1、时延的基础网络 p2019年固定宽带迈入千兆时代，移动宽带迈入5G时代。全国1000M以上接入速率的固定互联网宽带接入用户超过80万户， 千兆接入覆盖家庭数近4000万户。2019年11月已开通5G基站11.3万个。 p网络下载速率大幅提升，骨干网网内平均时延优于国际运营商；IPv6网络质量趋同IPv4，业务承载能力显著提升。 p建成全球覆盖范围最广的NB-IoT网络，实现室内、交通路网、地下空间场景深度覆盖。物联网终端用户快速增长。 数据来源：工信部，中国信息通信研究院预测 7.0 5.7 3.8 2.9 2.6 2.3 4.9 2.8 1.7 1.3 1.4 0.8 1.0 4.3 7.7
2、 10.0 12.0 12.9 0.05 8% 34% 58% 70% 75% 81% 0 20 201420152016201720182019E 亿户 我国移动电话用户规模和结构 2G3G 1.8 1.4 0.7 0.3 0.2 0.7 2.3 1.9 1.1 0.8 1.4 2.9 3.7 0.008 0 1 2 3 4 5 201420152016201720182019E 亿户 我国宽带用户规模和结构 20M以下20M-100M100M-1000M1000M以上 39% 百兆以上占比 70% 80% 7.0 5.7 3.8 2.9 2.6 2.3 4.9 2.8 1.7 1.3 1.
3、4 0.8 1.0 4.3 7.7 10.0 12.0 12.9 0.4 0.7 1.0 2.7 6.7 10.0 8% 34% 58% 70% 75% 81% 3% 5% 7% 16% 29% 38% 0 5 10 15 20 25 30 201420152016201720182019E 亿户 我国移动连接数规模和结构 2G3G4G 5G 物联网终端用户数4G、5G占移动电话用户 物联网占总连接数 二、互联网积极拓展发展新空间 p2019年，互联网企业加速拓展To B市场。2019年上半年，我国各类市场主体（企业）达1.16亿户，日均新设企业 194万户，同比增长71。互联网企业加快面向产
4、业互联网的转型，在组织架构中构建适应产业互联网发展的技术 中台，积极拓展发展新空间。 To B应用蓬勃兴起，为产业互联网发展拓展新空间 专业化企业基于产业环节和关键节点裂变 阿里淘工厂，形成toB版 淘宝，助力中小企业数字 化改造。 通过淘工厂反哺天猫商家， 扩张阿里云市场。 消费互联网企业数字化能力向供给侧迁移 小程序成为拓展产业互 联网的重要抓手。 2019年6月每月人均使 用小程序42.6次。 案例一：淘工厂 案例二：小程序 专业化企业基于丰富的行业知识。借助平台化布局，提供面向 产业侧的专业化服务。 领先制造企业依托自身经验扩展服务能力 领先制造企业凭借自身的技术 积累和用户基础，围绕
5、生产优 化、用户定制、资源整合等方 面提供平台化服务 数据来源：国家市场监管总局 构建适应产业互联网发展的技术中台 成立技术委员会、云与智慧产业事业群。 打造技术中台，自上而下推动内部开源协同。 架构整合成立基础技术体系和智能云事业群组。 百度的深度学习平台飞桨的开发者下载量环比增加45%。 增设中台，提升到“永不停歇的超级引擎”高度 发布了阿里巴巴商业操作系统 提供一整套“业务中台技术解决方案” 热点三 工业软件正处在创新重构的前夜，产品形态、功能 体系与价值定位都将发生深刻变革 运营管理软件从企业资源管理走向企业商业能力提升 u基于IoT和机器学习，实现企业的智能决策 u基于数据智能支撑企
6、业创新行为 u支撑创新由理念到原型再到快速实现，帮助企业捕捉机会 数字化工具体系走向软件、服务和应用开发的集成，形成完整生态系统 PLM EDA ALM MOM 嵌入式 u设计、仿真、制造、生产、运营软件的全面集成 u基于平台的数据采集与分析 u基于能力开放和低代码开发支持的创新生态 工业软件正迎来一次深刻的创新变革 数字化设计和仿真工具走向实时交互和社交属性 u基于社交网络的用户行为分析和用户深度交互 u用户参与产品创新过程 u实时仿真和基于平台的产品3D体验 云化：工业软件云化成为大势所趋，驱动形成全新软件体系 工业软件整体走向云端，从相对简单的管理软 件云化迈向重量级的设计和制造软件云化
7、 除了将已有工业软件迁移部署在云端外，越来越多 企业选择直接构建云原生产品 ERP 提供Cloud ERP解决方案，与 智能化技术进行融合创新 CloudSuite产品借助AWS云服 务来实现高效部署应用 CRM 提供在线CRM解决方案，无需 购买软硬件,快速实施,按需付费 CAD /CAE 云端CATIA3DEXPERIENCE， 简化运维，提升协同能力 基于微软Azure联合打造 Ansys Cloud，满足高性能计 算需求 MES 宣布将SAP MES部署于HANA 云平台之中 集成Apriso的DELMIA整体解 决方案部署于3DEXPERIENCE 平台 部分厂商正在借助开放的应用开
8、发平台构建全新产 品研发和创新体系 打造融合CAD、数据管 理、协同工具为一体的 产品开发平台，加速用 户的产品设计过程 云原生CAD云原生CAE 将CFD、FEA和热力学 等仿真功能集成到统一 在线平台，简化仿真流 程以节约时间成本 数字化连接PLM解决方 案提供贯穿供应链和销 售的IoT数据集成及管 理变革 云原生PLM 快速、敏捷地集成和扩展 SAP解决方案，构建功能丰 富的云原生应用 低代码开发使业务分析师能 够自主构建应用程序，提供 最佳使用方案 SAP Cloud Platform Lightning Platform 发展综述发展综述 发展展望发展展望 热点分析热点分析 我国IC
9、T产业将开启新一轮增长周期，增速较“十三五”有所放缓 p2020-2025年我国经济稳中向好、长期向好，5G、人工智能、工业互联网、物联网等战略性、网络型基础设施建设将激发 和释放潜在经济动力和活力，成为ICT行业乃至整个社会的新增长引擎。预计2020年我国ICT产业增长回暖，增速8.1%。 2021-2025年十四五期间年均增长8.7%，由于人口红利减退，“十四五”ICT产业增速较“十三五”期间略有下降。 数据来源：工信部，中国信息通信研究院预测 11.1 12.1 13.7 14.9 15.6 16.4 21.0 4.3 4.8 5.5 6.3 7.2 8.2 15.8 1.17 1.20
10、 1.26 1.30 1.31 1.35 1.50 0.5 0.7 0.8 1.0 1.1 1.4 3.2 9.7% 9.5% 13.6% 10.2% 7.7%8.1% 0 10 20 30 40 50 2015年2016年2017年2011 版权声明 本报告版权属于复旦大学中国保险与社会安全研究 中心和新快报，并受法律保护。转载、摘编或以其他方式 使用本报告中的文字或者观点的，应注明来源。违反上述 规定者，版权所有方将保留追究相关法律责任的权利。如 果您对本报告有任何意见或建议，请联系：insurance 。 1 疫情影响下，直播成为 2020 年首个爆发的新经济业态，从餐饮到农产品， 从服
11、饰到汽车， 从酒店到培训课各行各业纷纷转战线上直播。 短短几个月时间， 这个汹涌发展的新业态似乎在向社会大众宣布：全民直播时代到来，万物皆可直 播。 直播风口上，保险“追风人”群起，各种直播令人目不暇给，保险新产品发布会、 保险公司晨会、险企高管直播“带货”保险公司开展业务的方式正发生改变，一 些险企高管纷纷试水，观看量和成交保费的数据显示，直播销售效果上佳，保险 代理人的身影也迅速增多，直播带货似乎正成为险企新的保费增长点，行业内甚 至频繁出现“一场直播带货千万级、亿级的保费”宣传，掀起一股销售额的攀比风。 随着保险直播的持续“火热”，也开始暴露出一些营销乱象，各地监管开始锁 定渠道，出手整
12、治短视频、直播等自媒体保险销售误导现象。这些不禁让人深思， 一场直播真的能够将保险产品讲得明明白白吗？保险直播“带货”会引发哪些行业 乱象呢？未来，保险直播带货会成为保险业内主流展业方式吗？消费者又该如何 看待险企直播带货热潮 ? 作为长期观察保险业前沿发展趋势的专业研究团队，复旦大学中国保险与社 会安全研究中心特做此报告，对当前保险直播带货的现状、风险及未来进行分析 和研判，以期为保险业界提供参考。 复旦大学 许闲 2 编写人员 保险营销观察报告： 保险直播“带货”的现状、 风险分析与未来研判 负责人： 成 员： 许 闲，复旦大学 刘威魁，新快报 陈 贤，上海市保险学会 （所有研究人员均为复
13、旦大学中国保险与社会安全研究中心成员） 陈羽莎、邓家鑫、袁瑞琦、龚肖宇、韦春泽、瞿艺玲 编写人员 3 目录 目 录 版权声明 II 一、导读 5 二、保险直播平台介绍 7 （一）公域流量 8 1、定义 8 2、流程 8 3、特征 8 （二）私域流量 9 1、定义 9 2、流程 9 3、特征 9 （三）公域流量与私域流量特征比较 9 三、保险直播兴起的原因 10 （一）网络直播的迅速发展 11 （二）疫情推高了网络直播的用户数量与使用时长 12 （三）疫情提高了民众对保险的关注程度 12 （四）直播形式使保险产品了解更加直观 12 四、保险直播内容 13 （一）面向保险业内的培训与激励 14 1
14、、保险高管事业说明会 14 2、借助直播开展保险业务培训 14 （二）面向保险购买者的线上营销 14 1、保险产品线上发布会 14 2、以留存用户为目的的保险知识普及 14 3、为实现转化为目的的保险方案制定 14 4、其他行业举办的保险直播15 5、 保险高管直播“卖”保险 15 6、险企直播带货扶贫15 （三）两种模式的比较 15 1、直播受众15 2、直播内容 15 3、主播人群 15 4 目录 4、商业模式 15 五、保险直播特征归纳分析 16 （一）直播方式生动直观 17 （二）观看便捷时间灵活 17 （三）实时互动沟通高效 17 （四）宣传成本“轻投入” 17 （五）直播内容以干货
15、、科普内容为主 18 （六）直播效果两极分化 18 六、保险直播的前世今生与未来 19 （一）保险直播的前世 20 （二）保险直播的今生 20 1、飞速兴起之后保险直播弊端频现 20 2、保险直播营销迎来强监管 21 （三）保险直播营销的未来发展 22 1、加强品牌联合，多元化场景直播营销 22 2、培养保险直播营销大 V，构建营销矩阵 22 3、保险直播或将常态化，用户教育是主流内容 22 七、保险直播风险警示 23 （一）保险行业风险警示 24 1、保险营销误导引来理赔纠纷 24 2、服务能力不足，进一步引发理赔争议 24 3、影响市场秩序，破坏保险业的形象 25 （二）消费者风险警示 2
16、5 1、当心直播营销套路三连 25 2、当心个人信息被抓取隐私被“盗用” 25 八、政策建议 26 （一）监管部门：完善配套制度，强化监管 27 （二）营销主体：立足长远发展，强化服务意识 28 （三）直播平台：及时下架违规内容，增加消费警示弹窗 28 九、未来展望 29 （一）直播与保险的结合 30 （二）对传统保险分销方式和代理人的挑战 30 （三）与保险科技的融合 30 （四）展业模式转变 31 （五）保险直播尚不适合直接“带货” 31 参考文献与注释 32 5 6 一 / 导读 “直播”作为 2020 年热度最高的关 键词之一，是科技发展的产物、时代进 步的缩影，也是未来生活的引领。“
17、直播” 形式拉近了现实时空的个体距离，实时 交互的特点也使其更适合与一些传统模 式进行结合，“直播带货”便是顺应这一 热潮应运而生的一种新兴销售模式。在 传统消费品借由直播东风大幅提升销量 的同时，作为特殊商品的保险也开始了 与直播相融合的探索。 始于 2020 年初的新冠肺炎疫情进 一步推动了保险直播的发展，并使之成 为后疫情时代的保险营销新模式之一。 无论是传统的保险机构（保险公司、保 险中介等）还是新兴的个人网红、初创 公司等主体，都纷纷试水入局。这也侧 面说明了保险行业从业者对保险直播的 认可及保险消费者对这一新业态的接 受。需要注意的是，保险直播也隐含着 诸多问题与风险，甚至可能成为
18、影响未 来行业健康发展的障碍。 “保险直播”是指直播内容及直播话 题与保险主题有关的网络直播，它既包 括满足企业获客、销售、代理人管理等 商业需求的企业直播，也包括探讨保险 相关话题的泛娱乐直播，这也是本报告 所研究的主体内容。本报告聚焦目前日 趋流行的直播形式，探讨保险与直播的 融合状况， 旨在帮助保险行业相关主体， 如监管机构、公司高管、媒体、（新） 营销从业者、 科研人员、 广大消费者等， 洞见保险直播的新现象与特征，深入剖 析这一新兴营销形式背后的内涵，并提 供具有指导性的意见与风险警示。 本报告主体分为三个部分，第一部 分（二至三）介绍了直播平台的构成及 特征，并分析了保险直播兴起的
19、原因； 第二部分（四至五）聚焦保险直播的规 律特征，对营销模式、内容设置、产品 特点、投入产出等与保险直播相关的各 项内容进行讨论；第三部分（六至九） 针对保险直播存在的问题进行总结，揭 示其隐含的风险点，针对问题与风险点 提出行业及消费者警示，以及相关政策 建议，最后对保险直播未来的发展展开 讨论。 导读 7 8 二 / 保险直播平台介绍 保险 直播平台 介绍 正如演出需要舞台一样，保险直播需要依托“平台”（即 载体），这是保险直播的底层设施。保险直播由于企业需求、 直播主体、公司资金实力、直播目的等因素都有所区别，其 选择的直播平台自然也有所差异。基于直播吸引到的客户差 别，可以将保险直播
20、运用的平台分为公域流量类和私域流量 类。以下就两种平台的特点及差异进行分析。 （一）公域流量 1. 定义 公域流量，是指通过第三方平台赋予品牌或者个人的流 量曝光。 如果是公司官方平台设立的账号，还可以 进行认证增加公信力；其发布的视频可以 通过平台本身的推荐机制或付费购买信息 流广告进行传播。同时，对保险感兴趣的 平台用户会通过搜索保险相关的关键词， 与账号连接。第二类在直播平台外进行， 主要为联动直播人员的私域流量，在微信 朋友圈、微博等社交平台进行传播。 第三步，开展直播，在讲解过程中通 过与观众评论互动及私信互动留下联系方 式、在主页留下微信号及电话等方法转化 为私域流量。此外，也有保
21、险机构开始试 水嵌入商品购买链接，此类直播以带货作 为目的，但是否直接在直播中带货，或者 采用迂回的方式间接销售保险产品，不同 的直播主体操作各异。 3. 特征 公域流量的特点是依赖开放型平台获 取流量，潜在受众广，不能自主进行流量 分发。常见的公域流量可分为四大类型： 电商生活平台（淘宝、京东、美团等）、 信息平台（今日头条、百家号等）、社区 平台（微博、知乎等）、短视频平台（抖音、 快手等） 。直播方通过第三方平台进行曝 光，潜在受众为大平台的所有用户，但其 调用流量并不完全自主，想要获得更多的 流量就需要向平台支付推广费用。 2. 流程 通过公域流量进行保险直播的主要流程如图 2.1 所
22、示。 第一步，在外部直播平台开设免费的直播账号。 第二步，为开展直播做好引流准备，其引流操作又可分 为两类。第一类在直播平台内进行，为吸引基础粉丝，需要 在平台内部建立账号，发布相关保险视频，打造 IP“人设”。 图 2.1 公域流量保险直播流程（来源：作者绘制） 9 二 / 保险直播平台介绍 （二）私域流量 1. 定义 私域流量，是指以超级节点为中心，拥有粉丝流量转化 的流量价值，可以反复利用，随时触达，转化成本低；可实 现与用户直接对话，基于人际间的情感链接完成“信任变现” 。 一步扩大，此后从用户角度设计多样的运营 方式， 如经验交流、 资料分享等增加用户黏性， 进行变现。 （三）公域流
23、量与私域流量特征比较 通过公域流量与私域流量开展直播存在 明显的区别： 从客户特征上看，公域流量不基于已有 的“关系”，面对的人群更多，流量更大；私域 流量已经进行过一次“关系”上的筛选，流量不 及公域，但其已经购买过保险公司的产品或 者已经表现出对保险产品的明确意向，客户 更具有黏性，潜在的信任度、转化率更高。 从平台特点上看，首先，公域流量通过 抖音、快手等第三方直播平台开启，资金门 槛低， 启动难度小， 但由于依靠平台获取流量， 不能完全自主掌握自己的流量分发，想要获 得更多的流量就需要向平台支付推广费用； 其次，公域流量数据掌握度低，无法及时获 取运营数据对直播进行调整，其运营也较为
24、粗糙，只能通过与直播观众的聊天等有限手 段来获客。 私域流量中不论是搭建自有直播网站还 是 APP 都需要一定的技术开发成本与沟通成 本，门槛较公域流量高，但可以通过后台数 据的收集得到全方位的数据沉淀并进而形成 数据分析，能将用户资源进行分类标签处理， 能为后续大数据的分析、产品的智能推荐提 供良好的数据来源。除此之外，自制平台可 以设计结合更多精细的运营手段，如网课销 售、邀请好友、发送弹窗广告、建设学员社 群等。 需要注意的是，私域流量和公域流量并 非互相割裂存在。私域流量可以通过大型平 台渠道这类公域流量导入，公域流量则借助 私域流量实现有效和深层次的触达，两者结 合，才能不断优化营销
25、方式，挖掘目标用户 的长期价值、提升忠诚度 。 2. 流程 通过私域流量进行保险直播的主要流程如图 2.2 所示。 第一步，进行保险直播的公司或个人进行直播平台的搭 建，可分为两类。一类是通过直播 SaaS 服务提供商如微赞、 小鹅通等搭建直播间，如可以嵌入公众号任意位置的 H5 网 站、微信小程序等；另一类是预算充分、技术人员储备丰富 的企业开发的自有 APP，如平安保险的平安金管家 APP、泰 康保险的泰行销 APP、苏宁易购集团的苏宁金融 APP 等。 第二步，通过之前建立的“信任关系”为直播引流，比如 代理人在微信群内宣传、代理人微信朋友圈转发、自有 APP 内对用户智能推荐等，获取的
26、客户大多为熟客。 第三步，开展保险直播，并对直播内形成的客户社群进 行精细化运营。由于私域流量的平台一般为自己搭建或委托 服务商搭建，可以根据自身需求搭载丰富的运营手段，进一 步提高客户的转化率。 3. 特征 私域流量的特点是依赖关系辐射影响，关注用户留存， 注重强关系与复用价值。直播方基于用户对保险感兴趣这一 共同特质，使用户形成社群，并沉淀于封闭性的流量池中， 通过互惠强调促使现有用户进行分享拉新，让私域流量池进 图 2.2 私域流量保险直播流程（来源：作者绘制） 10 二 / 保险直播平台介绍 11 三 / 保险直播兴起的原因 保险直播 兴起的 原因 （一）网络直播的迅速发展 近年来，我
27、国的手机网民 规模正逐步增加，而其占整体 网民的比例同样水涨船高。如 图 3.1 所示，我国手机网民规 模由 2013 年 12 月 50006 万人 增长至 2020 年 3 月的 89690 万人。我国手机网民占整体网 民的绝大部分，手机网民的增 长拉动了整体网民的增加，其 占整体网民的比例由 2013 年 12 月的 81.5% 增长至 2020 年 3 月的 99.3%。手机网民的大 数量及上升趋势为手机端直播 类 APP、小程序、H5 网站提 供了良好的基础。网络直播 作为当下网络用户娱乐生活的 重要内容形式，近年来同样经 历了一定的增长。我国网络 直播用户由 2016 年上半年的
28、32476 万人增长至 2019 年上 半年的 43322 万人。网络直播 的用户黏性相对不错，如图 3.2 所示，网络直播类应用使用率 保持在 45% 至 55% 之间。中 国互联网络信息中心（CNNIC） 图 3.1 我国手机网民规模及占全部网民比例 （来源：CNNIC第 45 次中国互联网网络发展状况统计报告） 图 3.2 我国网络直播用户规模及使用率 （来源：CNNIC 第 45 次中国互联网络发展状况统计报告） 第 45 次中国互联网络发展状况统计报告 调查显示，2019 年年底， 我国网民的人均每周上网时间为 27.9 小时，而网民使用的各种 APP 中， 使用网络直播类 APP
29、市场占比为 4.5%，可以估计，2019 年年末，我 国网民人均每周使用网络直播类 APP 时长约为 1.2 小时。 12 三 / 保险直播兴起的原因 （二）疫情推高了网络直播的用户数量与使用时长 受新冠肺炎疫情和防疫措施的影响，群体聚集类活动被迫停止，由 此网络直播的用户规模及使用时长均得到了大幅增长。用户规模及使 用率方面，如图 3.2 所示，截至 2020 年 3 月，网络直播用户规模迅速 增长至 55982 万人，较 2019 年 6 月增长了 29%，使用率迅速增长至 62%，较 2019 年 6 月增长了 22%。网络用户的上网时间得到了延长。 如图所示，2014 年 12 月至
30、2019 年 12 月，网民人均每周上网时长稳定 上升，而 2020 年年初人均每周上网时长大幅上升至 30.8 小时。 （三）疫情提高了民众对保险的 关注程度 疫情的发生同样提高了民众 对于保险的关注。下图展示了从 2020 年 1 月 19 日至 2 月 23 日“保 险”关键词百度搜索指数及微信指 数的变化。可以看到，两指数的 大致走向基本一致，均在疫情开 始发展逐渐白热化的 1 月 24 日左 右开始增长，并在企业陆续开始 复工后增长速度有所增加。 保险， 尤其是人身险，由于其与大健康 相关的特性，在疫情的背景下得 到了较高关注。针对这个话题， 一些企业也开展了相关话题的直 播，如疫情
31、期间保险人如何开展 业务等。 （四）直播形式使了解保险产品 更加直观 保险直播形式可以更加直观 地介绍保险产品，将传统保险营 销中“枯燥乏味的字面宣传”、“晦 涩难懂的合同条款”等内容变得更 加生动有趣。通过保险直播的形 式，保险代理人可以用更加直接 简单的方式向客户进行讲解。线 上面对面交流的方式，可以保留 传统线下代理人对产品进行介绍 的优势，改善购买双方交流的体 验感，同时直播回放等功能的设 置还有助于消费者更详细地了解 保险产品， 提高线上购买的转化率。 图 3.3 我国网民人均每周上网时长 （来源：CNNIC 第 45 次中国互联网络发展状况统计报告） 图 3.4 疫情期间“保险”关
32、键词百度搜索指数及微信指数变化 （来源：百度指数、微信指数网站） 13 四 / 保险直播内容 14 四 / 保险直播内容 保险 直播 内容 目前主流的保险直播内容，大 致可以分为两大类：一类是保险业 内人士的内部培训与激励，另一类 则是面向保险消费者的线上营销。 其中，面向保险业内人士的内部培 训与激励主要包括保险高管事业说 明会和保险业务直播培训两个类 别，面向保险消费者的线上营销可 进一步细分为保险产品线上发布 会、为增加客户留存的保险知识讨 论和保险方案制定等六个类别。在 以上的直播内容分类中，以保险营 销为目的的直播内容占据了主要份 额。 （一）面向保险业内的培训与激励 1. 保险高管
33、事业说明会 新冠肺炎疫情期间，保险企业 各渠道无法实地与客户见面开展业 务，需要通过直播维持渠道热度。 以各企业的代理人为目标受众，保 险企业高管作为主播的直播可以带 来高热度，拉近企业高管与代理人 之间的距离， 同时让制度更简单化、 透明化，让代理人真正感受到企业 管理者的心声，能更大激发代理人 的斗志。 2. 借助直播开展保险业务培训 对于一些希望加入保险行业工 作的人群以及行业内一些渴望提高 自身业务能力的代理人，自然需要 不断通过培训来提高自身的业务能 力，这一需求也可以通过直播平台 满足，让他们足不出户就能接受培 训。这类直播内容主要由业内业绩 优秀的保险营销人员主讲，通过分 析当下
34、行业形势，结合自身经验， 对业内人员进行经验分享或技能培 训，期望通过直播帮助业内同行的 工作，一些直播结束后还会开展付 费培训课程，将直播流量变现。 （二）面向保险购买者的线上营销 1. 保险产品线上发布会 由于疫情，线下大型活动无法 举办，保险产品发布会转至线上， 面向保险媒体以及保险消费者进行 新产品宣传。消费者仅用一台智能 手机就可观看产品发布会，还可以 无限回放观看。实际上，保险产品 线上发布会只是线下发布会的“直接” 线上化，这一类直播突破了时间和 空间限制，减少了传统大型活动中 复杂的流程及物资安排，很大程度 上降低了保险公司举办发布会的时 间、资金等活动成本。 2. 以留存用户
35、为目的的保险知识普及 部分保险机构还会选取当下热 点话题，将保险知识与健康、理财、 教育等领域相结合，以此来激发用 户的兴趣，吸引用户观看直播，从 而在直播中向观众普及保险理念， 介绍相关保险知识。这类直播所邀 请的主播来自各行各业，既有各领 域的大咖，也有对保险有想法的普 通人；内容风格则更偏向于泛娱乐 直播。 此外，还有部分保险直播内容 会采用对当下保险热点话题开展辩 论等有趣的形式进一步吸引观众。 比如采取类似网络综艺“奇葩说”的 形式，引入当下保险业普遍关注的 问题与话题，吸纳行业精英，通过 辩论的形式向大众普及保险知识。 “买了医疗险， 还要不要买重疾险？”“保 险出新款，要不要退旧
36、买新？”这 些困扰保险消费者的疑虑都成为了 该栏目的辩题。 不过，这一类直播不一定会在 直播间内直接推荐保险产品，主要 对不太了解保险的人或者仅对相关 领域感兴趣的用户进行介绍，起到 品牌推广及用户留存的作用，直播 开展的主体有直保公司、保险经纪 公司、保险媒体及自媒体等。 3.以实现转化为目的的保险方案制定 这类直播主要面向有保险需求 但保险知识不足的各类潜在顾客， 由 自 媒 体 的 KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）、保险经 15 四 / 保险直播内容 纪人等担任主播，向消费者推荐短 期健康险、意外险等易于理解的、 标准化高的保险产品。该类直播， 主要在各类泛娱乐直播平台开展， 主要由保险自媒体及保险企业开 设。 此类直播与上文“以留存用户为 目的的保险知识普及”的区别在于 获客特征明显，希望在直播的基础 上能直接带来保险购买的转化率。 常见的做法是在直播中对保险产品 内容进行明
