1、（ 五） 主要岗位职责简述1 公司总经理职责负责贯彻施工合同的全部内容，严格按照对业主和总包的工期、质量、安全等各方面的承诺组织生产。每周一次听取本工程有关的各方面汇报， 并及时协调解决汇报中的急、难、重问题。2 总工程师职责负责设计方案的确定，并对技术文件、参照规范、规程、标准的正确性和可行性进行审核。3 技术负责人职责（1） 对本工程技术任务的计划、进度进行落实。（2） 负责本工程投标方案的审核及执行情况，实现投标方案与深化设计的有效转化与衔接。（3） 负责审查本工程设计方案的结构、工艺实施的合理性、经济性。（4） 组织设计评审，对设计过程进行控制，保证最终的设计质量。（5） 负责全过程技
2、术工作的协调处理工作。4 设计负责人职责（1） 按工程总计划编制设计计划。（2） 负责本工程的具体设计和设计更改。（3） 参与合同评审， 并根据合同评审意见修改设计方案。（4） 对现场施工负责技术培训和技术交底。（5） 负责处理生产、施工中出现的技术问题。5 加工制作负责人职责（1） 负责生产加工的计划编制和调度工作，组织职工完成下达的生产任务， 确保工程安进度。（2） 严格执行生产管理制度及质量管理制度，实现生产过程的可追溯性。（3） 强化公司员工对设备、人身安全教育，定期组织对设备、设施进行检查和维修，确保设备的精度和设备的完好。（4） 实行定置管理， 文明生产。6 项目经理职责（1） 选
3、配项目经理部成员，明确各成员的职责分工，定期考核。（2） 落实项目部人员质量责任，对完成项目的质量目标负责。（3） 确认本工程特殊工序、关键工序， 确定质量管理点。（4） 保证本项目管理体系有效运转， 随时监督和检查。（5） 主持编制项目经理部施工组织设计实施细则，成品保护等措施。（6） 参加每周总包、监理、业主工地协调会，解决实际问题。（7） 配合总包、监理、业主做好各方面管理工作。7 项目副经理职责（1） 负责制定项目管理目标，分解落实到岗位，安排实施并检查指导。（2） 负责项目的均衡生产和工序管理。（3） 负责施工全过程的施工管理控制。（4） 负责依据施组及方案处理好质量与进度的关系。（
4、5） 协调公司供应、生产等各部门的进度及资源保证。8 项目工程师职责（1） 负责本工程施工组织设计及主要方案编制。（2） 组织图纸的自审，对施工中的工程洽商、单项工程技术交底进行审批。（3） 负责项目特殊工序、关键工序作业指导书的编制。（4） 负责检验和试验状态标识的检查、监督工作。（5） 对施工过程中出现的不合格，组织评审并确定处置办法。（6） 负责工程技术档案的收集整理管理。9 现场质量员职责（1） 根据本工程的技术文件、图纸和行业标准、企业标准进行现场产品检验。（2） 对上岗人员进行质量标准培训及考核。（3） 对进场的半成品、材料进行检查，不合格品不准进场。（4） 负责对成品、半成品的保
5、护措施的检查。（5） 实施项目质量检验计划，对工序过程进行预检，中间检查，对特殊工序、关键工序和工序控制点进行重点或连续监控、检验， 对分项工程质量等级进行核验。（6） 执行质量管理的各项制度和规定，落实项目质量保证和预防质量通病的各项措施和办法，及时对工序过程中的不合格情况进行有效的控制和纠正。（7） 负责工序过程中不合格处/点的标记和分项工程检验试验状态的标识和维护管理。（8） 对不合格项目进行控制，签发通知单，参与不合格评审， 在处置过程中进行监督， 处置后复验。（9） 要正确使用质量否决权，防止不合格项目及工程质量事故发生。（10） 完成项目工程师安排的与质量体系运行有关的工作， 作好
6、各项质量记录， 并及时交项目资料员保存。（11） 参与纠正及预防措施的制定。1 0 现场资料员职责（1） 做好业主、监理、总包有关文件的收到和发放登记工作， 并保留原件一套存档。（2） 根据工程进度和施工情况，联系有关部门收集下列有关原始资料（ 原件）。（3） 与技术部联系， 收集施工技术文件资料。（4） 与材料部联系， 收集施工材料质量保证文件。（5） 与设计部联系， 收集设计变更依据性文件。（6） 根据施工工序随时拍摄有关工程照片或录像。（7） 、根据业主、监理、总包的规定进行竣工资料收集、整理、归档。1 1 现场材料员职责（1） 负责制定现场材料供应计划。（2） 对进入现场材料的清点、保
7、管、发放。（3） 负责现场材料的安全措施及现场文明施工。（4） 提出各种材料的补缺情况， 并及时催要材料。（5） 负责现场材料的成品保护。（6） 负责材料运输工作。1 2 现场安全员职责（1） 熟悉当地政府和业主单位的有关安全方面的规章制度并贯彻执行。（2） 做好施工现场安全工作。（3） 制定并监督执行安全制度及安全操作规程。（4） 对上岗人员进行安全培训、考核，不合格者不许上岗。（5） 负责对特殊工种（ 如电焊工、电工等）是否持证上岗进行检查， 无证不准上岗。（6） 对现场环境、安全状况及时掌握、落实必要的安全保护器具。（7） 对现场施工设施和设备、防火设施、人身安全设施等进行日常检查， 发
8、现隐患及时解决。（8） 负责与总包办理进场手续及安全保卫防火教育。1 3 安装队长职责（1） 审核施工图纸，研究施工工艺，参加设计交底，提出施工组织的意见与建议。（2） 严格按图纸和工艺标准，科学合理地组织施工，保证工期的落实。（3） 负责对施工操作人员进行技术、安全的文字交底，并在施工中进行监督。组织操作人员对产品进行自检和互检。（4） 承担项目工程质量指标责任，组织分部分项的交接检查工作，并做好记录，及时发现问题与隐患，提出解决措施， 监督落实。（5） 填写施工日志， 执行技术规范。积累施工技术资料。（6） 严格执行关键工序和特殊工序的作业指导书。（7） 负责对专检人员提出的不合格工序，按
9、照整改方案进行返修或返工。（8） 认真做好设计技术变更洽商后的施工工作。（ 六） 施工准备1 施工技术准备（1） 设计图技术交底及图纸会审在收到设计院图纸和正式的施工图纸后， 将组织项目有关专业人员认真阅读熟悉图纸， 领会设计意图， 掌握工程建筑和结构的形式和特点， 掌握幕墙结构、节点要求、设计分格特点， 熟悉设计采用的新技术、新方法， 同时核查设计提料单、加工定货单准确无误， 并将阅读图纸中发现的问题整理形成图纸自审记录提交设计院和深化设计师， 在设计交底时逐一解决， 设计交底后及时整理形成设计交底记录， 各方会签后形成施工依据。（2） 技术资料准备首先进行施工图纸准备： 我公司在中标当日开
10、始本工程施工图的细化设计工作，为业主、总包、监理、项目部、施工队各提供幕墙深化设计施工图纸1 套。同时组织项目部管理人员和施工队现场技术管理人员对图纸进行学习。项目部管理人员、施工队现场技术管理人员对图纸设计要充分熟悉， 对不清楚有疑难的地方要问明弄懂。拟出本工程的规范、标准、目录， 并确保其有效性， 根据拟出的目录补充购买相关书籍， 并建立管理制度。调整投标施工组织设计， 编写各项工程施工方案， 编写季、月施工进度计划。编写施工安全技术质量交底卡。与施工队签定安全、消防、质量、进度、文明施工保证协议， 绘制现场施工临建、临电设施平面布置图。收集相关方案、资质、材质检验报告、产品质量保证书、产
11、品合格证等相关资料。（3） 施工现场材料见证取样试验送检准备由施工方质检员、材料员、采购员会同现场监理、总包抽样见证人共同取样，并出具各抽取材料的产品合格证、检验报告、产品说明书、生产厂家的资质证书等文件， 一同向监理报验。提前完成材料提料计划及进场材料的复试，及时做好施工试验及施工报验。2 施工测量准备现场实测实量原结构实际尺寸为设计提供数据， 与总包联系办理工序交接， 向总包索要土建结构测量标高、轴线基准点的技术文件。随土建结构进度提前做好预埋件定位测量放线准备。3 预埋件准备与总包联系提前做预埋件设置准备， 需总包配合， 向总包提供预埋件设置定位图纸， 随土建结构进度设置好预埋件。（ 七
12、） 现场人员准备1 项目部管理人员进场准备项目部管理人员进场前与总包办理好相关手续， 准备好上岗证明文件， 按各自岗位职责做好进场工作准备。2 施工队伍进驻现场准备施工队伍进驻现场后， 要求遵守总包施工现场的规章制度， 签定劳务合同、安全协议。工长、技术人员、质量管理人员要认真审图， 弄清设计意图及施工组织设计， 遵照施工组织设计， 按施工现场平面布置图指定位置堆放进场施工材料。（ 八） 施工现场临建设施准备1 施工现场临建设施平面布置依据依据总包施工总平面布置图布置分包方临建设施， 材料堆放加工场地， 总包如提供足够期限和面积的临时仓储用地用房、办公室用房， 可按总包指定场地、用房布置。临时
13、水电接口按总包指定接口位置布置。2 临建设施材料准备根据施工现场实际情况准备好材料、机具、配件库房临建的材料， 准备好临时接水、电所用材料。准备好材料加工、组装场地设施、围挡的材料。3 临时用地表临时用地表用途面积（ m2）位置需用时间一、临时用地封闭库房2 0 0 m 2施工现场材料进场至工程验收二、生产1 0 0自己感到放心。王建四观点没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢错误应对1如果你这样说，我就没办法了。错误应对2算了吧，反正我说了你又不信错误应对3（沉默不语继续做自己的事情）“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面
14、看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。模板演练导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理
15、安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。王建四观点当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定错误
16、应对1不要等，现在不买就没有了错误应对2你现在买就可以享受折扣“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。模板演练导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？点评：首先恭维顾客，然
17、后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？王建四观点优秀的导购人员经常用故事打动顾客8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决错误应对1哪里不好看啦？错误应对2你不买东西就不要乱说错误应对3你不要听他的，他乱说的。错误应对4拜托你不要这么说，好吗？模板演练导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最
18、清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款灯具真的非常适合您，您看（介绍商品优点）您觉得呢？导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看（阐述商品的优点）导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微
19、笑对顾客说）王建四观点聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办错误应对1好走，不送！错误应对2这个很不错呀。错误应对3先生稍等，还可以看看其他的错误应对4您如果真心要可以再便宜点。错误应对5你是不是诚心买，看着玩啊？模板演练导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的灯具？导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最
20、适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问（重新了解顾客需求意图）点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。王建四点管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的
21、错误应对1新货过两天就到了。错误应对2已经卖得差不多了。错误应对3怎么会少呢，够多的了错误应对4这么多东西你买得完吗？模板演练导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的灯具？导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看还是还没有人发表过观点，你还不做第一个？窗体顶端表情提示：确定取消0/100软件即“管理”，是服饰店铺发展永恒的主题！管理的真知伴随着压力、困难、痛苦、失败与
22、泪水，然而没有这些挑战哪来的家电行业的“海尔经验”、IT行业的“联想奇迹”？服饰行业也需要自己的模式！服饰店铺的战火还在燃烧，市场竞争还在继续，服饰店铺的管理创新的步伐也不能停止！奉上我们的“五颗心”，帮助你提升店铺的业绩，照亮您事业的前程！第一章 完善的运营，店铺业绩提升的核心第一节 让你店铺的组织架构更科学将店铺运营比作人体运动的话，组织体系就如人的骨骼，它支撑着身体的各个部位和环节。当前激烈的市场竞争已经深入到店铺经营运作的各个层面，管理水平对店铺生存和发展的重要性日益突出。科学有效的组织结构是确保管理效率的基础，是店铺实现短期经营目标和长期战略目标的制度平台。作为店铺的经营者，非常有必
23、要掌握组织结构设计和改良的分析思路和实施方法，帮助自己的店铺搭建高效的管理平台。（一）服饰店铺组织体系的设计原则：原则一：围绕目标任务原则。目标任务是指店铺为了保证完成经营任务、实现经营指标，把每一位员工的力量集中起来组成一个整体，而且使各自明确自己的任务，围绕店铺的总目标运转。因此，每一个组织和这个组织的每一部分都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的价值。原则二：机构层次适度原则。受规模大小的限制，各个店铺在职务层次、岗位数量、员工的人数上均会有所不同，因此组织阶层的编排及各部门的职务也应随之不同。要在服从生产经营的前提下，力求减少管理层次，精简管理机构和管理人员，更好地为产品的销售服务
24、。原则三：人员责权统一原则。明确组织结构内各个职能人员的责任及权限，做到责权分明、责权统一。原则四：合理人才配置原则。服饰店铺经营需要设置哪些职位，其职位的功能、职权如何，必须明确，然后应对职位进行编制，否则职位设置目的不清楚，易造成用人不当和人力资源的浪费。另外，在编排人员的时候，要按照在职人员的职务、经验、能力，量才而用，不可量人而用，更不可因人而设岗，根据组织的实际需求合理配置人员。原则五：符合商品特性原则。服饰产品作为时尚、流行产品，时间性、季节性非常强。因此，在建立店铺组织体系时，应当强调部门、岗位设立的合理性，相互协作的速度以及对市场信息的反馈速度。（二）如何构架服饰店铺组织体系1
25、、大型服饰店铺组织结构大中型服饰店铺一般实行董事会领导下的总经理负责制，总经理之下设若干名部门经理。服饰店设立财务、人事、总务、商场、采购五大部。附：结构图： 2、小型服饰店组织结构小型服饰店管理层次较简单，许多服饰店经营者常常把店长、采购、财会等工作集于一身，同时还兼任导购。小型服饰店经营者的工作是十分繁重的。附：结构图： 3、中小服饰店铺组织举例：中小型服饰店组织结构比较简单，一般根据服饰店店堂面积来配置工作人员。1)面积15平方米的小型服饰店A、对象：2030岁的上班族B、商品种类：个性化服饰C、工作人员：店长1位、导购1位、共2位2)面积30平方米的小型服饰店A、对象：20岁30岁白领
26、女性B、商品种类:品牌精品服饰C、工作人员：店长1位，导购3位，共4位3)面积60平方米的中小型服饰店A、对象：一般上班族B、商品种类:综合性服饰商品C、工作人员：依商品的种类可分为3个区，每区设1位组长和2位导购，加上1位店长，共10位上述服饰店营业时间为早上10时至晚上10时，导购分为早晚两班。二、服饰店铺人员的职责（一）服饰店铺店长的五大职责一、传达、执行经营者的各项指令而和指标，做好服饰店铺最高管理者的工作。店长是整个服饰店都是最高指导者，负有全部责任。二、完成各项经营指标是店长的最高责任。经营指标通常包括营业目标、毛利目标、费用目标、利益目标等。因此，店长在销售、采购及广告宣传诸多方
27、面必须加以足够的注意，努力控制成本，减少费用。三、做好协调传达工作。一切具体工作应由店长主持协调，店铺的各项方针、计划等信息店长应准确地传达给员工，职工的要求、士气应准确及时地以书面形式反映给经营者。四、做好服饰店铺代表的工作。作为服饰店代理人和服饰店的代表，需要和其地区内的各个关系者、顾客、商业伙伴培养良好的关系。店长的一举一动都代表公司和服饰店铺的形象。五、做好销售工作。店长同时也是服饰店的一名导购，他应当了解顾客的购物心理和需求，这样才能保证商品适销对路，从而使自己的店铺长盛不衰。一个店就是一个家，店长就是这个家庭的家长，家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、陈列、卫生方方面面都要想到
28、照顾到，任何一个细节考虑不周到就有可能给工作带来不良影响；店长更像一名导演，店面是一个表演舞台，店堂内的硬件设施是布景和道具，而店铺一年四季不断变化的货物构成了故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长组织、策划、和安排、带动。（二）服饰店店长应具备的基本素质完善的意识市场意识店长只有具备高度的市场意识，才能敏锐地抓住市场机遇，及时做好客源开发，宣传促销，营销管理等工作，服饰店店长不但要了解本行业、本地区的市场变化，还要熟悉国内市场，甚至是国际市场的变化趋势。时尚意识时尚性是服饰商品具有的独特个性。消费者的个性品味、生活方式、消
29、费观念消费习惯以及社会价值观的差异，对服饰商品会有不同的选择。店长只有热爱生活，认真去体验顾客的各种需求，正确判断社会的时尚和流行，才能真正把握住市场团队意识店铺良好业绩的取得不是店长一个人的功劳，而是全体员工不懈努力的结果。服饰店店长要用自己的人格魅力把全体员工团结在自己的周围，调动每一位员工的积极性。竞争意识服饰店铺店长应有强烈的竞争意识和危机感，必须清楚地认识到，服饰行业的竞争是非常激烈的，客源竞争、效益竞争等，生存竞争无处不在。只有树立起强烈的竞争意识和危机感，才能与时俱进，不被激烈而残酷的市场竞争所淘汰。敬业意识服饰店长既要承受很大压力又要面对各种挑战，店长要把服饰店经营作为自己的事
30、业来努力，有强烈的使命感，爱岗乐业，勤奋奉献，忠于顾客，忠于企业，尽职尽责。在服饰店纷繁复杂的工作中，智力、学历往往不是第一位的，忠诚、敬业才是第一位的沟通能力与顾客沟通经常站在顾客的立场反省自己的员工的工作；经常向顾客征询意见，通报商品信息并妥善处理顾客的不满与抱怨。与下属沟通注意下属的身体健康和心理健康，保证足够的时间与下属交流，经常慰劳员工；对不良情绪的员工要倾听意见，尽量帮助解决实际问题。人格积极的性格开朗、有忍耐力、有魄力、有包容力，勇于挑战困难，微笑的面对生活。健全的人格会给领导者带来巨大得影响力。俗话说：“榜样的力量是无穷的”，好的品格可成为模范，使下属对领导产生敬重感。学识知识
31、广博学识是一个人最宝贵的财富，它本身就是一种力量。具有丰富学识的管理者，容易取得下属的信任，并由此产生信赖感，甚至带来极高的影响力。一头狮子领导的绵羊部队可以打败一头绵羊领导的狮子部队！店长的重要性你意思到了吗？作为老板，你选好你的店长了吗？（三）如何提升店长的素质和领导能力店长提高自身能力的三种方法：方法一：从失误中提升挑战力。店长要提升自我挑战力，必须作到自我了解并掌握自己的性格及行为特征。最好的方法就是经常自我检讨。事实证明，做笔记是一种非常有效的方式。做这种笔记时，一部分写下自己的长处，而另一部分则写自己的短处，并一一详细记录。然后在这些行为特征中，将自己的行为倾向以顺序表示出来。这些
32、便成为店长提升挑战力的资料，便于在以后的工作中有目的的改进。方法二：以店铺的文化氛围与经营风格来提升自身素质。作为服饰店铺店长，还必须对店铺经营风格有深刻的理解，并对店铺发展的前景有清醒的认识。店长要对店铺经营的各个环节了如指掌，如：开店的准备，商品的陈列组合，柜台的布置整理，清洁卫生的实施，店面的安全管理等等，做到事无巨细，面面俱到。方法三：服装行业知识的汲取。从事服装销售，尤其是一线销售，大多数人是出于对美的向往和天性的爱好。但真正要做好这一行，就需要大量的知识积累。这种积累和学习可以通过以下几个渠道来实现：企业专门的产品知识培训；专业的报纸和服装期刊、杂志；参观服装展销会或著名品牌的时装
33、展示；从电视剧中也可以借鉴时尚信息。店长应该是具有以上素质的人。但是人无完人，没有一个人生下来就具有上述的资质，只要店长能认清自己的缺点和弱点，努力地改善和弥补，一定可以不断提高自己的资质，得到下属的爱戴与尊重，进而提高店铺业绩。（四）服饰店导购的职责这一部分具体的操作规范简单模式380系列之一服饰店铺优秀导购实战培训VCD，作了详细的讲解和演示，它主要包括导购营业前准备操作规范、营业中操作规范、营业后操作规范、顾客的接待、应对投诉技巧等可供我们参看。店长和员工就好比是一艘大船的船长和水手，船长运筹帷幄、水手齐心协力，大船才能沿着正确的线路航行！第二节 让你店铺的商品、人员运作更高效商品、人员
34、运作流程就如服饰店铺的两大血脉，它的通畅、顺达可使店铺效率更高！（一）商品运作流程服饰店铺商品运作流程是指商品采购到店内的验收、标价、陈列、销售、盘点等一系列商品有形的流动与无形的信息传递过程，也是店铺利润实现的一个过程。他的每一道程序都关系到店铺的业绩。一件服饰商品利润的产生必须经过下列步骤：步骤一 验收作业注意事项：1、商品的数量和品种是否与送货单一致；2、商品的质量是否合格，如服饰的面料、款式、尺码、颜色等，服饰的纽扣是否缺少，针脚是否完整牢靠，布料有无破损情况；3、确保服装中无残留针头，以避免顾客投诉事件的发生；4、检查标识、说明是否齐全。步骤二 标价作业1)标价卡制作：当你的服装得到
35、顾客的认可后，价格成为最后一关。制作专业的标价卡容易使顾客对所标识你价格产生信赖感，不要贪图简单省事而用手写文字来标识商品价格，以免造成顾客产生商品随意定价的错觉，同时还引起其还价的心态。2)定价策略：在营销活动中，定价是是一项既困难又重要更带具风险的工作。它强烈影响着商品的被接受程度，影响商品及卖方的形象，影响店铺的销售收入和利润。在给服饰商品定价时要考虑以下要点：要点1：成本。在正常的市场环境下，成本应是定价的最低经济界限，是决定价格的基本因素。在市场竞争中，成本较低在价格决定方面往往具有较大的主动性，易于保持竞争优势，并能得到预期的利润回报。要点2：市场需求。需求弹性大的商品，价格一经调
36、整就会立即影响市场需求；而需求弹性小和无弹性的商品，调整价格一般对销售量无大影响。所以，如果某一时期在某一市场上对某一商品的需求量是增加的，则可以采取适当的提价措施；反之，则应适当降价。 要点3：竞争。在竞争的市场上，买卖双方都只是价格的接受者，而不是价格的决定者，价格完全由供求关系决定。如果商品在竞争中处于优势，可以适当采用提高价格的策略，反之，则应采取低价策略。要点4：消费者购买频率。购买频率影响着商品周转率。商品周转率高，应薄利多销，对于一般服饰店较适用，而高档服饰，则周转率低，利润率应高一些。 步骤三 商品陈列这部分内容我们在简单模式380系列服饰店铺优秀导购实战培训VCD第七章店铺陈
37、列技巧与配色方法中有一些介绍，另外，本书硬件篇中也将作将更详细的讲解。步骤四 销售作业注意事项：1、付款确认：服饰店顾客付款方式有现金、信用卡、礼券等，在顾客付款时应先确认付款方式；2、收款：收款遵循先收钱后交物的原则，即先找钱，然后再交付商品；3、交付：确认收取款项的金额，找零的金额。步骤五 售后操作注意事项：1、商品的补位：当出售完某类服饰商品后，要记得适时增补，畅销商品如果存库无货，应及时向有关人员反映，及时进货，以免影响店铺的销售业绩。2、处理退换货：对于要求退货的顾客，应尽量说服其更换相同或等值商品，尽可能避免退货还钱的情况发生。若顾客坚持要退货还钱，则需符合以下条件：需有原始购物凭
38、证（发票）；商品没有损失，没有洗涤、没有多次穿戴；在规定的退货有效期间内等。步骤六 商品盘点这一部分内容在本篇第二章第三节中将有详细讲解和演示。二、员工运作流程店铺在开门营业前的准备工作做得充分细致，开门迎客和售货过程中就能从容不迫地集中精力接待好每一位顾客，提高工作效率，保证服务质量。员工每天的工作流程可分为以下几部分：一部分：营业前的准备。二部分：营业中的工作。三部分：营业间隙的辅助工作。四部分：营业结束工作。具体工作细则和注意事项请请参考简单模式380系列之一服饰店铺优秀导购实战培训VCD教材。第三节 让你店铺安全管理更到位服饰店开展安全管理执行各项安全制度时，不能给员工和顾客造成误会，
39、不能侵犯员工和顾客的人格尊严，服饰店开展安全管理时也要注意不要影响购物的舒适感，千万不能让员工和顾客有处处受人监视的不良感觉。服饰店铺要确保消费者的购物安全、为员工提供良好的工作环境，减少店铺的财产损失，安全管理就显得尤为重要了。服饰店安全管理的重点有：防止偷窃、防止火灾、人员安全、物品安全等。名称管理对象或原因）处理原则应对措施防止偷窃对象：1、穿着特别宽松的顾客，而且总是喜欢在店铺的暗处或视线死角等人少的地方东挑西挑；2、视线留意四周、与店员的目光接触时立即会躲开，长时间地在店内晃来晃去的顾客；3、几个结队入店而又假装互不认识的顾客，这些人入店后分散在卖场的四周，其中某个会纠缠住导购，吸引
40、店员的注意力，其他人则乘机偷窃。1、若偷窃者为未满l8岁的未成年人，则应通知其家长或监护人来处理；2、不能限制偷窃者的人身自由，也不能扣押其身份证等证件和其他随身物；3、要求其赔偿，只能赔偿所偷窃商品的门市价值，所谓“偷一罚十”等提法都是不合法的；4、处理偷窃事件应在办公室公开场所，并由商店主管和保安部门负责人来处理；5、不要在商场内处理偷窃事件，以免影响门市营业及形象。1、教育所有店员提高警惕，定期对员工进行防盗教育；2、在团体结队入店时，店员要随时留意，有可疑情况时，可主动上前服务，降低偷窃机率；3、当确认顾客已构成偷窃行为时，我们揭露方式可以先采取善意，特别是对于偷窃数额不大的顾客，应给
41、其重新办付款的机会，可采用暗示的方法，使其将商品拿出来结账。防止火灾火灾发生原因：1、消防意识不强，店铺消防设施不到位；2、店铺电路电线老化加上店内空调等电器的使用，线路负荷大；3、员工的不正规作业，如熨斗等操作不规范等；4、员工或顾客抽烟后乱扔烟头引发火灾。1、按消防部门的要求增加消防设施，依照消防规定设置足够的灭火器于店铺的明显处，并定期保养及检查各项消防设备2、十分注意电线的极限负载和熨斗等电器的安全使用；3、为保证安全，卖场内顾客和员工应禁止抽烟；4、电器、插座附近应经常清扫，定期检查插座、电器。5、为做到防患于未然，平时应加强对员工进行防止火灾的安全教育，提高员工防火的责任心。防止货
42、品损害损害原因：1、货物在出箱的时候被挂伤；2、陈列悬挂的时间过长，导致商品变形3、顾客试穿时不小心弄坏或尺寸不合适而撑裂；4、员工在整理商品时把商品挂伤或划伤。1、收货时要注意检查盛放货品的箱子是否有利物，防止新商品挂伤；2、员工尽量避免佩带镶嵌饰品，尤其是手；3、顾客试穿时应婉转的提醒顾客注意保证货品的清洁；4)经常检查和更换陈列的货品第二章 商品的管理，店铺业绩提升的中心第一节 商品进货管理良好的硬件设施和服务是服饰店铺成功的基本条件。但是服饰店铺成功的首要条件应该是所销售的商品在样式、质量和价格上都有独特的优势。作为经营活动的初始环节，商品的进货如同销售一样重要。没有好的商品，销售就无从谈起。通过商品进货，组织适销对
