1、公司的各项管理变革；（4） 深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、互帮互助、协作忠诚的和谐的企业文化氛围，建立学习型组织；（5） 规范公司的行政、后勤、总务管理的运作系统，以最低的成本为各部门级全体员工提供良好的工作、学习、生活的优质服务；二、主要工作内容：（1）主导公司各部门进行SWOT（公司优势、劣势、威胁、机会等）分析，结合麦肯锡7s理论，企业在发展过程中必须全方位考虑各种因素，协助总经理拟定公司的长、中、短期经营计划及战略方针，协助总经理制订公司的年度经营目标及经营计划； SWOT分析图 机会（）扭转型战略增长性战略内部劣势（W）内部优势（S）防御性战略 多种经营战略 威胁（T）
2、（2）依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成；主导设置企业组织机构，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求； （3）根据本部门的管理目标和工作规则，制定并实施部门的年度、月、周工作计划，准时向总经理提交部门工作计划安排；（4）主导全公司“目标管理”绩效考核的推行，与财务部及各相关职能部门完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核；督导人力资源专员及时收集各部门及各岗位与“目标管理”
3、绩效考核有关的年、季、月、周、日度报表，发现问题及时向总经理汇报；（5）参与公司重大事项的决策；建立并执行公司的薪资、福利制度；（6）依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，确保公司人力资源供需平衡；建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作； 建立并实施培训系统及编制、实施年度培训计划，外部培训机构及培训课程的评定与选择；协助帮助员工建立职业生涯规划；（7）负责拟定组织公司管理标准、规章制度、修改和编写工作，主导专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；呈报审批并监督实施； 协助、督促各部门制定与公司人力资源管理政策、制度匹配的各项相关管理规定； （8）组织
4、商情资料，技术情报，文书档案及汇总公司年度综合性资料，掌握全公司主要活动情况；（9）培训各部门各级主管掌握人力资源管理知识、技能，站在人力资源的角度管理下属；（10）撰写公司性质会议记录，督促会议决议贯彻实施，协调各部门工作之间的矛盾。人力资源部经理职务说明书岗位名称人力资源部经理岗位编号HR-001所在部门人力资源部岗位编制一名直接上级总经理岗位等级三级直接下级培训专员、薪酬专员、招聘专员、考核专员工作地点联想人力资源办公室薪资类型年薪制所辖人员4名编制日期2010年12月20日分析人审核人本职：负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训和开发和沟通协调，加
5、强企业文化建设，保证公司人力资源的供给和配置的合理高效。工作内容:(1)草拟公司人力资源战略规划。 (2) 建立健全公司人力资源管理制度。 (3) 定期组织对员工进行考核。 (4) 制定全系统的人力资源员工培训与职业生涯发展计划，并组织实施。 (5) 负责制定招聘计划，并组织员工人力资源招聘。 (6) 建立、完善全系统的人力资源薪酬体系。 (7) 定期提交人力资源分析报告。 (8) 拟订公司文化建设人力资源方案，并组织实施。 (9) 负责员工的档案人力资源管理、社会福利、保险等相关事务办理。 (10)审核分支机构的用人计划，审批分支机构对基层员工的录用。 (11)完成上级交办的其他工作。工作职
6、责:(1)对公司的人力资源规划的制定与实施负责 (2) 对公司培训与发展人力资源计划落实负责 (3) 对公司的人力资源薪酬设计方案的有效性负责 (4) 对公司考核方案的有效性负责 (5) 对公司年度人力资源招聘计划的落实负责主要权力:（1)对公司编制内招聘有审核权。 （2） 对公司员工手册有解释权。 （3） 有关人事调动、招聘、劳资方面的调档权。 （4） 对限额资金的使用有批准权。 （5） 有对人力资源部所属员工和各项业务工作的管理权和指挥权。 （6） 对所属下级的工作有指导、监督、检查权。 （7） 有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权。 （8） 对所属下级的管理水平和业务
7、水平有考核权。 （9） 有代表公司与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权力。 岗位资格要求: （1）教育背景：大学本科以上学历，人力资源管理相关专业。 （2）经验：5年以上中型企业的人力资源管理相关工作经验。 l（3）专业知识：掌握人力资源的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规,了解行 业内人力资源管理状况。 l （4）能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。 (5)对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划;受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。 招聘专员工作流程招聘专员：针对不同岗
8、位和层次的应聘人员，采取不同的招聘方式，招聘专业型人才，熟悉招聘流程，制定招聘计划，完成招聘任务，确保招聘质量，核实应聘者资料的真实有效性。伴随招聘流程结束，撰写人员招聘意见，报批领导审核、同意接受等相关事宜。发布招聘广告，确定是内部招聘还是外部招聘？情况一：针对新员工（一） 制定招聘计划明确以下问题：（1） 为哪些部门进行招聘（2） 确定招聘人数与所招聘的岗位（3） 将主要从事什么方面的工作注意以下方面：（1） 以书面的形式成交人力资源部门，请求领导批示，并给予原则性上的支持（2） 由于所属招聘部门不同，应提前先于部门经理沟通确定新员工的数字，性质，文化程度等问题。（3） 除有特别要求，否则
9、将不会对性别的选择做出明确的界定。（二） 制作招聘流程计划（1） 开辟招聘渠道：网路，报纸等通用媒体渠道（2） 发布招聘信息：规定截止日期及招聘地点（3） 等待应征注意以下方面（1） 由于招聘需要通过媒体，招聘稿需经过领导同意，审核满意后发布（2） 有些媒体需要收取相关费用，经领导批准后方可发布，财政需要统一规划（三） 完成招聘（1） 整理并审核简历，按照不同的部门需求分门别类，实际录取人数与应征人数的比例为1:1.3-5（2） 对应征人员进行电话面试，或直接面试，并详细做好面试总结（3） 以书面形式呈交领导审阅，面试人员情况报告，经同意后转呈相关部门领导进行二次审阅。及时与领导沟通，看是否需
10、要复试（4） 得到面试结果，及时通知联系人，并通知报到时间，地点以及应该携带的必须文件，用品等（5） 对于没有成功应聘者，归咎原因分类，若是专业不对口等原因，留其简历放入人才库，以备后用注意以下方面（1） 能够采取工作日制度，给应征者一个心理上的准备期，规定在多少个工作日内通知，尊重应征者，以免人才流失（2） 针对有工作经验人士：最好准备一份相关工作的专业性问卷，以检测其真实水平（3） 针对无工作经验人士：准备相关部门常规性试题，以衡量其学习程度（4） 针对所有应征者：最好准备心理测试试题，检验其工作中心理承受力等能力（四） 招聘后期评估以书面的形式，总结招聘流程，请求领导批示，找出优点缺点。
11、存档以备下一年招聘计划借鉴情况二：针对老员工当合同快到期时，结合绩效专员提供的绩训后，实行导师培训制；如是社会招聘，则参加第一项的7天综合教育后再实行导师培训制三、 在职培训l 晋升培训员工的晋升应贯彻“先培训，后上岗”的原则，所有员工在晋升前应已进修了公司要求的课程。 I级晋升至H级I级员工如须晋升，必须通过每季度的综合考试，对通过季度考试的员工，人事部分批进行脱产培训或业余培训，晋升培训分公共必修和专业必修。公共必修课程：BYD品质管理体系BYD企业文化保密制度人事制度详解成本控制计算机应用 H级晋升至G级H级员工必须通过每季度的综合考试，对通过季度考试的员工，人事部分批进行脱产培训或业余
12、培训，晋升培训分公共必修和专业必修。公共必修课程：电脑使用常识文件管理体系职业道德职业礼议有效的沟通商务英语（初级） 脱产进修班每年从G级以下员工中选拔出30人到附近大学参加一个为期半年或一年的脱产进修班，这部分人将根据公司的需要，充实到各部门的办公室中从事事务性工作。 晋升至F级以上员工如须晋升至科长级，须在晋升前进修下列必修课程和选修课程（任选两门）。必修课程：劳动法规教育市场意识培养沟通协调与领导技巧决策技巧企业文化建设人力资源管理概论以上各级选修课程待定。 晋升至C级以上员工晋升至经理级，必须参加以下必修课和选修课（任选两门）必修课程组织行为学管理学概论现代企业财务管理人力资源管理管理
13、信息系统市场营销学领导艺术企业经济法律商务英语公关与口才选修课程技术管理项目管理金融与企业发展电子金融信息资源管理电子商务与网络营销信息管理与传播技术发展战略 晋升至B级员工晋升至副总级，必须参加以下必修课必修课程：企业管理创新中国企业管理哲学企业战略管理已任各职的人员，应根据公司的培训补修规定课程。l 业务培训业务培训是指为满足工作对专业知识及业务能力的要求，而进行的各种业务性质的培训，一般由各部门自行组织进行，跨部门的有共通性的可由人事部组织。l 操作技能培训是指为完成工作而所需的技能，如操作机器、使用电脑、使用仪器等，一般由各部门自行组织进行，特别是生产部门。如是跨部门的有共通性的由人事
14、部组织。l 管理技巧培训是指为提高各级管理人员的管理能力需设置的课程，由人事部统一组织。培训师1、公司内部人员均有义务对下级员工及新员工进行培训。G级及以上员工每年有10个课时的义务授课（指由人事部统一安排并邀请的）。2、公司内部将逐步实行内部培训师认证制度。 公司内部的培训人员分为讲师和培训师。讲师是指未经认证的从事培训工作的人员。培训师是指经认证后的从事培训工作的人员。经认证后分为三级：培训师、高级培训师、特级培训师。经认证后的培训师将作为以后比亚迪大学的教师。 公司内部由人事部组织相关部门相关领导组成内部培训师认证组织，对内部培训师的能力和资格进行认证，认证相关的制度将逐步完善。 公司首
15、先将派出人员到外部知名机构经培训后取得由外部知名机构认证的培训师，然后由这部分人员在公司内部培训内部培训师，逐步建立比亚迪内部培训师认证体系。3、经认证的内部培训师将在福利、晋升、培训方面予以优先考虑。培训经费1、公司按员工工资总额的1.5%比例计提职工教育经费。2、员工培训经费开支的主要范围是：（1） 教学酬金；（2） 委托外单位代培经费；（3） 购置一般器具、仪器、图书等费用及其修理费；（4） 公务费；（5） 业务费；（6） 实习费。3、员工培训经费管理程序：（1） 由人事部做提款计划，经人事部经理批准，到财务部核批，取支票或转帐；（2） 由财务部经理核批，按照财务制度使用好经费；（3）
16、部门（车间）归属的业务培训和技能培训，需经部门经理批准，到人事部审核备案，方可到财务部核批，使用员工培训经费。4、教学酬金的发放（指由人事部统一邀请安排的）（1）教材编写费：节录自公司现有教材（直接采用）： 0元/千字节录自公司现有教材（再自行补充30%以上）： 180元/千字节录自坊间： 130元/千字节录自坊间（再自行补充30%）： 180元/千字外文翻译： 180元/千字自立著作： 230元/千字教材需经内部培训师认证组织认证为比亚迪正规培训教材才能发放教学酬金。（2） 授课费A、授课费标准：聘请外单位培训师依据市场价格及其技术职称高低而定；公司内部的兼职教师按以下规定而定：业余时间授课
17、：讲师：25元/小时培训师：40元/小时高级培训师：70元/小时特级培训师：100元/小时上班时间授课按业余时间授课费减半执行。B、课时的计算：公司内部培训师按超出年义务授课课时以外的部分来计算。培训记录1、培训记录是公司在培训教育方面的重要档案，每位员工都有义务提供和维护相关的信息。2、公司将逐步在人事部内部建立培训记录管理系统，同时逐步为每位员工建立培训证书制度，即员工在参加每次由人事部统一组织的培训后，将获得由人事部签发的培训记录卡做为公司内部的教育证书。3、各部门、各车间在进行部门内培训后应将培训记录在三天内交到人事部，由人事部建立档案。4、每次培训的主办部门和培训师均有义务向人事部提
18、供并确认培训记录。外培管理规定（1） 目的：为合理有效的利用外部机构的培训资源，规范参加外培的各环节，特制定本规定。（2） 范围：适用于深圳市比亚迪实业有限公司及各子公司全体人员（3） 定义：外培是指接受公司外其它机构的培训，包括外出参加培训和参加由外请教师到公司里来进行的培训。（4） 职责：41各部门经理负责确定本部门的外培需求，负责审批本部门的外培申请表。42人事部经理负责审核全公司的外培需求，负责最后审批外培申请表，负责审批参加培训的培训费用和其它费用。43人事部培训科431负责根据审批好外培申请表与外部机构进行联系，并确认参加培训的时间、地点、人员、费用。432负责培训费用的交付。43
19、3负责将参加培训的注意事项通知参加培训人员。434负责在培训结束后，对此次外培进行评估，并将评估结果归档。435负责收集整理每（二）参与处理客户对本部门员工的投诉参与处理客户对本部门员工的投诉，调查并澄清事实真相，填写公司员工业务品质协调处理单，并对被投诉人员的当事行为给出结论性意见，事后将完整记录送交人力资源部备案。（三）对公司及内勤人员的投诉案件的督办凡涉及对公司及内勤人员的投诉案件，客户服务部应督办相关部门答复专业意见的工作进程和完成效果，及时跟踪人力资源部门对内勤人员工作行为规范的考核和处理结果，并向分公司客户服务部分管总报告，以及按季度向总公司客户服务部汇报督办情况。（四）对销售系列
20、人员品质管理工作的督办凡涉及销售系列人员品质管理问题的投诉案件，客户服务部应督办相关部门的工作进程和完成效果，及时跟踪销售管理部门对销售人员品质管理行为的考核和处理结果，并向分公司客户服务部分管总报告，以及按季度向总公司客户服务部汇报督办情况。（五）提交投诉处理意见针对会办处理的投诉案件，客户服务部在向公司对口部门征询处理意见时，须提交本部门处理意见。（六）答复原则上由客户服务部门代表公司向客户答复投诉处理意见。但涉及媒体曝光或重大恶劣投诉案件，由投诉所在地负责人或公司委派的相关人员负责答复投诉处理意见。第二十二条 销售管理部门的分工（一）调查涉及业务品质管理问题的投诉案件在本部门内指定专人担
21、任品质管理协调人。接办客户服务部门转办的涉及销售人员业务品质问题的投诉案件，调查并澄清事实真相，并对被投诉人员的当事行为给出结论性意见。（二）对本部门违规业务人员进行品质管理考核填写个人业务员业务品质协调处理单（分公司营销业务部适用）或公司员工业务品质协调处理单（分公司团体、银代等部填写），对投诉事实确凿，性质恶劣，严重影响到公司信誉、客户利益的在职被投诉业务人员，依据业务人员品质管理办法和基本法的规定，追究处理有关销售人员的责任，对情节严重的案件发文通报。（三）参与处理客户对本部门员工的投诉处理客户对本部门员工的投诉，调查并澄清事实真相，填写公司员工业务品质协调处理单，并对被投诉人员的当事行
22、为给出结论性意见，事后将完整记录送交人力资源部备案。（四）全权处理销售人员对公司销售管理体系的投诉销售系列人员对公司销售管理体系的投诉，由销售管理部门负责处理，并代表公司向投诉人员答复投诉处理意见。但涉及媒体曝光或重大恶劣投诉案件，由投诉所在地负责人或公司委派的相关人员负责答复投诉处理意见。第二十三条 后援支持部门的分工（一）参与处理客户对本部门员工的投诉在本部门内指定专人担任品质管理协调人。接办客户服务部门转办的客户对本部门员工的投诉，调查并澄清事实真相，填写公司员工业务品质协调处理单，并对被投诉人员的当事行为给出结论性意见。事后将完整记录送交人力资源部备案。（二）提供专业处理意见针对客户提
23、出的涉及公司业务规则、作业流程、保险合同等专业性较强的争议事宜，提供专业处理意见。第二十四条 人力资源部门的分工（一）对内勤系列人员投诉案件的调查和处理1、凡对公司员工的投诉案件，由人力资源管理部门牵头调查处理，并针对被投诉员工所在部门给出的结论性意见按照公司员工管理规定进行处理。2、对投诉事实确凿，性质恶劣，严重影响到公司信誉与客户利益的被投诉内勤人员，依据公司内勤人员工作行为规范的有关规定，追究处理有关人员责任。（二）对涉及销售人员业务品质问题投诉案件的督察依照销售管理部门本系列的业务人员品质管理办法和基本法的有关规定，督察销售管理部门对在职销售系列人员的处理执行情况，并向分公司人力资源分
24、管总、总公司人力资源部汇报督察情况的报告。第七章 投诉处理时效管理第二十五条 会办时效管理（一）销售管理部门1、自接办投诉案件起3个工作日内向投诉转办部门答复调查结论以及投诉处理意见。2、对于案情复杂、操作难度较大的投诉案件，自接办投诉案件起15个工作日内向投诉转办的部门答复调查结论以及投诉处理意见。（二）后援支持部门1、自接办投诉案件起3个工作日内向投诉转办部门答复调查结论或者提供专业处理意见。2、对于案情复杂、操作难度较大的投诉案件，自接办投诉案件起15个工作日内向投诉转办的部门提供专业处理意见。（三）人力资源部门1、自接办投诉案件起15个工作日内向被投诉公司员工所在部门和客户服务部告知投
25、诉处理结果。2、对于案情复杂、涉及员工管理难度较大的投诉案件，自接办投诉案件起30个工作日内向被投诉公司员工所在部门和客户服务部告知投诉处理结果。第二十六条 结案时效管理（一）结案时效的计算方法1、电话、来访的投诉案件从受理人员在客户沟通记录表记录有关客户的投诉信息开始到结案。2、来函（含电子邮件）、转办或其他渠道的投诉案件从客户服务部门受理人员接办投诉案件并在客户沟通记录表记录投诉信息开始到结案。（二）协调处理件的结案时效原则上协调处理件一般2个工作日内完成处理工作。（三）立案投诉件的结案时效1、材料齐备且无异议的简单立案投诉件，一般3个工作日内完成处理工作，最长完成处理时间不超过7个工作日
26、。2、情况复杂，涉及多个部门协同处理的投诉案件或跨地域投诉件，一般30个工作日内完成处理，最长完成处理时间不超过60个工作日。第八章 归档、统计与上报管理第二十七条 协调处理件的有关内容须以业务投诉受理/登记台帐、客户沟通记录表和协调处理件处理表的形式整理归档。第二十八条 立案投诉案件的有关内容须以书面材料形式单独立卷、归档。填写投诉案卷封面和投诉案卷目录。第二十九条 投诉件的撤销必须得到投诉人的签名认可，客服部投诉经办人员方可撤销投诉案件，销案归档。撤消时应填写撤销申请单。第三十条 投诉数量统计（一）投诉上报数据含协调处理件的数量统计和立案投诉件数的统计。（二）统计数据要求真实、准确，能客观
27、反映客户和业务员对公司的认知、评价、意见、建议以及各种业务需求，反映投诉工作量。（三）对于同一投诉，凡符合以下条件之一，如客户再次投诉，应属于新的投诉案件，按照重新登记、立案、处理、结案的流程执行：1、客户与公司就投诉案件已经协商一致且结果执行完毕的，客户反悔并推翻结案意见的情况。2、通过协调沟通，公司方面已经明确做出结论，但由于客户所提要求过于苛刻，无法结案的投诉案件，其处理时效若已经达到60个工作日的情况。第三十一条 统计上报要求（一）上报内容投诉统计报表包括：投诉信息表和投诉情况统计表两个子表。（二）统计范围各分公司上报的统计数据应包含分公司本部及所辖中心支公司的数据。（三）统计时段月度
28、统计的时段为上月的26日到本月的25日（12月份为11月26日12月31日）。半年统计的时段为每年公历的1月1日至6月25日。年度的统计时段为每年公历的1月1日至当年的12月31日。第三十二条 月报、半年报和年报（一）月报1、月度统计的时段为上月的26日到本月的25日。各分公司于次月5日之前上报投诉统计报表（Excel格式），及相应的月度投诉分析报告（Word格式）。2、当月没有立案投诉案件的分公司，也应上报投诉统计报表（Excel格式）和月度投诉分析报告（Word格式），以便于跟踪以往月度未结案件的处理情况。（二）上半年分析报告各分公司应于每年7月10日前上报分公司上半年投诉分析报告（Wor
29、d格式），对分公司发生的立案投诉件和协调处理件的情况进行详细分析。（三）年报各分公司应于次年1月15日前上报分公司全年投诉分析报告（Word格式），对分公司发生的立案投诉件和协调处理件的情况进行详细分析。（四）投诉统计与分析的要求1、在投诉情况的统计与分析中，应涵盖分公司下辖中心支公司的投诉情况。2、投诉分析报告主要包括投诉受理及解决情况、投诉中反映的问题及解决对策、未结案投诉的分析等内容。第三十三条 统计上报工作的监督与管理（一）分支机构应根据本规定的要求，真实、完整、准确地报送投诉统计信息。不得迟报、漏报、瞒报、虚报、拒报或者伪造、篡改投诉统计信息，报送的统计信息不得有误导性陈述。（二）总
30、公司客户服务部对上报的投诉统计数据进行审核，发现疑问的，应当向分支机构进行质询。分支机构报送的投诉统计信息存在错误的，总公司客户服务部有权责令分支机构进行订正并做出书面说明。（三）分支机构负责人对投诉统计人员依照有关规定统计的投诉数据与信息，不得违规修改，不得强令或者授意投诉统计人员篡改或者编造虚假统计信息。（四）总公司每年度进行一次全系统投诉统计上报工作评比，对于能够积极反映基层公司实际情况，提供解决建议与改进方法，以及统计上报资料准确、翔实、及时等方面做出显著成绩的机构和员工分别给予奖励或者授予荣誉称号。第九章 附则第三十四条 本规定附件见后：（一）投诉处理作业流程（二）投诉处理作业表格第
31、三十五条本规定由总公司客户服务部负责解释、修订。第三十六条 本规定自下发之日起执行。总公司客户服务部二*年十二月二十日17检修试验工区车辆管理办法一、总则1.为了加强工区机动车辆管理，确保行车安全，提高办事效率，规范车辆的使用、维护行为，严格执行国家道路交通法规和公司车辆安全管理及驾驶员行为准则，结合工区的生产工作实际，特制定本办法。 2.车辆管理工作必须牢固树立安全第一的思想，安全行车，人人有责，坚决杜绝和防止交通事故的发生。3.综合组为工区车辆主管部门，负责工区驾驶员管理、车辆维修、保养等工作，生计组统筹安排生产车辆的调配、使用和管理，确保工区车辆高效率之需要。4.本办法适用于工区各种机动
32、车辆的管理。 二、车辆使用范围(一)使用范围 1.工区各种生产、公务活动用车。2.集体外出参观、培训学习等需要统一乘车。3.上级领导、厂方人员等需要接送用车。4.公司临时调用车辆。5.职工因病等重大事项因私用车。6.其他紧急和特殊用车。 (二)车辆使用程序 1.车辆使用实行派车制度。用车须填写派车单，由综合组安排车辆，平凉境内用车，由分管副主任批准，平凉境外用车和私人用车，由主任批准，主任不在位时，由书记批准；特殊情况先出车的，必须经工区领导同意，事后补办派车单。2.驾驶员按派车单报批的行车路线和目的地行车。 3.用车完毕，驾驶员应及时填写实际用车情况记录。 4.在不影响生产公务情况下，酌情满
33、足员工因私用车要求，但因私用车应严格审批。 5.对近似方向、时间的派车要求尽量合用，减少出车次数和成本。6.夜间事故抢修、特殊天气需要出车的，由生计组上报公司安监部备案。7.鉴于市区公务用车频繁，由综合组确定的12辆车作为市区指定用车，用车人向综合组申请后出车，可不填写派车单，但驾驶员应填写出车记录。三、车辆管理 1.综合组负责车辆调配、各种行车手续办理、维修保养、加油、交通事故处理等，汽车班长负责驾驶员开展安全教育培训，健全资料档案管理，并依据本办法及相关规定对驾驶员安全行车进行考核。2. 汽车班长负责新车入户、旧车报废、车辆保险费、养路费、运管费、行驶证、营运证申验等手续的办理；组织驾驶员
34、定期开展安全行车教育培训、车辆检查维护保养；根据季节特点、车况提出车辆管理建议和维修计划，健全车辆资料档案。3.车辆驾驶实行定车制，根据车型及数量、驾驶员人数与状况，由区务会研究定人定车，未经批准不得私自调换车辆驾驶。综合组可根据工作需要调配车辆和驾驶员，车辆调换时，交车人向受车人交待车辆状况（灯光、方向、制动、燃油、车容等）。驾驶员公差（不驾车）、请假、法定长假期间，其保管车辆的所有证件、钥匙须交车汽车班长暂存。4.所有车辆实行专人保管保养责任制。驾驶员负责指定车辆的保管保养、各种年度审验手续办理。驾驶员发现无力排除之故障，应及时报告汽车班长，不得带故障出车。 5.无出车任务时，车辆一律入库
35、（定位）存放。执行任务返回较晚时（19：00），当晚可存放于公司停车场内（华明、文化街家属院等）私自外放车辆造成盗损等后果者，责任由驾驶员承担。四、车辆加油及油耗1. 全部车辆在指定的加油站加油，加油实行加油卡和专人负责制度。由报帐员负责办理加油卡，交材料员保管，材料员接到驾驶员申请后及时配合加油。2. 驾驶员应在收车时检查车辆燃油余量，及时加油，避免出车前匆忙加油，影响工作的时效。3.驾驶员外出路途较长的，应加满油出车，需要在外地加油的，应在同一石油公司加油站加油，便于冲销油票。4.为了控制合理的油料消耗，工区车辆的单车百公里油耗由工区月度绩效考核领导小组核算确定（各车百公里油耗见附表）。加
36、油实行统一定点、单车核算的方式5.指定的市区用车，以每月实际行车里程和百公里油耗核定燃油量；其它车辆以派车单统计行车里程，按照百公里油耗计算燃油量。6.车辆燃油量和行车里程每月统计一次，由汽车班长负责进行，各驾驶员应积极配合；统计结果报工区月度绩效考核小组，作为单位油耗考核依据。7.单月核定燃油量超标者，超过部分由驾驶员自负；如节余者，年终给予一次性奖励。五、驾驶及乘用人员管理1车辆驾驶员，应具有与所驾车辆相应等级要求驾驶执照的人员，区务会研究确定，并经公司审批备案的驾驶员担任，并自觉履行驾驶员岗位职责。2.特种车辆（如升降车）上路行驶，由工区驾驶员驾驶；操作使用时，由具有特种车辆操作证或经过
37、专门培训考核合格，并报公司批准备案的人员进行操作使用。3.驾驶员不得私自将车辆让于其他人员驾驶，否则一切后果由驾驶者承担，并视其情节轻重，对驾驶者及本车驾驶员罚款100300元。4.驾驶员要不断提高自身水平，严格遵守交通法规，执行操作规程，由汽车班长每周组织进行一次安全活动，学习交规、车辆管理制度、事故简报、案例等，并总结上周工作，分析本周行车安全要点。5.驾驶员要严格执行“行车十不准”，为自己负责，为他人负责，为企业负责。严禁酒后开车、私自开车、无证驾车、疲劳驾驶、强超抢会、超速行驶、超载行驶、人货混载，驾驶中不使用耳塞和手机。 6.驾驶员要按照车辆手册及操作规程定期维护保养车辆，坚持“三勤
38、”（勤保养、勤检查、勤擦洗）和“三检”（出车前检查、途中检查、收车后检查）使车辆处于良好状态,定期开展安全检查和特殊天气出车前的检查，并做好记录。7驾驶员要牢固树立服务意识，切实提高服务质量，顾全大局，愉快听从车辆调配，在合理和力所能及的范围内，为乘车人员提供乘用方便。8.为保证生产紧急用车，驾驶员应保持手机24小时通讯畅通，防止延误工作。9乘车人员要牢固树立安全思想，做到文明乘车,不大声喧哗，不嬉闹，不干扰驾驶操作和车辆正常行驶，保持车内整洁，发生意外情况，主动配合驾驶员进行处理。六、车辆维修保养 1为保持车辆的健康状况，保证车辆的维修质量，工区车辆的日常维修实行统一定点。由综合组考察推荐，
39、区务会研究，择优确定维修单位，并与之签定维修服务合同。2车辆出现损伤、故障或异常，驾驶员应尽快向汽车班长反映，汽车班长根据车辆状况，初步确定维修范围，必要时由维修单位认定。驾驶员填写履行审批手续后进行维修。3需要维修的车辆，每车每次维修费用在500元以下的，由本车驾驶员填写维修单，汽车班长审定，综合组组长审核，分管主任批准后驾驶员跟车维修；每车每次维修费用在500元及以上的，由本车驾驶员填写维修单，汽车班长审定，综合组组长审核，由主任批准后驾驶员跟车维修。维修中增加项目的，应重新办理维修单，原维修单交车管员作废。4每月由汽车班长统计汇总维修项目及费用，并与维修单位核对后交给材料员。每季度第1个月，由综合组组长负责，材料员办理上季度车辆维修费结算及报帐手续，第4季度的应在11月15日前办结。车辆大修后，应当月及时报帐。5.车辆的二级保养，由各车驾驶员按期到定点维修单位办理；6.驾驶员要妥善保管、使用随车配发的工具和器材,并以旧换新。7.驾驶员应经常保持车辆内外整洁，清洗车辆，在统一的洗车处清洗。未经批准擅自维修车辆
