1、环境保持情况。 6检查员工现场服务规范情况。 7检查各岗位员工的工作表现和工作纪律。 8负责做好贵宾接待工作。 9检查前厅报刊架报刊、杂志等的更换情况及摆放情况。 10主持部门例会，总结问题，批评错误，表扬优秀，布置任务。 11与其他部门保持联络，互相配合，协调工作，为浴客提供满意服务。 12受理浴客投诉，解决一般性问题，耐心解释，真诚致歉，让浴客满意，在任何情况下，都不能与浴客发生争执和吵闹。 13负责收集每日浴客反馈信息，与员工和浴客保持沟通，及时向上级主管汇报有关情况、信息。 14填写(工作日志，做好交班记录。 15完成领导交办的其他工作。 (三)周期工作 1组织部门主管例会。 2参加公
2、司管理人员例会。 3每月月末拟写工作总结，提出服务整改意见，分析市场信息，明确下月销售经济指标，完成部门工作目标。 4每月月初提交本月度部门员工培训计划，明确具体实施方案、培训人员、培训内容及培训目标，对员工考核及评估。 5填写每周本部门物资申领计划。 6制定周期卫生打扫及检查周期计划。 7每周汇总收集上一周浴客信息反馈资料，向总经理办公室汇报；重要的浴客信息反馈要当日及时向上级反映解决处理。8制定本部门灯光、电器等的维护保养计划。 9，每周统计员工奖惩情况报人事部。 三、前厅销售部部长岗位职责 (一)对前厅经理负责，贯彻执行部门经理下达的工作指令，负责企业整体经营计划在本部门有效实施。 (二
3、)负责制定前厅部服务计划，并组织、协调、指挥、控制本部门准确实施。 (三)负责按照部门培训计划，亲自完成部门员工的服务流程、工作规范、语言技能等培训工作，实施工作考核和评估。 (四)负责确保执行本部门严格的服务规范，为浴客提供标准服务规范。 (五)负责监督管理部门员工，随时检查纠正部门员工的服务规范、服务态度、工作标准。 (六)直接参与前厅部的日常服务接待工作，以身作则，在工作中带动下属积极工作、认真学习。 (七)负责掌握前厅部日耗品的使用情况，控制出入，及时对所需物品向财务部申领。 (八)负责解决前厅部出现的服务问题、协调工作矛盾，调整人力，确保服务最佳状态。 (九)负责配合前厅经理协调解决
4、浴客结账纠纷、服务投诉等问题，尽最大程度让浴客满意。 (十)制定排班表。根据工作的需要，科学合理地安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作关系，最大限度地提高工作效率。 (十一)随时观察、督促、考核领班、服务员的工作情况及日常服务状态；督促检查各班次的工作进度，纠正偏差；每日对本部门的整体工作进行检查、记录，按时向部门提供评估报表。 (十二)确保前厅的环境绿化、卫生清洁以及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好，按规定进行保养。 (十三)定时参加部门例会，主持日常工作例会，了解工作开展情况，总结经验，纠正错误，接受工作任务。 (十四)负责临时增派任务的组织管理工作，并协助其
5、他部门处理紧急情况。 (十五)负责安全检查工作，为客人活动提供优良的设备及良好的环境。 四、前厅部部长工作规程 (一)按照工作班次安排准时履行前厅部部长的岗位职责。 (二)提前15分钟到岗，要求着企业制服，精神饱满。 (三)日常工作： 1负责组织前厅部工作人员进行交接工作，要求交接及时、快速、清楚。 2当班期间，做好当班记录，记录内容包括： (1)当班期间出现的问题以及处理意见和结果。 (2)当班期间未解决的问题记录清楚。 (3)意外情况记录及处理结果。 (4)宾客投诉记录及处理结果。 (5)经营状况的整体概述。 3检查本部门各项设施、设备运转是否正常，负责与值班经理协同报修及联系工程维修人员
6、维修正常。 4检查本部门的绿化环境保持情况，卫生状况是否符合标准，提出纠正建议并保证实施。 5检查本部门工作衔接是否顺畅，保证为宾客提供优良服务o 6检查本部门人员上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况，提出处理意见o 7检查本部门工作人员上岗精神面貌是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是否符合企业行为规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。 8负责处理宾客对本部门服务工作的投诉，妥善处理，保证使宾客满意。 9了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况，督促领班及时申领本部门物品，保证本部门有足够的备用品。 10处理本部门日常服务过程中发生的问题。出现不
7、能立即解决或无法解决的问题，及时上报值班经理听取意见。 11密切注意客情变化，了解不同时间段的客流量，合理调配上岗人员。 12巡查前厅的治安及防火工作，密切注意防止一切不安全因素，确保浴所、浴客人身、财产安全。 13协调平衡部门与部门之间所出现的工作矛盾。 14完成领导分派的其他工作。 15填写(工作日志)，做好交班记录。 (四)周期工作 1参加部门主管例会。 2参加公司管理人员例会。 3每月月末拟写工作总结，提出服务整改意见，分析市场信息，明确下月销售经济指标，完成部门工作目标。 4每月月初提交本月度部门员工培训计划，明确具体实施方案、培训人员、培训内容及培训目标，对员工考核及评估。 5填写
8、每周本部门物资申领计划。 6制定周期卫生打扫及检查周期计划。 7每周汇总收集上一周浴客信息反馈资料，向总经理办公室汇报；重要的浴客信息反馈要当日及时向上级反映解决处理。 8，制定本部门灯光、电器等的维护保养计划。 9每周统计员工奖惩情况报人事部。 五、前厅销售部领班岗位职责 (一)对前厅部部长负责，听从领导安排，完成上级或本部门交给的工作指令，尽职尽责起模范带头作用。 (二)精通本部门业务，能够熟练地领导下属工作。 (三)做好对下属的日常培训工作，有效督导本班组下属熟悉工作，保证优质高效地完成各项服务。 (四)根据每日的工作情况带领本班组员工做好服务的准备工作，随时检查本班组人员上岗精神面貌是
9、否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是否符合企业行为规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。 (五)检查本班组人员上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况，出现此类问题及时汇报部门领班。 (六)负责全面控制本服务区域内的浴客情况，及时解决客人的要求和问题，并适当处理客人的投诉。 (七)负责整个班组上岗期间的服务协调工作，使服务连贯，不脱节、不遗漏。 (八)负责将当班的工作情况，即宾客反映、出现的问题、客人投诉等做好工作日志记录，以便向领班或经理报告。 (九)当本班组属下在工作中犯错误时，可适当督导，但谨记不要当着客人或众员工的面指责，应小声提示或转入偏处、办公
10、室等地方处理。 (十)协调本班组员工之间的关系，以达到最佳合作状态。 (十一)熟悉本部门的工作情况、员工情况。 (十二)做好班次交接事项。 (十三)检查本班组工作必备用品及设备的使用情况，须申领前厅使用物品，及时向部长汇报，保证本部门有足够的备用品。 六、前厅销售部领班工作规程 (一)早班： 1检查员工到岗、考勤打卡情况。 2检查员工仪容仪表。 3检查夜班完成工作情况及跟查落实。 4检查交班记录，了解工作交接情况。 5检查前厅卫生打扫情况，随时检查前厅卫生环境保持情况。 6检查前厅报刊架报刊、杂志等的更换情况及摆放情况。 7检查前厅电源环境是否正常，确保电器安全运转。 8直接参与前厅部的各项服
11、务工作，在具体的服务中发挥带头指挥作用。 9检查员工现场服务规范情况。 10检查物资使用情况，控制出入，及时申领。 11负责把收集到的每日浴客反馈信息，填人工作日志。 12安排员工分批就餐。 13主持交班会，总结工作，布置任务，交待未解决事项。 14做好交班记录。 15完成领导交办的其他工作。 16打卡签退。 (二)中班： 1接班、看交班记录，记清楚本班次要落实的工作事项。 2检查中班员工的到岗、出勤情况。 3检查员工的仪容仪表。 4检查各岗位员工的工作表现和工作纪律。 5直接参与前厅部的各项服务工作，衔接迎宾组、接待组、总台、洁鞋组的工作。 6检查前厅电源环境是否正常，确保电器安全运转。 7
12、，根据客流情况，合理地在就餐时间安排员工轮流、分批就餐。 8检查前厅卫生打扫情况，随时检查前厅卫生环境保持情况。 9检查前厅报刊架报刊、杂志等的更换情况及摆放情况。 10检查物资使用情况，控制出入，及时申领。 11负责收集每日浴客反馈信息，与员工和浴客保持沟通，及时向上级主管汇报有关情况、信息。 12主持交班会，总结工作，布置任务，交待未解决事项。 13填写(工作日志)，做好交班记录。 14完成领导交办的其他工作。 15打卡签退。 (三)夜班： 1接班、看交班记录，记清楚本班次要落实的工作事项。 2检查夜班员工的到岗、出勤情况。 3检查员工的仪容仪表。 4加强夜间各岗位员工的工作表现和工作纪律
13、的巡视，严禁脱岗、串岗、睡觉等松懈表现 5直接参与前厅部的各项服务工作，衔接迎宾组、接待组、总台、洁鞋组的工作。 6检查前厅电源环境是否正常，控制前厅灯光，节约能源，确保电器安全运转。 7检查前厅卫生打扫情况，随时检查前厅卫生环境保持情况。 8负责收集每日浴客反馈信息，填入工作日志。 9主持交班会，总结工作，布置任务，交待未解决事项。 lo填写(工作日志)，做好交班记录。 11完成领导交办的其他工作。 12打卡签退。 第四节 管理人员的基本素质与任职要求 一、前厅销售部管理人员的基本素质 (一)良好的职业道德。良好的职业道德是每位员工都应具备的基本素质，而前厅的管理人员责任更为重大，所以对他们
14、职业道德的要求就更高。 (二)较高的业务水平。管理人员是指导、管理别人的，普通员工懂得的知识，他们必须都懂。所以无论是前厅的服务技能、业务知识，还是外语水平及其他方面的知识，前厅部管理人员都应具备，这样才能赢得员工的尊重，使各项管理工作得以顺利进行。业务水平的高低重在实施力度是否得当，管理人员需按照公司经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的促销计划，保证浴所经营计划的有效实施，既有较强的控制能力，又有个别指导能力。 (三)较好的管理能力。作为管理者，了解管理学的基本理论和知识，掌握一定的管理技术与技巧，无疑是十分必要的。 (四)良好的人际关系。管理
15、工作是和人打交道的工作，加之前厅部肩负着与其他部门联络、沟通的职责，因此前厅部的管理人员必须具备很好的人际沟通能力，要及时与下属、客人、上级和其他部门的管理人员沟通，要取得同事的信任与合作，赢得浴客的好感和称赞。 (五)较强的社交活动能力。具有较强的社交能力，关于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。 (六)较好的语言能力。前厅部工作人员在语言方面的要求要比其他部门高，作为管理人员，应该以身作则，练自己的语言表达能力，不断提高外语水平，才能很好地与外宾沟通。 (七)健康的体魄。服务场所的管理工作是相当辛苦的，
16、每天工作量较大，而前厅的工作又很复杂，随机性更大，如果没有强壮的体魄是支撑不住的，因此就特别要求管理人员要有强健的体魄。 二、前厅销售部管理人员的任职要求 (一)前厅销售部经理 1领会总经理的服务管理思想，重视经营销售业绩的提升，带领部门有效完成工作任务。 2具有较强的领导能力、组织能力，须有很强的协作精神，能与其他各业务部门密切配合，共同搞好工作。 3最好要有五年以上洗浴行业前厅工作经验，三年以上星级宾馆管理工作经验，熟悉前厅部及洗浴部、休闲部等部门的工作。 4年龄2340岁，大专以上学历，企业管理专业、有实际工作经验者优先。 5英语水平良好，能进行对话，处理日常事务，具有较强的事务处理能力
17、。 6熟悉服务行业现状，具备实际的服务销售业务技能，能够制定培训计划，有序地组织全员培训。 7具备良好的政治素质，工作责任心强，遇事冷静、果断，反应能力强，能够有效地解决问题。 8善于团结同事、关心下属，组织能力强，深得员工信服，能够使本部门形成强有力的团队。 9身体健康，有魄力、勇敢、稳重，能带动下属投身工作。 (二)前厅销售部部长 1，熟悉本部门的各项工作内容及流程，能够合理安排人力，督导下属积极工作。 2具备三年以上洗浴行业前厅工作经验，二年以上管理工作经验，年龄2335岁，学历大专或相当于大专学历。 3五官端正，气质优雅，口齿伶俐，表达能力强。 4具有良好的团队协作精神，能够团结同事、
18、关心下属，工作组织能力强，遇事冷静，能够解决一般性紧急问题。 5英语水平良好，能进行简单的英语对话。 6身体强健，行为举止稳重大方，能适应超时工作。 (三)前厅销售部领班 1熟悉前厅各岗位工作内容和规范，能够带头积极工作，组织班组成员为浴客提供满意服务。 2工作责任心强，吃苦耐劳，敢于承担责任，能让基层员工信服。 3岗位工作能力强，能够独立完成服务，是员工学习的榜样。 4五官端正，举止稳重大方，表达能力强，学历高中以上，年龄2028岁。 5身体健康，精力旺盛充沛，能适应超时工作。第五节 迎宾组岗位责任制和工作规范 一、迎宾组岗位职能 负责浴客的恭迎、引导、欢送，代客行李搬运，代客召唤出租车，协
19、助保安部管理和指挥门厅人口处的车辆停靠，帮助浴客办理其他委托事项，运用标准的服务规范，给浴客留下“宾至如归”的亲切感受。 二、前厅迎宾员岗位职责 迎宾员是浴所为客人提供服务的第一个环节，浴客对浴所服务人员、服务工作的直接感受就是从这里开始的。它直接影响着整体服务质量和服务效果。迎宾员工作既担负浴客的迎送工作，又有义务负责内部联络工作和安全保卫工作，协助配合保安员维持大门口的秩序。 (一)服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。 (二)熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为浴客提供迅速、准确的服务。 (三)负责做好浴客的进门
20、引导、浴客离店敬送工作，为浴客提供优良的前厅浴前浴后服务。 (四)协助前厅接待员做好前厅浴客进入浴区的引导工作。 (五)负责浴所门前车辆的迎送服务工作。 (六)负责帮助前厅浴客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的浴客。 (七)负责前厅门口附近花圃、摆设的卫生清洁、整理工作。 (八)负责门前射灯、广告霓虹灯的开启控制、观察，如有故障，及时报修。 (九)负责监督前厅浴客结账情况，防止跑单、漏单现象。 (十)负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保安部工作人员做好浴客抵达与离开时的保卫工作。 (十一)负责更换浴所门前的悬挂旗帜。 (十二)掌握门外停靠车辆要接送客人的情
21、况，特别是特种车辆的小轿车，以便做好浴客的引导服务。 (十三)负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报。 (十四)协调前厅部各工种的工作联系，为浴客提供优质服务。 三、前厅迎宾员任职要求 (一)严格遵守企业各项规章制度，服从意识、集体主义观念强，维护企业利益。 (二)学历高中以上，旅游服务专业优先，具备相关前厅服务工作经验者优先。 (三)一般为男性，身高175米以上，身体健康魁梧，形象端庄，举止稳重大方，能代表企业形象，能适应站立服务。 (四)工作配合能力强，灵活应变能力强，能够妥善解决浴客的一般性要求，使浴客满意。 (五)政治素质好，道德品质端正，乐于从事浴所工作。 (六)熟悉浴所的各项规章制度
22、，掌握本岗位的业务。 (七)能使用普通话和简单的外语与浴客流利地会话。 (八)有较强的口头表达能力，感染力和应变能力。 (九)热情、勤奋、自尊、诚实。 四、前厅迎宾员工作规程 作为迎宾员，负责浴客的接待与迎送，是浴所非常重要的一个服务环节。迎宾员不仅要以优雅的形象、标准的动作规范和良好的素质修养来引导接待浴客，而且还要具备灵活的应变能力，详细周到地满足浴客的需求，完善灵活地回答浴客的问询。可以说，迎宾员即是企业形象的代表及企业与浴客之间的引领窗口。 (一)班前准备 换好工装，佩戴好工牌，提前15分钟准时签到上岗。 1精神饱满，着装、仪容仪表要整洁，工号牌佩戴端正。 2交接班要及时、迅速，交班后
23、提前15分钟打扫卫生，并由领班检查。 (二)迎接浴客 1迎宾员按规定穿着制服，服装整洁，讲究个人卫生。不佩戴首饰，不浓妆艳抹，讲究口腔卫生。 2迎宾员按规定位置站好，两脚分开，与肩同齐，两臂自然下垂，右手扣左手两手交叉贴放于体后，作好随时迎接浴客的准备，并随时接受领导的检查与指导。 3浴客进门，迎宾员主动为其开启店门，迎宾员行15度鞠躬礼(站在门一侧，内侧手扶门，外侧手以45度角收于背后)，腿伸直，身微鞠躬，面带微笑恭迎(送)浴客，并微笑着说“您好!上午好!晚上好!欢迎光临!” 4节假日迎宾时，应对浴客特别问候，如：新年好!圣诞快乐!元旦快乐!劳动节快乐!国庆节快乐!(对女士)三八节快乐！ 5
24、浴客离店，要面带微笑，行鞠躬礼，并目送浴客离开；出门前，要说：先生，请慢走!感谢光临!认识您很高兴!欢迎下次光临!等等。 6浴客如是乘车前来，站在前厅外的迎宾员要主动为司机打手势，以便汽车停在适当的位置。待车停定后，在浴客下车前，迎宾员迅速跑近开启汽车门的最佳位置，面带笑容，热情相迎，为客人打开车门，躬身向客人致意表示欢迎，讲敬语，问好，先开前门，再开后门，然后站在后门为客人服务。 (1)用右手拉开车门，左手遮挡于车门框上沿(泰国客人除外)，以免客人头部与汽车门框相碰，并提醒客人注意。 (2)对于年老或行动不便的客人，拉开车门后，要主动搀扶其下车。 (3)如果客人手上拿的东西太多，应主动接过来
25、，以方便客人下车。 (4)遇来车上装有行李，即招呼其他迎宾员或保安员为客人搬运行李。 (5)问客人是否洗浴，并把客人引导至前厅接待员。 7主动、热情地帮助前厅浴客提携行李。但同时应尊重浴客的意愿，凡浴客自己要提的物品，不要过分热情地去强行要求帮助提携。 8主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的浴客，给予关心和照顾。 9接待团体浴客时，应连接向浴客点头致意，躬身施礼。如遇浴客先致意，要及时鞠躬还礼。为了使每一个浴客都能听到问候语，应不厌其烦地连续多次重复，问候时要目视浴客，不得东张西望，注意力要集中。 (三)引导浴客 1引路或指引方向时，手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，同时眼睛转向目标。
26、 2引路要让顾客在自己的右侧，自己在左前方引领；行到拐弯处，要停在拐角处，等待浴客过来，方可继续指引向前走。 3引导浴客到服务区时要说：“请!”“这边请!”并一直将浴客引领至服务区由相应迎宾员接应。不要用手指着说：“在那边!”，这是非常不礼貌的。引导浴客至洗浴区迎宾员交接，说：“男(女)宾一位!请关照!” 4引导结束，要向浴客行鞠躬礼，并说：“祝您愉快厂 5如果浴客拒绝引领，这时就不要勉强。应该非常有礼貌地对浴客说：“那好，先生(女士)，祝您愉快!” 6对于每一次光临我们企业的浴客，一定要引导；如果是熟客，可不再引导。 (四)浴客离开浴所 1浴客离开时，迎宾员要面带微笑，主动上前向浴客打招呼问
27、候，行鞠躬礼，或点头表示谢意，说：感谢光临!欢迎再来!请慢走!您请走好艮高兴认识您!请慢走!同时，要亲切地询问浴客是否打车：先生(夫人、女士)，您要车吗? 2浴客走出门外，迎宾员要主动上前代客人叫车，待车(包括出租车)在门前迎接时，迎宾员或保安员应主动上前，为浴客开启车门。 (1)用右手把车门打开后，要站于车门一侧，右手持车门把手，左手臂自然下垂，以肘为轴心，前手臂朝车内指引，微鞠躬，并说：先生(夫人、女士)，您请! (2)浴客弯身上车时，要用左手遮挡于车门门框上沿，做保护状以免浴客头部与汽车门框相碰，并提醒客人注意。 (3)待浴客平稳进车入座后，应平稳、动作轻巧地把车门关上(不要砰地一声)，
28、当车辆开动后应向客人挥手致意，同时微笑着说：您走好!再见!欢迎下次光临，再见!等等送别语。 (4)对于年老或行动不便的客人，拉开车门后，要主动搀扶其上车，并提醒坐前座的客人暂不要关前门。 (5)如果客人手里拿的东西太多，应主动接过来，征得客人同意后，把行李物品放好，并向客人讲清楚行李已放在车内，盖好车尾箱盖(或关好车门)，并提醒客人带好随身物品。 (6)关车门动作要轻，注意不要让浴客的衣裙被车门夹住，门要关得恰到好处，不能太轻而关不上，太重而惊吓客人。 3如浴客有行李或稍重的随身物品，迎宾员要主动帮助客人提携，如有车迎接，要帮助客人将行李放上车，并向客人交待：请带好随身物品! (五)其他服务
29、1配合前厅接待员、门前保安员做好前厅门口周边的卫生清扫工作，维持门前水牌或宣传品的摆放秩序。3如遇特殊天气情况，使用雨衣、大衣、水鞋、雨伞等下班前要交回部门主管处，如已交下一班人员须告诉当值主管，做好全面记录。 4下雨时，雨伞要拿在手里遮雨迎送客人，不得外借他人使用。 5在无客人或无其他工作时，应自觉站立好，不能搞小动作，不能和总台人员、接待员或他人闲谈、打闹、嬉笑。 6执勤时，注意力要集中，随时观察哪位浴客需要帮助，见浴客有欲询问的样子时，就要迅速做出反应，主动上前关心，不可视而不见，充耳不闻。 7密切注意穿行前厅的客情，如有可疑行为、人员、物品，应密切注视其动向，必要时及时向部门领导或值班
30、经理汇报情况，协助保安部工作人员做好浴所的安全保卫工作。第六节 接待组岗位责任制和工作规范 一、接待组岗位职能 主要负责销售浴所服务项目，接待浴客、为浴客提供服务引导、更鞋、发放洗浴备品、衔接迎送、处理浴客留言等日常服务，并要掌握、控制浴客的消费结算、出入状况，收集浴客信息，负责对内联络，协调对客服务工作。 二、前厅接待员岗位职责 (一)服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排井遵守组织纪律。 (二)按照前厅部的工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动、热情、礼貌、周到、快捷地做好浴客的接待、服务销售工作。 (三)熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接
31、待问询并解答问题，为浴客提供迅速、准确的服务。 (四)负责做好浴客的洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入浴区、引导结账，为浴客提供优良的前台浴前浴后服务。 (五)负责做好前厅浴客的饮水提供、帮助浴客提携行李、帮助浴客结账等服务提供。 (六)负责前厅沙发、茶几、花圃的卫生清洁、整理工作，前厅各项摆设物品要整齐有序。 (七)负责向浴客发放钥匙牌、浴客结算收回钥匙牌。 (八)尽最大努力帮助浴客的寻人、寻物、传递信息等，以使浴客满意。 (九)负责浴客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。 (十)负责前厅报刊架上杂志、报纸的定期更换、日常整理工作。 (十一)负责前厅浴鞋
32、消毒柜的开启控制，确保浴鞋全部消毒。 (十二)负责监督前厅浴客结账情况，防止跑单、漏单现象。 (十三)协调前厅部各工种的工作联系，为浴客提供优质服务。 (十四)负责做好本岗的日常卫生和计划卫生工作。 (十五)负责前厅内各种灯光、空调、饮水机等电器的电源开关控制。 三、前厅接待员任职要求 (一)严格遵守企业各项规章制度，服从意识、集体主义观念强，维护企业利益。 (二)政治素质好，道德品质端正，乐于从事浴所工作。 (三)学历中专，旅游服务专业优先，具备相关前厅服务工作经验者优先。 (四)一般为男性，身高173米以上，身体健康魁梧，形象端庄，举止稳重大方，能代表企业形象。 (五)熟悉浴所的各项规章制
33、度，掌握本岗位的业务；工作配合能力强，灵活应变能力强，能够妥善解决浴客的一般性要求，使浴客满双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http:/ 前言.4二、 公司介绍5三、 公司部分成功案例6四、 公司资质证书7五、 无线网络互联技术8 1、无线网络技术8 2、无线网络的特点. 10 3、无线网络的安全.10六、 方案设计目的.12七、 方案设计依据和原则.141、设计依据.142、设计原则.15八、 工程环境.16九、 设计分析17 1、 AP数量与系统容量计算.17 2、 WLAN系统上下行链路计算.18 3、 WLAN系统频率规划.20十、 系统方案
34、设计.22 1、 克拉玛依城市无线环境22 2、无线网络覆盖系统需求分析22 3、 无线覆盖系统方案设计思路23 4、 安装位置图24 5、 效果示意图.25十一、 产品介绍.26 1、FUHUAXIN系统概述.26 2、FUHUAXIN关键技术.26十二、 FUHUAXIN系列产品技术指标参考.29十三、工程进度表.37十四、售后服务及技术支持.38十五、配置清单说明.39一 前言：无线城市，就是在整个城市的范围内实现无线网络的覆盖和服务，提供随时随地接入和速度更快的无线网络,从而使在现有的第二代移动通信网络上不能使用、未来第三代移动通信网络上效果不够理想的高速度的新业务、新功能被开发出来，
35、例如用手机看电视、打网络游戏、手机视频聊天、用手机随时召开或参加视频会议、家庭数字网络、无线传输文稿和照片等大文件、无线网络硬盘、移动电子邮件，等等。二技术背景1 802.11x：定义了无线局域网技术的一系列标准。此标准由电气电子工程协会(IEEE)制定，它包括802.11a、802.11b和新兴802.11g。802.11h和802.11i标准在本文发布时仍在开发中。2 WLAN：无线局域网的缩写，指采用802.11无线技术进行互连的一组计算机和相关设备。也称为LAWN。.3 Wi-Fi：代表“无线保真”，可以理解为802.11x标准的的商业名称，1999年工业界成立了Wi-Fi联盟，致力解
36、决符合802.11标准的产品的生产和设备兼容性问题。授予Wi-Fi 标志的产品都可以相互协商、互联互通。4 Mesh Wi-Fi网状Wi-Fi，是一种新型的无线网络架构，任何无线设备节点都可以同时作为AP和路由器，是一种非常适合于覆盖大面积开放区城(包括室外和室内)的无线区域网络解决方案5 Wi-Fi vs GPRS，CDMA，3GGPRS，CDMA，3G属于移动通讯网基础上的数据业务，对QoS有保证，提供无缝的漫游和移动服务，服务覆盖区大，其无线频段是专用的，经营需要运营商牌照，建设成本高，周期长，速度为：GPRS64kb/s，CDMA:153kb/s,3G:64k-2Mb/s,按照流量收费，费用比较高，终端类型少：为手机和PCMCIA无线卡，终端成本高Wi-Fi属于无线通讯，没有QoS保证、传统的Wi-Fi不支持无缝漫游和移动，Me
