1、处理管理中问题，做好协调及沟通；采取预防危机措施，设立危机预防处理机构；制定切实可行危机预防计划（2）危机期管理措施：作好危机事件评估；建立危机处理小组；避免相互指责；作好危机处理记录及报告（3）危机后期管理措施：反思危机；完善管理，调整结构3简述未来对护理管理人才的要求答：未来对护理管理人才的要求包括：（1）形势洞察能力及系统分析能力；（2）管理及创新能力；（3）预测能力4简述计算机在护理工作中的应用答：计算机在护理工作中应用于：（1）护理情报检索系统；（2）护理专家系统；（3）医疗仪器检测分析系统；（4）辅助教学系统；（5）护理信息管理系统5简述未来护理管理思想的发展趋势。答：在未来护理管
2、理实践的发展趋势为：实施标准化管理，以保证及提高护理质量为管理的核心；专业化、科学化管理；管理手段现代化；素质化管理；风险性管理。第五章一、名词解释：1卫生行政组织：是贯彻实施国家对卫生工作方针、政策，领导全国和地方卫生工作，提出卫生事业发展的战略目标、规划，制定具体政策、法规和监督检查的机构。2. 医院：医院是对群众活特定人群进行防病治病的场所，杯有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业机构二、填空题：1学术性2卫生部护理中心3卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织4病人三、判断题：1卫生局属于卫生事
3、业组织。（F）“卫生行政组织”2根据医院的任务、功能、水平及条件，医院可分为三级九等。（F）“十”3（T）四、单项选择题：1. A 2. B 3A五、多项选择题：1. ABCD六、简答题：1简述医院的基本功能答：医院的基本功能有：（1）医疗；（2）教学；（3）科学研究；（4）预防和社区卫生服务。2简述医院的工作特点答：医院的工作特点包括：（1）以病人为中心，医疗为主体，一切为了病人；（2）科学性、技术性强；（3）随机性大、规范性强；（4）时间性、连续性强；（5）社会性、群众性强；（6）是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动。3简述护理部的主要管理职能答：（1）在分管护理工作副院长的领导下，负责
4、全院护理人员的业务和行政管理工作；（2）贯彻执行国家颁布的有关护理的法令、方针、政策；（3）制定全院护理管理标准及护理发展规划；（4）加强对护士长的领导与培养；（5）合理调配护理人力资源；（7）组织领导护理教学、科研、管理工作；（8）建立护理人员技术档案（9）重视反馈，掌握信息。第六章一、名词解释：1计划：是对未来生产、技术、经济、服务等方面工作的统筹设计，是经优选了的未来行动方案。2. 计划工作（狭义）：仅仅指计划的制定过程，即一个组织、机构或个人根据自己的实际情况，通过科学的预测和决策，然后提出在未来一定时间内所要达到的目标及实现这一目标的方法、途径的所有活动的过程。3. 长期计划：一般指
5、5年以上的计划，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。4. 宗旨：宗旨是一个组织对其信仰及价值观的说明；是社会赋予一个组织的基本任务或社会职能。5. 政策：政策是进行决策、制订计划的指南，是在管理中处理各种具体问题的一般规定，它规定了组织成员的行动方向及界限，一般比较稳定。6. 预算：是数字化的计划，常用财务术语来表示，但也可以用产品数量、工时、提供服务的单位、或其它的量化指标来表示。7. 规则：是根据具体情况所制定的指导行动的是非标准或行为规范，没有酌情处理的余地。二、填空题：1 35年， 战役性 2 指令性，指导性 3. 灵活性，弹性 4 基层管理者 5. 资源利用 6 职能，使命 7 指导
6、，行动方针 8 自行处理的权力 9 行动细则，具体实施方法 10. 数字 11. 优势 、 劣势 、 机遇，威胁 12 补充 、 支持 13. 重点 14. 弹性 15. 政策三、判断题：1应该制定绝对准确无误的计划。（F）“制定准确无误的计划是不可能的”2.（T）3.（T）4.长期计划一般要求详细而具体。（F）“长期计划不要求详细而具体”或“短期计划要求详细而具体。”5.中期计划一般以任务为中心。（F）“短期计划一般以任务为中心。”或“中期计划一般以时间为中心。”6.（T）7在制定计划时应尽量不要考虑太多的预选方案。（F）“应尽可能多的考虑”8（T）9计划要求面对现实，而不是创新。（F）“创
7、新”10（T）11.（）12. 组织处于管理五大职能的“龙头”地位。（F）“计划”四、单项选择题：1.B 2.C 3.A 4B 5D 6C 7B 8C五、多项选择题：1. ABCDE 2. ADE 3. ABCDE 4ABCDE 5ABCD 6BE 7ABCDE 8ABD 六、简答题：1 计划有什么作用？答：计划的作用包括：（1）是人类调节资源利用的主要方式之一；（2）在管理活动中居于首位，起着“龙头”的作用。（3）对组织的管理活动起着直接的指导作用，可收到事半功倍的效果：弥补不肯定性和变化所带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更有效地进行管理；有利于控制活动。2 简述护理管理
8、各阶层的计划范围。答：护理管理各阶层的计划范围是：（1）护理部主任阶层主要设计护理部的长远规划及总体方针政策等；（2）总护士长管理阶层主要涉及一些具体程序及政策的制定；（3）护士长管理阶层主要涉及每日病人护理方面的安排等。3 计划有哪些特点？答：计划的特点包括： （1）普遍性generalization；（2）复杂性complexity；（3）可行性feasibility；(4)严肃性seriously;(5)灵活性flexibility;(6)经济性economically。4 计划的主要形式有哪些？答：计划的主要形式有：（1）宗旨 philosophy；（2）目标 objective；（3
9、）策略 strategy；（4）政策 policy（5）程序 procedure；（6）规则 rule；（7）规划 plan ；（8）预算 budget。5.简述制定计划的原则。答：制定计划的原则包括:（1）统筹原则；（2）重点原则；（3）连锁原则；（4）发展原则；（5）创新原则；（6）弹性原则。第七章一、名词解释：1决策（狭义）：是管理人员针对需要解决的管理问题，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，提出各种可行方案并从中选择行动方案的活动过程。2程序化决策：可按照既定的程序、模式和标准进行的决策。3战略决策：对涉及到组织大政方针、战略目标的大事进行的决策活动，是有关组织全局性、长期性
10、、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策。4不确定型决策：在可选的方案中存在两种以上自然状态，且这些状态的概率无法估计，决策结果具有不确定性的决策。二、填空题：1情景、环境、决策者2非程序化3风险型三、判断题：1. 决策过程实际上就是解决问题的过程。（F）“择优”2. 管理层次越高，进行程序化决策数量越多。（F）“非程序化决策”3. 业务决策也称为战术决策。（F）“业务决策也称为执行性决策”或“管理决策也称为战术决策”4.（T）5.（T）四、单项选择题：1. A 2.C 3.D 五、多项选择题：1. ABCDE 2. CDE 3. AE 4. ACD 5. ABCD六、简答题：1. 简述决策的基本原则。答：决策的基本原则包括：（1）科学性原则 ；（2）经济性原则；（3）时效原则 ；（4）责任性原则；（5）群策群力原则2. 简述决策在管理中的地位和作用答：决策在管理中的地位和作用有：（）决策是重要的管理职能：决策是行为的准则，决策是科学管理的主
