1、市场开发标准客户开发步骤表2开发对象判定表3信用度掌握表3客户使用卡（一）4客户使用卡(二)6深入市场可能性判定表7强化客衣关系计划表8一周行动计划表9相关要素取表10相关分析表（一）11相关分析表（二）12市场区域分析表13销售额提高率表14销售负责范围表15重要客房对策一览表16固定客户交易对策表17非重要客户转为重要客户的评核表18问题客户检核表19区域性密切配合表20销售目标估算表21竞争同业动向一览表22销售计划表23营业方针设定表24营销动态分析表25客户信用调查表26顾客信用状况查核表一览表27危险企业的判断查核表28标准客户开发步骤表 编号 123456 步 骤 顾客 名称自我
2、介绍打听资讯提示来意当场演示预估达成率预约 开发对象判定表公 司 名 称住 址注 意 事 项1 成 长 率A B C D E2 信 用 度A B C3 总 利 润 率A B C4 综 合 判 定点5 顺 序 评 核位判定者信用度掌握表公司名称评 价 要 素评 价 基 准评 分 基 准特 别 事 项经营者的事业心 积 极 的 普 通 消 极 的1052经营者的策划能力策划能力极佳 普 通 疑 问1052经营者的事业专 职 程 度 高 等 普 通 低 等1052客户使用卡（一）年 月 日制公司概要名称负责人年 月住址电话行业资本额万元结算月年 回 月设立年 月创业年 月从业人员名年商往来银行银行
3、分行月万元内容构成资产状况(客户)付款条件交易注意事项公司老板截止日每月 日休假日日借所所付款日每月 日有有洽谈日期日土地坪现金汇入 收款期票汇入 收款帐单、送货日期日建筑物坪数票据支付期限日评估步骤有()无传票、送货单、帐单有无构造开票日期支付日其他(付款银行备注本公司与竞争公司的交货比较主要商品项目ISISISIS其他合计行业系列组合上层团体有无主要营业项目主要销售地点公司项目公司项目负责销售自 年 月至 年 月前姓名自 年 月至 年 月现姓名自 年 月至 年 月客户使用卡(二) NO_顾客号码社 名代表者 负责人姓 名生年月日出生地毕业学校进入公司简历公司简历现住址家庭成员家庭状况兴 趣
4、专 长取得资格其 他 深入市场可能性判定表问题点难易度业务员A业务员 B负责人员其他相关人员可能性的判定对策备 注强化客户关系计划表顾客名称 顾客推动的影响力和竞争同业间的关系和竞争同业间的关系本公司负责人员强化对策时间表检查对策总经理小无特别关 系保龄球同好总经理决定每月拜记及电话次数本月开始副经理大无特别关系经 理决定一年的交易金额和付款条件到下个月底科长姓名大同 学无特别关系营业代表接 洽每月大约一次本月开始负责人员姓名中朋 友无特别关系技术部技术情报提供每日一次本月一次其 他姓名中回扣传闻高尔夫球友质量管理科新制品讲习会下个月到年底为止备注一周行动计划表 月度 第 周 负责人员 项 目
5、 情 报推 进促 进决 定援 助营 业下周行动计划的预备 内容顾客 名称同业消息销售动向地区消息成功案例销售调查制定销售计划调查库存量新产品介绍QC促进成立商圈促销活动DM提供干部同行企求划提出提供样品资料提供陈列广告援助抱怨处理同行访句接受订单回收指导出货 填补管理最大的黑洞汤明哲(台大国际企业系教授)执行力大概是企业管理学最大的黑洞，管理学有琳琅满目的理论，告诉管理人员如核定策略，如何进行组织变迁，如何选才、育才、留才，如何做资本预算，如何如何，可是，该如何执行这些想法，却往往被视为是理所当然，未曾有人加以探讨。因此，管理学院培养了一大堆thinkers，可以当很好的幕僚人才，然而，要当高
6、阶经理，仅是个thinker 并不够，还要是能做事的doer。换言之，策略要创造差异化，是make a difference.而执行力能make ithappen，二者不可缺一。二者孰重执轻.富然没有定论。 根据笔者的观察，一间企业的成功，30%靠策略，40靠执行力.其它30呢？当然就是运气。运气无法教，但策略和执行力可以言传。本书大概是对执行力详细解说的第一本书，对策略管理的学者而言，本书绝对是弥补执行策略(strategy implementation)的好书!在中译本出现之前，笔者即指定本书原文版为EMBA 策略管理的参考书。 策略雷同，绩效为何大不同？ 执行力到底重不重要？找们看到满街
7、的便利商店，只有7-Eleven 一枝独秀;满街的咖啡店，只有星巴克(Starbucks)宾客满座。各家便利商店和咖啡店策略大致雷同，但绩效却大大相同，道理何在？关键便在于执行力!虽然许多企业的成功能归功于策略创新(strategic lnnovation)、新的经营模式(business model)，创造出和竞争对手之间的差距，但若执行力不够，一定会被模仿者追上。台积电即是以执行力甩开竞争对手的例子，晶圆代工是伟大的策略创新，但竞争者随即跟进，竞争的重点不再是经营模式，而转移到良率上。 就像六个标准差的运动一样，良率的改善是一滴一点累积的工夫，日久见真章。谁都知道要增加良率，但和竞争者的差
8、距就在执行力的高低。国外的例子亦屡见不鲜，书中提到不少案例，例如第二章中的全录(Xerox)公司便是因缺乏执行力而失败。全录在策略转折点上，选择了和IBM 转型一样的策略:提供顾客文件的完整解决方案(total solutionprovider)，也将IBM 的财务长挖来当执行长，但是却没有考虑到全录公司当时组织的执行能力，最后终于以失败收场。 国外靠执行力最成功的例子是威名百货(WalMart)，百货业在美国早就是成熟的产业，照波特的五力计析.那是无利可图的产业。但是，威名百货的创办人华顿(SamWalton)开始从乡村包围城巾， 一点一滴拉大和竞争者之间的差距。例如光是偷窃的损失，威名百货就此竞争者少了一个
