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应收帐款管理之电话催款技巧.doc

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1、聚焦十二五产业规划国家环保总局环境规划院此前一项预测显示,我国十二五和十三五时期废水治理投入将分别达1.05万亿元和1.39万亿元,其中工业和城镇生活污水的治理投资将分别达4355亿元和4590亿元。业内认为,在上述政策背景下,分离膜行业将迎来 黄金十年,战略机遇凸显。在膜产业上市公司中,多家券商看好碧水源和南方汇通,因两家公司均拥有较完善的制膜和膜组件工艺。中国水资源正日益稀缺而工业化仍在高速推进,如何缓解资源与发展这对矛盾已成我国十二五期间面对的一大难题。作为解决路径之一,在水处理、氯碱工业等领域有着广泛应用的分离膜将扮演一个关键角色。本报记者昨日从中国膜工业协会副理事长兼秘书长尤金德处获

2、悉,该协会负责编制的分离膜十二五规划日前已制订完毕并上报工信部、发改委、科技部等国家相关部委,未来有可能被单列为高性能膜材料十二五专项规划。根据规划,中国在十二五期间将大举提高分离膜的自给率,在分离膜全领域形成完备的规模化生产能力并实现进口替代,相关品种产能也将大幅增长。规划主要起草人-中国膜工业协会工程与应用专业委员会主任陈观文研究员告诉本报记者,这份规划预计将分别被纳入工信部的新材料十二五规划以及科技部的高新技术十二五规划,对分离膜行业未来5年的大发展将起到重要的支撑和指导作用。超滤和微滤膜:水处理魔法棒作为20世纪末才兴起的一种水处理技术,分离膜技术在业外并不知名,当前产业规模也很小。但

3、十二五期间,中国对水资源的处理将进入一个新阶段,在水处理领域举足轻重的分离膜技术也有望迎来快速增长。今年中央1号文件把用水安全作为首要大事,而实现饮用水的安全处理,事实证明非膜不可。尤金德说。根据分离膜十二五规划,中国在十二五期间将大举提高分离膜的自给率,在分离膜全领域形成完备的规模化生产能力并实现进口替代,其中涉及水处理的超滤和微滤膜年产能就将达到4500万5000万平方米;电驱动膜形成100万130万平方米的年产能。中国有3亿人喝不到达标水,而2012年将实施的饮用水新标准在当前大部分地方都达不到,这都需要依靠膜法处理来达标。陈观文说。据了解,最迟将于2012年7月1日强制实施的生活饮用水

4、卫生标准将饮用水指标由原标准的35项增至106项,并对原标准35项指标中的8项进行了修订。按照这个标准,用膜法对饮用水深度处理是必经之路。原先业界不愿用膜,因为膜太贵,但现在不同了,膜法处理自来水厂在国内越来越多的城市获得认可和推广。陈观文说。从十一五末开始,用膜法处理城市用水的工程已陆续开工。杭州、无锡、东营、北京等地建设了膜法水处理自来水厂。其中,北京去年年底规划的50万吨/天自来水厂已通过认证,规模被称为全球最大。可以想像一下,如果一家年处理50万吨的水厂全部采用膜法处理,将需要多少膜?中国又有多少家这样的厂需要改造?这是一块相当大的市场。陈观文说。此次的规划也提及,十二五将建设处理规模

5、为50万-75万立方米/天的自来水膜法净化工程。不仅如此,在污水处理、工业用水循环利用方面,分离膜也有用武之地。据陈观文介绍,国家未来可能对一些新上大型项目不配给用水指标,而要求企业必须使用市政废水,这就需要通过膜法处理将废水变成可利用的再生水。尤金德表示,目前国际上废水回用领域的膜法处理工程已占到总量的95%以上,中国的膜材料也有90%以上用于水处理。尤金德指出,早在2010年上海世博会上,以超滤膜为核心的直饮水系统就为参观世博会的七千万观众提供了健康的直饮水,其主要卫生指标甚至优于欧盟标准。因此,如果分离膜行业十二五规划如期实现,我国的饮用水质量将有质的飞跃。反渗透膜:海水淡化杀手锏此外,

6、海水淡化也是分离膜的一个重要应用领域。在此前的一次内部会议上,有关领导已经表态,中国在海水淡化方面将开展一次大会战。陈观文说。实现海水淡化的方法包括蒸馏法、膜法、离子交换法等。其中膜法技术因为效率高、无相变、能耗少、运行费低等优点已成为海水淡化的首选技术。尤金德说。国家发改委环资司节水处处长杨尚宝则表示,据不完全统计,目前我国已经建成的海水淡化工程能力达到60万吨/天,其中有60%采用了膜法技术。相关十二五规划提出海水淡化能力要达220万-260万吨/天,意味着膜法技术有更多施展空间。预计十二五期间还将设计建造20万-30万立方米/天的反渗透膜法海水淡化系统,新增海水淡化能力100万-150万

7、立方米/天。随着海水淡化工程的规模化和成熟化,采用膜法进行海水淡化的工程比例有望进一步提高。尤金德说。至于一些饮用水的处理同样需要用到反渗透膜,例如当前普遍使用的桶装水,大部分都需要经过反渗透膜过滤。陈观文说。当下国产反渗透膜的市场份额只有10%。我们希望未来这一比重能进一步上升,甚至提高到50%以上。尤金德说。根据规划,十二五期间反渗透膜年产能要达到1000万平方米,国产反渗透膜份额要上升至25%-30%。而目前,国内反渗透膜年产能只有400万平方米。离子膜:氯碱工业点金术除了水处理外,分离膜还有各种其他应用,包括有用物质回收、气体分离和血液透析等。陈观文说。这其中,全氟离子交换膜作为分离膜

8、的一种,在氯碱化工、新能源领域有很大的应用价值。记者了解到,我国现有氯碱工业装置规模超过3800万吨,是全球第一氯碱生产大国。但国产离子膜产业化以前,我国离子烧碱所用的核心材料离子膜100%依赖进口,成为我国基础产业氯碱工业安全运行和健康发展的瓶颈。为了消除这一威胁国家经济安全的隐患,从1980年开始,我国将这一技术列入国家六五、七五重大科技攻关计划,先后投入几亿元资金进行科技攻关,但一直没有研制成功。直到2009年9月22日,东岳集团研制的氯碱工业用大面积全氟离子膜成功下线;2010年5月14日到6月30日,全氟离子膜成功应用于中化集团沧州大化黄骅氯碱厂、蓝星化工机械厂和东岳集团氯碱装置,终

9、于实现市场化应用和进口替代。根据规划,十二五期间国内氯碱工业用全氟离子膜将实现规模化生产,年产能达到20万平方米,到十二五末争取替代进口率达60%。这一专利可能会申请国家发明一等奖,而这一奖项已空缺了两年。据我所知,多位国家领导人在看到这一项目后都非常兴奋。陈观文告诉本报记者,分离膜在这一领域的应用已不单纯是水处理了,而是配合国家重大战略性装备制造的一个关键部件。作为国家863膜与水处理领域专家组成员、国家发改委评议专家,陈观文此前也参加了该项目的验收。他指出,烧碱是所有化工工业中最基本的原料之一,是我国两大基础产业之一,一年有1000亿的产值,可见离子膜的市场空间有多大。国家环保总局环境规划

10、院此前一项预测显示,我国十二五和十三五时期废水治理投入将分别达1.05万亿元和1.39万亿元,其中工业和城镇生活污水的治理投资将分别达4355亿元和4590亿元。业内认为,在上述政策背景下,分离膜行业将迎来黄金十年,战略机遇凸显。我们预计膜制品市场每年增长约20%,而与膜技术相关的水处理工程等年增长率则高达40%。中国膜工业协会工程与应用专业委员会主任陈观文说。中国膜工业协会副理事长兼秘书长尤金德则预计,十二五期间分离膜需求将以每年25-30%的幅度增长。在膜产业上市公司中,多家券商看好碧水源和南方汇通,因两家公司均拥有较完善的制膜和膜组件工艺。其中,碧水源以MBR技术见长,在国内市场占到一半

11、以上份额。而MBR行业的年增长率约为一倍左右。所谓MBR是膜分离技术与生物技术有机结合的新型水处理技术,它用膜分离设备将生化反应池中的活性污泥和大分子有机物质截留住,省掉二沉池,是目前最有前途的废水处理新技术之一,是公认的市政污水最终可行的中水回用技术。此前,由于膜的一次性投入和后期换膜成本较高,影响MBR推广,但碧水源目前已完成材料自给,这使公司毛利率能维持较高水平。2010年,碧水源建成年产200万平方米PVDF中空纤维微滤膜以及年产100万平方米的中空纤维超滤膜生产线,实现用膜完全自给。中国中小企业管理运营发展报告(2009)(摘要) 工业和信息化部中小企业对外合作协调中心 中小企业是推

12、动我国国民经济和社会发展的重要力量。全球金融危机给我国中小企业的发展造成严重影响,转变发展方式,加快结构调整,实现转型升级,是我国中小企业应对挑战,实现平稳较快发展的战略选择。推进信息化与工业化融合,是党中央、国务院在我国经济社会发展新的历史起点上做出的重大战略部署,是时代发展的必然要求,也是中小企业实现战略转型的有效途径。中小企业通过信息化,可以降低运营成本,提高管理水平、生产效率和市场竞争力,进而改善管理运营状况。为此,在工业和信息化部中小企业司的组织安排下,工业和信息化部中小企业对外合作协调中心和用友软件股份有限公司共同实施了中小企业健康成长计划,并在中小企业信息化调查报告基础上,在有关

13、专家的参与和指导下,形成了本报告。 一、我国中小企业管理运营发展现状与特征中小企业管理主要包括五方面的内容:战略管理、人力资源管理、财务管理、供应链管理和市场经营管理等。其中,战略管理是核心,中小企业首先应该有清晰的发展战略,只有明确了发展目标和思路,企业才会健康稳定地发展。其他四个方面都是支持企业战略意图和战略目标实现的。管理是服务于中小企业运营的,目的是使企业的发展方向更加明确,运作效率大大增强,资本结构更加合理,盈利水平稳步提升,拥有稳定的市场和客户资源。自国际金融危机爆发以来,我国中小企业面临严峻挑战,表现为由于市场供求关系发生变化而引发的竞争加剧、价格下降、效益锐减、库存增加等问题,

14、继而连锁反应是资金链绷紧、甚至断裂,以至于危及企业生存。当前,中小企业管理运营发展现状与特征如下: 1、应收账款压力增大。国际金融危机引发的全球经济下滑对我国外向型中小企业产生了较大的负面影响。国外很多经销商采取少订货、减库存策略,导致中小企业生产订单锐减。国内外市场需求疲软,经济环境恶化,使中小企业应收账款不能按期回收。调查显示,有61.9%的中小企业表示应收账款不到位给公司的经营带来较大压力。此外,有54.4%的中小企业库存上升,占用了较多资金,资产周转速度明显放缓。 2利润空间收窄。外向型中小企业依对外依存度不同而表现得不同:进口导向型企业受海外市场材料采购价格因素影响最大,出口导向型企

15、业受海外市场销售价格因素影响最大,两头在外型企业则同时受订单与购销价格影响。生产要素价格波动与市场萎缩、资金周转速度放缓对中小企业的盈利水平的影响突出,具体表现为毛利率明显下降,主要产成品利润空间缩小。此外,结算货币过于单一、因规避风险增加存货承受跌价等因素,都对外向型中小企业利润水平产生影响。调查显示,受国际金融危机影响,在外向型中小企业比较集中的长三角和珠江三地区,中小企业的平均营业利润率分别为11.04%和10.22%,低于环渤海地区中小企业的13.52%,也低于全国12.47%的平均水平。 3中小制造业企业竞争压力加大。国际金融危机对制造业的冲击明显大于非制造业。调查显示,在35个行业

16、中,有7个行业(占20%)盈利能力高于15%,如信息技术与服务、农林牧等行业;22个行业(占63%)盈利能力在10%-15%区间,如商业批发、食品、物资贸易等行业;4个行业(占11%)盈利能力在8%-10%区间,如汽配制造、通用设备制造、纺织、印刷等行业。其中,摩配制造业盈利能力为4.97%,是所有行业中盈利能力最弱的。 4中小企业转型升级加快。为应对金融危机影响,我国中小企业转型升级加快,在管理运营方面采取一些应对举措,如提高人力绩效、从代工转向自有品牌、从低端生产制造转向研发设计、从制造转向服务、从粗放经营转向精细管理和整合产业链资源等。调查显示,有36.9%的企业选择提升人力绩效,有31

17、.9%的企业选择降低经营风险,有28.4%的企业选择从外销转向内销,有28%的企业选择从制造转向服务,有27.8%的企业选择堵塞内部管理漏洞,有25.1%的企业选择整合产业链资源,有24.4%的企业选择从产业链低端走向高端,有21.7%的企业选择从代工到自有品牌建设。 二、我国中小企业信息化发展成就信息化为中小企业管理运营发展创造了难得的机会。通过在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各方面应用信息技术,以及对信息和知识资源进行有效开发利用,调整或重构企业组织结构和业务模式,实现企业信息流、资金流、物流、工作流的有效集成和综合管理,中小企业能够不断提升管理效率和管理水平,实现资源优

18、化配置,提高经济效益和竞争力。随着国家中小企业信息化推进工程的深入开展,关心和支持中小企业信息化建设的社会氛围初步形成,中小企业的信息化意识和应用能力有所提高,大大增强了管理运营能力。(一)政府积极推动中小企业信息化建设 围绕落实国家应对金融危机的一揽子计划,工业和信息化部多次组织调研,会同财税、金融等部门,研究制定各项扶持中小企业发展的政策措施,加大财税支持,扩大信贷规模,缓解融资难,努力解决中小企业生存发展的突出困难。2009年,为贯彻落实8部委关于强化服务,促进中小企业信息化的意见中提出的“强化政府公共服务,完善社会服务体系”的部署,工业和信息化部中小企业司牵头组织开展了信息化公共服务平

19、台试点,推进信息化与工业化融合发展。试点以提高中小企业创新能力、管理水平和市场开拓能力三个关键环节为切入点,以探索通过信息网络平台支持中小企业发展的服务模式和有效途径为主要任务,以着力解决制约中小企业生存发展的突出困难、提高竞争力为目标,在充分尊重和发挥各类市场主体的主动性和积极性基础上,支持、指导安世亚太与中国模具工业协会共同推出了“模具行业中小企业精益研发创新服务平台”,由用友软件股份有限公司与工业和信息化部中小企业对外合作协调中心共同实施了“中小企业健康成长计划”、由阿里巴巴实施了“电子商务服务支持中小企业发展特别行动计划”等试点工作。同时,加强了政策引导,鼓励和支持行业协会、中介机构、

20、新闻媒体等社会机构,开展巡回演讲、解决方案推介、新技术讲座、案例宣传推广等信息化推进活动。此外,还针对当前中小企业利润空间缩小等问题,推动管理软件和电子商务应用;支持中小企业管理、生产、营销过程的信息化改造和提升;利用报纸、杂志、网络等媒体,加强对中小企业信息化成功案例、中小企业和行业信息化建设状况、中小企业信息化公共服务平台运作模式和成功经验等进行宣传报道。这些工作取得了重要进展,通过宣传推广典型案例、支持中小企业技术创新和信息化建设等措施,使中小企业信息化推进工作更加务实。 (二)社会力量积极参与中小企业信息化建设 当前,很多行业协会、社会服务机构、大型企业等发挥各自的资源、人才和技术优势

21、,积极参与到中小企业信息化推进工作中来。如由中国移动携手中国工商银行、中国农业银行、中国民生银行、用友软件、浪潮集团,通过建立“中小企业服务联盟”,共同为中小企业量身定制综合信息化系列服务,推出包含三类产品、四大收益、五项服务的“中小企业信息化服务包”。“3类产品”是指中国移动的动力100系列产品、银行金融类系列产品、软件类系列产品;“4大收益”是指中小企业通过使用信息化服务包在节省成本、提高效率、捕捉商机、争取资金等四个方面获得显著收益;“5项服务”是指使用信息化服务包的客户还可以拥有预约上门、优惠体验、专项资金、绿色通道、企业家俱乐部等服务。再如,由阿里巴巴集团旗下阿里软件为中小企业推出的

22、免费在线财务管理软件“钱掌柜”,成为中小企业易用、安全、功能全面的管理软件,包含“财务、进销存、客户关系管理”等企业管理信息化三大核心应用,并承诺三年内从软硬件采购、软件升级到服务培训全面免费,让中小企业无需投入即可实现管理体系全面转型升级。 (三)中小企业应用信息化的水平有了较大提升 目前,我国中小企业对信息化的认识程度已大大提高,信息化建设与应用加快。调查显示,中小企业应用信息系统比例最高的是财务管理软件,达到48.6%。财务软件的应用普及,对中小企业信息化的扩展有非常大的帮助。同时,中小企业对网络安全产品、进销存管理系统、办公自动化、内部网络建设的应用需求也越来越广泛,分别达到了43.9

23、%、38.0%、33.5%、30.0%。支持决策系统、生产制造系统和电子商务系统的应用也发展较快,分别为9.1%、11.2%和11.6%。随着信息化的深入推进,移动信息化应用、人力资源管理系统、分销系统等也将逐渐成为中小企业信息化建设的热点。 (四)信息化应用提高了中小企业管理运营能力 中小企业信息化建设的主要内容包括:进销存一体化管理、销售管理、库存管理、财务管理等、采购管理、生产订单管理等模块,通过这些模块的控制,可以实现对企业信息流的科学及时控制、合理采购与交付,大大降低库存成本,加速应收账款的回收,从而增加资金的流动效应。相关资料统计表明,中小企业信息化的成功实施,可以使各部门执行人员

24、提高工作的同步协调性,杜绝条块分割、独自为战的现象,生产效率大大提高,可以降低5%-10%的成本。由于系统运算代替手工操作,使工作变得流程化、简单化,可以节省大量的时间,可以减少人力的投入,从而使效率提高20%-30%。可以更快获得数据报表,库存数据、采购需求计划、客户订单变更等数据质量会提升到较高的水平。物资管理水平的提高,减少了企业资金占用,减少了物资的浪费,减少了呆滞物料的产生,平均每个订单可以节省2%-5%的物资成本。 需要指出的是,当前中小企业信息化发展也存在一些问题,如仍有相当数量的中小企业对信息化的作用、效果和相关政策不够了解;人才缺乏、资金不足、信息技术与业务结合不紧密、应用集

25、成度低等;社会服务体系还不健全,覆盖面小,服务内容不完善,这些问题制约着中小企业信息化的进程,影响着中小企业实现创新发展。 三、我国中小企业信息化发展特征目前,我国大多数中小企业已程度不同地拥有了信息技术装备与系统,投资能力正在不断增强,信息化应用水平不断提高,其发展特征主要有:(一)中小企业需要可靠、适用、性价比高的信息化解决方案。中小企业信息化应用存在着行业、地区、水平上的差异,不同行业、不同规模的中小企业在信息化建设不同阶段有着不同的需求,而且每个单位都具有不同的管理模式和不同的流程,因而,中小企业信息化个性化的需求日益明显,不能套用大型企业的标准化产品来实施。由于资金有限,中小企业更需

26、要可靠、适用、性价比高的信息化解决方案。调查显示,中小企业在购买信息化产品时,63.4%的企业关注价格,59.7%的企业关注稳定性,30.7%的企业关注厂商配套服务。 (二)中小企业需要信息化整体解决方案 我国中小企业普遍存在资金有限、专业人才缺乏、网络应用匮乏等问题,它们不可能像大型企业那样对信息化建设投入大量资金,但又不能偏离信息化,面对如此丰富多变的信息化技术、各类供应商和诸多可选择的方案,中小企业不再满足于厂商提供单一的产品和技术,而是更渴望得到整体解决方案。调查显示,71%的中小企业希望供应商能够提供企业信息化一揽子解决方案,23%的企业需要给予信息化方面专业的指导,15%的企业需要得到信息化建设方面的咨询。 (三)中小企业希望信息化建设与应用取得明显的效果 与大型企业更关注长期效益不同,中小企业对于信息化的需求主要集中在核心业务,着眼于解决眼前急迫的生存问题。调查显示,中小企业主要希望借助信息化建设及时掌握企业经营情况、提高工作效率,选择比例分别高达86.4%、82.7%,而希望改善企业财务管理和进销存管理的需求也分别达到了31.2%和27.0%。 (四)中小企业信息化建设主要参

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