1、场观察时则往往发生社会抑制作用。( )11.随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。（错）12. 随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。( )13.随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。 ( ) 第五章 领导行为一单项选择题1.领导的连续流理论是（B）提出的。 A勒温B坦南鲍母C利克特D施密特2.领导的连续流理论是（D）提出的。A. 利克特 B. 勒温 C. 施密特 D. 坦南鲍母 二多项选择题1.总体来说，领导者与被领导者的关系是（ABDE） A指挥与
2、服从的关系B沟通与信任的关系C管理与被管理的关系 D合作与支持的关系E评价与监督的关系2.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（ABDE）。 A合作精神 B决策能力 C领导能力D敢于创新 E尊重他人3.领导艺术是指领导者在行使领导职能时所表现出来的技巧，他具有的特点是（ACDE）。A随机性B科学性C经验性D多样性E创造性4.一个合理化的领导班子应该具有的特征是（ABCDE）。 A梯形的年龄结构B互补的知识结构C配套的专业结构 D叠加的智能结构E协调的气质结构5.领导艺术是指领导者在行使领导职能时所表现出来的技巧，他具有的特点是（ABCD）。A. 随机性 B. 多样性 C. 创造性 D. 经验性
3、E. 科学性三判断题：1.领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心。（）2.领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择图中的某种领导行为（）。第六章 组织行为一单项选择题1.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（D）。 A分化整合组织结构B项目组织设计 C距阵式组织设计D自由型组织结构2.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（A）。A. 项目组织设计 B. 分化整合组织结构 C. 自由型组织结构 D. 距阵式组织设计 3.工作要求与控制能力的关系形成四种格
4、局，其中压力最大的一种是（A）。 A高要求低控制B高要求高控制 C低要求低控制D低要求高控制4.“熵”能测量环境的什么特性？（B）A稳定性B有序性C复杂性D不确定性5.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（D）A. 不确定性 B. 有序性C. 复杂性D. 稳定性二多项选择题1.组织文化的主要内容一般包括（ABCDE）。 A价值观念B组织信念C组织目标D规章制度 E职业道德2.组织文化的主要内容一般包括（ABCDE）。A. 价值观念 B. 组织目标 C. 组织信念 D. 规章制度 E. 职业道德3.下面哪些是组织环境的特性？（ABCD） A稳定性B有序性C复杂性D不确定性E局域性.4
5、.组织变革大致涉及（ABCE） A组织的人员B组织的任务及技术C组织的结构 D组织的环境E组织的成员.5.组织变革的阻力主要来自（ABCDE） A观念B习惯C经济D地位E社会6.组织变革模式的变量（ABCE）。A. 技术 B. 人群 C. 任务 D. 资源 E. 结构7.组织发展活动的基本价值观念包括（AB）。 A权利均等B正视问题C决策果断 D质询精神E勇于进取8.组织发展的干预措施（ABCD）。A敏感性训练B调查反馈C过程咨询 D团队建设E工作设计9.柔性化表现为（AD）。A. 稳定和变革的统一B. 传统和创新的统一C. 领导和群众的统一 D. 集权与分权的统一E. 集中和分散的统一三.判
6、断题：1.组织设计是一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的信息沟通、权力、责任、利益和正规体制的过程。（对）2.工作压力就是一个人所承担的工作任务。（错）3.组织文化是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。（对）4.组织环境是指对组织的生存和发展起着决定性作用的、组织所处的内在与外在的客观条件。（对）5.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。（错）往年复习资料总汇一.单选题：1.熵能测量环境的什么特性(有序性).2.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?(C.对成员的控制方式)3.表扬,奖励员工,让他们参与
7、管理,给他们提供培训机会,能满足员工的(尊重需要).4.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是(霍桑试验).5.不仅提出需要层次的满足上升趋势,而且也指出挫折倒退趋势的理论是哪一种(ERG理论成长理论).6.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题,而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识.这类环境是(复杂-动态环境).7.大型组织拥有的成员一般在多少人左右(100045000人).注意：330人小;301000人中;45000人以上巨型.8.当某种行为出现后,给予某种带有强制性,威胁性的不利后果,以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为,这种强化方式是(惩罚).9.当群体目标和组织目标
8、协调一致时,凝聚力与生产率就会出现如下关系(高凝聚力高生产率)。.10.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是:(本我).11.工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作,(同质群体)可能达到最高的工作绩效.12.管理方格图中,最有效的领导方式有(团队式).13.管理系统理论是由(利克特)提出的.14.过程型激励理论包括(期望理论,公平理论).15.赫兹伯格认为,激励员工的关键在于(设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务).16.具有高水平的专长,善于在活动中进行创造性思维,引发灵感,活动成果突出而异的人属于:(天才).17.决定人的
9、心理活动动力特征的是:(气质).18.老心理分析论的代表人物是:(佛洛依德).19.临时检查卫生,学生抽查考试,都属于什么样的强化方式(可变间隔的强化).20.麦克利兰的研究表明,对主管人员而言,比较强烈的需要是(成就需要).21.面谈法属于组织行为学研究方法的:(调查法).22.明确目的,自觉支配行动的性格属于(意志型).23.某公司年终进行奖励时,发给受奖员工每人一台电风扇,结果许多员工很不满意,认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西.造成这种现象的原因是(公司没有做到奖人所需,形式多变).24.某人对完成某项任务的把握性很大,因此他对干这项工作的积极性会(可能高也可能低)25.某人患
10、有先天性心脏病,不宜参加剧烈运动项目,但他却想成为一名长跑运动员,想而不得,他很苦恼,他这种挫折感源于(个人本身能力有限).26.目标很重要,但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时,处理冲突的方式是(妥协).27.内容型激励理论包括(需要层次论,双因素理论,成就需要理论).28.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的(社会功能).29.任务角色多而维护角色少的群体属于(任务群体).30.任务角色和维护角色都多的群体属于(团队群体).31.如果职工A认为和职工B相比,自己报酬偏低,根据公平理论,A会采取以下哪种行为(减少自己的投入).32.双因素理论的提出者是(赫兹伯格).33.斯托迪尔没有把领
11、导按（社会特性）来划分。34.提出期望理论的是美国心理学家(弗罗姆).35.提出需要层次论的是(马斯洛).36.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是(自然消退).37.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特征,这种知觉属于:(晕轮效应).38.途径目标理论是(豪斯)提出的.39.完成复杂工作,需要有创造力的工作,或在作出决策太快可能产生不利后果时,(异质群体)将会达到最高的工作绩效.40.我们平常所说的企业精神核心是一种(价值观念).41.下面哪一个不是组织的基本要素(人际关系).42.研究领导行为的管理系统理论是由(利克特)提出的43.要帮助领导者对组
12、织的一切变化做出有效管理的设计理论是(自由型组织结构)44.一个人经常出现的,比较稳磯亼O退(虗伆崀匀翺倲崀低崀伆崀讀缁H缀簀喈崀椀匂唃唃餃处嬆晜奛婞葑奾麀晒恛靟卟搀漀挀愀昀搀昀戀搀搀愀愀愀昀愀戀最椀昀晜奛婞葑奾麀晒恛靟卟搀漀挀尀尀搀戀挀戀愀挀戀攀攀搀愀搀最稀刀倀礀刀漀猀匀娀欀嘀唀倀嘀戀搀氀砀昀樀瀀爀稀欀倀琀攀攀搀洀娀瀀挀最晜奛夀鸀昀恛靟卟尀眀攀渀欀甀尀眀攀戀甀椀尀氀攀砀倀愀瀀攀爀尀椀氀攀刀漀漀琀尀戀搀搀挀挀挀栀阀蒯琀.錀蒯夀屝攀猀儀愀猀倀瀀渀甀堀猀嘀夀渀昀砀吀戀倀夀吀唀愀最漀稀一最吀樀洀挀攀爀儀戀一嘀椀嘀焀焀攀娀晜奛婞葑奾麀晒恛靟卟婗葑歓恎玏晠婣葑豠桗婑敭Q啟鹒腎薉葛婶葑奾麀魷葰腶颕媚結扥屝
13、葏鮀婎葑忿婦屝葏絵娰啓葙虶f鶐恏葏虒娀网杧葥虶f虎塏騀x低崀/圀OQ亼OO胔-鈀衼Ui縀$菑南沱镇平安稳定“一线行动”工作汇报.doc0e01f22fab3549a5b58594eafe63a25f.gif南沱镇平安稳定“一线行动”工作汇报.doc2020-1013895b4080-45a8-4365-bf72-849b97615fa7cGSzLk5CeouLWzn8jEFnAQfXSERBhdKO4e8tPs1vnEy2sDtI9dXWyQ=镇平,稳定,一线,行动,工作汇报E:wenkuwebuiFlexPaperFileRoot322219efd3690be96386792891f9441
14、5甀教育咨询0002000002工作计划202010132114279405781ZysCbXTGqln8axr982CtMq2VvShpqdqibMk/gtOntDlRPjAsG6E0BMjS/px3tNF 涪陵区南沱镇平安稳定“一线行动” 工作汇报 尊敬的各位领导： 自全区6月1日安全稳定工作会议和6月5日全区安全稳定暨推进用群众工作统揽信访工作会议及7月25日全区维稳工作电视电话会议后以来，我镇高度重视，紧急行动起来开展了一系列安全维稳行动，现将情况报告如下： 一、及时传达贯彻平安稳定会议精神 召开镇村社三级干部会议及时将会议精神进行了传达贯切，认真落实平安稳定“一线行动”，积极排查调处
15、社会矛盾N讇耀舀(倍场观察时则往往发生社会抑制作用。( )11.随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。（错）12. 随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。( )13.随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。 ( ) 第五章 领导行为一单项选择题1.领导的连续流理论是（B）提出的。 A勒温B坦南鲍母C利克特D施密特2.领导的连续流理论是（D）提出的。A. 利克特 B. 勒温 C. 施密特 D. 坦南鲍母 二多项选择题1.总体来说，领导者与被领导者的关系是（
16、ABDE） A指挥与服从的关系B沟通与信任的关系C管理与被管理的关系 D合作与支持的关系E评价与监督的关系2.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（ABDE）。 A合作精神 B决策能力 C领导能力D敢于创新 E尊重他人3.领导艺术是指领导者在行使领导职能时所表现出来的技巧，他具有的特点是（ACDE）。A随机性B科学性C经验性D多样性E创造性4.一个合理化的领导班子应该具有的特征是（ABCDE）。 A梯形的年龄结构B互补的知识结构C配套的专业结构 D叠加的智能结构E协调的气质结构5.领导艺术是指领导者在行使领导职能时所表现出来的技巧，他具有的特点是（ABCD）。A. 随机性 B. 多样性 C. 创
17、造性 D. 经验性 E. 科学性三判断题：1.领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心。（）2.领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择图中的某种领导行为（）。第六章 组织行为一单项选择题1.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（D）。 A分化整合组织结构B项目组织设计 C距阵式组织设计D自由型组织结构2.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（A）。A. 项目组织设计 B. 分化整合组织结构 C. 自由型组织结构 D. 距阵式组织设计 3.工作要求与控制
18、能力的关系形成四种格局，其中压力最大的一种是（A）。 A高要求低控制B高要求高控制 C低要求低控制D低要求高控制4.“熵”能测量环境的什么特性？（B）A稳定性B有序性C复杂性D不确定性5.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（D）A. 不确定性 B. 有序性C. 复杂性D. 稳定性二多项选择题1.组织文化的主要内容一般包括（ABCDE）。 A价值观念B组织信念C组织目标D规章制度 E职业道德2.组织文化的主要内容一般包括（ABCDE）。A. 价值观念 B. 组织目标 C. 组织信念 D. 规章制度 E. 职业道德3.下面哪些是组织环境的特性？（AB人力资源外包管理案例分析-索尼公司
19、一 索尼公司WorkWay1.1 索尼公司简介 索尼公司是世界上民用及专业视听产品、游戏产品、通讯产品关键零部件和信息技术等领域的先导之一它在音乐、影视、计算机娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的电子和娱乐公司。索尼公司在截止到2007年3月31日结束的2006财年中的合并销售额约达700亿美元。在公司发展的60多年时间里，作为一家具有高度责任感的全球化企业，索尼一直致力于以优秀的产品和服务，帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。目前，索尼公司在全球120多个国家和地区建立了分/子公司和工厂；集团70%的销售来自于日本以外的其他市场；数以亿计的索尼用户遍布世界各地。1.2 外包的概
20、念及分类外包 ( outsourcing)是发包方通过责任转移为核心内容的某种合约从接包方持续获得产品或服务以提高自身竞争优势的一种企业经营方式。根据外包对象的性质，可将外包分为制造外包(manufacturing outsourcing)和服务外包(service outsourcing)。制造外包通常是指对生产制造活动的外包。在企业的所有外包活动中，除制造外包之外的其他外包活动都可被称为服务外包。根据外包具体内容可分为设施管理外包、信息系统外包、人力资源外包、物流外包、研究与开发外包、财务管理外包和售后服务外包等。 本案例所要讨论的就是人力资源外包。1.3 外包的优缺点外包的优点是可以将非
21、核心的运输业务转交给其他企业，从而降低物流成本。外包的缺点是风险较大，尤其在中国第三方物流市场还不是很成熟，可以选择的外包的合作方不是很多。同时可能会有企业秘密泄露的问题。本案例就很好的利用了外包的优点，并有效规避了一些缺点，效果显著。1.4 人力资源外包的特点 从外包服务的性质来看，但凡不涉及企业机密，程序较烦琐或较经常性的业务，都可以由外包服务公司来完成。本案例正是很好地利用了人力资源这些特点。1.5 服务业的概念及分类服务业是国际通行的产业分类概念，指那些提供非实物产品为主的行业。按照联合国和世界贸易组织的分类方法，服务贸易主要包括11大类：商务服务（其中又分为专业服务、计算机服务、干租
22、服务等类别）；通讯服务（其中又分为邮政服务、速递服务、电信服务、视听服务等类别）；建筑和相关工程服务；分销服务（其中又分为佣金代理服务、批发服务、零售服务、特许经营服务等类别）；教育服务；环境服务；金融服务（其中又分为保险和保险相关服务、银行和其他金融服务、证券服务等类别）；与健康相关的服务和社会服务；旅游和与旅行相关的服务；娱乐、文化和体育服务；运输服务（其中又分为海运服务、内河运输服务、航空运输服务、航天运输服务、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务、运输辅助服务等类型）。本案例就属于商务服务大类的范畴。1.6 服务业的经营特点 范围广泛。由于服务业对社会生产、流通、消费所需要的服务产
23、品都应当经营。因此，在经营品种上没有限制。服务业可以在任何地方开展业务，因而也没有地域上的限制。在社会分工中，是经营路子最宽、活动范围最广的行业。 综合服务。消费者的需要具有连带性。如旅店除住宿外，还需要有通讯、交通、饮食、洗衣、理发、购物、医疗等多种服务配合。大型服务企业一般采取综合经营的方式；小型服务企业多采取专业经营的形式，而同一个地区的各专业服务企业必然要相互联系以形成综合服务能力。 业务技术性强。 分散性和地方性较大。服务业多数直接为消费者服务，而消费是分散进行的。因此服务业一般实行分散经营。各地的自然条件和社会条件的不同，经济、文化发展的一定差别，特别使一些为生活服务的行业,地方色
24、彩浓厚,因而服务业又具有较强的地方性。1.7 索尼公司WorkWay索尼公司掌握契机，由追求技术创新转向全面外包，进而转变人力资源职能。这是一种“角色至上”型的门户，其特征在于可针对新员工、一般员工、经理及人力资源专业人士提供个性化信息。可以直接查询自己所需信息，确保用户制定决策、采取行动并与人力资源服务方案中的其它各方形成有效链接，例如就业认证机构、公司内部培训登记系统 索尼电子有限公司在美国拥有14,000名员工，其中人力资源专员主要分布在七个地点。尽管投资开发PEOPLESOFT软件并以此作为通用平台，但索尼电子仍在不断追求发挥最佳技术功效。 索尼电子有限公司人力资源高级副总裁Ed Co
25、tter指出，“众所周知，我们亟待更新软件系统。我们的预期状态与现状之间仍相去甚远！” 此外，索尼公司的人力资源机构在软件应用和文本处理方面徘徊不前。所有的人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅占18%，并因此造成低效率。索尼公司电子化人力资源与福利管理副总裁Patricia Boggi指出，“我们拥有诸多量身定做的技术，但客户的满意度却在不断下降。” 人力资源小组很快意识到，他们不仅需要通过技术方案来解决人力资源问题。与许多供应机构进行协商之后，他们开始审慎地思考人力资源服务方案。除了期待进行技术更新，灵活地适应未来的发展需求之外，索尼还希望更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力
26、资源职能的战略角色。 Boggi指出，“人力资源日常行政管理有碍于我们成为公司战略决策者，目前，许多其它公司也得出了同样的结论。我们坚信，人力资源职能外包管理将是大势所趋。” “正是由于索尼品牌久富盛名，我们才能吸引大量的精英加盟。我期望索尼公司的人力资源WorkWays门户能够营造一种良好的氛围，进而将人力资源职能与索尼品牌相匹配。这必将是最先进、最精良和最优质的门户！”确定远景 为了拓展现有的外包合作关系，索尼电子与翰威特进行通力合作，转变人力资源职能。 翰威特人力资源管理咨询总监Esther Laspisa指出：“上述决策意味着我们将对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采
27、用新技术！我们可以借此契机提高人力资源数据的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。” 新型合作关系中，翰威特将提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源WorkWays用户门户并进行内容管理。Laspisa解释说，“索尼为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容的方便之门。”此外，翰威特将提供综合性的客户服务中心、数据管理支持及后台软件服务。 2003年第三季度，索尼电子正式启动WorkWays和人力资源服务中心，提供人力资源数据管理、工资单、时间及考勤、薪酬管理及人员分析等服务。包括奖励薪酬及其它分析在内的薪酬管理拓展方案已于2003年4月1日启
28、动，2003年10月还增加了招聘和继任规划等内容。转变人力资源职能 索尼与翰威特合作小组针对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。 Cotter指出，最大的潜在节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计和标准化。她说：“项目起步阶段，我们在全美获取了数百项人力资源政策文档，然后，将这些文档总数缩减三分之二！” 该简化规程预计将对服务水准、周转时间及成本产生巨大的影响。通过为员工和经理提供全天候的人力资源数据、决策支持和交易查询服务，新系统还将大大提高效能。 此外，经理们将查询包括绩效评分和人员流动
29、率在内的员工数据，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。这些信息将有助于经理制定更加缜密、及时的人员管理决策。Boggi指出，经理们可以借此契机提高人员及信息管理质量，进而对企业经营产生巨大的推进作用。 对于人力资源职能及索尼电子的员工而言，这些巨变强化了变革管理要求。索尼电子与翰威特积极解决上述变革管理问题，其中包括转变人力资源职能、人力资源部门与客户之间的关系模式、员工和经理们准备履行新职责、各项业务及各地程序的标准化。此外，变革管理工作中还涉及到网站查询、安全保障及隐私保护问题。 Cotter指出：“翰威特咨询公司能够提供非常全面的人力资源外包管理模式。我们能够透彻了解其对整个企业的影响
30、。”展望结果 索尼电子实施外包方案后，一些结果马上初见端倪。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，其中将各地的局域网、数据维护转换到人力资源WorkWays系统上。数据接口数量减少了三分之二。新型的汇报和分析能力取代了原有的、数以千计的专项报告。 公司针对上述项目制定了明确的财务目标。索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。首先，评估与人力资源服务方案相关的成本，其中包括员工在相关人力资源活动中投入的时间。项目组发现，索尼电子的诸多人力资源专员花费60%以上的时
31、间进行人员管理，远远高于同类公司。随后，索尼公司累加了人力、人力资源相关技术与平台、信息技术支持、招聘和工资单打印之类的外部服务成本。 上述结果是否令您大开眼界？截至2004年，索尼电子的人力资源部门节省了15%左右的年度成本，而当时预计到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，五年期间的平均节资额度可达25%左右。 Cotter说：“我始终认为可以按照这种方式开展人力资源工作，因为可以由此形成规模经济效应并降低成本。”此外，人力资源外包管理将人力资源视为索尼公司网络文化的起点。人力资源WorkWays门户将是实施索尼员工门户方案的首要因素之一。Cotter指出，“我们非常高兴看到通过先
32、行改造人力资源职能来进行电子化转变！”二结合案例讨论人力资源外包的风险与利益及风险的解决之道索尼公司的WorkWay人力资源外包案例中，索尼电子实施外包方案后，一些结果马上初见端倪。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，其中将各地的局域网、数据维护转换到人力资源WorkWays系统上。数据接口数量减少了三分之二。新型的汇报和分析能力取代了原有的、数以千计的专项报告。这充分体现了人力资源外包提高人力资源数据的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效的优点。当然这也存在一定的风险，包括来自外包动机的风险，经营安全的风险，以及来
33、自外包服务商选择的风险，而要解决这些风险，可以的方法是：（一）完善企业人力资源外包的立法为了规范、维护人力资源外包市场秩序，降低人力资源外包风险，国家必须尽快制定出台相关政策法规，用以明确企业、外包服务商、企业员工之间的权利义务，为人力资源外包这一新兴产业的发展壮大提供完善强大有序的法律保障。制定统一的人力资源外包价格指导线，加强外包服务商严格自律，加强自身诚信体系建设。针对外包商诚信度较低、相关法律法规不完善问题，企业应注重合同文本的制定。应在谈判以及制定合同时邀请法律专家参与，使外包商的活动尽量限制在法律范围内，以求企业的权益得到法律的保障，降低经营风险。 （二）选择合适的外包服务机构外包
34、服务机构的选择对企业实施人力资源管理外包具有重要的意义。一般来说，企业选择合适的外包服务机构，应考虑以下几个因素:第一，企业文化。外包服务机构应有客户至上的服务理念，能够认识、理解、适应客户的企业文化。第二，专业技能。外包服务机构应有良好的人力资源专业技能，在行业里有相当丰富的、成功的从业经验，服务质量可靠，具有一定的美誉度。第三，职业道德。外包服务机构应诚实守信，在处理一些涉及企业商业机密的问题时，要做到为客户保密，即使在竞争对手的利益诱惑下，也不能为其所动。 （三）做好对员工沟通，营造变革氛围文化差异上，企业应与外包商密切沟通，发现问题及时解决，采取因地制宜的措施，弹性处理人力资源业务。同
35、时，在选择外包商时应注意对其文化的考察。要在内部管理流程方面进行优化，为外包服务的实施搭建顺畅的通道。加强沟通工作。企业与外包服务机构之间的沟通。企业应向外包服务机构准确的传递本企业的信息和要求，也要明了外包服务机构的价值取向、行为方式等等，力求在这方面双方不能冲突。由于外包会引起企业内部员工的抵触，因此，在外包开始之前企业必须从战略的高度积极宣传人力资源管理外包的重要性和优越性，要鼓励员工积极支持和参与外包项目，消除员工之间的习惯性防卫心理和内在抵制行 为，树立外包共赢的理念。 （四）对承包商进行有效的监控由于企业与外包商是一种协作关系，必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为。在签订外
36、包合同时，最好在合同中将所要外包的职能进行细分，列出每一步骤的细节并给出预算成本，明确目标并制定完善的外包时间表。企业与外包服务公司可以经过协商，建立一种双方都同意的定期报告制度，及时进行信息反馈与有效沟通，并确定对不合格绩效的处罚措施。企业可以及时听取内部人员的意见和建议,把调查的结果和员工的意见及时反馈给服务商，并配合、监督他们对存在的问题进行改进，提高服务质量和满意度。赋予内部人员这种权利，不但可以起到监控的作用，而且，也可以提高内部人员人事对外包的积极性，有利于与他们的沟通。三总结 人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以
37、降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。 人力资源外包不是简单地人力资源含义与外包含义的组合，它有其特定的丰富含义。它是指利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。“人力资源”在“人力资源外包”中含义扩大为“人力资源活动所涉及的工作”。严格来说，委托烽火猎头这种招聘专业机构进行的高端人才寻访服务也属于人力资源外包的范畴之内。索尼公司WorkWay人力资源外包，较好的规避了人力资源外包
38、过程中可能出现的一般性风险，更重要的是充分有效地利用了人力资源外包这种外包服务的优势。这也使得索尼公司的WorkWay方案的取得了显著的成就：（一） 使本公司专业机构规模化社会运作，降低单个企业成本。（二） 使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作。（三） 促使社会分工进一步细化，有利于社会整体运作效率。这点是人力资源外包服务带给不单单是索尼公司而是整个社会的生产力的进步。C工作年限满二十年 D距国家规定的退休年龄不足五年，且工作年限满三十年3公务员对涉及本人的下列哪些人事处理不服的，可以自知道该人事处理之日起三十日内向原处理机关申请复核（ ）。 A处分、降职、免职 B辞退或者取消录用C定期考核定为不称职 D申请辞职、提前退休未予批准4公务员认为机关及其领导人员侵犯其合法权益的，可以依法向什么机关提出控告（ ）。 A本机关 B上级领导 C上级机关
