1、内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；9、完成领导交办的其它工作任务。二、客服主管1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配
2、合客服管理员收缴各项费用；7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管；8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导；13、负责装修档案，客户档案的管理；14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；15、负责门禁卡的使用及管理工作。16、完成领导交办的其它工作任务。三、客服
3、管理员1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；8、负责接待及处理业户咨询、投
4、诉工作，并定期进行回访；9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；12、完成领导临时交办的工作。四、保洁班长1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；6、负责指导保洁员的日常工作；7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知
5、识学习和专业技术的培训；9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。五、保洁员1、在保洁班长的领导下工作；2、负责责任区内的保洁、清洁工作；3、严格按照操作规程操作；4、严格保证礼仪形象的要求；5、对突发事件应及时上报并做相关处理；6、完成班长交办的其他工作。财务部 部门职能1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理；2、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度；3、具体负责公司内部的年度财务预、决算；4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期向总经理汇报；6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；7、组织各部
6、门编制收支计划，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期进行分析；8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财务人员遵章守法，做好财会工作；9、检查各部门的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪的行为；10、完成领导交办的其它工作。 岗位职责一、财务经理1、负责部门财务管理体系的建立和运行、计划的制定和实施；2、负责组织协调公司成本收入核算工作体系；3、负责公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；4、负责公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制；5、负责提出公司年度财务预算
7、、并组织编制公司年度会计决算；6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发现资金缺口并提出相应筹资方案；7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；8、负责公司资本运营，保证公司资金、资产的安全、高效运行；9、负责审核、分析财务报表及预算，完成分析报告和审计报告，向总经理汇报；10、及时向总经理反馈和预警财务信息；11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作，具体包括凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作；12、负责财务部培训计划的制定和实施，对下属的工作指导和工作管理，负责与各部门间的业务沟通和衔接；13、协调处理与税务、物价、财政、金
8、融、审计等政府部门及社会中介机构的关系与问题。二、会计1、按照国家会计制度的规定进行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建议和措施，会计核算及会计报表要及时准确；2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；3、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与控制各部门费用指标，抓好日常费用管理工作，负责编制部门经营状况报表；4、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外
9、部分建立台帐，每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时督促有关部门进行催款，结清欠帐；5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；6、负责物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为管理平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理；7、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签字核对；8、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、 传票，建立会计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档；9、完成财务部经理安排的其它工作。
10、 三、出纳1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：（1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做清点记录；（2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业在银行的资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票；（3）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资金安全管理规范；（4）有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办
11、理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。3、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表；4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是否完整、规范；5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，防止责任不清产生的差错，同时要及时入帐；6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；7、完成财务经理交办的其它临时性工作。招商部 部门
12、职能1、负责商街经营工作，为经典生活商街树立休闲文化夜生活区的形象做整体策划；2、负责商街的租赁工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、负责经典生活商街经营范围内的公关协调工作；4、负责商街业主租金、物业费及其他代缴费用的收取工作；5、负责组织商街各项重大活动；6、负责商街的日常管理，以及装修商家的图纸审批、日常监管、竣工验收的工作；7、负责了解商街各商家经营状况，为物业公司经营决策提供详实的依据。8、负责市场的调研，组织、研究商铺价位、商街发展趋势。 岗位职责一、招商部经理1、全面负责商街的租赁工作，制订月度、年度经营计划，并保证计划实现；2、负责制订部门的各项管理制度、工作标准和工作流程，
13、并检查落实；3、全面负责商街回款工作，确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴；4、定期对部门员工进行培训和考核，提升员工工作技巧和个人素养；5、及时处理商街业户的投诉、建议，做好相关记录，制订改进措施；6、全面负责商街整体环境的管理，协调解决商街商家对商街环境造成的不良影响；7、及时掌握商铺租赁的市场动态，制订相应措施及方案，保障经营计划按时完成；8、负责商街展空间，都是为了给那些历经岁月沧桑而与华美甘苦与共、同呼吸共命运的华美员工铸就一个发展提升的平台！为什么这样讲？因为华美的历史、华美的当下、华美的未来，都注定只能有两个字：发展。如果不发展，如果没有发展内涵，如果不搞二次创业，我们就愧对
14、了过去那些摸爬滚打、自主命运的艰辛岁月，峥嵘岁月。我们也无法面对如今追随华美的1000多名员工。可以肯定地说，华美工业园40万平方米的土地、华美工业园的建设都是来之不易的，它不仅解决了企业的长期生存延续问题，而且也从此奠定了华美员工成长、成才、实现自身价值的基础；不仅解决了企业的四个结构调整问题和持续发展问题，也提供了华美人打造百年企业、体现社会价值的空前绝后的机遇。没有牺牲精神、没有奉献精神、没有长远眼光、没有一代人甚至几代人的心血积淀，这些目标是不可能实现的。这就是为什么我们必须始终坚持企业发展理念、倡导企业发展文化的根本原因。三、员工持股回报及我们的投资战略集团公司成立工会持股会、实行员
15、工持股，首先是一项重大的战略举措，目的就是要解决长期以来困扰华美公司发展的体制问题；其次，我们决策层预见到华美已经进入快速发展期，大发展必须依靠大投入，大投入则必定影响员工收入，为了对员工收入提供切实的保障和补充，成立工会持股会就成为最直接、最有效的途径。2002年8月，工会持股会成立，9月，华美运输公司投入运营，员工持股会占80%的股份，这是华美第一家员工持股公司。它的诞生，对于华美的健康发展具有里程碑意义，打破了华美公司单一、僵化的企业产权结构和体制结构，率先拉开了华美公司四个结构调整战略的序幕。它确立了广大员工的主人翁地位，为企业与员工的共同发展创造了新的平台。截至2006年12月31日
16、，持股会（包括华美、华海）持股员工数为388人，总股份数为1800多万股，总股额接近2070万元，按股价为1.3694元计算，总股值达2476万元；持股会直接和间接投资的公司已经达到8家。关于员工持股回报及投资发展的具体思路后面还有一个报告。同志们，自从持股会诞生以来，通过一系列长短期结合的投资活动，已经实现了很可观的投资回报，特别是华美运输连续几年来取得了比较好的经济效益，华青盛业在房地产方面取得了良好的投资效益，在主体效益不景气的情况下，很好地保障了持股员工的年收入水平。保障收入水平，这是持股会投资的目的之一。这些投资以中短期投资为主。持股会投资的另外一个目的，也是最主要的目的，就是体现企
17、业员工的主人翁地位，坚定员工发展企业的信心，引导员工为企业做贡献的积极性，为员工提供一个与企业共同成长、共同发展、共同分享发展成果的机会，这类长期的权益性投资短期内可能收益甚微，但它体现了以国有股份为支撑、以员工持股为补充的杠杆投资效应，长期来看，特别是投资在一些新的、发展前景好的企业，其增值的潜力是无法估量的。比如持股会对华美板材的投资。所以我一直倡导员工一定要有长期投资、价值投资的眼光。需要说明的是，持股会投资天安鸿隆，主要追求的是集团在蛇口区域的影响力，当然它不是赔本买卖。从2007年起，天安鸿隆管理的海上世界已经进入长期稳定的收益期。对华美集团而言，这是一个既有社会效益又有经济效益的投
18、资。 企业是搞经济的主体，其目的就是创造财富、创造价值，最终还是为了造福员工。坚持价值投资为主，合理配置短期、中长期投资结构，在谋求较高短期回报率的同时，更加注重中长期的价值投资。这就是我们的投资战略。这是职工持股会的特点所决定的，也是任何投资决策者必须追求的一种境界。现在，集团范围内持股的员工还不到总人数的一半，下一步，我们还要制定更加灵活的进入和退出制度，引导有眼光、有胆识、有与华美一道发展的思想境界的员工，加入持股会；同时，我们也将进一步理顺持股会投资主体，研究部署投资方向和投资结构，寻求价值投资机会，追求更好、更高、更长远的投资回报。四、今年的工作重点和保障措施同志们，当前的华美集团，
19、转型正在向艰深处推进，各种矛盾越来越朝显明处变化，我今天的报告更深层次的内涵是为了统一思想，谋求共识，宗旨在于在开启大家的智慧，坚定大家的信心，鼓舞大家的斗志，加强发展理念的深度沟通。我们矢志努力要谋求的，是一个以创新、和谐、科学发展、持续发展等观念融入当代企业发展主流的现代华美。实践证明，经过二十多年的创业发展，我们既有创业理念又有发展思路，既有发展欲望又有发展痛苦；从创品牌到实现跨越式发展，从“三个观念”的提出到“四个结构”的调整，一路跋涉，一路艰辛。现在，发展的平台、创业的舞台已经搭建起来。我们不缺别的，我们最缺乏的是全体员工还没有达成高度一致的发展理念，最缺乏的是华美集团还没有形成长远
20、持久的企业发展文化，最缺乏的是包括岗位技能人才、管理创新人才、创业精英人才等人才梯队的培养和储备。反而是个人利益超越企业利益，知识结构和能力素质还跟不上企业发展，管理协调性差、形不成合力、全员劳动效率低下等种种问题，困扰着我们的发展，困扰着企业的成长。当此改革、创业、发展处于转折胶着的关键时期，更大的挑战需要我们拿出勇气和魄力来面对，更大的机遇更美好的希望也需要我们以高度的责任感、使命感来担当，来实现，我们期待着又一轮新的突破，期待着又一年新的攀登。2007年，我们总的指导思想是：贯彻落实大梅沙会议精神，通过组织管理的战略性、制度性调整，进一步下移经济运行的重心，下放生产经营以及二次分配等权利
21、，按照今年“高指标，宽考核”的经营发展计划和考核办法，明确各实体企业的职能定位是成本中心、市场中心、利润中心，主要工作任务是抓成本，抓销售，抓效益；明确集团总部的职能定位是决策中心、管理中心、资金中心，主要工作任务是定规矩，查效果，做评价。2007年，全集团计划销售螺纹钢39.4万吨，贸易材9.6万吨；钢构产品6400吨，冷轧钢筋2万吨，钢筋网9000吨；各类板材18.08万吨；各类诊断试剂4万盒。计划完成销售收入24.8亿元，实现利润总额4676万元，综合利润率1.89。2007年，全集团计划定员1095人，费用总预算为1.53亿元。2007年投资项目建设总体规划是：继续做好华美工业园一期工
22、程收尾工作；基本完成二期华美重工、华美钢铁搬迁项目建设，二期工程预算（不含土地）5500万元，其中华美重工1800万元，华美钢铁3700万元；缓建三期投资项目，包括不锈钢、精密带钢等项目。有关集团2007年度生产经营、投资建设和资金方面的计划，后面还有专门的说明，我不再详细讲。为顺利完成上述今年的各项目标任务，并且为华美集团今后的健康发展奠定坚实的基础，我们在年内必须着力落实好以下措施：第一，千方百计完成“高指标”，实事求是进行“宽考核”。今年集团下达的经营发展计划的“高指标”，只是一个相对概念，只是相对于去年而言高了一些，但相对于同行和我们的装备水平而言并不高，甚至还有更大的挖掘潜力。所以，
23、各实体要发动员工敢于摸高，有困难、有阻力，要千方百计通过实际努力去解决好。今年“宽考核”的特点是突出考评主要经营管理指标，减少绩效指标数量，主要是为了加大激励的幅度及广度，保障员工基本收入水平，特别要提高骨干员工的收入水平。只有切实提高全员素质、提高劳动效率、提高管理水平，我们才能实现高指标；只有实现了高指标，我们才能提高员工的收入水平。同时，“高指标，宽考核”不仅是今年的计划考核理念，也是特定时期集团解决企业发展与员工收入问题的长期理念。第二，完善公司治理结构，健全激励机制和制约机制。法人治理结构是现代企业制度中最重要的组织架构。严格意义的公司治理主要是指公司内部股东、董事、监事及经理层之间
24、的关系。建立完善的法人治理结构是形成公司制约机制的首要条件。近年来，由于集团的快速发展，实体公司数量不断增加，但相应的公司治理结构还没有建立起来，制约机制也几乎是一片空白，企业存在的各类风险还缺乏有效的控制防范体系。因此，以国有投资主体与职工投资主体相结合，建立各公司的法人治理结构，健全和完善股东会、董事会、监事会，是今年我们集团的一项重要工作。这是集团内实体公司数量不断增加、多种权力下放之后的必然要求。公司法人治理结构的建立必须遵循法定原则、职责明确原则、协调运转原则和有效制衡原则。有效的制约机制能够保障企业避免风险、健康运作，而好的激励机制则能够最大限度地调动员工的积极性和创新思维，使企业
25、在健康运作的基础上获得更强的动力，促进企业又好又快地发展。一个是保障作用，一个是促进作用。所以，这两个机制最终都指向一个目的：企业健康快速发展。大家一定要有这个共识，不要简单地片面地理解建立制约机制就是设置障碍、干预工作。实质上，从2005年以来，华美集团全面推行的宽带薪酬分配制度，就是一种覆盖面最大的激励机制；今年，集团推行以实体为先导的班子成员年薪制，则是激励机制多样化的又一次尝试；目的是调动实体班子的管理创新积极性，提高驾驭企业的能力，组织带领员工创造更大的企业价值；以薪酬改革为前提，加大二级分配机制的创新，允许各主体搞好二次分配，要利用宽带薪酬的带宽优势，不搞平衡，拉开差距，允许有贡献
26、者月收入1万元，也不反对工作效率低、工作态度消极者月收入1000元、800元，真正体现重视人才、鼓励骨干、重奖有贡献者的集团用人政策，真正让那些扎实工作、业绩突出、拥有创新成果的员工得到实惠，得到肯定，得到快速成长。切实落实“劳动获薪、投资获利、贡献获奖”的分配激励政策。年内，我们还要在全集团特别是华美板材等新企业推出“创新奖”。工业园的规划建设和配套能力得到了业界的高度评价，在这个前提下，如何挖掘“软件”方面的空间，追求企业的最大价值就成为全员的使命，华美板材如何在这个平台上创造企业价值，提高员工收入，关键还在于在管理各项经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行；9、与有关部门做好沟通、协调
27、工作，以确保商街各项经营活动按计划开展；10、定期检查商街经营计划的执行情况，对员工工作进行评估，按照奖惩标准实施奖惩； 11、完成上级领导交办的其它临时性工作。二、招商部主管1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；2、负责协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；3、积极参与并协助组织实施经营策划方案；4、负责制订商铺租赁工作计划，并负责经经理认可后的组织实施及人员协调、管理；5、负责对管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；6、随时与经理进行联系、商谈，促进部门工作的有效开展；7、做好业主各项费用的催缴工作，录入好各类表格，及时上报各有关部门；8、负责招商营运合同签定工作；
28、9、完成上级领导及部门经理交办的其它工作。三、招商助理1、严格遵守公司各项规章制度及招商营运部的各项管理细则；2、参与部门各项计划的策划、制订、宣传和执行工作；3、负责商街租赁意向客户的开发、拜访和接洽工作；4、负责商街的现场管理工作，解决各商铺的疑难问题和纠纷；5、负责商街装修现场的巡查，及时解决潜在隐患，并上报部门经理；6、协调与商街业主的关系，确保业主遵守物业的相关规定；7、按照部门的经营计划，负责对商街业主进行回款催缴工作；8、负责对商街区域卫生进行监督管理工作；9、完成部门经理和主管交办的其他工作；10、对超出规定范围、职责范围及突发事宜，不得擅自作主，应及时向部门经理请示。工程部
29、部门职能1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的运行管理、日常维修保养、设备维护及故障检修等工作；2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；3、负责做好能源消耗控制工作；4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护及监督管理；5、负责项目大、中、小工程维修的组织实施与协调；6、负责公共区域内的钥匙管理。 岗位职责一、工程部经理1、全面负责工程部的管理工作；2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；3、履行物业公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标；4、确保机电安装维修工程
30、管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态；5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查；7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作；10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪和检查；11、完成领导交办的其他工作。二、工程主管1、负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转；2
31、、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施；3、负责物业机电设备的日常维护保养工作；4、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作；5、负责物业低压配电室的值班和日常维修保养；6、负责客户服务部转发的业主报修的处理，及满足业户其它有关的服务要求；7、负责各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工和验收；8、负责做好能源消耗的控制工作；9、熟悉掌握了解小区各类设备、性能并及时输入相关资料；10、负责监督指导各项目维修，保证积极完成业主的报修工作；11、负责上级部门交办及下达的各项工作指标。三、电工1、熟练掌握小区内电气设备的原理及实际操作
32、与维修；2、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；3、负责小区强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、小区景观照明灯等设备进行日检，发现问题及时处理；4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统等的运行、维护与管理工作；5、负责供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修计划；6、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优；7、定期开展设备的维修保养工作；8、完成上级交办的其他工作。四、水暖工1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示；2、熟悉本专业的设备设施情况，收集、整理有关水系统的技术、文件和资料；
33、3、负责对小区内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督实施；4、负责小区内供暖工作；5、定期测查，确保供暖期供暖安全有序进行；5、熟悉了解小区内给排水、供暖运行情况，并负责做好维修工作；6、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失；7、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态；8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发现问题及时处理，做好维修记录工作；9、完成上级交办的其它工作任务。五、万能工1、执行有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法；2、定期清洁其管理的设备和设备机房，确保设备、设施、
34、设备机房的整洁；3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理；6、负责土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、油漆等项目的维修；7、积极完成上级交办的各项临时任务。安管部 部门职能安管部主要负责小区内各种设施的安全、保卫工作，公寓的消防监控工作，并负责维护小区内日常的秩序。1、及时将国家制定的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向员工宣传，以增强员工的法制观念，提高警惕，并做好防火、防盗、防暴、防破坏等工作；2、加强内部治安管理，制定各种安全管理规章制度，打击各
35、类违法犯罪活动；3、配合公安机关参与调查重大事故，并写出调查报告，上报总经理；4、负责公寓及商铺的消防安全工作，领导、组织公司警卫和义务消防队，并开展教育和训练，经常进行安全检查工作。 岗位职责一、安管部经理1、 负责安管部的日常管理及计划的编制工作，对公司安全管理的全过程进行检查和监督；2、教育安管人员自觉遵守国家的法律、法规，认真执行公司各项管理规章制度；3、负责召集和组织安管部的办公会议，研究决策，处理本部门职权内的各项工作；4、负责编制安管部的年度计划，拟订年度安管员培训计划；5、教育和培养安管人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性；
36、6、对安管部的全面工作管理，负责安管员的招聘、录用、考核和奖惩，对安管人员的录用及辞退有建议权；7、率先垂范做好本职工作，对安管员表现的好坏，有权进行表扬和批评，并对全班的工作负完全责任；8、监督检查对公司各项管理制度、有关法规、政策标准的执行情况，负责协调有关职能部门，公安机关之间的关系；9、及时组织安管人员完成各项临时警戒警备任务；10、完成公司领导交办的其他工作。二、安管班长1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行；3、组织安管员进行治安、消防、服
37、务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成；4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪；6、负责签订安全消防协议，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问题；8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；9、完成领导交办的其他工作。三、安管员1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制
38、度；2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流的形象；3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清除不良隐患；5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理；6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务；8、负责物业大型活动的警卫布置；9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；10、负责小区应急处理的抢救工作；11、负责管理小区内各
39、项咨询服务工作；12、完成上级交办的各项任务。四、消防专干1、接受部门经理的工作安排，认真完成消防安全管理的各项工作；2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录；3、负责安全管理员消防知识的培训工作；4、熟练掌握消防、技术、产品、营销、品牌等方面实现创新。同时，我们还要探讨实施上次职代会通过的员工股份奖励办法，从而建立多层次的薪酬分配体系和企业价值增长分享制度。第三，建立企业价值评价制度，实现企业资源价值的最大化。企业价值评价是当前许多企业集团采取的一种重要的企业管理手段。它的作用在于夯实企业基础管理，推动企业健康发展。企业价值最大化是企业管理层的最高使命，是企业管理的终极目标。最近一段时间，集团
40、相关领导和职能部门已经初步起草完成了华美集团企业价值评价制度的框架性文件，明确了评价的目的、意义、原则、内容、方法。当然，具体的操作还要根据各实体和职能部门的工作特点进行探讨和总结。今年我们第一次在全集团推行这项制度，意义非常重大。建立企业价值评价制度，可以说是我们从单一产业、单一产品发展到多种产业、多种产品和集团化运作阶段的必然选择；也是我们在企业成本分析、企业经济运行质量分析积累了一定经验的基础上，开展的一项内容更全面、指导性更强的企业管理模式。同时，开展企业价值评价活动，也为集团各职能部门介入实体公司的工作提供了一个切入点，集团各部门按照职能分工与实体公司的相关工作实现对接，有效地发挥管
41、理、服务、指导和帮助解决实际问题的作用。从企业管理组织上有一个有效的经济运行质量评价保障办法。企业价值评价从表面上看是反映企业的经营成果和非财务的综合能力，实质上反映的是企业的主体即人的价值实现程度、团队的价值实现程度。任何一个员工和团队的价值，必须通过企业这个载体来实现。只有人的价值、团队的价值最大化才能实现企业价值的最大化。所以，这个评价制度是建立在以人为本基础之上的：任何事都要人来做，人的素质、能力、水平和团队的协同能力是企业价值的决定性因素。每一个员工在岗位上能否实现自身的最大价值、每一个团队在职能上能否实现团队的最大价值，既是我们推行这项制度的出发点，也是归宿。在这里，我强调的是人和
42、团队，单个人的价值的最大化是团队价值最大化的基础，团队价值的最大化是企业价值最大化的根本。因此，个人的价值实现必须而且只能体现在团队中、体现在企业这个大的平台上，才具有普遍性的意义。个人英雄主义固然可敬，但团队的卓越表现更值得我们推崇。第四，优化员工队伍，弘扬企业发展文化。优化员工队伍，弘扬企业发展文化，是集团班子的共识，也是华美集团在特定历史条件下的内在要求，是企业健康快速发展的需要。目前集团员工总数已经超过1000人，是2003年底的两倍。但是，伴随着员工数量的急剧增加，很多岗位的工作效率却大幅度下降，执行力低下，人工费用居高不下，而且集团内诸如劳动纪律松弛、员工思想混乱、理念不统一、群体
43、性的劳动纠纷时有发生，不劳而获思想抬头，企业活力不足，企业内耗相当严重，等等。更严重的是，个别员工甚至制造谣言谎言、蛊惑人心，打着所谓民主管理、人性化管理的幌子，纠集一些不明事实、不辨真伪的员工，不谈岗位价值，不谈个人能力，不谈自身业绩，不顾自身职业发展，要挟企业班子，毫无道理地向企业伸手要补偿、要不切实际的待遇，在达不到目的的时候，又在社会上到处散布损害企业声誉的谣言，使企业的社会形象受到严重的负面影响。这些员工已经丧失了最基本的义利观念，成为企业发展的绊脚石。上述种种现象，已经对华美集团的健康发展构成了威胁，我们不得不痛下决心，采取果断措施，清理、优化员工队伍。以前我们把员工的流失率作为一
44、项考核指标，看来不完全正确，应该考核控制的是关键员工、骨干员工的流失率，今年还要加上另外一项考核指标：低素质员工的淘汰率。必须去粗取精、去伪存真。对于那些具备创新能力、勇于承担责任、企业文化认同感、职业技能、沟通能力、学习能力、协作能力强的员工，不仅要留住，而且要用好。对那些工作中比收入不比贡献、靠关系不靠能力、只考虑自己不考虑企业的员工，对只说不干、投机取巧、造谣惑众、挑拨离间、无事生非、聚众闹事、目无组织、不服从管理、违反纪律者，必须毫不留情地予以淘汰。当然，我们说优化员工队伍，不是简单地一个淘汰办法，也不单纯针对基层员工，优化员工队伍必须全方位、全覆盖，手段必须多样化、科学化、制度化。从
45、三个层次着手进行优化队伍：一是抓领导班子建设。抓领导班子成员学习，抓领导班子成员团结，抓领导班子成员作风建设，使公司领导班子达到政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的“四好”领导班子要求；二是抓专业技术队伍建设。建设一支“思想素质高、学历层次高、业务技能高、工作质量高”的“四高”专业人才队伍；三是抓员工队伍建设。开展创建学习型企业活动，在公司系统内营造“学知识、钻业务、勤练兵、强技能”的氛围。建设一支“人员精简、业务精通、结构精干、技术精湛”的“四精”员工队伍。要用三种手段造就“四好、四高、四精”员工队伍，一是淘汰差的，留住强的；二是培训教育有潜力的；三是引进水平高的、能力强的。要结
46、合薪酬改革，建立岗位工作标准，用指标衡量员工，用工作效率考核员工，用工作业绩评价员工，科学地建立员工评价体系；运用好360度的考核评价手段，建立有目的、有比例的考核淘汰机制。我们现在有1000多名员工，我们是集团化运作，但我们还不是大企业，回顾近两年来经济效益和人工费支出的巨大反差，我们怎么还能够容忍效率低、牢骚多、乱子多的现象？这样的氛围，我们还谈什么发展？这样的环境，我们还怎么提升企业价值？怎么实现员工的自身价值？所以，我们优化员工队伍，弘扬企业发展文化，归根到底，就是要让全体员工认识到，华美集团在千载难逢的发展机遇面前，在这个改革创新的年代，不转变观念、不顺应大势、不提高素质，企业就会停
47、滞不前，个人就没有发展希望。这样下去，我们只有被淘汰的命运。第五，狠抓基础管理，强化班子建设。基础不牢，地动山摇。过去两年中，一些单位借口抓发展、抓效益，而放松或者忽视了基础管理，出现了许多本来可以不出现的事件。作为企业的领导班子，任何时候你都必须重视基础管理，必须清楚公司的规章制度、相关的法律法规，必须清楚公司提倡什么、反对什么，必须关注你的员工的思想、情绪、行为、工作状态，必须了解他们的生活、学习等情况，也就是要关注细节，关注制度建设，关注人。要善于为下属提供工作思路和方法，要有耐心做好员工的思想工作，要擅长化解矛盾、理顺情绪、统一思想，把下属的感情、智慧、责任感引导到工作中来，要在逆境中
48、有信心，在困难中有智慧，在利益中有远见，在职工中有感召力，在政治上要有高度。这是领导班子最重要、最基本的职能之一。可见，做领导不是一件容易的事，不仅要具备良好的业务素质、专业素质和工作作风，更要擅长领导艺术，没有真本领是不行的。领导既不能高高在上，也不能委曲求全。对于有关职工切身利益的事，要全力以赴去落实；对于职工的困难，要心中有数，尽可能给予帮助；当然，对歪风邪气，也要毫不留情，敢于严厉打击。如果你忽视了这些工作，一门心思去抓效益，抓发展，到头来你可能要为这个忽视付出更多的精力，付出更大的代价。结果是发展速度没有上去、发展质量没有达到预期要求，反而是发展的基础受到损害。所谓“欲速则不达”，“过犹不及”就是这个意思。事实证明，
