1、1 电子商务概论 中央广播电视大学教材 (荆林波主编) 第1章 导 论 第2章 面向企业的电子商务 第3章 面向消费者的电子商务 第4章 电子商务交易相关问题 第5章 电子商务供应链 第6章 电子商务支付 第7章 电子商务服务业 第8章 电子商务相关社会问题 第9章 电子商务发展新动向 2 电子商务概论（荆林波主编） 目 录 3 第1章 导 论 学习目标 能够单核电子商务的基本概念，说明电 子商务的流程及其基本构成。 能够阐述电子商务的发展环境及概况。 通过本章的学习，使学生对电子商务的 产生和发展现状有一定的认识，对传统 商务与电子商务的运作过程、比较，电 子商务的定义、作用、特点，电子商务
2、 的基本组成要素及结构模型有一定的了 解和掌握。 理解并能分析电子商务产生的效益，传 统商务与电子商务的比较。 导导 读读 1.11.1 电子商务的电子商务的内涵内涵 与外延与外延 1.2 1.2 电子商务发展概电子商务发展概 况况 1.3 1.3 全书框架及基本全书框架及基本 内容内容 1.4 1.4 小小 结结 4 1.0 电子商务引例 【实例1】 一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供 应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子， 作为生日礼物，她告诉了供应商她儿子的生日。她的独生子 此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到 了这位供应商送来的母亲给他的礼
3、物。 【实例2】 由Tom公司、美亚机构和上海信息产业有限公司 三方合资在2002年1月成立的上海美亚网上音像商店（ ）是国内规模较大的在线音像制品商店 。美亚音像商店目前接受货到付款（仅限上海市用户）、信 用卡、邮政汇款和银行划账四种支付方式，采用 ChinaP作为支付平台，确保网上支付安全可靠。 第1章 导 论 5 1.0 电子商务引例 阿里巴巴中文站和国际站 阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。 根据艾瑞网发布的2009年第一季度B2B电子商务市场监测 数据显示，阿里巴巴占58.4%市场份额。2009年3月19日 ，阿里巴巴(HK:1688)公布了截至2008年12月31日的
4、 2008财年全年业绩。报告显示，阿里巴巴2008年总营收 达到30.01亿元，同比增长39%；净利润同比增长25%达 到12.05亿元。总注册用户同比上升37.95%达到3807.5万 名；付费用户总数同比上升41.4达到43.2万名。 第1章 导 论 6 1.1.1.1 电子商务的定义 所谓电子商务(Electronic Commerce) 是利用计算机技术、网络技术和远程通 信技术所进行的商务活动。 电子商务的具体含义是指进行电子商务 交易的供需双方都是商家(或企业、公司) ，他们借助Internet的技术或各种商务网 络平台，完成商务交易的过程；这些过 程包括：发布供求信息，订货及确认
5、订 货，支付过程及票据的签发、传送和接 收，确定配送方案并监控配送过程等。 第1章 导 论 1.1.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 7 1.1.1.2 电子商务的流程 电子商务一般包括以下五个流程 ： 1、交易配对 2、支付 3、发货 4、收货 5、评价 第1章 导 论 1.1.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵
6、 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 8 1.1.1.3 信息流、资金流、物流 1、信息流电子商务电子商务交易 双方的信息传递。 2、资金流电子商务电子商务活动 中的货币流动。 3、物流电子商务电子商务活动中 的商品流动。 第1章 导 论 1.1.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电
7、子商务的意义 9 1.1.2.1 电子商务的支撑体系 一、基本支撑体系可以分为： 1、基础层网络设施、电子支付 、物流基础、安全保障、终端设 备、法规监管体系。 2、服务层主要由电子商务服务 业组成。 3、应用层指电子商务的多种商 业模式。 1.1.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 第1章 导 论 10 1.1.1 1 电子商务的电子商务的内内 涵与外延涵与外延 1.1.11.1
8、.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 1.1.2.2 电子商务的内容 二.电子商务的分类 第1章 导 论 11 1.1.2.3 电子商务的基本要素 1交易主体 电子商务交易主体，指以营利为目的， 借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施 商事行为并因此而享有权利和承担义务的法 人、自然人和其他组织。 2电子市场EM 所谓电子市场就是指EC实体从事商品和 服务交换的场所。 3交易事务 指EC实体之间所从事的具体的商务活动 的内容。 第1章 导 论 1.1
9、.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 12 1.1.2 .4电子商务的结构模型 1电子商务的总框架 第1章 导 论 1.1.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 13 1
10、.1.2.4 电子商务的结构模型 2电子商务发展框架 第1章 导 论 1.1.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 14 1.1.2.4 电子商务的结构模型 2电子商务发展框架电子商务应用 第1章 导 论 1.1.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3
11、电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 15 1.1.3.1宏观层面的影响 1.使以生产活动为主导转 变成以消费需求为主导。 2.提高商业效率，降低社 会交易成本。 3.可以优化社会资源配置 。 4.推动社会分工和创新。 第1章 导 论 1.1.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 16 1.1.3.2微观层面的影响 1.对企业而言，可带来更
12、广阔的市场和发展空间、 降低库存、推动企业改革 等。 2.对消费者来说，可提供 更多的产品选择、享受购 物乐趣、了解产品信息等 。 第1章 导 论 1.1.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 17 1.1.4 电子商务的意义 1.促进经济增长。 2.优化产业结构。 3.创造就业机会。 4.利于改善民生。 第1章 导 论 1.1.1 1 电子商务的电子商务的 内涵与外延内涵与外延 1
13、.1.11.1.1电子商务的内涵电子商务的内涵 1.1.21.1.2电子商务的外延电子商务的外延 1.1.31.1.3电子商务的作用电子商务的作用 1.1.41.1.4电子商务的意义电子商务的意义 18 1.2.11.2.1电子商务的发展电子商务的发展 环境环境 1.2.21.2.2我国电子商务发我国电子商务发 展现状展现状 1.2.1.1 社会环境 电子商务最早产生于20世纪 60年代，发展于20世纪90年 代。 产生和发展的社会基础是： （1） 政府的支持与推动。 （2） 计算机的广泛应用。 （3） 网络的普及和成熟。 （4） 完善的网络服务。 1.2 1.2 电子商务电子商务 发展概况发
14、展概况 第1章 导 论 19 1.2.1.2 经济环境 1全球贸易长期增长、 产业分工深入推动、全球 经济不景气 。 2我国经济快速平稳发 展、进出口贸易快速增长 、经济转型升级、企业信 息化管理水平提高。 1.2 1.2 电子商务电子商务 的发展概况的发展概况 第1章 导 论 1.2.11.2.1电子商务的发展电子商务的发展 环境环境 1.2.21.2.2我国电子商务发我国电子商务发 展现状展现状 20 1.2.1.3 技术环境 电子商务的发展分为两个阶 段，即始于20世纪80年代中 期EDI电子商务和始于90年 代初期Internet电子商务。 180年代90年代基于EDI 的电子商务 电
15、子通信的方式 增值网络VAN EDI电子商务技术 仅局限在先进国家和地区以及大型 的企业范围内应用 1.2 1.2 电子商务电子商务 的发展概况的发展概况 第1章 导 论 1.2.11.2.1电子商务的发展电子商务的发展 环境环境 1.2.21.2.2我国电子商务发我国电子商务发 展现状展现状 21 1.2.1.3 技术环境 290年代以来基于因特 网的电子商务 开放的网络通信方式 Internet的网络环境 开放的网络电子银行 安全的在线支付技术 也适合中小型的企业应用 第1章 导 论 1.2 1.2 电子商务电子商务 的发展概况的发展概况 1.2.11.2.1电子商务的发展电子商务的发展
16、环境环境 1.2.21.2.2我国电子商务发我国电子商务发 展现状展现状 22 1.2.2.1 交易规模持续快速扩大 我国的电子商务始于1997年，中 国商品订货系统与中国商品交易 中心的推出， 9月20日的第一封 电子邮件越过长城，通向了世界 ，揭开了中国使用互联网的序幕 。1998年“首都电子商务工程”的 开展，以及1999年的“8848网上 超市”的出现，标志着我国电子商 务发展速度加快，中国的电子商 务发展至此正式起步。 第1章 导 论 1.2 1.2 电子商务电子商务 的发展概况的发展概况 1.2.11.2.1电子商务的发展电子商务的发展 环境环境 1.2.21.2.2我国电子商务发
17、我国电子商务发 展现状展现状 23 我国电子商务发展过程可分为四 个阶段： 第一阶段:1990-1993，开展 EDI的电子商务应用阶段。 第二阶段：1993-1997，政府 领导组织开展“三金工程”阶段， 为电子商务发展打基础。 第三阶段：1998-2000年进入 互联网电子商务发展阶段。 第四阶段:1999年3月8848等 B2C网站正式开通，网上购物进 入实际应用阶段。 第1章 导 论 1.2 1.2 电子商务电子商务 的发展概况的发展概况 1.2.11.2.1电子商务的发展电子商务的发展 环境环境 1.2.21.2.2我国电子商务发我国电子商务发 展现状展现状 24 1.2.2.2网商
18、群体崛起 第1章 导 论 1.2 1.2 电子商务电子商务 的发展概况的发展概况 1.2.11.2.1电子商务的发展电子商务的发展 环境环境 1.2.21.2.2我国电子商务发我国电子商务发 展现状展现状 25 1.2.2.3 业务发展进一步完善 第1章 导 论 1.2 1.2 电子商务电子商务 的发展概况的发展概况 1.2.11.2.1电子商务的发展电子商务的发展 环境环境 1.2.21.2.2我国电子商务发我国电子商务发 展现状展现状 26 1.2.2.4 企业意识不断提高 第1章 导 论 1.2 1.2 电子商务电子商务 的发展概况的发展概况 1.2.11.2.1电子商务的发展电子商务的
19、发展 环境环境 1.2.21.2.2我国电子商务发我国电子商务发 展现状展现状 27 1.2.2.5 有模式多元化和服务深化的趋势 1.2.2.6 网络购物迅猛发展 1.2.2.7 移动电子商务爆发式增长 1.2.2.8 品牌电子商务企业日益增多 第1章 导 论 28 1认识阿里巴巴集团 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务 公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家子公司： 阿里巴巴网站 是世界领先的B2B电子商务公司，服务于全球的中小 企业； 淘宝网 亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平 台。 网络广告交易平台阿里妈妈(2008年9月与淘宝网合并)； 支付
20、宝 国内领先的独立第三方支付平台； 雅虎口碑 中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大 的本地生活消费社区； 阿里软件 服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件 公司。 第1章 导 论 29 2阿里巴巴的发展进程 马云于1999年正式成立阿里巴巴，从事B2B电子商务 业务。 阿里巴巴的成长过程基本可以归纳为两个发展阶段， 第一阶段为2001年至2004年期间，该阶段的发展目标是 Meet at alibaba，即使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴 相遇。第二阶段为2005年至今，该阶段的发展目标是 Work at alibaba，即使用户的任何交易与贸易行为都与 阿里巴巴产生
21、关联。 第1章 导 论 30 3. 阿里巴巴的核心业务 第1章 导 论 31 4. 阿里巴巴的网站模式 阿里巴巴主页地址： 网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找加工、找库存、二 手、小额批发、创业加盟、项目合作、找商业服务、找买家。四个行 业分类：工业品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：交商 友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。 阿里巴巴国际站现有三类会员： 免费会员 （限制性申请：如公司是在中国大陆，您只有加入中国供 应商才能使用卖家的功能。） TrustPass会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以外的收费会员） 中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员） 第1章
22、导 论 32 5赢利模式 （1）会员费用及广告竞价为主 会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来 源。以2004年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里 巴巴的会员收入约为4500万美元 （2）收益来源拓展到买卖双方 除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件 有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。 第1章 导 论 33 第1章 导 论 6.阿里巴巴的服务内容 （1）免费的服务内容 免费注册成为普通会员； 免费使用阿里旺旺； 免费使用网上支付工具支付宝。 （2）收费的服务内容 “诚信通”会员服务。费用：2800元/年 “中国供应商”会员服务。费用：6-12万元/年不等 关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专
23、享的搜索 排名服务； 其他各类关于商务/广告合作等服务依实际情况而定。 34 1.3 全书框架及基本内容（1） 第2章面向企业的电子商务：主要内容有B2B 电子商务的概念与分类及其运作流程，并了解 B2B电子商务的基本模式。 第3章面向消费者的电子商务：主要内容有 B2C电子商务运作的基本原理及其模式并了解 C2C电子商务。 第4章电子商务交易相关问题：主要内容有电 子商务交易概述、市场调研以及交易定价的常 用策略和交易促销策略。 第5章电子商务供应链：主要内容有供应链概 论、供应链管理策略以及供应链管理中的信息 技术。 1.1.3 3 全书框架及基本内容 第1章 导 论 第1章 导 论 第2
24、章 面向企业的电子商务 第3章 面向消费者的电子商务 第4章 电子商务交易相关问题 第5章 电子商务供应链 第6章 电子商务支付 第7章 电子商务服务业 第8章 电子商务相关社会问题 第9章 电子商务发展新动向 35 1.3 全书框架及基本内容（2） 第6章电子商务支付：主要内容有电子支付及 其支付工具以及第三方支付和移动支付。 第7章电子商务服务业：主要内容有电子商务 服务业概述以及电子商务服务业的主要门类和 发展态势。 第8章电子商务相关社会问题：主要内容有电 子商务企业的社会责任和相关的法规问题。 第9章电子商务发展新动向：主要内容有 Web2.0、云计算、以及物联网与电子商务。 1.1
25、.3 3 全书框架及基本内容 第1章 导 论 第1章 导 论 第2章 面向企业的电子商务 第3章 面向消费者的电子商务 第4章 电子商务交易相关问题 第5章 电子商务供应链 第6章 电子商务支付 第7章 电子商务服务业 第8章 电子商务相关社会问题 第9章 电子商务发展新动向 36 小 结 本章主要介绍了以下内容: （1）电子商务的产生与发展 介绍了现阶段世界电子商务的发展现状。 （2）电子商务的基本概念 电子商务是是利用计算机技术、网络技术 和远程通信技术所进行的商务活动。 （3）电子商务的框架模型 电子商务是个市场环境，是对现实世界中 电子商务活动的一般性抽象描述，它由交易 主体、电子市场
26、EM(Electronic Market) 、交 易事务和信息流、资金流物流等基本要素构 成。 第第1 1章章 电子商务电子商务 概述概述 1.11.1 电子商务的产生与发电子商务的产生与发 展展 1.2 1.2 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 1.3 1.3 电子商务的框架模型电子商务的框架模型 1.4 1.4 小小 结结 第1章 导 论 37 第2章 面向企业的电子商务 学习目标 掌握B2B电子商务的基本概念。 了解B2B电子商务的基本构成和 流程。 能够对B2B电子商务网站进行分 类并分析其盈利模式。 通过本章的学习，使学生能理解 几种典型的电子商务模式，并能 认识一些有代表性的电
27、子商务网 站。 导导 读读 2.1 B2B2.1 B2B电子商务电子商务 的的概念与分类概念与分类 2.2 2.2 B B2 2B B电子商务电子商务 的的运作流程运作流程 2.3 B22.3 B2B B电子商务电子商务 模式模式 2.4 2.4 小结小结 38 第2章 面向企业的电子商务 前言 2008年，中国电子商务B2B 市场交易额达到21480亿元，与 07年相比，同比增长40.2%。 B2B市场交易额占中国整体电子 商务市场规模的89.5%，预计 2009年B2B市场交易额将达到 30764亿元，未来三年市场复合增 长率保持在41.6%。 2.1 B2B2.1 B2B电子商务电子商务
28、 的的概念与分类概念与分类 2.1.1 B2B2.1.1 B2B电子商电子商 务的基本概念务的基本概念 2.1.2 B2B2.1.2 B2B电子商电子商 务的分类务的分类 39 第2章 面向企业的电子商务 2.1.1.1 B2B的概念 B2B （Business to Business，有时 写作B to B）指的是商家(泛指企业)对商家的 电子商务，即企业与企业之间通过互联网进 行产品、服务及信息的交换。一般以信息发 布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁, 它所提供的服务基本分为三类： （1）交易服务：市场、销售、采购、信息增 值服务等； （2）业务服务：研发设计、生产制造、物流 等； （
29、3）技术服务：信息处理、数据托管、应用 系统等。 2.1 B2B2.1 B2B电子商务电子商务 的的概念与分类概念与分类 2.1.1 B2B2.1.1 B2B电子商电子商 务的基本概念务的基本概念 2.1.2 B2B2.1.2 B2B电子商电子商 务的分类务的分类 40 第2章 面向企业的电子商务 2.1.1.2B2B电子商务对企业的影响 1. 改变企业商务活动的方式 2. 改变企业的生产方式 3. 对传统行业带来一场革命 4. 改变企业的竞争方式 5.改变企业的竞争基础 6. 改变企业的竞争形象 2.1 B2B2.1 B2B电子商务电子商务 的的概念与分类概念与分类 2.1.1 B2B2.1
30、.1 B2B电子商电子商 务的基本概念务的基本概念 2.1.2 B2B2.1.2 B2B电子商电子商 务的分类务的分类 41 第2章 面向企业的电子商务 2.1.2 B2B电子商务的分类 1. 按行业划分：水平型、垂直型。 2. 按服务内容划分：信息服务类 、交易服务类。 3. 按贸易类型划分：内贸型、外 贸型。 4. 按交易主导企业划分：卖方集 中、买方集中、多对多模式。 5.按交易机制划分：产品目录式、 拍卖式、交易所式。 2.1 B2B2.1 B2B电子商务电子商务 的的概念与分类概念与分类 2.1.1 B2B2.1.1 B2B电子商电子商 务的基本概念务的基本概念 2.1.2 B2B2
31、.1.2 B2B电子商电子商 务的分类务的分类 42 第2章 面向企业的电子商务 2.2.12.2.1.1B2B电子商务系统的组成 系统组成主要包括： 1、采购商 2、供应商 3、物流商 4、银行 5、B2B交易平台 6、认证中心 2.2 B2B2.2 B2B电子商务的电子商务的 运作流程运作流程 2.2.1 B2B2.2.1 B2B电子商电子商 务的基本组成务的基本组成 2.2.2 B2B2.2.2 B2B电子商电子商 务的优势务的优势 43 第2章 面向企业的电子商务 2.2.12.2.1.2 B2B电子商务的运作流程 2.2 B2B2.2 B2B电子商务的电子商务的 运作流程运作流程 2
32、.2.1 B2B2.2.1 B2B电子商电子商 务的基本组成务的基本组成 2.2.2 B2B2.2.2 B2B电子商电子商 务的优势务的优势 44 第2章 面向企业的电子商务 2.2.2 2.2.2 B2B电子商务的优势 1、降低企业经营成本 2、降低企业交易成本 （如可降低采购、库存、沟通 、销售等的成本） 3、扩大企业市场范围 4、增加企业合作机会 2.2 B2B2.2 B2B电子商务的电子商务的 运作流程运作流程 2.2.1 B2B2.2.1 B2B电子商电子商 务的基本组成务的基本组成 2.2.2 B2B2.2.2 B2B电子商电子商 务的优势务的优势 45 第2章 面向企业的电子商务
33、 2.3.1 卖方B2B电子商务模式 1.概念 一个卖家对多个买家的模式。 2.构成包括一个卖方、多 个买方、交易平台。 3.交易方式 正向拍卖、目录销售。 4.利与弊有利于新产品推 广，但存在渠道冲突的风险 。P45 2.3 B2B2.3 B2B电子商务电子商务 模式模式 2.3.1 2.3.1 网上销售网上销售 2.3.2 2.3.2 网上采购网上采购 2.3.3 2.3.3 交易市场交易市场 46 第2章 面向企业的电子商务 2.3.2 买方B2B电子商务模式 1.概念 一个买家对多个卖家的模式。 2.构成包括一个买方、多 个卖方、交易平台。 3.交易方式逆向拍卖、询 价采购等等。P50
34、 4.利与弊可有效降低采购 成本，但供应商存在利益受 损的风险。P51 2.3 B2B2.3 B2B电子商务电子商务 模式模式 2.3.1 2.3.1 网上销售网上销售 2.3.2 2.3.2 网上采购网上采购 2.3.3 2.3.3 交易市场交易市场 47 第2章 面向企业的电子商务 2.3.3 第三方B2B电子商务模式 1.概念多个买方和多个卖 方通过第三方交易的模式。 2.构成包括多个买方、多 个卖方、第三方交易平台。 3.交易方式信息服务型平 台、交易型平台。P56-62 4.利与弊对中小企业效降 电商门槛、增加市场机会、 拓宽销售渠道，但对各行业 的服务不够专业深入。P63 2.3
35、B2B2.3 B2B电子商务电子商务 模式模式 2.3.1 2.3.1 网上销售网上销售 2.3.2 2.3.2 网上采购网上采购 2.3.3 2.3.3 交易市场交易市场 48 第2章 面向企业的电子商务 2.4. B2B电子商务市场发展将呈现如下七大趋向： 趋向1：B2B电子商务交易平台凸显行业特性。 趋向2：行业B2B联盟发展迅速，成为垂直B2B平台发展的重要途 径。 趋向3：B2B网站市场前景看好，仍有较大上升空间，各类投资将 继续涌入。 趋向4：继续完善产品交易规则是B2B交易平台始终不渝的前进方 向。 趋向5：B2B电子商务平台的交易配套服务将趋于更加完善。 趋向6：B2B电子商务
36、平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争 。 趋向7：B2B电子商务平台从信息提供向服务提供平台转变。 49 第2章 面向企业的电子商务 小结 本章我们学习了如下内容 ： 介绍了B2B电子商务的概概 念念、B2B电子商务对企业 的影响、B2B电子商务涉 及的环节、交易流程、 B2B电子商务的模式。 导导 读读 2.1 B2B2.1 B2B电子商务电子商务 的的概念与分类概念与分类 2.2 2.2 B B2 2B B电子商务电子商务 的的运作流程运作流程 2.3 B22.3 B2B B电子商务电子商务 模式模式 2.4 2.4 小结小结 50 第3章 面向消费者的电子商务 学习目标 理解B2C电子
37、商务的内涵及分类 。 熟悉B2C电子商务运作的基本原 理。 能够独立完成网络购物的整个流 程。 了解C2C电子商务分析的三要素 。 通过本章的学习，使学生能理解 几种典型的电子商务模式，并能 认识一些有代表性的电子商务网 站，对B2C、C2C的运作有一定 的了解和掌握。 导导 读读 3 3.1 B2.1 B2C C电子商务电子商务 运作的基本原理运作的基本原理 3 3.2 .2 B B2 2C C电子商务电子商务 的的模式模式 3 3.3 .3 C C2 2C C电子商务电子商务 3 3.4 .4 小结小结 51 第3章 面向消费者的电子商务 前言 2008年中国电子商务B2C市场交易 额达到
38、1776亿元，同比增长51.4%， B2C市场占中国整体电子商务市场的 7.4%，3C(Computer电脑产品， Comunication通讯产品,Consumer消 费电子产品)、百货、出版物居前三。近 年来，中国B2C市场发展迅速，企业自 建与第三方平台大量涌现，投资者关注 度显著提高，预计未来三年中国B2C市 场复合增长率可达到41%，2011年中国 电子商务B2C市场规模有望达到4982亿 元。 3 3. .1 1 B2C B2C电子商务电子商务运运 作作的基本原理的基本原理 3.1.13.1.1零售业的发展与零售业的发展与 B2CB2C电子商务的含义电子商务的含义 3.1.2 B2
39、C3.1.2 B2C电子商务电子商务 分类分类 3.1.3 B2C3.1.3 B2C电子商务电子商务 运作的基本环节运作的基本环节 52 第3章 面向消费者的电子商务 3.1.1.1零售业的发展零售业的发展 发展至今经历了以下四个阶段：发展至今经历了以下四个阶段： 1 1、集贸式、集贸式 2 2、大商场式、大商场式 3 3、连锁店式、连锁店式 4 4、B2C电子商务 3 3. .1 1 B2C B2C电子商务电子商务运运 作作的基本原理的基本原理 3.1.13.1.1零售业的发展与零售业的发展与 B2CB2C电子商务的含义电子商务的含义 3.1.2 B2C3.1.2 B2C电子商务电子商务 分
40、类分类 3.1.3 B2C3.1.3 B2C电子商务电子商务 运作的基本环节运作的基本环节 53 第3章 面向消费者的电子商务 3.1.1.2 B2C电子商务的含义 1.B2C电子商务的定义 B2C（Business to Customer， 有时写作B to C）电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消 费者提供商品和服务的一种商务模式。 目前,在Internet 上遍布了各种类型的 B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、 汽车等各种消费品和服务。这种模式基 本上等同于电子化的零售，它随着万维 网的出现而迅速发展起来。目前，各类 企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场
41、 ，从事网上零售业务。 3 3. .1 1 B2C B2C电子商务电子商务运运 作作的基本原理的基本原理 3.1.13.1.1零售业的发展与零售业的发展与 B2CB2C电子商务的含义电子商务的含义 3.1.2 B2C3.1.2 B2C电子商务电子商务 分类分类 3.1.3 B2C3.1.3 B2C电子商务电子商务 运作的基本环节运作的基本环节 54 第3章 面向消费者的电子商务 2.B2C电子商务的基本业务流程网络商品直销的流程 55 第3章 面向消费者的电子商务 2.B2C电子商务的基本业务流程 通过网上电子交易市场 进行交易的业务流程 56 第3章 面向消费者的电子商务 3. 适于在线营销
42、的商品 在目前的市场环境 条件下，适于网上销售 的产品一般应具有以下 一种或几种特征。 （1）知识型产品 （2）受众（用户）范 围较为宽泛，不特定的 产品 （3）能被普遍接受的 标准化产品 57 第3章 面向消费者的电子商务 3.1.2 B2C电子商务的分类P68 1.按商品种类划分：综合型、 垂直型。 2.按商品类别划分：图书、IT 数码、母婴家庭、数字产品 等等。 3.按商业模式划分：直销模式 、商城模式、平台模式、团 购模式。 3 3. .1 1 B2C B2C电子商务电子商务运运 作作的基本原理的基本原理 3.1.13.1.1零售业的发展与零售业的发展与 B2CB2C电子商务的含义电子
43、商务的含义 3.1.2 B2C3.1.2 B2C电子商务电子商务 分类分类 3.1.3 B2C3.1.3 B2C电子商务电子商务 运作的基本环节运作的基本环节 58 第3章 面向消费者的电子商务 3.1.3 B2CB2C电子商务运作的基本环节电子商务运作的基本环节 1.供应商环节 2.配送环节有厂商自建配送和物 流企业配送两种。P71 3.支付环节支付方式主要有货到 付款、在线支付和第三方支付。 随着第三方支付平台的不断发展 ，信用中介支付、手机支付、分 期付款等方式的应用范围逐步扩 大。P72 4.购物中介环节如比较购物网站 、联盟网站、搜索引擎和分类导 航网站等。P73 3 3. .1 1
44、 B2C B2C电子商务电子商务运运 作作的基本原理的基本原理 3.1.13.1.1零售业的发展与零售业的发展与 B2CB2C电子商务的含义电子商务的含义 3.1.2 B2C3.1.2 B2C电子商务电子商务 分类分类 3.1.3 B2C3.1.3 B2C电子商务电子商务 运作的基本环节运作的基本环节 59 第3章 面向消费者的电子商务 前 言 可以从不同角度对B2C 的商务模式 和特点进行分类和探析。 1. 从企业和消费者买卖关系的角度分析 （1）卖方企业买方个人模式。 （2）买方企业卖方个人的电子商务。 2根据交易的客体分析 （1）无形商品和服务的电子商务模式。 网上订阅 广告支持 网上赠
45、予 （2）有形商品和服务的电子商务模式。 3 3. .2 2 B2CB2C电子商电子商 务务模式模式 3.2.1B2C3.2.1B2C电子商务直电子商务直 销模式销模式 3.2.2 B2C3.2.2 B2C电子商务电子商务 商城模式商城模式 3.2.3 B2C3.2.3 B2C电子商务电子商务 平台模式平台模式 3.2.4 B2C3.2.4 B2C电子商务电子商务 团购模式团购模式 60 第3章 面向消费者的电子商务 3.2.1B2C3.2.1B2C电子商务直销模式电子商务直销模式 1. 直销模式的含义P75 2.直销模式的优势： 服务便捷、渠道高效 3.直销模式的流程P76 4.直销模式的实
46、践领域： 珠宝行业、PC行业、服装行业 。 5.传统企业发展B2C电子商务 直销模式的流程P81 3 3. .2 2 B2CB2C电子商电子商 务务模式模式 3.2.1B2C3.2.1B2C电子商务直电子商务直 销模式销模式 3.2.2 B2C3.2.2 B2C电子商务电子商务 商城模式商城模式 3.2.3 B2C3.2.3 B2C电子商务电子商务 平台模式平台模式 3.2.4 B2C3.2.4 B2C电子商务电子商务 团购模式团购模式 61 第3章 面向消费者的电子商务 3.2.2 B2C3.2.2 B2C电子商务商城模式电子商务商城模式 1.商城商城模式的含义P82 2.商城商城模式的类型： 纯网上经营和拓展性经营。 3.商城商城模式的优势： 全新的时空范围、全新的产品展示 、获取信息全面、更深入了解用 户。 4.商城商城模式的购物过程： 需求诱发、信息搜集、比较选择、 购买决策、购后评价。P84 3 3. .2 2 B2CB2C电子商电子商 务务模式模式 3.2.1B2C3.2.1B2C电子商务直电子商务直 销模式销模式 3.2.2 B2C3.2.2 B2C电子商务电子
