1、落实到岗位操作 部门职责的数量-职责分解多细？ 根据实践经验，一般中型企业的一级职责有8-12 项，每个一级职责可以分解为5-10项二级职责， 每个二级职责可以分解为5-10项三级职责。 大企业职责数量会更多些。 PDCA管理循环 P决策性质工作，如制定策略、方案、计划、预算等 D执行性质工作 C监控性质工作，对执行情况的指导、监控、检查 A改善性质工作，对执行情况的分析、完善、改进 ActPlan CheckDo 大客户关系维护职责按PDCA的分解 一级 职责 二级 职责 三级职责 计划P执行D监控C改善A 销售 管 理 大客户 关系 维护 年度客户 关系维护 计划制定 节假日 客户关系 维
2、护 客户反馈 信息收集 与分析 客户关系改善 方案报告制定 客户日常 关怀 客户回访及 结果统计 客户抱怨 与投诉 处理 客户满意度 调查 目录 第一节 组织概论 第二节 组织设计的起点 第三节 管理层次与管理幅度 第四节 部门设置与部门化 第五节 组织结构基本形态 第六节 组织职责设计 第七节 组织职权设计 第八节 岗位设置与工作分析与人员管理 87 组织职权设计 职权的分类 职权的配置 集权与分权 职权设计的含义 职权设计就是确定各个管理层次之间（包括各部 门各岗位）的权限关系，权力怎么划分。比如董事 会有什么权力、总裁有什么权力、副总有什么权力等等。 人事管理权 财务管理权 业务管理权
3、信息管理权 组织有哪些职权？ 权 威 性 低 高 参与程度 高低 3 审核权 4 决策权 1 知情权 2 建议权 提名权 干部任免权 聘用权 解聘权 薪酬确定权 薪资调整权 考核权 工资总额确定权 奖惩权 内部机构设置权 人员编制决定权 常见的人事管理权 常见的财务管理权 年度预算审批权 重大投资项目审批权 利润分配决定权 贵重资产的处置权 资金调度权 资金支出审核权 付款方式、付款期限审核权 合同审核权 折扣返点批准权 财务信息审查权 折旧方式决定权 日常基本财务收支制度的制定权； 会计制度与规范的制定权 对下属公司的审计监察权 / Event Contact /FGM 招标小组人选确定权
4、供应商选择权 采购定价权 签定合同权 批准付款权 质量事故调查权 质量事故处罚权 让步放行权 产品定价权 折扣批准权 信用额度批准权 业务管理权（也称为事权） 信息创建权 修改权 查阅、调阅权 只读权 下载权 打印权 复制权 审核权 发布权 信息管理权 采购物料涉及到哪些职权？ 物料采购职权项目 供应商选择环 节 合格供应商批准权 采购份额分配决定权 采购谈判环节采购数量决定权 采购价格决定权 付款方式决定权 合同签订环节合同审批权 物料入库质量合格认定权 数量确认权 付款环节付款审批权 权限行使方式 决策权 决定、批准、裁决、否决 、会签 审核权 审查、审核、核对、 审议、确认 建议权 提议
5、、提案、推荐、建议 知情权 备案、通报、查询、 知会、列席会议 权 威 性 低 高 参与程度 高低 3 审核权 4 决策权 1 知情权 2 建议权 按职权行使方式的职权分类 123往往为附属 职权，4为独立职权 建议权 权 审核权 审批权 知情权 1 2 3 4 按时间先后 附属职权与独立职权的区分 附属职权是指履行职责必然附带的权限。 附属职权是不言而喻的，不必单独形成职权文件。 独立职权是指为履行职责而特别规定的权限，表现 为批准权、决定权决策权，独立职权通常需要形成明确 的职权文字规定。 狭义的职权仅指独立职权 采购主管职权描述是否合适？ 采购主管职责职权说明 采购合同谈判有权阅览合同，
6、有权与供应商接触洽谈 监督采购合同执行有权过问、查询合同执行部门的进展情况 组织对供应商的考察有权安排对供应商的考察 材料设备计划分析、统计有权到相关地点收集数据和资料 材料供应量的管理 有权决定供应量，有权对来料进行检验，有 权拒绝接受不合格材料 协调供货单位、生产单位之间的关系有权参与协调活动 材料付款办理有权核准材料的进货数量、规格和最后单价 材料品种、价格的收集、比较、分析 ，针对具体需求提出选用建议 有权自由决定资料收集的途径 组织职权设计 职权的分类 职权的配置 集权与分权 100 一级 流程 二级 流程 三级 流程 审批 事项 提出申 请人、 报告拟 制人 逐级审批会签/评审 审
7、批 一级 审核 二级 审核 三级 审核 批准 人 会签人 或参与 评审人 批 准 人 后勤服务 非生产物资管 理 采购计划制定年度办公用品预算行政专员总经办主任费用专员 总经理 月度采购计划行政专员总经办主任 预算会计 供应商认证合格供应商纳入申请 行政专员 采购委员会 供应商选择询价比价报告行政专员 总经办主任 采购合同行政专员总经办主任 法人代表授 权人 采购实施采购订单行政专员 入库单行政专员 仓管 发票供应商仓管 费用专员 采购付款付款申请单费用专员 财务部经理 领用与发放领用申请单各部门文员 仓管 非生产物资明细账仓管 费用专员 车辆管理车辆购置车辆购置申请 用车派车派车单用车人 车
8、队队长 交通费用明细账车队队长总经办主任 费用专员 车辆维修车辆维修费用预算车队队长总经办主任费用专员 财务部经理 车辆维修申请司机 车队队长 车辆维修报销单司机车队队长 总经办主任 外包后勤服务 管控 后勤服务合同签 订 后勤服务合同行政专员总经办主任 总经理 后勤服务质量监 控 后勤服务检查表行政专员 总经办主任 后勤服务费用结 算 餐饮费用结算单行政专员 总经办主任 绿化费用结算单行政专员 总经办主任 纵横交叉处 列出岗位 横向列出职权 行驶方式，包 括提案、审核 审批、会签等 路径 纵向列出需要决策的 事项，即职权内容。 每项职权要配置给最适 合做出决定的岗位。 财务权限的配置 业务事
9、项董事长总经理 部门 经理 财务部 经理 财务部 审计主 管 差旅费3000元及以内 批准审核备案 3000元以上 批准提议审核备案 业务 招待费 1000元及以内 批准审核备案 1000元以上 批准提议审核备案 礼品费2000元及以内 批准审核备案 2000元以上 批准提议审核备案 20000元以上审批审核提议备案 20000元以上 礼品费，需要 董事长审批 102 职权配置原则之一：以责定权、权责一致 所谓以责定权，就是说要以职责决每题有三个备选答案（B）每题只能选一个答案 （C）尽量不选择中性答案（D）先分析效度量表结果65、使用生活事件量表时，通常要求调查的时间范围为最近（ ）。 （A）半年（B）一年 （C）二年（D）三年66、詹姆士的情绪理论属于（ ）。 （A）丘脑理论（B）认知理论 （C）外周理论（D）动机理论67、大脑皮层中角回受到严重损伤，患者会出现（ ）。 （A）失读症（B）表达性失语症 （C）失写症（D）接受性失语症68、（ ）是指人脑对客观事物间接的、概括的反映。 （A）概念（B）思维 （C）语言（D）言语69、由他人的判断所反映的自我概念，是（ ）。 （A）主我（B）客我 （C）镜我（D）超我70、在有限经验的基础上形成的刻板印象往往具有（ ）的性质。 （A）积极（B
