1、形，电焊工应持证上岗。4)杆件表面清洁,经质检合格后,编号入库,分类摆放。序号项目允许偏差检验方法1杆件制作长度+1mm钢尺2杆件直线度2/1000且不大于5mm百分表、V型块检查螺栓球1)毛坯球采用45号钢锻打成形。2)螺栓球加工角度采用计算机放样,角度偏差为30。3)毛坯球在车床上打磨外园、铣平面、攻丝后再人工清孔以保证顺利安装。4)加工好的螺栓球经检查合格后,编号、包装入库。支座钢板节点的制作1)焊接钢板节点制作时，根据图纸要求进行放样，并用硬纸板制成样板，在样板上标明构件中心线、螺孔及其中心位置等标志。2)采用等离子切割机下料以保证边口整齐。3)为尽量减少焊接变形与焊接应力，根据情况选
2、用船型焊接，控制焊接电流在210A以下。（二）包装、发运1)包装件的尺寸和重量应符合车辆运输的尺寸限制及起重能力。2)包装必须牢固，确保构件在运输中不倒塌、散失、损伤，做到安全可靠。3)附件原则上带在构件上，如确需打包或装箱，必须在附件上标明所属的构件及零件号。4)构件包装的类型为：框架式。 木材 槽钢 螺栓 5)本工程构件包装的基本形式为框架式，框架由槽钢和木材组成，两端用螺栓连接。框架的间距为12米左右。包装时构件与构件、构件与包装物之间应使用垫木或软塑料隔开，以保护构件。6)构件在装卸，运输和堆放过程中应确保整洁，防止构件的受损和变形。六、网架结构安装（一）安装的总体思路网架的安装采用地
3、面拼装，分步整体提升施工工艺进行。第一阶段为：在+0.00上搭设塔架至+20m标高处，在塔架顶部设置提升油缸支撑系统。网架在地面整体拼装，布设穿芯式提升油缸，利用钢绞线提升网架的上弦球节点。提升至与看台上部网架可接装部位，约17.00m，停止，进行第二阶段网架安装。第二间段为：利用已施工完成的看台作为支撑进行看台上部网架拼装（包括挑出部分），使这该区域的网架与已提升网架连成整体。然后将提升吊点转移至混凝土顶设计的提升塔架，拆除原提升塔架，将网架整体提升至设计标高。网架安装结束后即可进行屋面板及采光带的安装。（二）施工准备1、技术准备内业准备熟悉合同、图纸及规范，作好施工现场调查记录，其程序是：
4、熟悉图纸、计算工程量、现场调查编制施工机具设备需用量计划工艺流程及作业要领书编制劳动力需用量计划编制施工准备工作计划临时供水、供电计划编制年、月、周施工进度计划编制材料、构件、成品需用量计划安全、技术交底施工总平面布置经济承包与核算审 批基准点交接与测放复测土建提供的基准点，并以此为根据，进行网架结构基准线和轴线的放线和测量，和与土建的轴线和标高交接。1)交接轴线控制点和标高基准点。2)测放网架定位轴线和定位标高。2、吊装设备的选择综合考虑工程特点、现场的实际情况、工期等因素，经过各种方案反复比较，从吊装设备、与土建交叉配合要求及本企业的施工实践，钢结构吊装选择土建施工用塔吊，配合使用一台50
5、t汽车吊。2台8t汽车吊作为主要的吊装设备。3、提升塔架及油缸支撑系统的安装提升塔架的安装在土建进行完桩基础施工后，可分别在5，10轴线与E、L轴线的交点附近利用桩头浇注砼承台作为提升塔架的基础。塔架基础作法同普通固定式塔式起重机。土建完成底板砼结构后即可进行塔架的安装。利用50t汽车吊，安装塔架至+25m标高。提升塔架拟采用塔吊标准节进行组装。提升塔架布置如图。油缸支撑系统的安装在塔架的顶部和混凝土柱顶设置2.5m高的油缸支撑系统，每个塔架上放置2台油缸，分别提升2个相邻的上弦球节点。用50t汽车吊将油缸支撑系统吊装至塔架顶部进行安装。（三）计算机控制液压同步提升技术概述计算机控制液压同步提
6、升系统由钢绞线及提升油缸集群（承重部件）、液压泵站（驱动部件）、传感检测及计算机控制（控制部件）和远程监视系统等几个部分组成。钢绞线及提升油缸是系统的承重部件，用来承受提升构件的重量。可以根据提升重量（提升载荷）的大小来配置提升油缸的数量，每个提升吊点中油缸可以并联使用。本工程采用的提升油缸为100和200吨，穿芯式结构。结构形式详见穿芯式提升油缸的结构示意图。钢绞线采用高强度低松弛预应力钢绞线，公称直径为15.24mm，抗拉强度为1860N/mm，破断拉力为260.7KN，伸长率在1时的最小载荷221.5KN，每米重量为1.1Kg。钢绞线符合国际标准ASTM A41687a，其抗拉强度、几何
7、尺寸和表面质量都得到严格保证。液压泵站是提升系统的动力驱动部分，它的性能及可靠性对整个提升系统稳定可靠工作影响最大。在液压系统中，采用比例同步技术，这样可以有效地提高整个系统的同步调节性能。传感检测主要用来获得提升油缸的位置信息、载荷信息和整个被提升构件空中姿态信息，并将这些信息通过现场实时网络传输给主控计算机。这样主控计算机可以根据当前网络传来的油缸位置信息决定提升油缸的下一步动作，同时，主控计算机也可以根据网络传来的提升载荷信息和构件姿态信息决定整个系统的同步调节量。同步提升控制原理及动作过程提升同步控制原理主控计算机除了控制所有提升油缸的统一动作之外，还必须保证各个提升吊点的位置同步。在
8、提升体系中，设定主令提升吊点，其它提升吊点均以主令吊点的位置作为参考来进行调节，因而，都是跟随提升吊点。具体控制方式详见提升系统同步控制方框图。主令提升吊点决定整个提升系统的提升速度，操作人员可以根据泵站的流量分配和其它因素来设定提升速度。根据现有的提升系统设计，最大提升速度不大于6米/小时。主令提升速度的设定是通过比例液压系统中的比例阀来实现的。在提升系统中，每个提升吊点下面均布置一台激光测距仪，这样，在提升过程中这些激光测距仪可以随时测量当前的构件高度，并通过现场实时网络传送给主控计算机。每个跟随提升吊点与主令提升吊点的跟随情况可以用激光测距仪测量的高度差反映出来。主控计算机可以根据跟随提
9、升吊点当前的高度差，依照一定的控制算法，来决定相应比例阀的控制量大小，从而，实现每一跟随提升吊点与主令提升吊点的位置同步。为了提高构件的安全性，在每个提升吊点都布置了油压传感器，主控计算机可以通过现场实时网络监测每个提升吊点的载荷变化情况。如果提升吊点的载荷有异常的突变，则计算机会自动停机，并报警示意。提升动作原理提升油缸数量确定之后，每台提升油缸上安装一套位置传感器，传感器可以反映主油缸的位置情况、上下锚具的松紧情况。通过现场实时网络，主控计算机可以获取所有提升油缸的当前状态。根据提升油缸的当前状态，主控计算机综合用户的控制要求（例如，手动、顺控、自动）可以决定提升油缸的下一步动作。提升油缸
10、的动作详见提升油缸提升工作流程图（四）提升系统布置第一次提升网架的面积约为47m37.6m2, 安装8个提升塔架,16个提升点进行提升，提升油缸采用50t，提升点为塔架相临的上弦球节点。第二次提升的网架总面积为5674m2(全部网架),安装14个提升塔架,28个提升点进行提升，提升油缸采用50t，提升点为柱顶提升架相临的上弦球节点。如图所示。（五）网架的拼装拼装胎架的搭设在+0.00地面搭设多个高3 m的可移动型钢操作架，用于无看台区域网架的地面整体拼装。看台部分土建施工完成后，在看台上搭设脚手架用于剩余网架的拼装。网架的地面整体拼装拼装顺序网架的地面拼装从建筑物的中心开始，向四周扩展拼装。拼
11、装方法拼装网架时，先拼装下弦，将下弦的标高和轴线校正后，全部拧紧螺栓，起定位作用。再连接腹杆，螺栓不拧紧，但必须与下弦连接端的螺栓铆上劲。后拼接上弦杆，对位初拧螺栓。待安装完一个单位网架后，最后拧紧螺栓。网架二次提生到位后，其余网架用高空散装法进行安装。（六）网架分步提升网架地面整体拼装完成后进行标高、轴线的复测及调整然后开始提升，首先提升5-10轴线和E-L轴线间网架，详见网架安装步骤示意图，网架提升到位后，在未与混凝土柱顶支座连接前，应设置临时刚性连接杆件与塔架连接，保证网架在空中的相对位置。此外应进行塔架四周缆风绳牵拉等临时安全措施，待网架与支座连接后临时措施方可拆除。（七）屋面板施工屋
12、面底板的安装屋面底板安装时，用拉线拉出檐口控制基准线，并每隔12m设一控制网线。确定好安装方向后，把山墙边的封口板先安装固定好，接着将第一块安装就位，并用自攻螺钉将其紧固于檩条上。要保证与檩条垂直。第一块安装完后，接着安装第二块、第三块板，具体每块板的安装就按下述要求进行：1)先把板材放平放直并搭接好，然后用自攻螺钉与檩条紧固，自攻螺钉必须垂直于板面，纵横向的螺钉必须成一直线，并必须安装到位，松紧程度适当；2)两块平行板的边缘应完全接触，将其边搭接准确地放在前一块板上，并与前一块钢板夹紧，并且平直，从而保证良好的防水性能。3)在安装下一块屋面板之前，前面每块板必须被固定住。固定必须始于钢板的中
13、心，然后向两边伸展，最后固定钢板的搭接边。保温层的安装屋面底板安装完毕，将玻璃棉卷铺设在底板上，并用屋面板固定座将玻璃棉固定于底板上。玻璃棉的搭接处应使搭接大于50mm，并采用胶水密封，以防止水汽渗透。第一块屋面板支座固定座固定时，必须将固定座用自攻螺钉固定在位于钢板两端的檩条上，其定位应保证第一块屋面板与建筑物的其它构件的相对位置，利用纵梁线或第一块钢板的直角，对第一列固定座做一次调整和固定，以确保基准板的就位准确性。屋面面板的安装1)屋面面层板固定用的ST固定座已在保温层的安装过程中安装完毕。2)将屋面面板安放在已固定的固定座上，屋面板的纵向悬于天沟上，然后使其与每块固定座的中心肋和底肋压
14、实，并使它们完全咬合。3)定位下一列固定座，每个支撑面一个，箭头记号指向铺设方向，并且使固定座的联琐肋条直立边咬合于已安装好的屋面板的外肋之上，每个固定座用两个合适的自攻螺钉固定。4)将第二块钢板放在第二列固定座上，内肋叠在第一块板或前一块外肋上，中心肋位于夹板的中心肋直立边上。5)固定座的联锁肋条和屋面板的中心肋条应完全咬合，要达到完全联锁，重叠在下面的外肋边的凸肩，必须压入搭接内肋的凹肩。当沿着外肋边的凸肩被嵌入内肋的凹肩时，应听到清晰的“咔哒”声。6)用同样方法安装后面的板。7)当屋面坡度较小时，需用下弯板手将钢板下缘（亦即紧着天沟的板）的平板部分向下弯曲，以免雨水沿着板逆流。8)安装前
15、准备：安装前应检查檩条、板、天沟的材料、规格尺寸、外观质量、损伤、污垢等。不合格的及时处理。同时检查檩条支承钢梁质量及支承条件，安全设施和施工条件设施，如架子、电焊机、电源、行车通道、堆放场地等。屋脊堵头及屋脊板的安装1)放线定位第一块屋脊板的起始基准线，顺安装方向定出屋脊堵头及屋脊堵头两边线的安装控制线。2)安装屋脊堵头板，堵头板与压型板接触部位满涂防水胶，然后安装定位并用拉铆钉固定，以防水胶将固定件密封防止渗漏，依次安装后续堵头。3)安装第一块屋脊板，依起始基准线和控制线安装第一块屋脊板调整定位。在屋脊板上量测划出弯折档水板的定位板，用剪刀剪口，将屋脊板用规定的拉铆顶固定于压型板上，以免止
16、水胶将固定件密封，依划出的弯折定位线弯折定位线弯折档水板。4)安装第二块屋脊板，在第一块压型板上量测出第一块的搭接定位线，在板的搭接部位涂防水胶，安装第二块屋脊板调整定位，并在第二块板上量出弯折档水板的定位线用剪刀剪口，将第二块用拉铆钉固定于压型板上，用防水胶将固定密封，依划出弯折定位线弯折档水板。用以上方法逐步安装。泛水、包角，伸缩缝盖板的安装1)放线定出第一块的起始基准线，顺安装方向确定板两边线的控制线。2)安装第一块，依基准线和控制线安装第二块板调整定位，固定在固定板上，以防水胶将固定件密封以防渗漏。3)在第一块板上量测划出第二块板与第一块的搭接定位线、在板的搭接部位涂防水胶，安装第二块
17、板调整定位，固定件固定并涂防水胶密封，依次安装第二块板及后续板。安装注意事项1)安装人员应穿软底鞋，不得站立于屋面未固定的板上或最边部的一块上，亦不得站立于板的悬臂端上。2)吊到板面待安装的板应分散堆放，防止超过结构设计的允许荷载，并应临时捆扎固定在结构件上，以免滑落。3)屋面压型板施工应搭设临时施工走道，施工人员应在走道上行走、作业。4)严格按照设计规定的方向和先后顺序进行安装。5)应严格工序检查制度，特别是容易发生渗漏的部位及安装后检查较困难的部位，未经检查不得进行下道工序的施工。6)面板安装全部为高空作业，在屋架梁上要拉设足够的安全绳，作业人员必须系安全带。在屋沿处要设密实挡板，以防人员
18、滑落或物件滑落伤人。（八）防火涂料的施工网架结构施工完成后，屋面板开始安装，施工作业面封闭，满足防腐面漆和防火涂料施工要求后，才可进行防腐面漆施工，防火涂料专业施工单位才开始进场施工。施工准备1)施工前要对所有的钢结构表面进行全面清理。2)割除所有的钢结构施工用临时连接件，割除构件表面凹凸不平的焊疤等，并将已磨损或未涂装防腐漆的部位补涂防腐漆。3)进行构件表面的清理，全面清理构件表面灰尘、油脂等杂质。施工工艺1.采用无气高压喷涂、汽动喷涂、刷涂、抹涂等工艺。2.防腐面漆和防火涂料需分二层涂装。3.施工同样是高空作业，除需要使用网架结构施工脚手架外还应在利用网架的下弦球节点和垂直腹杆搭设施工作业
19、通道。局部区域采用吊架等较为安全、方便的施工措施。七、焊接及高强螺栓（一）焊接总体思路在施工方案、焊接方案的选择和组织上，集中把握以下几点：1)组织焊接专家,对焊接顺序及工艺作出详细的论证。2)作好工艺评定,通过评定选择合理的工艺流程和掌握焊接变形,作到预先控制和预留。3)选择有类似经验的优秀焊工担任本次钢结构施工任务。（二）焊接材料及使用1)焊接材料手工焊条： E43说明：按设计要求，本工程对母材英标43级钢选用的手工电弧焊焊条为E4303（J422），对表面要求较高时，可选用J422GM； 2)所有焊接材料进场均应附有质量保证书和产品说明书；3)所有焊接材料的保管和使用均应符合有关焊接材料
20、的保管和使用规定；4)施焊前，焊条须经350X 1h烘焙，并置于保温筒中备用；5)焊工施焊时必须带保温筒，焊接过程中必须盖好保温筒盖，严禁焊条外露受潮。如发现焊条受潮，须立即烘干 (焊条烘干次数不宜超过次)。 （三）焊接工艺评定1.焊接工作正式开始前，对工程中首次采用的钢材、焊接材料、焊接方法、焊接接头形式、焊后热处理等必须进行焊接工艺评定试验，对于原有的焊接工艺评定试验报告与新做的焊接工艺评定试验报告，其试验标准、内容及其结果均应在得到工程监理的认可后才可进行正式焊接工作。2)焊接工艺评定试验的结果应作为焊接工艺编制的依据。3)焊接工艺评定应按国家规定的建筑钢结构焊接规程和钢制压力容器焊接工
21、艺评定及相关标准的规定进行。（四） 焊工培训按照JGJ81-91建筑钢结构焊接规程第八章“焊工考试”的规定，对焊工进行复训与考核。只有取得上岗操作证的焊工才能被安排进入现场施焊。如持证焊工已连续中断焊接6个月以上，或持证超过三年的焊工，必须重新考核。焊工考试需严格按照规范进行。（五）焊接工艺根据现场实际情况，构件安装定位后，严格按工艺试验规定的参数和作业顺序施焊，并按下述工艺流程作业。使焊接质量达到钢结构焊接规程（JGJ 81-91）和钢结构工程施工及验收规范（GB 50250-2001）的各项指标要求。下页附：焊接工艺流程表。操作平台、防护架安装高强螺栓合格施焊顺序确定、评定焊接工艺确认合格
22、，呈“V”字形断面，少数沟中有水，水质清澈，洪积物较少，水土流失不严重，对工程影响不大；东部为丘陵地貌，地形坡度平缓，但基底地层岩性为上第三系中新统粘土岩，半成岩状，强度与土相当，浸水软化，高压缩性，即使地形平缓，也容易产生滑动，因此，东区滑坡较多，规模较小，滑体厚度一般在58m，最大10m，特别有临空面或增加荷载的情况下，最容易产生滑动，对工程影响极大。 场区地层岩性由两种组成，表层为第四系坡积（Qdl）含砾砂粘土，砾砂含量约占20%，成分以石英为主，粒径15mm，呈次棱角状，强度中等坚硬，均匀分布在粘土中，厚度23m，渗透指标在弱透水范围，与下覆地层呈不整合接触；第二层为上第三系中新统（N
23、1）粉砂质泥岩，半成岩状，中厚层厚层状构造，粉砂含量约占2025%，成分以石英为主，产状为34012，厚度150m，渗透指标在弱透水范围，局部为中等透水。成土母质是砂岩，土壤大多为酸性赤红壤和红壤，PH值5.375.82，有机质含量3.96%，有效氮67.9997.02mg/kg，速效磷2.04mg/kg ，速效钾188.52249.37mg/kg，土壤肥力为中下，土壤偏酸。1.7水文条件耿马华侨管理区属于澜沧江流域小黑江水系忙片河的上游，引区发源于流域西北部海拔1770m的高山，引区取水口位置：东经：992632，北纬：233715。本区发源于瓜龙山，海拔1305m。降水主要集中于汛期，51
24、1月约占年降水量的80%，降水量时空分布极不均匀，属典型的山中地区亚热带气候类型，其气候特点是干湿季节分明。1.8交通运输条件项目区与羊耿二级公路相连，从羊耿线至管理区有二条公路相连，一条为3公里二级油路，一条为1.87公里弹石路面。管理区至全场14个农业生产队均通公里。第二节 项目发展规划2.1 指导思想 华侨管理区归难侨危房改造工程配套设施建设的指导思想是：以改善华侨管理区场员群众基本居住条件为目的，与社会主义新农村建设、小城镇建设、“整村推进”相结合，以国家补助为主，充分做好新建点“三通一平”工程，同时充分整合县内资源、资金，逐年解决生产队道路、排污等配套设施建设，为管理区住户提供方便、
25、安全、舒适和优美的居住环境，改善住户居住环境质量，提高道路通行能力，提升管理区整体形象，打造管理区品牌。2.2建设原则 在组织实施归难侨危房改造工程配套设施建设过程中，遵循以下原则：1、公开、公平、公正的原则。实施归难侨危房改造工程配套设施建设，是党和国家对广大归难侨实施的一项惠民工程。在组织实施过程中，必须按照阳光政府四项制度的要求，加大政策宣传力度，让每一位场员群众都知晓，让政策惠及大众，把决策程序公开，充分体现公开、公平、公正，踏实做好此项惠民工程。、坚持统筹安排原则。与全县统一实施的“整村推进”、社会主义新农村建设、村容村貌整治、小城镇建设相结合，根据管理区实际，本次配套设施建设重点集
26、中于全县三大特色民居之一华侨新村，生产队配套设施建设通过整合项目资金，逐年分批解决。、坚持科学规划原则。工程组织实施要严格遵循规划，统一设计，统一施工，追求整体效果，严禁私拉乱接。、质量优先的原则。工程实施过程中，要按照耿马当地抗震设防标准，充分考虑管理区土壤、地质状况，严格遵循工程质量建设规范，实施质量跟踪管理，确保工程建设质量。、合法有序原则。建设项目所征用土地、赔偿，按基本建设项目程序履行相关报批手续。第三章 项目建设的必要性第一节 项目建设的必要性耿马华侨管理区是国家接纳安置归难侨的重要基地之一。建场初期，农场以水稻、玉米等粮食作物和花生等油料作物种植为主，1984年，在国务院侨办、云
27、南省侨办和当地党委政府的关心支持下，农场创建了日处理甘蔗500吨的机制白糖厂（耿马华侨糖厂），随着不断的技改扩建，现日处理甘蔗能力已达到2300吨。2003年，全市实施蔗糖产业整合，将华侨糖厂从农场分离出去，农场从原来的农、工、商一体化，产、供、销一条龙的经济实体变为以出售甘蔗原料为唯一收入的纯农业企业，缺乏工业支撑，缺乏经营活力。同时，由于产业结构单一，种植甘蔗效益低，加之农场承担着社会治安、城建、水利设施维护管理、道路维护、劳动社会保障、民政、土地管理、妇女、侨务、武装、民兵、计划生育等大量社会职能，加重了农场的工作负担和场员经济负担，造成经济发展滞后，广大场员群众的居住环境和生产生活条件
28、落后，严重影响了生产生活质量。2009年3月,根据国务院关于推进华侨农场改革和发展的意见（国发20076号）和云南省人民政府关于推进全省华侨农（林）场改革和发展的实施意见（云政发200813号）的要求，农场完成体制改革,挂牌成立了管理区。目前，管理区群众居住的房屋大多是建于七十年代中期归侨回国后的土木结构、砖混结构及少量混合结构房屋，由于受“11.6”大地震的影响，加之年久失修，现在大多出现基础下沉、墙体开裂、屋顶漏雨的现象，严重影响了广大场员职工的生命财产安全。在全国推进新农村建设的大好形势下，在我管理区已基本完成归难侨危房改造任务的形势下，将配套基础设施建设纳入规划，切实改善人居环境，是落
29、实党公开、公平、公正的执政理念的迫切要求，是坚持以人为本、构建社会主义和谐社会的迫切需要，是推进华侨管理区改革和发展的一项重要任务，是提升华侨管理区形象、品位和档次的重要载体，和广大人民群众的切身利益息息相关。同时，由于危房改造区现状基础设施落后，严重影响管理区居住环境和群众出行。一是道路建设滞后。许多道路仍为1978年接侨时修建的土路、沙石路，晴天灰，雨天涝，给场员群众出行带来极大不便，也与完成改造后的住房形成强烈反差。项目建成后，将形成住区良好的交通组织系统，为居民出行提供方便和安全的交通条件；二是缺乏必要的污水排放系统。生活污水沿路排放，严重影响住区环境卫生。三是华侨新村的“三通一平”前
30、期工程急待处理。在管理区的危改改造规划中，华侨新村作为主要新建点，受到了县委、县人民政府的高度重视，并将其纳入全县特色民居建设示范点（傣族民居芒抗村、佤族民居芒国村、东南亚建筑风格华侨新村）。目前，华侨新村已完成土地规划、施工设计及技术保障措施等前期工作。根据规划，新村占地面积50余亩，将集中兴建60至100户小康型实用经济住宅，每户建筑面积150至180平方米。综上所述，该项目的实施，将为管理区住户提供方便、安全、舒适和优美的居住环境，对改善住户居住环境质量，提高道路通行能力，提升管理区整体形象，打造管理区品牌具有重要意义。本项目的建设是必要的。第二节 项目建设的可行性1、领导重视危房改造工
31、程配套设施建设滞后，一直是制约管理区危房改造建设成果的一个重要因素。县委、县人民政府对此十分重视，将问题纳入议事日程，统一认识、强化领导、健全机构、明确责任。县人民政府将华侨管理区纳入全县新农村建设盘子，每年安排至个生产队完成整村推进建设，预计年左右完成全管理区生产队配套的道路、排污、公厕、文化娱乐室、休闲广场、绿化等基础设施建设。同时，将管理区主要危改新建点华侨新村纳入全县新农村建设民俗民居亮点工程，与耿马镇芒国村佤民居、贺派乡芒抗村傣民居一道，力图打造一个具有东南东南亚风情的侨民居工程。2、非归难侨场员热情高实施归难侨危房改造工程配套设施建设是场员群众多年的夙愿。管理区根据关于编制上报归难
32、侨危房改造配套设施实施方案的通知精神，于2009年月中旬组织工作组下队进行了宣传发动，广大归难侨场员群众积极响应，热情高涨，愿意以投工投劳形式参与配套设施建设。3、区位、资源优势耿马华侨管理区位于耿马坝子中央，工程建设和材料采运十分便利，现有14个生产队均已通电、通水、通公路，能满足施工要求。河沙、浆砌石、砖均可在坝区内采运，运输距离110公里。其它材料可以在耿马县城采运，运输距离7公里。区位、资源优势明显。综上所述，该项目的实施领导重视、群众积极性高、区位、资源优势明显，因此，项目的建设是可行和十分必要的。第四章 场址现状与场址条件第一节 项目场址现状1.1 地点与地理位置耿马华侨管理区1.
33、2 场址现状场地地势基本平坦，地面高差不大，场地不良物理地质现象不发育，无崩塌、滑坡、泥石流等不良现象，场地周边无噪声废气污染，适宜建筑。1.3 地块周边关系本建设项目场址属耿马坝子中心地带，交通方便，地势平坦。1.4 场址占地面积耿马华侨农场危房改造配套基础设施建设项目占地面积37789.92平方米。第二节 场址条件2.1 环境自然条件耿马傣族佤族自治县位于云南省西南部，北纬23212401，东经98489952间。东倚临翔区、双江县，南邻沧源县，北接镇康县、永德、云县，西界缅甸。东西长112公里，南北宽76公里，周长410.4公里，国土面积3837平方公里，国境线长47.35公里。境内峰峦
34、重叠，山川纵横，连绵起伏的耿马大山自北向南横亘中部，把耿马截为两个不同的自然地理区，把孟定、勐简、河外、福荣分隔于耿马的北面。整个耿马地势自东向西呈梯级递降，一般海拔在1500米左右，最高3230米，最低孟定坝南定河出境口海拔450米，地理构造以断裂为主，形成了孟定、勐简凹陷带坝区，福荣、河外、耿马大山皱褶带山区。耿马地处热带、亚热带，北回归线横穿境内，主要受印度洋暖湿气流和西南季风影响，气候湿热，降雨丰沛，阳光充足，干湿分明，立体气候明显，农作物终年生长，树木四季常青，为南亚热带半湿润气候，年均气温19，年均降雨量1045.7毫米，无霜期317天。2.2 水文地质条件良好的人际关系，享受精神
35、文明的温馨。文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色。3、服务质量的基本内容酒店服务质量的内容，就总体内容来讲：有“硬件”和“软件”之分；就基本内容来讲，大致包括以下八个方面：（1）优良的服务态度服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点： 主动热情；尽职尽责；耐心周到；文明礼貌。（2）完好的服务设备服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。一般包括房
36、屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。对酒店的服务设备，要加强管理，精心保养，使之始终处于完好、正常的状态，随时随地保证对客服务的需要。（3）完善的服务项目酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。提供服务项目的多少，是酒店的等级、规模、经营能力的体现。现代酒店的服务项目，大体可以分为两类：一类是在服务过程中有明确、具体的规定，围绕主体业务所设立的服务项目，称之为基本服务项目，如住宿、用餐、购物、娱乐等；凡是由宾客提出但并不是每个宾客都有需求的服务项目，称之附加服务项目。在某种程
37、序上，具有个性化的附加服务项目比基本服务项目更能吸引宾客，给顾客留下难忘的印象。（4）灵活的服务方式服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。其核心是如何给宾客提供各种方便。服务的方式有许多，如：微笑服务；个性化服务；细微化服务；定制化服务；无差距、零缺陷服务；情感化服务；无NO服务；超值服务等等。每个酒店的设施设备不同、员工素质的差异、星级高低不等、接待对象不一样，所选择的服务方式是有差别的，但一些共性的服务则是每家酒店都应提供的，如微笑服务、礼貌服务等。（5）娴熟的服务技能服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否，从一个
38、侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。（6）科学的服务程序服务程序是构成酒店服务质量的重要内容之一。实践证明，娴熟的服务技能，加上科学的操作程序，是优质服务的基本保证。酒店的服务程序是根据客人的要求和习惯，经过科学的归纳，编制出来的规范化作业顺序。按程序工作就能保证服务质量；而随心所欲，不按照规程办事就会给工作造成被动，影响工作效率，招致客人投诉。（7）快速服务效率服务效率是服务工作的时间概念，也是向宾客提供某种服务的时限。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率，尤其在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下，服务效
39、率高不仅能够为客人节省时间，而且能够为客人带来效率。（8）专业化的员工人们常常忽略服务质量的重要内容。没有专业化的员工，其他服务设备、服务项目都谈不上完好，服务技能也不可能娴熟。因此，专业化的员工是服务质量的根本保证。综上所述，酒店经营的关键是服务质量，服务质量的优劣直接关系到酒店的声誉及酒店的社会效益和经济效益。酒店从上到下都要重视服务质量。（三）制度意识没有规矩，不成方圆。一流的服务、一流的效益要以科学、严格的制度为前提。酒店制度是为实现酒店的共同目标，反映酒店各方面共同要求，由酒店各方共同认可而达成的行为规范协议。酒店的规章制度具有引导作用、制约作用、激励作用。每位员工必须自觉遵守各项规
40、章制度。制度是酒店内部的“宪法”，具有严肃性、群众性、强制性、规范性等特点，每一位员工必须自觉遵守、认真执行。规章制度制定之后就要不折不扣地坚决执行，不论谁违反制度都应自觉接受制度的处罚。尤其是酒店管理者应自觉遵守，带头执行。管理者的以身作则，就是对群众无声的命令。（四）团队意识团队意识指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。怎样树立团队意识呢？1、培养员工的团队情感培养员工对团队的归属感，热爱团队。只有热爱才会发自内心去维护团队，团队情感是凝聚团队员工的无形纽带。2、树立员工共同的目标和利益团队要重视每个员工的利益，协调好员工之间的利益关系，协调好员工
41、与团队的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体。为了共同的目标大家走到一起来，就要齐心协力为实现团队的目标而努力工作。3、扩大参与，加强沟通要相信下属，发挥大家的智慧和力量为企业献计献策。要为管理者与员工之间、员工之间、管理者之间的相互沟通和交流，积极创造条件。在团队中形成上下之间、员工之间诚挚沟通、相互信任、相互合作的良好氛围。4、树立团队精神在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。除了以上四个意识外，酒店意识还有成本意识、时间
42、意识、品牌意识等。第三章 餐饮服务心理餐饮部提供给顾客的需要有三种：膳食、饮料、服务。对于大多数住店客人来说，在酒店就餐既是需要又是享受。（一）客人基本需求心理分析1、营养。要有强健的体质与充沛的精力适应快节奏，就必须加强营养。营养能改善人的正常生理功能和抗病能力；营养的好坏与搭配合理与否直接影响着人的精力旺衰和工作效率的高氏，甚至影响到人的外貌及个性。由于营养离不开每天每餐的饮食质量，所以，客人希望餐厅提供的菜点能够符合他们的科学营养要求，并且要求标明餐食的营养成分及含量。现在客人还要求多食绿色食品。2、风味。风味是指客人用餐时，对菜肴或其他食品产生的总的感觉印象，它是刺激对食物挑选的最重要的因素。风味是用餐者所品尝到的口味、嗅觉和质地等的综合感觉效应。（1）味觉。味觉感觉器分布在舌面、软腭及会厌后部，由味觉细胞和支持细胞所组成。目前，一般认为味觉有5种基本类型：酸、咸、苦、甜、辣。（2）嗅觉。气味是由鼻子的上皮嗅觉神经末梢感觉到的。气味由四种基本类型组成：芳香味、酸味、烧熏味、辛辣味。（3）触觉。它能感觉食物的质地、涩味、稠度以及
