1、中小企业融资障碍及对策分析摘 要中小企业在国民经济发展中发挥了重要作用，例如促进就业、繁荣经济、推动创新等方面。但中小企业融资问题一直是制约其发展的“瓶颈”。本文首先介绍了中小企业融资的相关概念与理论，包括中小企业概念与界定，中小企业融资方式；然后，对我国中小企业融资的现状进行分析；接着从政府、企业、商业银行等角度分析了造成中小企业融资难的原因。最后，为缓解中小企业融资难问题，笔者提出了相对应的改善我国中小企业融资难困境的各种举措。希望能对中小企业在融资问题上有所帮助。关键词：中小企业；融资难；对策； 目 录一、中小企业融资相关理论概述1（一）中小企业的概念和界定标准11、中小企业的概念12、
2、中小企业界定标准1（二）中小企业融资的方式1二、我国中小企业融资现状2（一）我国中小企业融资资金构成2（二） 我国中小企业融资现状分析2三、我国中小企业融资难的原因分析3（一）企业自身原因31、产品技术含量低，经营管理水平差32.、财务制度不健全，企业资信不高33、信用意识淡薄，信用缺失问题严重3（二）商业银行原因41、银行贷款制度严格42、向中小企业贷款的风险大43、银行融资手续繁琐4（三）其他原因41、缺乏为中小企业服务的中小金融机构42、信用担保体系不完善53、为中小企业服务的直接融资渠道尚未建立5四、优化中小企业融资渠道的建议与举措6（一）提高中小企业自身竞争力61. 提高核心竞争力6
3、2. 健全的企业财务管理制度是提高企业融资能力的重要前提63、强化中小企业自身信用建设6（二）银行增加对中小企业融资的供给力度61. 大力发展和完善中小银行，针对中小企业的贷款需求开展业务62.建立健全中小企业融资信用担保体系7（三）政府方面要完善有关法规，为中小企业融资创造有利的环境71、进一步完善有关金融法规，加强对中小企业的保护和扶持72、完善相关法律法规，规范中介机构行为73、应鼓励和促进中小企业到资本市场直接融资8结论9参考文献10致谢11融资难是制约中小企业快速发展的羁绊，不仅使中小企业发展受到种种限制，而且成为中国经济实现蓬勃发展的“软肋”。如今中小企业开始逐步有复苏，正在酝酿新
4、一轮融资需求。然而由于多方面原因，传统融资方式很难满足我国中小企业融资需求。在此情况下，解决中小企业融资难问题迫在眉睫，如何最大限度地为中小型企业发展提供充足资金支持成为各界讨论的热点。一、中小企业融资相关理论概述（一）中小企业的概念和界定标准1、中小企业的概念中小型企业或中小企业，简称中小企，是指在经营规模上较小的企业，雇用人数与营业额皆不大，此类企业通常是由单一个人或少数人提供资金组成，因此在经营上多半是业主直接管理而较少受外界干涉。2、中小企业界定标准中小企业的界定标准和界定标准量，因不同国家、各自的经济发展阶段不同，其水平和状况不同，甚至中小企业界定目的不同，对中小企业的界定标准和界定
5、标准量也不尽相同。（二）中小企业融资的方式中小企业融资指的是中小企业作为资金的需求者所进行的资金融通的活动。一般来说，融资指的是为支付超过现金的购货款所采取的货币交易手段或者为了取得资产而进行集资所取得的货币手段。有关中小企业的融资方式，权益性融资与债务性融资是从资金来源的角度来分的；权益性融资是指结束融资后继续增加股权融资，如追加额外资本金、股权投资、股票发行；债务性融资是指融入资金后增加企业的债物融资，如向银行或非银行金融机构借款，企业债券的发型，融资租赁等 王勇中小企业融资新假说：共生融资模型D苏州大学，2003。二、我国中小企业融资现状（一）我国中小企业融资资金构成表一是针对318家企
6、业的资金结构进行的调查，其中30家大型企业，222家中型企业和66家小企业，从表一中可以看出，目前，我国中小企业的融资资金构成：（1）以银行信贷为主的金融资金是中小企业外源融资的50.9%；（2）民间借贷和内部集资占融资资金的49.1%。表1：318家企业资金结构企业规模企业数量民间借贷（%）内部集资（%）银行贷款（%）大型企业309.118.572.4中型企业22218.316.465.3小型企业6637.211.950.9 资料来源；李新华中小企业发展亟需融资制度创新J中国金融，2010（9）：76-77（二） 我国中小企业融资现状分析我国中小企业大部分都是民营企业，这些民营企业无论是创业
7、发展初期还是发展壮大阶段，资金的来源大部分来于创业者的积蓄以及依赖内部亲戚人员之间的融资渠道，较少依赖外部力量融资渠道。而这些资金只能满足于初期发展，对于后期的发展壮大则无力支撑，各种融资方式尚未达到一个科学合理的结构。内部融资主要包括企业资本金、留存盈利和企业内部职工集资等。企业规模小的时候，内部融资尤其显得很重要。然而，随着企业规模的不断扩大，经营范围日益广阔林毅夫，李永军.中小金融机构发展与中小企业融资J.经济研究，2010,(01).。内部融资不能很好的满足企业的资金需求，其重要性开始逐步下降。尤其当民营企业进行产业转型时，从劳动密集型产业逐步发展成为资本密集型产业或技术密集型产业的时
8、候。资金缺口大是制约企业发展的主要因素。面对这种情况下，外部融资变得越来越重要，外部融资一般包括向商业银行贷款、民间融资等方式。但是我国绝大部分中小企业依旧存在规模小，技术匮乏，经营状况不稳定，信用度不高，缺乏有效抵押资产等问题。由于中小企业融资难度大、成本高、风险高等直接导致了我国中小企业融资困境，大大制约着其发展。三、我国中小企业融资难的原因分析我国中小企业存在融资难问题的原因是多方面的，并非是笼统的归咎为某一个方面的问题。而是企业自身原因、金融扶持力度不足、融资体系不完善等宏观和微观方面共同作用的结果。下面就我国中小企业融资难原因，从企业自身、金融机构以及其他的角度分析其原因。（一）企业
9、自身原因1、产品技术含量低，经营管理水平低中小企业所经营行业大都是竞争比较激烈的行业，由于中小企业规模小，产品没有高技术含量，许多企业目前仍处于粗放经营阶段，严重浪费资源。此外，企业管理水平较低，经营者综合素质不高，经营中存在违规和混乱无序问题。虽然近些年来我国中小企业发展速度很快，但仍是给人以“散、乱、差”的不良印象。这些企业只能一直处于劳动密集型和一般工业品加工领域，由于受经营者素质、产品技术开发能力以及融资能力的限制，产业很难进行升级，经营状况也不稳定，因此，融资具有很大的风险。再加上企业负担沉重、经营艰难、效益不佳，还有一部分企业自身信誉不良，资产负债率高，以致银行贷款大面积过期并欠息
10、，没有良好的信用环境。因此，银行在选择中小企业客户融资的时侯都会慎重考虑。2、财务制度不健全，企业资信不高中小企业无法具备像大企业那样严格完备的财务管理制度，财务信息失真，可信度不高。更有甚者，为了自身的短期利益，提供虚假信息、不惜做假账。据2009年的调查显示，我国中小企业50%以上的财务管理不健全，许多中小企业缺乏足够的经财务审计部门承认的财务报表和良好的连续经营纪录，存在高比率的违约。再者，中小企业生产到销售的周期短，资金回流的速度快，但由于其自身的特点决定了中小企业对资金回笼的依赖性也随之增加，抗险能力、应对能力薄弱。一旦遇到产品销售不佳，现在周转不灵就有可能存在倒闭的风险，这就大大增
11、加了中小企业融资的难度。中小企业存在高比率的倒闭和违约风险是银行不愿向中小企业贷款的一个重要原因。处于对资金安全和利益的考虑，银行不会轻易发放贷款。3、信用意识淡薄，信用缺失问题严重中小企业信用不足是一个普遍现象，企业群体信用缺失，严重加剧了中小企业贷款难度。绝大多数中小企业固定资产少，资金流动迅速，无形资产难以量化，企业规模小，流动资金少，难以形成稳定的现金流量。一些中小企业出现经营困难后，想方设法拖欠贷款利息，却不想着努力加强经营管理、改善产品结构、开辟新市场，这不仅给企业信用造成负面影响，更是给金融机构信贷资金的安全造成了很大威胁，进一步加剧中小企业贷款的难度。因而在这些企业遇到资金不足
12、向相关机构融资时，不得不让人怀疑其偿债能力。另据有关调查，我国中小企业60%以上信用等级是3B或3B以下，而为了规避风险，银行新增贷款的80%都集中在3A和2A类企业。（二）商业银行原因1、商业银行贷款制度严格商业银行对企业进行融资要求过高，实行谨慎原则，以追求利润最大化为目标。但是我国中小企业由于受规模自身实力薄，能够用以担保之物非常有限，同时我国很少有愿意为中小企业提供担保的机构，这导致了银行在一定程度上已经把融资的“门槛”提高到我国中小型企业能力范围之外，这往往使得我国中小企业的融资带来极不利的影响，往往使一些有潜力的中小企业丧失机遇。2、向中小企业贷款的风险大中小企业的贷款特点是“少、
13、急、频，交易成本较之大企业来说就比较高。风险大主要是由于中小企业的信息不对称引起的，主要体现在银行很难掌握到中小企业的实际经营状况以及将来的发展前景。一方面是由于中小企业作为借款人，为了获得贷款，往往会夸大自己的优势，掩饰其劣势，披露信息的真实性较差。另一方面，由于中小企业的经营规模小，方式灵活，易受经营环境的影响，变数大，风险大。这给中小企业融资带来根本性的影响。3、金融机构融资手续繁琐中小企业融资的量少，融资次数多，需要简单快捷的服务。然而，就算中小企业需要借一笔不大的贷款，要办理的手续也不少。少则一周，多则几个月。就算贷款到手了，商机早早就溜走了。繁琐耗时间的融资手续，使不少企业望而却步
14、，严重影响了中小企业融资的积极性。（三）其他原因1、缺乏为中小企业服务的中小金融机构农村信用社、城市商业银行等中小商业银行遍布于我国城乡地区，但在这些机构中，还缺乏专门为中小企业服务的融资机构。与经济的多层次相对应，金融机构体系也应该多层次发展。然而，在我国金融机构体系正处于一种断层和错位的对应。在目前的金融体制中，一些类似于国外的中小企业服务中心、中小企业同业协会、贷款担保基金、贷款担保组织等还处于空缺，能为中小企业提供有效金融服务的中小金融机构还没有真正建立起来，这在一定程度上给中小企业的融资造成一些障碍。2、信用担保体系不完善向中小企业贷款和提供担保的风险高，是一个普遍存在的问题。影响银
15、行对企业提供必要贷款的一个重要因素是我国企业缺乏信用担保和信用评价体系,银行曾因为宽松的信贷政策导致银行风险加大。国家信用担保体系还存在许多不完善的地方,首先国家在信用担保体系立法方面缺少完善的法律规范制度,根本就没有建立相关的法律法规。其次,我国缺乏具有良好信誉的专门信用担保机构,就是建立有专门信用担保机构，但担保机构的投资规模不大,投资担保机构缺少必要的专业性操作人才,不能在实际中好好的给企业进行担保，再加上整个信用担保行业的管理水平相对来说不是很高,没有建立完善的风险分担机制,市场非常混乱，存在的风险过大,信用担保行业还没有走上全面的专业化、正规化经营道路。中小企业寻求担保难，就会导致融
16、资难问题。3、为中小企业服务的直接融资渠道尚未建立我国资本市场建立已经二十年多了,但只有上海、深圳两个证券交易市场，尚未建立多层次的证券发行、交易体系，因为现有太高的股票市场、企业债券市场进入门槛，中小企业基本上无法直接利用资本市场融资。针对中小企业的二板市场依然处于起步阶段，债券融资的发行条件受到严格控制。不难看出，这样高的“门槛”使得我国绝大多数中小企业无法在证券市场进行融资。四、优化中小企业融资渠道的建议和举措中小企业信贷融资为解决中小企业融资难提供了一条有效的方式与途径，然后真正做到中小企业的信贷融资，企业、银行、国家还需要多方面的努力。（一）提高中小企业自身素质1、提高核心竞争力企业
17、的核心竞争力是支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。中小企业融资难的主要原因是缺乏竞争力，尤其是核心竞争力，由于没有核心的经营理念，技术创新能力不达标，经营管理落后，市场研发投入不足，特别是人力资源管理、成本管理、战略管理、质量管理等方面，中小企业很难适应市场激烈的竞争，使其不能拓宽融资渠道。因此要发展核心竞争力，就要面向市场，优化企业组织结构，提高战略管理，建立战略联盟，寻找外部支持。银行信贷资金的主要投向对象就是具有核心竞争力的企业林毅夫，李永军.中小金融机构发展与中小企业融资J.经济研究，2010,(01).。2、健全的企业财务管理制度是提高企业融资能力的重要前提中小企业要赢得银行的信任和
18、支持，就必须要加强财务管理，健全各项规章制度，保证会计信息的合法性和真实性。中小企业要根据会计法和国家统一的会计制度，制定附合本单位实际情况的会计制度，明确会计工作流程，建立岗位责任制度，使会计的监督职能得以充分发挥。一些中小企业要有长远的眼光，不能为了减轻一时债务负担，拖欠贷款本息，甚至逃债、废债，严重损害了企业的信誉，破坏了银行和企业之间的关系，这就造成难以得到银行长期的资金支持，最终还是企业成为受害者。因此，中小企业必须严格遵循诚信原则，切实履行借款合同，保持良好的信用，与银行建立良好的关系，为企业融资创造条件。3、强化中小企业自身信用建设中小企业应该不断完善现代企业制度，对企业内部会计
19、控制制度进行规范，保证真实的信息，选择符合国家产业政策、市场前景广阔、技术含量高的产品，明确企业发展方向，努力创新，发挥自身优势，以产业发展为主，交流与合作并重，发展良性的竞争，不断增强融资能力。同时还应树立诚实守信、值得信赖的诚信理念，加强信用文化建设，建立完善中小企业信用体系。培育企业家信用意识，促进和宣传信用理念，培养“有借有还”的良好信用环境以改善银企关系。（二）银行方面增大对中小企业信贷融资供给力度1、大力发展和完善中小银行，针对中小企业的贷款需求开展业务中小银行是指四大国有商业银行以外的全国性或区域性股份制商业银行与城市商业银行等。首先，大力发展与完善中小银行，针对中小企业贷款需求
20、开展业务中小企业的健康发展要以大量中小金融机构为其提供服务为前提，建立专门针对中小企业贷款的中小银行，是解决中小企业融资弱势的最直接方式。中小银行应向贷款业务相对专业化方向发展。由中小银行受到其资产规模小限制，无法从事“金融百货公司”式综合业务，有利于集中有限资源发展强项业务，形成一定竞争优势。发展和完善中小银行首先，政府加大扶持力度，为中小银行创造良好外部环境，要给中小银行国民待遇，设立中小银行不良资产管理公司；其次，中小银行自身发展和完善。中小银行应该充分认识到自己的核心竞争力，选择合适的客户群体，提供适当的服务。中小银行必须立足于本地区，充分了解中小企业状况，尤其是城市信用合作社与城市商
21、业银行；最后，进一步完善农信社对中小企业信贷融资的支持。2、建立健全中小企业融资信用担保体系建立健全中小企业信用担保体系有利于提升中小企业的信用度，一定程度上为其发展提供稳定持久的资金投入，很好地解决资金周转不灵的困境。对中小企业而言，信用制度可使银行低成本地获取企业信息，克服信息不对称引起的“逆向选择”和“道德风险”问题，有利于在中小企业信贷市场中引入银行竞争，使中小企业融资取得信息较为对称条件下的市场效率。建立和完善地市中小企业信用担保机构，它由各级地市政府出资组建，主要以辖区内中小企业为服务对象，直接为中小企业提供贷款担保，该担保机构要按再担保要求，将担保资金和会员缴纳的风险保证金按一定
22、比例上存省级担保机构，获得再担保。建立政策性的中小企业信用担保体系，不仅是各级政府的行为，中小企业与社会也应该积极参与。因此应以“政府引导，中小企业和社会参与，市场化以及区域和统一相结合”为宗旨，整合现有的信用资源，促进信用担保机构发展 裴文静，陈兵建，吕艳丽我国中小企业融资渠道创新探析JChinas Foreign Trade，2011（20）：123。（三）政府方面要完善有关法规，为中小企业融资创造有利的环境1、进一步完善有关金融法规，加强对中小企业的保护和扶持为中小企业的发展创造良好的环境，要努力完善政策法规，创造公平环境。建立和完善中小企业融资机构，规范中小企业金融机构的建立规定和融资
23、措施；规范中小企业银行、基金和其他金融机构的职责、资金来源、操作规程；明确政府管理组织、政府的支持方式和政府支持的经费预算等；建立中小企业信用担保体系；确定该类型银行对中小企业融资的最低比例和融资方式，地方性商业银行和城市信用合作社是中小企业信贷关键。2、完善相关法律法规，规范中介机构行为近年来，民营经济实体开始不断涌现，衍生大量资金需求，但大多数的经济实体规模比较小、市场竞争力不强，贷款风险比较高，还有正规金融机构贷款周期较长，而且抵押担保要求很高，不仅需要房产抵押还要有公务人员担保，造成众多民营经济实体的金融需求不能从正规的金融机构得到及时有效满足，就需要依靠中介机构，因此要加强中介机构的
24、完善，规范市场行为。3.应鼓励和促进中小企业到资本市场直接融资建立风险投资体系在中小企业直接融资渠道中最有效的一个就是推出创业板市场，这也是建立多层次资本市场的重要一步。创业板市场的建立可以为中小企业提供融资的平台，帮助中小企业突破资本“瓶颈”。建立资本市场体系应该是与主板市场离散的，主要用于高新技术企业和风险投资服务的创业板市场和场外交易市场，与主板市场共同组成多层次的资本市场体系。从上升层次看，经过场外市场的一段时间“培育”，有关条件符合创业板市场规定的前提，企业可以申请到主板市场。这样就形成了场外交易市场、创业板市场上市条件逐步完善、企业素质逐步提高的上升走势。从下降趋势看，进入主板市场
25、的上市公司，当操作条件或其他条件不能满足主板市场要求，可退到场外市场；已进入创业板市场的上市公司，如果经营状况下降或其他条件不能满足创业板市场的要求，也可退到场外市场，从而改变了上市公司的“终身制”。通过“上升”和“退出”机制，使中小企业获得更多的社会资金，提高市场的竞争力，也迫使这些企业努力降低风险、提高经营素质和资产价值。结 论本文对中小企业融资的相关观念做了归纳，提出了解决中小企业融资难问题是势在必行的举动，并分析了造成我国中小企业融资难的原因，主要有中小企业自身、银行与政府三个方面。中小企业融资难问题随着市场经济的快速发展和改革的不断深入，中小企业将受到巨大的冲击，竞争将越演越烈，矛盾
26、更加突出，并呈多元化趋势。解决中小企业融资难问题事关重大，对国民经济健康发展、社会稳定等发挥着举足轻重的作用。完善中小企业融资环境，扶持中小企业健康发展对于我国经济的可持续发展具有现实意义。物业管理毕业实习总结报告5篇 【导语】实习能拓展大学生的综合素质，培养适应型人才。实习是大学生拓展自身素质的主要载体之一，学生通过实习磨练意志，发展个性，锻炼能力，勇于承担社会责任，拓展自身的综合素质，成为学历，素质，技能一体化的适应型人才。以下是我为大家准备的物业管理毕业实习总结报告5篇，供您参考学习！【篇一】物业管理毕业实习总结报告通过在xx物业公司一上午的实习过程，我接触和看到了很多东西，也学到了很多
27、东西，第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐，从他们热情、详细、耐心的讲解，以及带领我们参观小区后，让我体会到书本上的物业管理理论知识必须与实践工作相结合，才能让我们对公司的经营理念、管理模式、人员素质等有深切的理解，在此我对xx管理处开展物业管理有关工作的内容作了如下总结：一、管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对的都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然坚持用非常饱满的热情，认认真真的做好每一件事情，为小区业主提供良好的谊居、和谐、安全、文明社区环境而工作，这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，公司推行的GSUKASISO9001：2000质量管理体系，让管理体系更
28、加规范化、程序化、标准化，让服务精细化，创立和实行精细化管理，各个环节、各个部门、各个岗位都制定了严格的标准，并按此管理体系运作，从细节做起，从小事做起，从平凡做起。这些在xx市xx物业发展有限公司日常工作中都有所体现，该公司制定统一的流程标准，有效地提高了管理服务质量和工作效率。培养了员工精细化管理的理念和意识，养成了精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯。把精细化管理与企业文化建设紧密结合起来，努力营造追求精细的文化氛围。同时设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。二、营造具有文化特色的社区文化由于该小区为高档小区，居住的人员普遍素质较高，有退休干部，退休教师，退休
29、公务员等，他们希望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中，特别是老年人在晚年生活中喜欢秀出自已，活出个性。因此，物业管理处除了为业主提供优质的服务和高效的管理之外，另外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元素开展社区文化活动，该管理处每月至少举行约一到二次社区文化活动，旨在弘扬传统节日文化，丰富业余生活，增强业户之间情感交流，全面推进小区精神文明建设。这些活动得到了业主的高度评价，大家对开展的活动都是踊跃支持和积极的配合，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念由于现代建筑配套设施设备的先进性和复杂性，要求对物的管理要靠专业的知识、规范
30、的程序、严格的标准和高超的技能。以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种物业设备的日常运行和维修，进行有效的管理。在实习中我了解xxxx管理处对房屋及设备设施的管理做了如下工作：设备使用运行管理方面，通过对设备使用资料学习和培训、业主公约及物业管理单位展开的其它宣传沟通工作，使业主和物业的使用人在充分了解设施设备使用方法的基础上，正确使用设施设备。并做好相关检查和记录。在设备维修保养方面，通过对设备大修、中修、更新和技术改造以及日常维修保养工程进行保值增值。在设备安全管理方面，通过对员工和业主进行设备安全操作教育树立安全意识，了解设备各种安全防范知识和安全管理规定，并建立设备
31、各类安全管理制度。在技术档案资料管理方面，妥善保管技术革新资料以及各种设备使用说明书和工程移交图纸资料，做好资料图纸的建档和归类档案工作，确保资料的完整性。通过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作打下了良好的基础。通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行成本，创造很好的经济效益和使用效果，体现了管理处的专业与负责。四、强化安全管理确保小区和谐安全物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内财物不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列治安管理活动。作为安保人员要始终树立“服务第一，用户至上”的思想，融严格认真与真诚礼貌于一体
32、，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。人员车辆出入管理方面。在管理中安保人员根据国家有关法律法规、服务合同、规章制度，结合相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。安防系统的使用、维护和管理。为确保安防系统的正常发挥，安防人员利用监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理效率。同时，安防系统由专人维护与保养，定期检查、检测，发现问题及时处理。施工现场管理。管理人员严把出入关，杜绝无序状态；加强巡视，防患于末然；控制作业时间，维护业主合法权益；强化管理，反复核查。配合政府开展社区管理，物业管理企业在小区组织重大活动时
33、，及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。在消防管理方面；实行“预防为主，防消结合”的原则。着重加强对小区业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并每年举行消防演习。建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。车辆是人们生活工作必需的交通工具，随着人们生活水平的提高，车辆在逐年增加。目前，由于中国人多地少，加之城市规划远远跟不上房地产开发的需要，不少物业没有停车场或停车位严重不足，再加上有的物业管理公司管理不善等原因，造成物业区域车辆乱停乱放现象严重，车辆被盗案件屡屡发生，区内行车事故也屡见不鲜。这些不仅破坏了物业周围的环境，给用户的工作、
34、生活带来不便，而且造成用户的财产损失和安全无法保障。因此，物业管理公司必须重视车辆管理工作。建立健全车辆管理队伍，有小区车辆交通疏导及管理人员，停车场维护人员和车辆收费管理人员等。车辆出入管理，对居住在小区区域内的业主以办理年卡或月卡的方式管理，外来的车辆或暂时停放的车辆采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进录时间、车牌号、值班人等。车辆停放管理，车辆进入管理区域后，管理人员引导车辆按固定车位停放，同时车辆进入停车位停放时，管理人员及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留在车内等。通过以上专业化的管理方式的同时也得到了小区大多数业主的大力
35、赞赏，这些也正是我在以后的工作实践中需要加强的方面，为走向工作岗位奠定了夯实的基础。通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断发展中，人们的需求和追求不断提升的当今社会，尤其是在大中型城市，物业管理已经成为人们生活不可缺少的一部分，和人们的日常生活越来越息息相关、密不可分。如果没有物业管理，人们的生活将陷入一片混乱之中，公共设施没有人维护保养、绿化卫生没有人来修整和清理、停水断电了也没有人管、公共秩序和安全得不到保障、人们的生命财产将受到严重的威胁，只有正规化的物业管理公司，高素质和专业化的物业管理队伍，再加上政府、业主自治机构和全体业主的共同配合和努力，才能创造出一个环境优雅、安全舒适的居
36、住环境。我觉得要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的追求。通过严格的规章制度实现。不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。【篇二】物业管理毕业实习总结报告回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的
37、开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业1、严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。2、做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。
38、xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。3、从实际出发，管理处严格参照xxx质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员
39、工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推
40、行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业
41、管理的重要基础工作设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保
42、员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。通过实习
43、，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。【篇三】物业管理毕业实习总结报告作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题
44、的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自
45、己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到。定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够
46、完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到
47、了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。【篇四】物业管理毕业实习总结报告xx物业管理公司是xx工业xx飞行控制有限责任公司下属的专门的物业公司。xx工业xx飞行控制有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业。主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌
