1、引参见“个人上”第60页。（二）练习题1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。(A)活动跟踪表 (B)头脑风暴法(C)SMART原则 (D)PEST法2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 (A)活动跟踪表 (B)PEST法(C)头脑风暴法 (D)SWOT分析法3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级
2、别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ ）。(A)安索夫矩阵 (B)活动跟踪表(C)PEST分析法 (D)波士顿矩阵5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。(A)可以帮助我们提高时间利用率 (B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.A; 3.C; 4.B;5.B。其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出
3、题;第1、2题是从应用的角度出题。二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法（一）教材索引参见“个人上”第86页。（二）练习题1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。(A)独揽所有的工作 (B)工作时间拒绝接听任何电话(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划 (D)废除规章制度，使自己的工作不受限制2.对提高工作效率没有帮助的是（ ）。(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 (B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划 (D)不接电话以避免被打扰3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。(A)分析自己何时工作效率最高 (B)严格执行
4、计划(C)延长工作时间 (D)养成并坚持良好的工作习惯4.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。(A)预见并及时处理问题(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.C; 4.D。其中第2、4题是从知识点的理解角度出题；第1、3题是从知识点的应用角度出题。第三单元：沟通基础一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素（一）教材索引参见“个人上”第106页。（二）练习题1.沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。(A)沟通目的和沟通对象 (B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和
5、时间安排 (D)方式方法和时间安排2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。(A)上级领导 (B)部门成员(C)股东 (D)供应商3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。(A)目的意图 (B)沟通对象(C)备忘录 (D)时间安排4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。(A)获取信息 (B)获得反馈和意见(C)发送信息 (D)确定最合适的沟通方式5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。(A)需要在什么时候达到沟通目的 (B)如何说服沟通对象执行某项
6、任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备 (D)参与沟通的人什么时间有空闲6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。(A)目的意图 (B)沟通对象(C)方式方法 (D)时间安排（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.B; 3.C; 4.D;5.B;6.D。其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点（一）教材索引参见“个人上”第112页。（二）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这
7、种做法考虑的是优质信息的（ ）。 (A)正确的内容 (B)正确的形式和人员(C)恰当的时间 (D)适度的费用2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。(A)正确的人员 (B)正确的形式(C)恰当的时间 (D)适度的费用3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。(A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。(A)正确的人员 (B)正确的内容(C)适度的费用 (D)恰当
8、的时间5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。 (A)正确的内容 (B)超额的费用(C)恰当的时间 (D)合适的人员（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.A; 3.D; 4.C;5.B。其中第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1、4题是从应用的角度出题。三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法（一）教材索引参见“个人上”第129页。（二）练习题1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。(A)口头沟通 (B)会议沟通 (C)书面沟通 (D)副语言沟通2.书面语言沟通过程
9、中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何处理他们提出的意见3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。(A)简短消息，快速反应 (B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容 (D)进行备忘4.在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况。(A)正式场合 (B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 (D)表达详细复杂的信息（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.C。其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识
10、点的应用角度出题。四、考核知识点：GSK42 办公室设计（一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ ）。(A)没有严密的隔墙 (B)方便人们的交流和沟通(C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ ）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间
