1、培训部、人力资源部每月10日前交人力资源部5违纪违纪行为发生率1.宾客意见书；2.按照员工手册规定填写员工过失单；3.上级领导扣发；4.管理人员自罚；5. 将上述情况汇总成各部门月违纪行为统计表（附件四）。 部门员工出现严重过失达3人次/月及以上，则扣罚10%绩效；如发生漏报瞒报行为，则扣罚20%绩效。 人力资源部、行政办公室每月10日前交人力资源部注：以上扣罚/减项目实行累加制，累计扣罚/减金额以100%绩效工资为最高限。4年终绩效考核结果的应用4.1 职位与升降：连续两年被评为A类的管理人员应优先晋升职位。考核期间已经晋升过的，不再重复晋升。被评为年度C、D类的管理人员次年不得晋升职位。被
2、评为D类的管理人员可给予降级、降职、终止合同或辞退的处理。考核期间已经降级的可以不再降级。4.2 激励与薪酬：管理人员的年度收入与当年的绩效评价结果挂钩，管理人员当年的绩效考核结果记入业绩档案并作为核定当年奖金、调整次年薪酬收入的依据。被评为A类的管理人员应当在当年优先获得总经理奖励基金，在次年获得超过饭店平均水平的薪酬调整。被评为C类的管理人员将根据具体情况在当年扣除部分或全部的奖金，在次年只能获得低于饭店平均水平的薪酬调整或不得调升薪酬收入。被评为D类的管理人员当年无任何奖金，并与其本人协商在次年予以降薪。4.3 管理人员发展：绩效评价结果可以为管理人员发展提供基础信息。上级可以通过对绩效
3、的分析发现管理人员擅长的方面以及需要改进的方面，并根据实际情况安排相应的发展措施。绩效评价结果也可以帮助管理人员分析自己的优势与劣势，确定自己的职业生涯发展计划。经上级与管理人员针对上年绩效结果沟通达成一致的发展措施应编入下年的绩效计划中实施，以持续促进管理人员发展，从而不断提高工作质量和组织整体绩效。4.4 绩效改进计划：管理人员在绩效评估后应针对不足项目在下一考评周期的工作目标中提出改进计划。管理人员被评为D类时应提出专门的改进计划，在三个月内予以改进，仍然不能胜任职位的应予降职或辞退，如降职后没有合适职位的应直接辞退。4.5 无过错离职：管理人员即将被评为D类并且面临被辞退时，上级可以提
4、前与管理人员进行沟通，劝其辞职，以帮助管理人员实现无过错离职。 附件一 部 年经营管理责任书为切实推进王府井大饭店2006-2009年战略规划，顺利完成总公司批复的 年经营预算和各项管理目标，饭店各经营管理部门相应制定了各自的经营管理计划书。围绕饭店总体目标，并结合部门实际，经饭店与相应部门充分沟通后，现确定 部 年经营管理责任目标，并将依照该目标完成情况进行部门绩效考核。希望务必追求高业绩理念，群策群力、锐意进取、争创佳绩，为圆满完成 年经营管理目标而努力奋斗。 主要经营预算指标1、根据各部门情况细化收入、成本和利润等指标，每月按月度分解指标执行。2、可控费用控制在 万元，工资总额控制在 万
5、元。明细详见财务部下发的 部 年经营指标。 主要管理工作目标1、加强团队管理与建设，增强团队创新能力和凝聚力，提高管理人员满意度。全年管理人员流动率保持在 以内，全年健康有益团队建设活动不少于 次，管理人员人均接受部门培训时间每月不少于 个小时。2、强化风险防范措施，确保经营安全。3、以宾客满意为中心，不断提升服务技能和服务档次。4、其他阶段性重要经营管理工作任务。（根据各部门情况细化管理工作目标） 饭店管理层签署： 部门总监/经理签署: 年 月 日附件二管理人员绩效管理报告 基本信息 姓名： 部门： 职位： 直接上级姓名：评价时间： 年 月至 月 工 作 目 标（权重= 70 %） 内容以各
6、部门年度评分卡为准。 价 值 观 与 行 为 表 现 （权重= 30 %）考察项目权重考核标准自评上级评价评价依据/关键事件诚信5% 合作5% 善于学习5% 认真5% 创新5% 追求卓越5% 自我评语：（提示：本人工作与年初目标/去年相比业绩表现、发展趋势如何？强项/进步体现在什么地方，需要在什么方面进行改进/发展，下年应做何计划？是否需要调整岗位等。） 上级评语：（内容同上） 绩效面谈记录： 双方经讨论，对以上内容达成一致意见。 上级： 被考核管理人员： 年 月 日 年 月 日附件三 各部门年度评分卡附件四各部门月收入费用统计表 单位：万元 部门收入预算实际完成收入未完成比率费用预算实际完成
7、费用超出比率绩效扣除比例前厅部客房部餐饮部业务开发部市场部销售部行政办公室财务部采购部人力资源部培训部工程部保卫部信息技术部 备注：销售部、餐饮部：本部门完成预算收入不扣绩效，未完成预算收入，按预算收入未完成比例扣减绩效工资；前厅部、客房部和业务开发部：饭店完成预算收入不扣绩效，未完成预算收入，绩效工资50%部分按全店预算收入未完成比例扣减绩效工资，绩效工资的50%部分按本部门预算收入未完成比例扣减绩效工资；其他部门：如饭店完成预算收入不扣绩效，未完成预算收入，按预算收入未完成比例扣减绩效工资。 （财务经理/总监签字） 年 月 日 各部门月违纪行为统计表 部门管理人员 自罚情况上级扣罚 情况管
8、理人员违纪行为描述部门员工出现严重过失行为次数绩效扣除比例前厅部客房部餐饮部业务开发部市场部销售部行政办公室财务部采购部人力资源部培训部工程部保卫部信息技术部房屋验收程序毛坯房验房程序：一、先看外部：外立面、外墙瓷砖和涂料、单元门、楼道。二、再查内部：入户门、门、窗、天棚、墙面、地面、墙砖、地砖、上下水、防水存水、强弱电、暖气、煤气、通风、排烟、排气。三、后测相邻：闭存水试验、水表空转等问题必须和楼上楼下邻居配合。验房常用工具：一、量具：5m盒尺、2533cm直角尺、5060cm丁字尺、1m直尺二、电钳工具：带两头和三头插头的插排（即带指示灯的插座）；各种插头：电话、电视、宽带；万用表；摇表；
9、多用螺丝刀（“”字和“”字）；5号电池2节、测电笔；手锤；小锤；大灯、小灯三、辅助工具：镜子、手电、塑料袋多个、纸火柴、卫生纸、凳子、纸笔验房专用工具：垂直检测尺；多功能内外直角检测尺；多功能垂直校正器；游标塞尺；对角检测尺；反光镜；伸缩杆等。验房自备工具1）1只塑料洗脸盆-用于验收下水管道2）1只小榔头-用于验收房子墙体与地面是否空鼓3）1只塞尺-用于测裂缝的宽度4）1只5米卷尺-用于测量房子的净高5）1只万用表-用于测试各个强电插座及弱电类是否畅通6）1只计算器-用于计算数据7）1只水笔-用于签字8）1把扫帚-用于打扫室内卫生9）1只小凳子和一些报纸、塑料带，包装绳-用于时间长，可休息一下
10、及预先封闭下水管道。二，验房过程）去物业部门查看资料部分，分别有以下几份资料需要查验：A房屋的住宅质量保证书-可带走B住宅使用说明书-可带走C竣工验收备案表D面积实测表E管线分布竣工图（水、强电、弱电、结构）-可带走自己验房注意问题及简单操作方法：1、厨房烟道：用纸卷点火后灭火冒烟，放在烟道口下方十公分左右，看烟是否上升到烟道口立即拐弯吸走。2、卫生间通风：应在吊顶下留通风口。留在吊顶上面时要用手灯查看是否具备安装性，同时用上法测抽力。烟道、通风口中用手电查看是否存有建筑垃圾。3、管道煤气：用冒烟的纸卷放到报警装置附近，看报警装置是否灵敏动作，报警声光提示同时关闭进气电磁阀。如果不能动作，及时
11、修复；4、空鼓：手锤垫上几层纸（避免留下锤印）敲击墙壁，检查墙面空鼓。专用钢针小锤（10g）测墙砖空鼓。5、验电：A、检查插座：五孔插座上分别插上带有指示灯的插排，灯亮，表示有电，此时拉下总开关箱内的插座开关（应有标示），指示灯灭，频繁测试几次证明开关、接线良好，插座安全。如果开关拉下，插座指示灯仍亮或仍在闪烁，说明开关质量有问题或接线有误，立即修复，否则误触电时无法及时断电危及生命。插座还应用摇表来测试对地绝缘情况是否良好。B、开关箱内的各分路开关应有明显的标示。如果没有或不明确，立即纠正。C、开关箱内开关应安装牢固，每个都要用力左右晃动检查，如果发现松动，应紧固或更换。否则日后使用中出现接
12、触不良打火现象时，会造成更大危险。D、检查有线电视插座、宽带插座，插进去有无松动或插不进现象。E、检查弱电插座数目：F、检查可视对讲、紧急呼叫按钮是否工作正常。G、检查入户门门铃：带2节5号电池测试门铃。是否不响或响了不停。6、视镜（猫眼）：入户后观察猫眼，是否松动、不清晰、视野不全或因有异物无法看清楚等现象，修复或更换。7、测高度：用盒尺检查房顶，取45个点，进行测量，若数值一致，比如房高均为2.5m（或者2.6m）说明房顶没有倾斜。8、测墙壁地面：用长尺（或者带有水平的专用直尺），靠墙壁地面，检查是否平整，同时观察是否有划痕裂纹，墙面是否有爆点（爆点：生石灰在发成熟石灰时因搅拌不匀没发好，
13、抹在墙上干后就会形成爆点）。9、测乳胶漆质量：墙面天花板是否平整，周围光线暗时带大功率灯泡（200瓦）照射，灯一亮，墙壁天花板是否平整立刻通过光线阴影看出，如果不平，要提出重新补腻子刷漆，如果局部刷漆（修补过）会与墙壁原色产生差异。10、镜子：用镜子放到门顶部和门底部，检查这些平时看不到的地方是否刷过油漆。如果是卫生间的门，顶部和底部的油漆没有刷全，时间一长，因环境潮湿，卫生间的使用率又高，会使门底部过早腐烂损坏。11、楼道窗户是否有纱窗，如果没有，应及时提出。12、检查防盗门，有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应灵活。13、检查门窗的密封是否良好，可用一长纸条放在密封点
14、上，关门压住纸条用力抽出，多点试验看密封条的压力是否均匀。14、窗户：推拉窗上的纱窗和窗扇，推动灵活，相互无碰撞。窗户外窗框上应有防堵帽，防止异物堵塞影响排水，导致下雨时窗户进水。双层玻璃里外都擦不干净时应提出拆换玻璃清洁，否则以后不易解决。15、检查管道安装、通畅和密封：用手使劲晃动暖气管和上水管，应固定牢固。如果松动，应重新固定。打开水阀看排水是否流畅（否则下水管被建筑垃圾堵塞），放水同时用卫生纸擦拭上下管道底部有无渗漏。16、厨房和卫生间是瓷砖到顶的，要检查阴角阳角达90度，四角无磕碰（房顶四角和地面四角），地砖墙砖无变形开裂和空鼓。用小锤划击地砖和墙砖，有空洞声音，说明没有铺设好，这样
15、时间久了可能会出现瓷砖开裂和脱落，应重新铺设。18、闭存水试验、水表空转试验：（重要检验项目）19、卫生间：A:卫生间在楼道内有窗户的应该安装防盗网。B:如若没有窗户，则应有通风孔。通风孔设在吊顶下面。离通风孔最近的插座是防水插座。20、暖气片：A:暖气片上方应有排气孔，使用时应拧动将气体排掉。如果拧不动就需要修理解决，否则气排不出来，暖气片不热。B:还要注意暖气片安装时进水管和回水管的坡度符合要求，否则影响采暖。验收毛坯房的八大验收标准屋内只有门框没有门，墙面地面仅做基础处理而未做表面处理的房叫做“毛坯房”，虽然毛坯房已经过相关部门的工程验收，但购房者在把毛坯房变成展现自我个性的空间之前，需
16、要对毛坯房的验收标准有所了解。按照通常的标准，交付房屋时毛坯房需要对以下方面进行验收：1、全部外饰面，包括阳台、雨罩的外饰面应按设计文件完成装修工程。2、公用部位、公共设施、各种管道(给、排、雨水、暖、热)、电气设备(配电箱、柜、盘、插座、开关、灯具等)等都应按设计文件完成全部装修，并按规定完成各种测试项目。3、各种管道还应进行通水、试压、通球试验和暖气热工调试等验收工作。4、屋面工程项目进行蓄水、淋水试验。5、户门以内各房间采用预制楼板或现浇板顶棚的，应做到不抹灰、用腻子找平，达到板缝密实、无裂缝，接搓平顺无错台，表面平整、色泽基本均匀、线角顺直。户门以内各房间基层地面混凝土应做到表面平整、
17、压实，达到粘结牢固、无裂缝。6、有防水要求的房间地面应严格按照防水层、保护层的建筑要求来规划，在验收时应进行两次蓄水试验，做到无渗漏。7、地漏与泛水坡度符合设计要求，达到不倒泛水，结合处严密平顺，无渗漏。8、各种房间水泥地面基层标高，应考虑预留再装修时的高度尺寸要求户内概貌验收测试编号验收条目检验方法/参照标准结果套内户型对照施工图，三室两厅两卫一厨相符朝向按楼书相符日照是否达到国家规定？尺寸按合同：套内m公摊m实测：套内m【套内误差m】公摊m【套内误差m】热、气供热供热是否符合合同约定？燃气报警器是否安装？燃气表是否安装？煤气表字数：通讯电话是否每间房间和客厅都有电话插口？共有个电话插口网络
18、是否具备网络接口？电视是否每间房间和客厅都具备电视接口？对讲系统是否可用？验房知识集水验收是否有水？水质如何？水表是否安装？水表字数：是否有水表空走？是否阀门关闭不严？是否有阀门脱丝，连接件滴水？是否有截止阀生锈影响水质？验房知识集电验收电表字数电表字数：是否通电？电表是否安装？电气线路安装应平整、牢固、顺直过墙应有导管，导管连接必须紧密铝导连接不允许用绞接或绑接按动漏电保护器测试钮现象如何拉闸断电测试插座是否带保险装置开关插座面板是否有划痕是否有接地装置。零地电压应小于1V；如果等于0，那么可能是将零地接在一起了零地压差：电线是否符合国际质量电线的截面面积是否符合要求？一般来说，家里的电线不
19、应低于2.5平方，空调线更应达到4平方，否则使用空调时，容易过热变软开关是否妥当按动漏电保护器的测试钮管线是否安全可靠插座面板是否有电拉闸断电测试插座是否带保险装置洗手盆的上方不应有插座验房知识集暖气验收暖气内是否有水暖气有无漏水痕迹暖气里的水管上是否有锈验房知识集户门验收贴脸是否完整贴脸是否有裂缝是否能锁上贴脸与楼顶板阴角线是否平行是否与墙在一个平面上直角接合部是否严密表面是否光洁不上锁是否会自动关上或打开四角是否呈直角门面上有无钉眼、气泡或明显色差开启是否灵活关上门窗听听隔音效密封程度门的厚度、材质与规门框与墙身有无过大缝隙零配件是否装配齐全，位置准确门与地的缝隙，要预留出地面装饰的缝隙猫
20、眼门铃门锁，锁舌儿与锁鼻儿是否对位，钥匙转动是否方便验房知识集公共部分验收测试编号检验方法/参照标准结果楼房结构：对照施工图小区布局：对照楼书大堂：对照楼书楼道：对照楼书楼梯：对照楼书，并实地考察未来使用是否方便（比如搬运家具）照明：对照楼书，并实地考察照明效果，以及完好程度绿化：对照楼书道路：对照楼书围墙/围栏：对照楼书小区大门：对照楼书停车：对照楼书消防：住宅楼消防供水系统，必须经消防部门检验合格门禁：对照楼书安防：对照楼书外墙外观是否符合楼书说明是否有较大面积的空鼓是否开裂是否渗水是否有明显的水印和霉点是否有排水设施、有无出水口空调是否能安装外墙墙体是否有裂缝，若有裂缝也属严重的质量问题
21、电梯启动运行准确性制动器动作灵敏性限速器动作灵敏性报警器动作灵敏性其他安全设备动作灵敏性必须具有劳动部门核发安全运行合格证檐沟、落水管安装是否牢固接口是否平密是否渗漏落水管，验收时，预先拿一个盛水的器具，然后倒水进排水口。看看水是不是顺利地流走其他信报箱：房屋是否按单元设置信报箱，其规格、位置必须符合有关规定；应提供信报箱钥匙标识系统：楼宇标识、门牌标识、层位标识、房屋标识是否与实际相符凡竣工的工程，一般须做到“五通一平”即煤气、上水、电热、污水、路通，一平即楼前6米、楼后3米场地要平整，不准堆积建材或杂物，以确保进出安全。要做到煤气表、电表（单元表）、水表三表到户。室内清扫干净，水池、水盆、
22、粪桶、垃圾道、门窗、玻璃、管道清理干净，无污物，达到窗明地净，地漏、雨水等处无堵塞杂物。验房知识集主卧验收测试编号检验方法/参照标准结果窗窗边与混凝土接口有无缝隙落地窗以及外飘窗应安装平正牢固窗边护栏应平正牢固窗边护栏是否完好无损无划痕是否翘曲变形开启关闭顺畅零配件装配齐全位置是否准确窗玻璃应表面平整，油灰饱满，粘贴牢固窗玻璃是否完好无损、无划痕纱窗是否安装完毕，且无破损外窗框四周处理是否粗糙外窗开启扇是否能关上把手是否松动窗子玻璃的每个角是否封好打开后窗户是否能固定直角接合部是否严密窗框表面是否光洁四角是否呈直角窗的底部滑道是否平滑窗台应平滑，不刮手窗台下面有无水渍？如有则可能是窗户漏水外部
23、四周处理是否粗糙外部窗台有无裂纹验房知识集主卫验收测试编号检验方法/参照标准结果窗H-10-01窗边与混凝土接口有无缝隙H-10-02落地窗以及外飘窗应安装平正牢固H-10-03是否翘曲变形H-10-04开启关闭顺畅H-10-05零配件装配齐全H-10-06位置是否准确H-10-07窗玻璃应表面平整，油灰饱满，粘贴牢固H-10-08窗玻璃是否完好无损、无划痕H-10-09纱窗是否安装完毕，且无破损H-10-10外窗框四周处理是否粗糙H-10-11外窗开启扇是否能关上H-10-12把手是否松动H-10-13窗子玻璃的每个角是否封好H-10-14打开后窗户是否能固定H-10-15直角接合部是否严密
24、H-10-16窗框表面是否光洁H-10-17四角是否呈直角H-10-18窗的底部滑道是否平滑H-10-19窗台应平滑，不刮手H-10-20窗台下面有无水渍？如有则可能是窗户漏水H-10-21外部四周处理是否粗糙H-10-22外部窗台有无裂纹H-10-23外部四周处理是否粗糙H-10-24外部窗台有无裂纹H-10-25【其他】地面H-10-26有无明显的缝隙和不平整H-10-27地平。H-10-28是否有地漏H-10-29地面坡度是否恰当H-10-30地面有无积水H-10-31是否倒反水和渗漏H-10-32门口地板上是否有挡水条H-10-33闭水试验墙身、顶棚、楼板H-10-34有无倾斜、弯曲H
25、-10-35有无隆起或凹陷；用手电筒照H-10-36墙面是否平整H-10-37墙面是否有花H-10-38承重墙、梁、柱是否符合设计规范，若承重墙裂缝贯穿整个墙面且穿到背后，表示该房存在危险隐患，H-10-39钢筋是否暴露H-10-40用木棍敲一下有无空声H-10-41墙面是否有明显色差H-10-42阴阳角是否平直；用三角尺H-10-43墙与地面是否有踢脚H-10-44踢脚是否过少，是否能保护墙体不受污染H-10-45踢脚板是否平滑H-10-46是否有裂纹、刷纹，若裂缝与墙角呈45度斜角或与横梁垂直，说明该房屋沉降严重，存在结构性质量问题。H-10-47有无水渍、裂痕H-10-48天花板是否有小
26、裂纹H-10-49注意相关位置有没有空调管孔H-10-50检查墙面有无石灰“爆电”H-10-51顶棚是否有脱落或长霉菌暖气H-10-52暖气内是否有水H-10-53暖气有无漏水痕迹H-10-54暖气里的水管上是否有锈层高H-10-55东南角H-10-56东北角H-10-57西北角H-10-58西南角H-10-59【其他位置1】H-10-60【其他位置2】水H-10-61开关是否妥当H-10-62过墙线是否有导管H-10-63导管连接是否紧密H-10-64下水管道不可使用塑料软管H-10-65下水管内应没有建筑垃圾等杂物H-10-66上水管是否存在渗漏现象H-10-67上水管水量是否充足H-10-68进出水是否流畅H-10-69水管有无漏水H-10-70排污管是否有蓄水防臭弯头H-10-71水盆上方不应有电源插座座便H-10-72座厕下水是否顺畅H-10-73冲水声音是否正常H-10-74座厕安装是否牢固H-10-75有无渗漏H-10-76顶棚水管、排污管是否漏水其他H-10-77是否有管线穿过H-10-78管线是否外露【注：合同对此若无约定，则较麻烦】H-10-79电源插座是否有电？插座是否有保护装置？插座应是防潮插座并有防溅措施H-10-80电话H-10-81电视H-10-82电灯打开开关亮不亮？灯座应是磁口安全灯座；第61页 共61页
