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汽车会所员工手册.doc

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3、论学习资料.doc2020-924290ea4d7-077d-47c1-8750-4ed5ec6db256ywndPsgEnUejyy5+RCefoUYYoImd82A2+h5gQGi1jOjqsdHrLIY3IA=机动车,驾驶人,科目,理论学习,资料46a01cc70bc815f5baef147201e6a8de嬀嶀sjpemail0000200008大学资料20200924214358619139P8aGOM5a/rjg2eJZj+naukKEO43w77izwxNKpzFwK37JevhE4APZqG6uoEGn4puL机动车驾驶人科目一理论学习资料 1.中华人民共和国道路交通安全法开始

4、施行的时间是()。(3.0分) A.2004年5月1日 B.2003年10月28日 C.2004年10月28日 D.2003年5月1日 我的答案:A答对 2.国务院批准并公布中华人民共和国道路交通管理条例的时间是()。(3.0分) A.1986年3月 B.1988年3月 C.1986年10月 D.1988年10月 我的答J0+=L(氀掘搀簀蠀氀掘讀缁H缀窪琡窸圀椀!猂伃侃伃夃洃甃甃甃鴃鴃鴃鴃鴃鴃鴃鴃鴃鴃鴃鴃鴃鴃鴃鴃籕屝搀漀挀搀昀愀挀搀搀挀昀挀昀最椀昀籕屝搀漀挀尀尀戀挀戀挀攀戀愀愀戀昀昀挀攀唀匀伀伀搀倀嘀匀樀瀀甀吀戀樀椀眀刀猀刀爀瘀匀漀洀稀戀戀堀戀瘀椀椀愀漀最籕屝慞戀攀搀昀搀搀愀搀戀攀愀昀戀挀昀

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6、您的好秘书0001100004管理制度20200924212344328827MR4kgVGoaOyOE3q1lHnu/WHt+u5IcHM/YWPn+Gv+kJIrUpI0wT2XXRuuhV3zWPaS 综合促销-数据字典 综合促销-数据字典 文档名称 综合促销-数据字典 文档编号 文档履历 序号 版本号 作者 日期 内容 原因 1 1.0 2014-06-03 黄淼清 创建文档 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 注释 1. 填写请以日期时间为顺序。 2. 请确定最新版本,如Z只1302WT8日光灯绿化内小计451只23.495Kw景观水

7、体潜水泵80QW50-6-220004台4000W筒体、海螺潜水泵100QW100-8440001台4000W弧形跌水潜水泵100QW70-7-330003台9000W涌泉潜水泵80QW50-10-330002台6000W水推/吐水渔小计10台23 Kw空调外机KMR-280W/B53A9600W1台9850W冷量28000WKMR-226W/B530A8000W1台8000W冷量22600WKMR-226W/53A7500W2台15000W冷量22600WKMR-260W/630A9800W14台137200W冷量26000WKMR-125EW/H4900W1台4900W冷量12500W小计

8、19台174.95Kw空调内机KMR-140E/520A100W2台200WKMR-112E/520A100W3台300WKMR-90E/520A100W1台100WKMR-56N/520A60W2台120WKMR-28N/520A30W3台90WKMR-22N/520A30W2台60WKMR-70N/620A60W4台240WKMR-125E/620A100W26台2600W控制器44小计43台3.71Kw办公用品、电器排风机6012台720W3P柜机26001台2600W电话交换机100W1台100电视机300W2台600WDVD机100W2台200W功率放大器100W1台100W电冰箱1

9、50W1台150W消毒柜700W1个700W微波炉800W1台800W饮水机600W台600W电脑300W10台3000W销售/物业传真机50W2台100W销售/物业复印机300W1台300W销售小计9.97KW二、管理篇1、管理重点11 健全专业化的培训机制销售中心内每一位服务人员服务意识的提高,离不开统一的服务标准,要保证服务质量,必须建立一套销售中心专业化的培训机制,并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融会到我们的培训机制以及服务中,通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识,从而成为销售中心的服务传统。12 提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务销售中心管理服务质量的优

10、劣,直接会影响到打造物业前期品牌(特别在陌生领域),销售中心内必须倡导“不间断”性的各项服务,通过合理的人员安排,让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在,树立物业整体形象。13 确保安全事件的“零”发生率销售中心是一栋单独的建筑,安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度,在销售中心安全员岗位安排不多的情况下,将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路,确保安全事件的“零”发生率。14 积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作地产公司作为我们服务的对象之一,在开展管理工作的同时,还要积极配合好市场营销部的各项销售工作以及相关协调工作,并且销售中心物业小组要起到物业与营销

11、部、项目部沟通的桥梁作用,便于以后管理工作更好的实施。15 为将来社区的成立培养基层骨干人才销售中心前期物业小组的服务人员在服务的同时,需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力,为社区成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础。2、管理部组织架构及人员配备(暂不包括会所)*管理部客服服务部工程部巡 检日常维护安保部监 控门 卫巡 逻接 待会 计客户服务档案管理出 纳财务部环境部绿化养护保洁清洗客户服务部岗位配置岗 位人 数岗位情况客服主管1主持客服接待、收费及客户服务的工作财务人员2会计、出纳客服专员2客服接待、兼文档内勤水吧接待3负责水吧区域

12、的接待工作迎宾接待3负责售楼处入口处的迎宾工作样板房接待7负责样板区域的接待工作机动轮休2顶接待休息合 计20安保部岗位配置岗 位人 数岗位情况保安主管1主持保安工作兼专管消防保安队长1负责日常保安工作保安领班3每班1人,三班轮翻车场岗6每班2人,三班轮翻入口岗3每班1人,三班轮翻监控岗3每班1人,三班轮翻巡视岗9每班3人,三班轮翻机动轮休3顶保安员休息合 计29工程部岗位配置岗 位人 数岗位情况工程主管1负责工程设备维护及日常维修工作的具体安排水电维修1高低压配电设备的养护及维修暖通维修1空调设备的养护及维修弱电维修1弱电系统的养护及维修土建维修1土建设施的养护及维修合 计5环境部岗位配置岗

13、 位人 数岗位情况环境主管1主持清洁和绿化的管理工作保洁领班1负责日常保洁工作一楼大堂2每日循环保洁一楼卫生间1每日循环保洁样板房4每日负责样板房的清洁二楼公共区域1每日循环保洁大理石保养1每日负责大理石的清洁与打磨、上光(晚上)外围2每日循环保洁,负责垃圾的收集及清运机动轮休3顶保洁员休息绿化养护1负责售楼中心室内绿化的养护及监督室外绿化的养护工作合计173、办公室管理规定(详见公司企业标准Q/FR2.1.2.1-2005)4、员工培训管理规定(详见公司企业形象规范手册)5、内外横向沟通流程5 .1 目 的保障项目营销阶段物业各项工作得以正常顺利开展,确保物业管理服务品质持续提高。5. 2

14、适用范围适用于*前期营销阶段物业公司与各相关单位的联络沟通。5. 3 沟通细则5.3.1 外联方面:5.3.1.1 与开发商公司、发展商作好日常的沟通工作,在沟通过程中听取相关的意见,并进行相关及必要的改进;5.3.1.2 前期营销阶段,如遇项目推介宣传活动,应根据开发公司、发展商所提供的活动内容/要求,结合现场实际情况进行准备安排,如在布置过程中遇对接或需调整的情况,要及时与开发、发展商进行协调、解决;5.3.1.3 现场管理人要与各外包单位的项目负责人进行定期(每周不少于一次)的洽谈与联系,对各项外包工作进行总结,要求各外包单位根据总结内容作必要的工作改进;5.3.1.4 现场管理人需要与

15、其他外部单位(如:施工公司、分供方、设施设备售后维修公司、物资采购公司)进行必要的联系与沟通;5.3.1.5 现场管理人要保持与当地物业行政主管部门、街道(居委会)、派出所、城管(环卫)部门的良好关系,积极配合有关单位的各项工作;5.3.2 内部沟通方面:5.3.2.1 每天进行一次各部门碰头会,安排当天的工作;5.3.2.2 各部门每周五对本周的工作情况进行总结,并制定下周的工作计划,上报主管负责人;5.3.2.3 每周五下午进行分公司周例会,就工作中遇到的问题进行总结交流,同时加强部门间的沟通;5.3.2.4 按公司各专业职能部门的工作要求,做好周报、月报、季报等工作。充分利用公司的资源,

16、加强与公司各职能部门的沟通。 6、客户意见、评价征集流程6.1 目 的规范客户对服务效果评价的收集和分析工作,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足客户的合理要求。6.2 适用范围适用于前期营销阶段客户对物业服务提供意见、评价的征集工作。6.3 程序要点6.3.1 意见征询或调查活动的组织实施6.3.1.1 活动频次:a) 公司以 “调查表”方式组织进行每年二次意见征询或调查活动;b) 部门以 “调查表”方式进行的该项活动的月度征询;c) 部门对于发展商的各专业条线每月一次征询;d) 部门对于外部客户征询量不低于每月来访客户数的10% 。6.3.1.2 活动计划:a) 在活动进行前,负责实施的

17、部门应编制相应计划,内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象, “调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等;b) 计划的批准:由售楼处主管编制的活动实施计划报分公司经理批准; 6.3.1.3 “调查表”:a) 设计的 “调查表”应清楚地描述提供的管理和服务等过程中需经客户评价的项目和内容;b) 客户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。6.3.1.4 “调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收,调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的30%。6.3.1.5 统计分析:a) 可采用调查表法或排列图法分别对收集的客户意见进行统

18、计分析;b) 对客户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录;c) 统计分析结果应形成统计分析报告,上报分公司经理;6.3.2 征询活动中被客户评价为不满意的项目,由责任部门负责人采取“纠正措施”。6.3.3 对确定的不满意项,按公司不合格控制程序处理。6.3.4 为方便客户进行沟通和联络,公司在适当地点设置业主留言台,公布公司的质量投诉电话,以便及时接收客户的评价和需求。6.3.5 信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗,及时公布涉及客户权益的有关事项。6.3.6 现场管理人应确保将客户的意见、评价提交管理评审。6.3.7 分公司应保存活动计划、回收的“调

19、查表”及满意率的统计和资料,保存期为两年。6.4 记 录业户满意度调查表详见公司表单FR20-B02业户满意度调查汇总详见公司表单FR20-B036.5 相关支持文件不合格控制程序(详见公司企业标准Q/FR2.1.11.13-2005)7、设施设备日常管理流程7.1 报修流程客户/部门报修填写房屋工程维修单,交接收人签收。非质保期物业自修工程开发工程部部质保期原施工单位/厂家外包维修工程通知物业验收开发工程、物业确认定期对维修及回修情况进行记录分析,并信息反馈。填写回修单并存档备案物业跟踪物业跟踪物业签字确认非移交项目移交项目外包维修工程及时不及时及时不及时注:1、在保修期内的报修要填写配套、

20、协作单位维修跟踪记录表便于定期对配套协作单位进行服务质量评审。2、房屋工程维修单详见公司相关表格7.2 设备设施的管理7.2.1 照明的开关管理A、现场管理人对售楼处屋顶灯饰照明的管理照明时节照明范围照明时间备注秋、冬两季室顶所有照明19:3023:00时间可根据具体情况进行小幅调整春、夏两季19:0023:00B、现场管理人对售楼处外围景观照明的管理照明时节照明范围照明时间备注秋、冬两季外围所有照明19:0007:00时间可根据具体情况进行小幅调整春、夏两季19:3006:30C、现场管理人对售楼处室内照明的管理照明时节照明范围照明时间备注秋、冬两季售楼大厅照明08:3019:30时间可根据

21、具体情况进行小幅调整春、夏两季08:0019:30D、现场管理人对售楼处样板房室内照明的管理照明时节照明范围照明时间备注秋、冬两季样板房08:0019:00时间可根据具体情况进行小幅调整春、夏两季08:3019:30E、办公室照明管理根据办公人员上下班时间以及外部天气的情况随机确定,无固定具体时间,但物业公司要对用电情况进行检查,做到:人走灯灭。7.2.2 空调开放的管理A、售楼处样板房空调开放的管理空调开放季节开放范围开放时间备注夏季样板房8:3017:30空调温度在26度左右(正负1度)冬季空调温度在18度左右(正负1度)春、秋两季可根据具体情况进行开关时间的调整B、 销售大厅空调管理空调

22、开放季节开放范围开放时间备注夏季销售大厅空调8:3017:30空调温度在26度左右(正负1度)冬季空调温度在18度左右(正负1度)春、秋两季可根据具体情况进行开关时间的调整C、 会所空调管理空调开放季节开放范围开放时间备注夏季会所空调08:0017:00空调温度在26度左右(正负1度)冬季空调温度在18左右(正负1度)春、秋两季可根据具体情况进行开关时间的调整注:在楼盘没有开盘或者看房人员较少的时候,可以根据具体情况开关空调D、 办公室空调管理空调开放季节开放范围开放时间备注夏季办公室空调8:3017:00空调温度在26度左右(正负1度)冬季空调温度在18度左右(正负1度)春、秋两季可根据具体

23、情况进行开关时间的调整E、对重大工程问题的管理如果售楼处出现重大工程问题(如:房体结构问题、支撑问题等),现场管理人要及时向物业总公司与开发商公司进行书面汇报并根据具体情况采取相应的防护措施。8、保安工作日常管理流程8.1 目 的 为了给销售案场、看房客户提供安全的销售环境和秩序,规范保安的日常行为和工作要求。8.2 适应范围 适用于杭州*前期营销阶段的保安管理工作。8.3 管理细则8.3.1 保安主管(队长)负责保安队伍的仪容举止、出勤情况的监督,了解保安员工思想动态、工作情况; 8.3.2 保安主管(队长)负责应聘人员的面试和新队员的入职培训;8.3.3 保安主管(队长)对保安巡视岗、入口

24、岗、车场岗、监控岗工作进行日常管理与监督,对交接班进行必要检查、抽查。8.3.4 队长负责保安日常管理和现场管理监督;8.3.5 领班组织实施员工业务学习和训练;8.3.6 各班班长负责本班人员的仪容仪表、工作要求的监督,及规章制度的落实;8.3.7 新队员入职后指派一名班长带教,时间为2个月(有保安工作经验,退伍军人为1-2个月,其他社会青年为2个月)。8.3.8 对必要的保安用品进行定期申购,保证保安工作的正常进行。8.3.9 每月对保安人员进行一次考核,具体细则见企业标准保安人员考核制度。8.4 记 录保安人员检查表(周、月、季)、需用物资申请单、员工带教记录9、客户服务工作日常管理流程

25、9.1 目 的 为了给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境,规范接待人员的日常行为和工作要求。9.2 适应范围 适用于杭州*前期营销阶段客户管理服务工作。9.3 配送中心地址的选择方案设计摘要:现代物流的一大特色就是增值服务,配送中心就是实现这一功能的主要环节之一.从物流产业链角度来看,配送中心处于“末端物流”且直接面向终端消费者,是企业实现经济效益和社会效益的关键步骤。另一方面,物流冰山说、第三利润源泉与物流成本居高不下这一基本事实的矛盾,迫使企业不得不重视配送中心的选址。在物流系统中,配送中心居于重要的枢纽地位。物流配送中心的选址,是指在一个具有若干供应点及若干需求点的经济区域内,选一个

26、或多个地址设置配送中心的规划过程。较佳的物流配送中心选址方案可以有效地节约费用,促进生产和消费的协调与配合,保证物流系统的平衡发展。因此,物流配送中心的合理选址就显得十分重要。关键字:配送中心,选址,定量一 论述:配送最开始是英文单词Delievery 的中译,就是交货和发货。日本工业标准JIS将配送定义为:“将货物从物流节点送交收货人的活动”. 吴清一:现代物流概论,北京,中国物资出版社,2009,P57。我国将定义为:配送(Distribution)-在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动. 同5。从这里我们可以看到,

27、配送是一种短距离的、按照用户要求的(订单)物流作业方式。在买方市场下,降低物流成本提高效率,以达到占领市场、维持顾客和增加企业利润的目的。对配送中心内部合理规划布局,小批量、多品种货物的快速分拣,科学的库存管理与订货机制,运输车辆的合理配置与运输路线的优化,这样便形成了现代配送活动。当配送活动经常的在一定区域内存在时,配送中心便形成了。新型物流配送中心是一种全新的流通模式和运作结构,其管理水平要求达到科学化和现代化。通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段,物流配送中心可以充分发挥其基本功能,从而保障相关企业和用户整体效益的实现。管理科学的发展为流通管理的现代化、科学化提供了条件,促进流

28、通产业的有序发展。此外,也要加强对市场的监管和调控力度,使之有序化和规范化。 来源于:百科百度。以上对物流、配送以及配送中心做了一个简单的介绍。下面介绍配送中心选址的一些问题。二 物流配送中心选址的影响因素配送中心选址时应该考虑的主要因素有:客户的分布、供应商的分布、交通的条件、土地的条件、自然的条件、行政的条件等几种,以下针对这几种要点加以说明: 1) 客户的分布配送中心选址时首先要考虑的就是所服务客户的分布,对于零售商型配送中心,其主要客户是超市和零售店,这些客户大部分是分布在人口密集的地方或大城市,配送中心为了提高服务水准及降低配送成本,配送中心多建在城市边缘接近客户分布的地区。2) 供

29、应商的分布另外配送中心的选址应该考虑的因素是供应商的分布地区。因为物流的商品全部是由供应商所供应的,如果物流愈接近供应商,则其商品的安全库存可以控制在较低的水平。但是因为国内一般进货的输送成本是由供应商负担的,因此有时不重视此因素。 3) 交通条件交通的条件是影响物流的配送成本及效率的重要因素之一,交通运输的不便将直接影响车辆配送的进行。因此必须考虑对外交通的运输通路,以及未来交通与邻近地区的发展状况等因素。地址宜紧临重要的运输线路,以方便配送运输作业的进行。考核交通方便程度的条件有:高速公路、国道、铁路、快速道路、港口、交通限制规定等几种。一般配送中心应尽量选择在交通方便之高速公路、国道及快

30、速道路附近的地方,如果以铁路及轮船来当运输工具,则要考虑靠近火车编组站、港口等。 4) 土地条件土地与地形的限制,对于土地的使用,必须符合相关法规及城市规划的限制,尽量选在物流园区或经济开发区。建设用地的形状、长宽、面积与未来扩充的可能性,则与规划内容有密切的关系。因此在选择地址时,有必要参考规划方案中仓库的设计内容,在无法完全配合的情形下,必要时需修改规划方案的内容。另外,还要考虑土地大小与地价,在考虑现有地价及未来增值状况下,配合未来可能扩充的需求程度,决定最合适的面积大小。5) 自然条件在物流用地的评估当中,自然条件也是必须考虑的,事先了解当地自然环境有助于降低建设的风险。例如在自然环境

31、中有湿度、盐分、降雨量、台风、地震、河川等几种自然现象,有的地方靠近山边湿度比较高,有的地方湿度比较低,有的地方靠近海边盐分比较高,这些都会影响商品的储存品质,尤其是服饰产品或3C产品等对湿度及盐分都非常敏感。另外降雨量、台风、地震及河川等自然灾害,对于配送中心的影响也非常大,必须特别留意并且避免被侵害。6) 人力资源条件在仓储配送作业中,最主要的资源需求为人力资源。由于一般物流作业仍属于劳力密集的作业型态,在配送中心内部必须要有足够的作业人力,因此在决定配送中心位置时必须考虑劳工的来源、技术水准、工作习惯、工资水准等因素。 人力资源的评估条件有附近人口、上班交通状况、薪资水准等几项。如果物流

32、的选址位置附近人口不多且交通又不方便时,则基层的作业人员不容易招募;如果附近地区的薪资水准太高,也会影响到基层的作业人员的招募。因此必须调查该地区的人力、上班交通及薪资水准。7) 政策环境政策环境条件也是物流选址评估的重点之一,尤其是物流用地取得困难的现在,如果有政府政策的支持,则更有助于物流业者的发展。政策环境条件包括企业优惠措施(土地提供,减税)、城市规划(土地开发,道路建设计划)、地区产业政策等。最近在许多交通枢纽城市如深圳、武汉等地都在规划设置现代物流园区,其中除了提供物流用地外,也有关于税赋方面的减免,有助于降低物流业者的营运成本。三 物流配送中心选址的原创和步骤1 选址的原则:为了

33、实现配送中心的“6R” 目标,就要根据现有物流状况、社会环境以及预期对配送中心进行系统规划。从原则上将,配送中心的规划即包括外部的选址与内部的作业流程规划。因为有学者指出:配送中心物流成本的60%发生在库内 李春澜,张锦等:物流配送中心作业流程的统筹优化载于铁道运输与经济,2004(2),P56。但物流中心内部布局与作业流程设计不是本文要点,这里不做阐述。关于选址,我认为应该持有的基本观点就是适应。即:在本身定位的约束下适应外部的经济环境、社会环境、政策环境、地理环境。“本身定位”就是配送中心的类型。按照配送中心的经济功能划分,可以分为:供应型、销售型、储存型、加工配送型配送中心;按照辐射范围大小配送中心可以分为:城市型、区域型 杜文:物流运输与配送管理,北京,机械工业出版社了,2010 ,P141P142。如果是供应型配送中心,那么它的服务对象主要是生产企业、大型商业组织;他们之间的关系一般较为稳定,配送中心为客户提供原材料、零配件或者商品,VMI就是这类配送中心的一个例子。如果是销售型配送中心,那么它的主要作业就是为生产者或经营者

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