有再销售的可能，或是其部分部件是否有再销售可能。若无法再销售，应予以报废还是集中起退回生产商。在新型的物流信息系统和跟踪软件的帮助下可以把物流看成一个完整的供应链，在跟踪正向物流的同时也同样可以掌握到逆向物流的情况。EBay和Yahoo就成功通过零售渠道销售出逆向物流返还的商品。3.5.3 积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业在第三章中，我们已经讨论了目
8、前最适合B2C市场的逆向物流模式，即第三方逆向物流模式。虽然会有一定的风险，但在妥善处理后是可以在一定程度上得到避免的。目前国内的企业在逆向物流领域都尚处于起步阶段，若能结成行业联盟为实现共同的利益互相合作，探讨逆向物流中遇到的问题，协作解决，则企业的逆向物流探索之路就能更顺畅一些。当今的竞争市场，是一个讲究“双赢”和“多赢”的状态，积极寻求战略合作伙伴，一定可以为逆向物流的实施减少一些障碍。3.5.4 零退货策略零退货策略中，商家并不通过逆向物流渠道收回退货，取而代之的是，他们制定政策给予下游零售商或客户一定的折扣，在一些行业中折扣通常为354。通过零退货，商家可以免掉为处理退货而发生的各种
9、费用，尤其是对那些不愿意建立大规模退货品仓库的商家而言，这是一种很好的选择。不仅如此，折扣率相对稳定且容易掌握和测算，对于控制财务风险，保持稳健的资金状况很有好处。需要指出的是，在零退货策略中，逆向的实体物流并不因此而消失，而是转移到下游渠道中。因此，不论零售商还是客户部因考虑逆向物流的处理成本。这时候，一个第三方的回收处理中心可以很好地解决实体物流的处理问题。联邦快递公司最近就推出逆向物流服务，该服务主要面向每天退货在l50件以上的零售商，接受这项服务的客户可以把退货放在联邦快递全球服务中心或授权运送中心，存放成本根据货物重量和运输距离而定。同时，消费者也将从此项服务中受益，因为它们可以把要
10、退的商品退还给联邦快递任意一个服务中心，并可随即得到退款。退货经过整理后，由联邦快递地面运输公司运到联邦快递加工中心，在那里，来自同一个零售商的目 录1、工程概况及工程量011.1工程概况011.2主要工程量和工期012、编制依据013、作业前必须具备的条件和应做的准备023.1技术准备023.2参加作业人员的资格和要求023.3作业工机具033.4材料及设备043.5安全器具统计表053.6其它054、作业的程序方法和内容044.1作业程序的步骤流程 044.2施工方案 044.3施工方法 054.4 土方施工组织 184.5 土方开挖184.6 土方回填184.7 雨季施工措施 195、质
11、量控制点的设置和质量通病预防205.1 质量目标205.2 质量控制及质量通病预防205.3 作业活动中对控制点的设置215.4 作业结束的检查验收和应达到的质量标准216作业的安全要求和环境条件 216.1作业的安全危害因素辨识和控制 216.2环境条件226.3文明施工措施227附录 227.1施工危险因素和环境因素辨识及控制对策表227.2 C-04输煤栈桥工程质量管理体系网络图 227.3 C-04输煤栈桥工程安全管理体系网络图 237.4作业指导书审批页 237.5计量网络图 237.6 计量设备明细表 237.7 计量器具参数分析表 237.7 进度计划 23YH01ZZLJ053
12、2005 华能玉环电厂41000MW全厂公用系统C-04输煤栈桥工程施工作业指导书1工程概况及工程量1.1 工程概况：华能玉环电厂41000MW 全厂公用系统 C-04输煤栈桥工程基础垫层为C10混凝土，基础为C30现浇钢筋混凝土结构，基础间采用连梁连接；梁、柱、桥面板均为C30现浇钢筋混凝土结构。钢筋保护层：基础底筋100mm，基础的其它部位40mm；柱的保护层-0.500米以上30mm，-0.500米以下为40mm;梁30mm；板20mm。本工程相对标高0.000m相当于4.400米（85国家高程），桥面最高点为10.00米,最低点为0.471米。1.2 主要工程量和工期：1.2.1 主要
13、工程量土方开挖：1750m3；C10混凝土：18m3；C30混凝土：330m3 ；钢筋数量：70t。1.2.2 工期C-04输煤栈桥结构工程计划2005年06月10日开工, 2005年10月10日竣工，总工期为120个日历日 。2编制依据建筑施工手册（中国建筑工业出版社）03G101图集（中国建筑标准设计研究所）实用五金手册（上海科学技术出版社）火电施工质量检验及评定标准 第一篇 土建工程篇（电力工业部建设协调司）华能玉环电厂施工图C-04输煤栈桥结构施工图30-F302101S-T5706电力建设安全工作规程（火力发电厂部分）电力建设安全施工管理规定给水排水标准图集-96S821中国建筑标准
14、设计研究院出版混凝土结构工程施工及验收规范GB5020492脚手架搭设图集天津电力建设公司作业指导书编制规定（程序文件）3作业前必须具备的条件和应做的准备3.1 技术准备3.1.1 施工图纸专业会审完毕，会审中存在的问题已有明确的处理意见。3.1.2 施工方案设计完成，并与相关专业讨论确定，完成审批。3.1.3 作业指导书编制完成，完成审批。3.1.4 施工材料、设备购置预算编制完成、计划已交物资部门采购。3.1.5 外购、加工件的统计完成，购置计划交物资部门采购。3.1.6检测仪器到位，所用检测用仪器必须经计量部门检测合格，有检定证书并在有效期内。3.1.7 施工作业前，对施工人员进行技术、
15、安全交底，并执行全员签字制度，做到施工人员心中有数，交底时明确技术要求、安全注意事项 。3.1.8 根据施工图要求的范围清除现场障碍物。3.1.9 对所使用的机具、设备提前检查，确保可用性。3.1.10根据甲方提供的控制坐标和水准点，在施工区域设置测量控制点和基准标高；3.1.11本工程施工及验收均按照国家现行的建筑安装工程施工及验收规范进行，3.2 参加作业人员的资格和要求注：所有施工人员必须经过三级安全教育,并经过考试合格后方可上岗。3.2.1 作业活动中的职责分工和权限3.2.1.1 建筑主管： 负责人员及机械组织配备、分工以及与外部的协调工作。3.2.1.2 技术员：负责施工作业指导书
16、的编制和安全、技术交底，负责整个施工过程的技术管理、二级验收、报验工作。3.2.1.3 安全员：负责施工全过程的安全监督、检查工作。3.2.1.4 质检员：负责施工全过程的质量检查和验收工作。3.2.1.5 电 工： 负责现场照明及维护工作。3.2.1.6 焊 工： 负责现场预埋铁件的焊接作业。3.2.1.7 辅助工：负责配合各工种施工。3.2.1.8 施工人员各负其责，注意互相密切配合。3.3 作业工机具3.3.1 仪器、仪表统计表序号名称规格精度等级数量备注1水准仪NA7202.5mm/Km1台检验合格，编号：50290072电子经纬仪JZ-211台检验合格，编号：50290073水准仪D
17、S33mm1台检验合格,编号:50290064经纬仪DJ221台检验合格,编号:50290045钢卷尺50m0.2mm1把检验合格,编号:50290036盒尺5m0.2mm3把 检验合格，编 号：5029001注：以上仪器均计量检验合格，精度满足要求。3.3.2 施工作业工机具统计表序号名称规格精度等级单位数量备注1电焊机台22无齿锯台134割把副145氧气瓶个35乙炔瓶个16震捣器台37震捣棒条58翻斗车辆19小推车辆510钢锹把51114洋镐把512照明灯具套313电锯台114电刨子台1施工机械、机具进行检修，保证运转良好；做好易损、易坏件的备品工作；机械、机具有关的负荷实验、计量鉴定证书
18、、使用证、能力鉴定等资料报监理备案，备查。3.4 材料及设备施工设备统计表 序号名称规格材质单位数量备注1挖掘机PC200台22载重汽车CA4120辆43混凝土罐车JQC6台24混凝土泵车32米台25搅拌站HZS75座26逆变电焊机ZX7-400ST2台23.5 安全器具统计表序 号名 称规 格单 位数量备注1安全围栏片5002安全警示牌块203安全帽顶604绝缘鞋双55绝缘手套副56安全带副603.6 其它3.6.1 施工场地应平整、无杂物，保持整洁。3.6.2 施工道路畅通，不得乱堆乱放，随意堵塞交通要道。3.6.3 施工水源、电源引设到位，满足施工要求。 4作业的程序方法和内容4.1 作
19、业程序的步骤流程定位放线挖方（验槽）基础垫层桩头处理定位放线基础钢筋基础模板基础混凝土基础回填土（拉紧装置基础范围内以砂石回填，压实系数不小于0.94）脚手架工程框架柱、梁、桥面钢筋框架柱、梁、板模板框架柱、梁、板钢筋混凝土4.2施工方案土方采用机械开挖，人工配合修边坡、清槽底；在基础垫层浇筑完成后进行定位放线、桩头处理，基础和基础连梁一次浇筑完毕，不设施工缝；上部结构：以结构的沉降缝划分三个施工段，便于流水作业，同时，有连系梁的柱，在梁顶分上下两个施工段，钢筋采用在钢筋加工厂集中加工，现场绑扎成形的方案，运输采用拖拉机挂长板车运输；模板采用木模板，对拉螺栓和脚手管联合加固的施工方案；混凝土采
20、用搅拌站集中供应混凝土，罐车运输，泵车浇筑的方案；物料的垂直运输采用20T汽车吊进行。4.3 施工方法4.3.1定位放线 根据业主提供的测量控制网，采用全站仪进行本工程的测量放线工作，放线完成后必须安排专人复测，所采用的测量控制网必须有效。要求测量人员放出轴线，并符合二级导线的精度要求；给出高程控制点，并符合三等水准的精度要求。在垫层施工完成后，放基础定位线，同时放出柱子的边框线。4.3.2土方开挖施工前对所开挖的区域进行定位放线，确定施工范围，按照开挖顺序确定行车路线,开挖过程中为防止土方坍塌，拟在开挖后的基坑四周留设1米的工作面，边坡放出1:1的坡度。由于，基础是管桩基，挖土时要人机配合，
21、保证基槽底的原土不超挖，桩顶不被破坏，基槽中间加设盲沟，坡向四周的排水沟，槽底四周挖300300排水沟并坡向在西南角设置砖砌集水井。4.3.3基础垫层垫层的厚度和平面尺寸符合设计图纸F302101S-T5706要求，垫层混凝土标号为C10，当采用泵送浇筑混凝土时，可提高为C15，以满足泵送要求。4.3.4桩头处理桩头处理按照图纸给定的方法进行，钢筋的锚固长度必须符合图纸要求，钢筋焊接的要做试件，并见证取样。4.3.5钢筋工程:本工程钢筋采用钢筋加工场加工制作，现场绑扎成形的施工方案，钢筋运料采用拖拉机挂自制板车运至现场，垂直运输采用20T汽车吊进行。为保证施工现场的安全文明施工，原料随运随绑，
22、减少占地面积。4.3.5.1备料根据已审批通过的施工图材料预算备料，力求节约原材料。钢筋进厂要求有出厂合格证，并应在进厂后做原材复试试验，合格后方可使用。4.3.5.2翻样施工前应先按照图纸进行钢筋翻样，钢筋翻样要严格按照施工图中规格、尺寸、数量，结合现场实际，做到准确无误。经主管技术员审核、主管领导批准后交给钢筋加工场进行钢筋制作。当需要进行材料代换时，应事先征得设计单位的同意，并履行正常手续后，方可进行代换。4.35.3钢筋加工钢筋制作要严格按照翻样单加工，要求规格尺寸正确，数量齐全，要确保钢筋弯起角度的准确性，如箍筋一般要做135弯钩，级钢端部均做180弯钩。制作后要认真检查，数量要准确
23、，型号要齐全，并做好钢筋的跟踪管理台帐。制成后的成品钢筋分类挂牌码放整齐，标志要明显。在加工每种规格的钢筋时，都要试加工，以检验钢筋下料的长度是否符合要求。钢筋加工时，要按翻样单的次序加工，并和现场施工负责人经常联系，加工要有先后，根据需要加工，避免造成过多成品料的堆放。4.3.5.4钢筋绑扎钢筋下料时一般应同规格原料根据不同长度长短搭配，统筹排料，一般应先断长料，后断短料，减少短头，减少损耗。钢筋制作完运到施工现场后应该用木方垫起来，防止污染及生锈。绑扎前应仔细核对钢筋的钢号、直径、形状、尺寸和数量等是否与料单料牌相符；钢筋绑扎时，须将全部钢筋相交点绑扎牢，绑扎时应注意相邻绑扎点的铁丝扣要成
24、八字形，避免因碰撞、振动、或绑扣松散、钢筋移位造成漏筋。绑扎钢筋时，要注意脚下鞋底要干净，不要将泥土带入钢筋，将钢筋弄脏，给清理工作带来不便。绑扎钢筋时应按照设计要求留足保护层。应以相同配合比的细石混凝土或水泥砂浆制作成垫块，将钢筋垫起以保证保护层厚度，严禁以钢筋头垫钢筋，或将钢筋用铁钉及钢丝直接固定在模板上。钢筋及绑丝均不得接触模板。钢筋绑扎完以后及时进行四级验收，验收通过后方可进行模板支设。4.3.5.41基础钢筋绑扎1)工艺流程：在垫层上画线摆放下皮钢筋放置马凳并辅助搭设脚手架绑扎上、下皮钢筋。2)钢筋的间距、规格型号、数量、加工的尺寸要符合设计要求，不得有漏绑等现象。4.3.5.42框
25、架柱钢筋绑扎1)工艺流程：套柱箍筋直螺纹套筒连接竖向受力筋画箍筋间距绑箍筋。2)套柱箍筋：按图纸要求间距，计算好每根柱箍筋数量，先将箍筋套在下层伸出的搭接筋上。3)立柱子主筋，将套好套筒的上部钢筋用扳手与下部钢筋拧紧，外漏整丝扣不得有完整丝扣。4)画箍筋间距线：在立好的柱子竖向钢筋上，按图纸要求用粉笔划箍筋间距线。5)柱箍筋绑扎按已划好的箍筋位置线，将已套好的箍筋往上移动，由上往下绑扎，宜采用缠扣绑扎。箍筋与主筋要垂直，箍筋转角处与主筋交点均要绑扎，主筋与箍筋非转角部分的相交点成梅花交错绑扎。箍筋的弯钩叠合处应沿柱子竖筋交错布置，并绑扎牢固。本工程抗震等级为级，柱箍筋端头应弯成135，平直部分
26、长度不小于1Od（d为箍筋直径）。柱筋保护层厚度应符合规范要求， -0.500米以上主筋外皮为30mm，-0.500米以下主筋外皮为40mm,垫块应绑在柱竖筋外皮上，间距一般为1m，以保证主筋保护层厚度准确。4.3.5.43框架梁钢筋绑扎1)工艺流程画主次梁箍筋间距放主梁次梁箍筋穿主梁上层纵筋及弯起筋穿次梁上层纵筋并与箍筋固定穿主梁底层纵向架立筋按箍筋间距绑扎穿次梁底层纵向钢筋按箍筋间距绑扎。2)在梁侧模板上画出箍筋间距，摆放箍筋。3)先穿主梁的上部纵向受力钢筋，将箍筋按已画好的间距逐个分开；穿次梁的上部纵向受力钢筋，并套好箍筋；放主次梁的架立筋；隔一定间距将架立筋与箍筋绑扎牢固；调整箍筋间距
27、使间距符合设计要求，绑架立筋，再绑主筋，主次梁同时配合进行。4)绑梁上部纵向筋的箍筋，宜用套扣法绑扎。5)箍筋在叠合处的弯钩，在梁中应交错绑扎，箍筋弯钩为135,平直部分长度为10d, 6)梁端第一个箍筋应设置在距离柱节点边缘50mm处。梁端与柱交接处箍筋应加密，其间距为100mm，加密区长度要符合03G101-1的构造要求。7)在主、次梁受力筋下均应垫垫块，保证保护层的厚度。受力筋为双排时，可用短钢筋垫在两层钢筋之间，钢筋排距应符合03G101-1的构造要求。8)梁筋的搭接：梁的受力钢筋直径等于或大于25mm时，采用直罗纹套筒或闪光对焊连接，小于22mm时，可采用绑扎接头，搭接长度要符合规范
28、的规定。搭接长度末端与钢筋弯折处的距离，不得小于钢筋直径的10倍。接头不宜位于构件最大弯矩处，受拉区域内I级钢筋绑扎接头的末端应做弯钩（级钢筋可不做弯钩），搭接处应在中心和两端扎牢。接头位置应相互错开，当采用绑扎搭接接头时，在规定搭接长度的任一区段内有接头的受力钢筋截面面积占受力钢筋总截面面积百分率，受拉区不大于25 。图纸有要求的要符合图纸要求即可。4.3.6模板工程4.3.6.1安装准备1)模板设计：模板平面布置，纵横龙骨规格、数量、排列尺寸，柱箍选用的型式及间距，梁板支撑间距要按规范规定及图纸设计施工，保证模板具有足够的刚度、强度和稳定性。2)模板加工模板边框采用5080mm的木方，要求
29、木方两面刨光，其厚度差2mm 。固定面板时要先进行选材，选择厚度、接触面一致的面板。面板用钉子固定在木方上，钉帽要与面板一平。柱子、剪力墙模板在拼装时，应预留清扫口或灌浆口。3)模板加工完后先试拼，及时消除制作中的缺陷。然后进行编号，分规格堆放。4)放好轴线、模板边线、水平控制标高，模板底口应做水泥砂浆找平层，检查并校正，柱子用的地锚要提前预埋好。5)封模板前，钢筋绑扎完毕，水电管线及预埋件已安装，绑好钢筋保护层垫块，并经四级验收合格。4.3.6.2基础模板安装1)工艺流程：弹模板位置线安装模板模板加固安对拉杆和斜撑模板外侧底脚抹水泥砂浆预检。2) 模板位置线要经过复核无误后，方可安装模板，复
30、核要同时检查轴线位置和对角线。3) 安装模板模板安装中首先保证下口线正确，在加固的过程中调整模板的垂直度并复核上口线，上口线的几何尺寸要与下口线相符。钢筋的保护层要符合设计要求。4)模板加固模板加固采用双脚手管做围檩、5080木方做肋、对拉螺栓、斜支撑的联合支撑系统。具体可见如下示意图：4.3.6.3框架柱模板安装：1)工艺流程：弹柱位置线抹找平层作定位墩安装柱模板安柱箍安拉杆或斜撑预检。2)按标高抹好水泥砂浆找平层，按位置线做好定位墩台，以便保证柱轴线边线与标高的准确。 3)安装柱模板，通排柱，先装两端柱，经校正、固定、拉通线校正中间各柱。4)柱箍用钢管制成，柱箍间距为600mm。对拉螺栓为12圆钢，间距为600mm 。用=12mm钢板代替“3”型垫铁，柱子底部要拧双螺母，防止涨模。5)将柱模内清理干净，封闭清理口，进行柱模验收。6)柱模加固示意图如下：7）当柱子高度大于6米时，在柱子中间留下料口。4.3.6.4框架梁模板安装1)工艺流程：弹线支立柱调整标高安装梁底模绑梁钢筋 安装侧模办予检。2)柱子拆模后在混凝土上弹出轴线和水平线。3)安装梁支柱之前（如土
