1、合作快递公司管理&业务管理规范 博易创为（北京）科技有限公司 II 保密说明保密说明 本管理规范属商业机密，所有权属于博易创为（北京）科技有 限公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的快递公司 使用。收到本规范后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定： 1） 若收件人不再希望参与本规范所述业务，请按上述地址尽 快将本规范完整退回； 2） 在没有取得博易创为（北京）科技有限公司的书面同意前， 收件人不得将本规范书全部和/或部分地予以复制、传递 给他人、影印、泄露或散布给他人，对第三方严守本规范 书涉及的商业秘密。 III 目录目录 保密说明保密说明 .II 目录目录.III 1 引言引言.
2、1 1.112580“快递我帮您”服务.1 1.2管理规范的目的.1 1.3参考资料.1 2 快递公司准入制度快递公司准入制度.1 2.1快递公司准入的基本条件.1 2.2快递公司准入的技术要求.2 2.3快递公司准入其它要求.3 2.3.1相关人员配备标准.3 2.3.2其它约定.3 2.3.3标识使用.4 2.4快递公司准入操作流程.4 3 快递公司退出和临时停止制度快递公司退出和临时停止制度.5 3.1快递公司临时停止及其恢复制度.5 3.1.1快递公司临时停止及其恢复条件.5 3.1.2快递公司临时停止后恢复的内部操作流程.5 3.2快递公司正式退出制度.6 3.2.1快递公司正式退出
3、的条件.6 3.2.2快递公司正式退出的内部操作流程.6 4 业务流程图及说明业务流程图及说明.7 4.1业务整体流程图.7 4.2流程图描述.7 4.2.112580 座席接单与订单处理流程（1）.7 4.2.2选择快递公司流程（2）.8 4.2.3订单处理分发流程（3）.8 4.2.4揽收处理流程（4）.8 4.2.5异常揽收处理流程（5）.10 4.2.6禁寄物品处理流程（6）.11 4.2.7订单与工单匹配流程（7）.13 4.2.8运输过程监控流程（8）.14 4.2.9派送流程（9）.16 4.2.10异地调货处理流程（10）.16 4.2.11异常派送处理流程（11）.17 4.
4、2.12营帐流程（12）.19 IV 5 服务标准要求服务标准要求.22 5.1服务时效要求.22 5.1.1同城件操作环节时效要求.22 5.1.2外埠件操作环节时效要求.23 5.1.3承诺运输时效要求.24 5.2操作标准要求.24 5.2.1人员着装.24 5.2.2标准语言.24 5.2.3取件操作.25 5.2.4订单号与工单匹配操作.25 5.2.512580“快递我帮您”业务专用标识 .25 5.2.6派件操作.25 5.3异常信息反馈.26 6 业务质量管理业务质量管理.26 6.1业务质量指标.26 6.2罚则.28 6.2.1经济处罚.28 6.2.2暂停合作.29 6.
5、3日常运营管理.29 6.3.1人员组织.30 6.3.2过程管控.30 6.3.3系统支持.30 6.3.4运力支持.31 6.3.5信息管理.31 分)1解决技术难题的数量一项以上一项无15分10分0分2解决技术问题的数量二项以上 10分二项8分一项5分无1分3作为主要负责人同一时间内承担课题的数量（项目负责人及主任设计师适用）二项以上（项目负责人或主任设计师）二项（项目负责人或主任设计师）一项15分10分8分4项目中的排名（项目成员适用）第一名（除项目第一、二负责人以外）第二、三名第四名及以后无项目5分4分2分0分5、指导他人工作的能力能够很好地指导他人工作，并作为指导老师具有指导他人工
6、作的能力不具备指导他人工作的能力或不能指导他人工作10分8分0分工作成绩(满分45分)1、完成工作的质量超过计划完成的标准，任务完成质量高任务完成质量达标任务没有完全符合标准，但能够交付使用任务不符合标准，无法交付使用15分10分5分0分2、完成工作的进度提前完成任务按时完成任务推迟完成任务没有完成任务15分10分5分0分3、对工作过程的文字记录情况能够很清楚地记录所做过的工作，资料归档及时、完整 能够对所做过的工作做以记录，但记录不够清晰、完整；资料能够归档对做过的工作有记录，但记录零散，资料归档不够完整、及时 对工作过程没有记录，资料没有归档 15分10分5分0分奖励分获国家自然科学奖、国
7、家发明奖、国家科技进步奖、中华人民共和国国际科学技术合作奖、国家星火奖、国防科学技术成果奖及部、省级科学技术进步奖中的任意一项20分作为主要作者(排名在前三位)，出版一部学术、技术专著或译著(第一作者)10分外语水平达到高一级专业技术水平并持有国家承认的有效期内的证书（例如聘任工程师期间取得评聘高工时所需的外语证书等）或翻译外文著作（或把中文翻译为外文）一篇5分作为主要撰写人（第一、二、三作者），撰写本人承担的部（省）级重点项目的技术报告一篇（以篇数为单位累加计算）作为第一撰稿人，在部（省）以上专业学术会议上，或在国家批准出版的科技期刊（公开发行）上发表本专业的学术论文一篇（以篇数为单位累加计
8、算）在军工涉密类项目中承担任务，无法将其成果发表者，其成果可由相关专家两名以上（含两名）鉴定符合国家公开发行的二级以上刊物标准的也按正式发表的计算，计算方法同上总评优秀（95分以上）称职（6594分）基本称职（3064分）不称职（30分以下）被考核人签字：加权总评人事部门核分人：人事部门领导确认签字：注：“考核项”中提到的“解决的技术难题或问题及发表的论文及外语证书等”均一次使用有效表五：专业技术人员任职期动态考核年度汇总表部门 姓名 年度 考核结果考核时间优秀称职基本称职不称职一季度二季度三季度四季度注：请在相应考核结果处打“”年度考核结果注：年度考核结果按照专业技术人员任职期动态考核办法中
9、规定推算考核等级填报人： 填报日期： 部门负责人： 人事部确认盖章表六：管理人员动态考核表部门： 姓名： 岗位名称： 项目及考核内容配 分自 评上级考评工作效率35%高质量完成工作任务，计划任务完成率达100%34-35能保质保量，计划任务完成率达85%以上26-33在指导下，能够完成工作任务，计划任务完成率60%84%20-25任务完成率低于60%0-19工作质量25%完成工作质量高，准确率达95%以上24-25很少有工作错误，准确率能够达到85-94%20-23偶有工作失误，需在指导下才能保证工作质量，准确率低于84%10-19在指导下工作，仍有错误，准确率低于60%0-9工作能力10%处
10、理能力5%理解力很强，对事判断正确，处事能力很强5理解力较强，对事判断比较正确，处事能力比较强3-4理解判断力一般，对复杂事务判断力不够2理解判断力不良，反映迟钝，经常无法处理事务0-1工作技能5%在工作过程中，经常有创意性报告并采纳5有时在工作方法上有改进3-4工作方法无改善，但能够完成任务2方法无改进，勉强能完成任务0-1工作协作10%具有较强的团队合作精神9-10具有团队合作精神，在完成好本职工作的同时能够协助他人7-8团队合作意识差，协调配合性较差4-6无团队合作精神，不肯与他人合作或配合完成工作0-3责任感10%任劳任怨，竭尽所能完成任务9-10工作努力，能较好完成分内工作7-8做事
11、粗心，交付工作需要督促方能完成4-6敷衍了事,态度傲慢，无责任心0-3纪律性10%自觉遵守和维护单位各项规章制度，不浪费时间不畏劳苦9-10能遵守单位规章制度,守时守规不懈怠，勤奋工作7-8偶有迟到，但上班后工作兢兢业业4-6纪律观念不强, 经常违反单位规章制度,被指正时态度傲慢0-3汇总考核结果优秀（89以上）合格（7388）基本合格（6072）不合格（60以下）备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结。考核人签名被考核人签名考核日期表七：管理人员动态考核登记表部门 年度序号姓名岗位上半年度下半年度年度考核备注评分档次评分档次年度总评分年度总档次12345678910填报
12、人： 填报日期： 部门负责人：表八：管理人员任职期动态考核年度汇总表部门 姓名 年度 考核结果考核时间优秀称职基本称职不称职上半年下半年注：请在相应考核结果处打“”年度考核结果注：年度考核结果按照管理部门人员任职期内动态考核办法中规定推算考核等级填报人： 填报日期： 部门负责人： 人事部确认盖章表九：主任助理考核表.部门： 姓名： 考核内容及配分考核标准评分工作能力（25分）执行力能够贯彻执行上级的工作旨意，执行力度大，执行情况好54321处理能力办事能力强，具有较强的理解能力，对事物判断正确，能够处理较为复杂棘手的问题54321发展潜质具有很大的发展潜力和培养前途，具有担任更高一级领导职务=帀(蠀拵封匀梪封挔封蠀拵封讀缁H缀窒勫谀棺封椀褂挃蜃螃蜃鄃唃孺颋搀漀挀戀愀戀搀愀搀愀戀搀愀挀攀搀搀攀搀挀攀最椀昀孺颋搀漀挀尀尀昀攀搀愀挀昀攀愀攀昀渀昀椀愀昀圀瀀夀爀夀伀夀琀栀堀瘀椀稀礀唀洀夀眀琀伀琀圀樀樀砀儀孺颋昀戀搀挀昀挀愀戀搀愀栀萡1萡葠絶晹欀圀儀挀瘀漀焀伀樀焀愀欀渀稀夀刀稀欀伀倀倀椀搀焀挀最樀儀吀堀嘀刀唀猀戀爀漀瘀娀孺颋敎睟蚍葵獞響虒葛湶罎牻梐扑貉詔葑腎薉給敗祔翿罏捎湫艳吰羍扥蒗睶卑腏蕎鹎虒孺孺葑齶襱豠豔
