1、、规则、验收标准等。 进场后踏勘、调查所获得的有关资料及工程特点。 我公司拥有的科技工法、管理水平和进场的劳力设备、技术能力、以及长期从事市 政及公路建设所积累的丰富的施工经验。 2、编制原则 严格遵守合同文件所规定的工程施工工期、合同条款以及合同文件的各项要求，根 据工程的特点和轻重缓急，分期分批组织施工，在工期安排上尽可能提前完成。 坚持在实事求是的基础上，力求技术先进、科学合理、经济适用的原则。在确保工 程质量标准的前提下，积极采用新技术、新工艺、新机具、新材料、新测试方法。 确保现场安全文明施工。合理安排施工的程序和顺序，做到布局合理、突出重点、 全面展开、流水作业、平行作业，正确选用
2、施工方法，科学组织、均衡生产。各工序紧 密衔接，避免不必要的重复工作，以保证施工连续均衡有节奏地进行。 结合现场实际情况，因地制宜、尽量利用原有设施或就近已有的设施，减少各种临 时工程，尽量利用当地合格资源，合理安排运输装卸与储存作业，减少物资运输周转工 作量； 坚持自始至终对施工现场全过程严密监控，以科学的方法实行动态管理，并按动静 结合的原则，精心进行施工场地规划布置，节约施工临时用地。严格组织、精心管理， 开展绿色施工、文明施工活动，创标准化施工现场。 二、工程简介二、工程简介 烽火创新谷园区道路综合妀造工程在本园区内。 2.1.1 工程概况 （1）本工程为烽火刨澵谷道路改造工程；道路刷
3、黑，门房维修，停车位，非机动车 棚以及绿化和人行道。 粘层； 4 玻纤格栅； 12cm 边沟盖板或 12cmC20 砼+10cm 级配碎石垫层； 路基压实； 自行车道 C20 砼基层设伸缩缝，间距 6m。 3）人行道路面结构如下： 6cm 透水环保砖（20106） ； 3cm 中粗砂找平层； 15cm 级配碎石垫层； 4）树池带路面结构如下： 4cmAC-13C 细粒式彩色沥青砼(铁红色)； 粘层； 玻纤格栅； 12cmC20 砼； 现状基层； 2.1.3 施工注意事项 （1）道路施工注意事项 1）路基施工应严格按照公路路基施工技术规范以及其它有关规范和规定的要求 办理。 2）路基在施工前应首
4、先按照物探图查看地下管线部分情况，并采取有效的措施保护 其安全。路基施工时如果发现地质条件、管线分布与设计图纸不相符的情况请及时通知 设计等相关部门进行处理。 3）路基在填筑前应对场地进行整平夯压。 4）路基应达到规定的压实度、平整度、路拱横坡度及土基回弹模量不小于 20MPa 后， 方能进行路面施工。路基验收按相应标准规范进行。 5）施工前须对路上的相关障碍进行拆除。 6）施工过程中现状水、电、燃气、通信需保持通畅，施工前应做好临时措施，保证 园区水电一切正常。 7）现状行道树由于树龄较长,部分路段已影响车辆以及人行通行,建议本次建设一次 考虑，对现状行道树进行修剪或移植。 5 8）道路施工
5、过程中应做好交通导行、管线临时设施、安全文明施工措施等。 9）本项目道路沥青罩面范围以实际车行道范围为准，施工时按现场情况进行适当调 整。 10）施工期间，为保障园内通行，道路需要采取分段施工。 （2）交通设施施工注意事项 1）交通标志牌的大小及书写的文字、图案应满足确认距离要求，达到能清晰识别； 交通标线要求醒目、整齐、具有耐磨性、耐溶剂性。 2）各类标志牌、架均为钢结构，焊接时应保证焊缝有足够的长度和表面的光洁平整 度，同时应注意对交通标志牌（架）进行防锈和防腐处理。钢管之间的焊缝为相贯焊， 焊前应开相应坡口；底座法兰与地脚螺栓为点焊；肋板处为双面焊，其余为角焊，焊缝 宽度为 57mm。
6、3）各类标志牌（架）的施工在保证其自身的安全和牢固的同时，其基础设置时应注 意对现有管线的保护，如有矛盾，可适当调整交通标志的位置。 4）其他设施的施工亦应符合国标（GB5768-2009)和有关规定。 5）标志牌字体施工前应征询安保部的意见。 6 第二章、施工部署第二章、施工部署 一、施工总体安排一、施工总体安排 本工程由于园内施工，必须考虑到环境，施工中要注意保持交通不受到大的影响， 要注意保护环境；施工前，要先做好现场勘察，对照设计图纸，以及现场环境，做好总 体实施方案。 本工程施工可分为三个工段区，A 区，B 区，C 区。 所有施工过程可安排为：（1）道路拆除、整治迁移、维修阶段， （
7、2）砼路面铣刨、 清理阶段；（3）道路刷黑施工阶段；以及清场阶段。 景观工程、绿化工程、地上或地下管道、排水沟；以及沿线的景观工程等，均作为 穿插项目，主要安排在第（2）阶段进行。 计划第（1）阶段 30 天，第（2）阶段 50 天。第（3）阶段 10 天； 二、施工程序总体设想二、施工程序总体设想 2.1 工程目标： 质量：达到招标文件中要求的合格标准； 工期：计划开工时间 2017 年 3 月 6 日，竣工时间 2017 年 6 月 6 日，工期 90 天。 安全文明施工：按照建筑施工安全检查标准 （JGJ59-2011）达到合格。 2.2 施工组织安排及施工配合的程序 根据该工程的特点，
8、工作面较多、工期紧等情况，各路段采取分段局部封闭施工， 但沥青砼车行道全段封闭施工，确定分段施工、流水作业、交叉作业多种施工方法灵活 组织施工，时间上采取二班连续作业日夜施工以确保工期。针对现场条件，按本节中 2.1 条计划，四个施工阶段，每个阶段的主要工作内容为： 第一阶段为对现场测量、排障，以及道路红线内的清表、清障以及破损砼板块处理， 沿线设计中需要拆除、迁移的项目； 第二阶段为地下管道工程、电缆沟等及交叉路口接口处理、原砼路面清理、铣刨， 并包括道路路基整治、水泥稳定基层施工、缘石、人行道路基、大树移植等施工阶段； 第三阶段为道路刷黑，刷黑施工先支路后主路，以及检查井、雨水井以及道路标
9、志 标牌、绿化保养等； 第四阶段为标线、清场收尾。 2.3 第一阶段的施工（主要利用机械作业，人力配合） 7 （1）首先对沿线做好测量放线，采取机械结合人工进行清障、换填，完成原有的道 路施工红线内的破损砼板块的拆除，以及其它的排障清障。 （2）施工尽量保护好沿线其它道路，做好防护。 主要材料的运输计划路线有西北大门出入。 本工程的道路部分总体施工方案如下表： 项目主要施工方法材料来源运距（km）备注 拆除机械结合人工 平均 10 砼板块修补机械商品砼按 15 沥青砼面层厂拌法沥青砼按 15机械摊铺 2.4 现场排水 对于沿线道路中比较低洼的路段，施工中要考虑做好排水措施；为了顺利排出施工 现
10、场的水，计划在施工第一阶段的同时，着手排水沟的施工；排水沟尽量利用现有的排 水沟和地势，有组织的排出到经现场监理认可的排泄水管网。 2.5 便道的开挖和路床处理（若有） 本工程的车行道宽度 5.00m，两侧有人行道，施工时均可利用两侧人行道，使之成为 施工便道。对于某些破损严重的砼板块，若需要作换板处理的，在破损板块拆除后，开 挖路床后注意保护路床解决水浸问题、不能给重车过分碾压。注意应该是边开挖，边做 路床处理。现场各路段的施工道路，均利用现场原有的道路。 2.6 施工流向 按照喻园大道，以及其它各条道路的走向，现场道路分成四个施工阶段，第一阶段 为对原有砼道路面层的整治，凡破损的道路板块，
11、以及本道路相交的道路接合处，台阶、 挡墙、花池、电杆、 、围墙、人行道、侧石平石等，按照设计要求先进行拆除，然后再配 合道路工程进行新建或恢复。 总体施工安排中，喻园大道施工由东向西的流向进行，其它三条支路为南北走向， 由于珞喻路正在施工地铁，交通拥堵严重，所以本工程计划这三条支路施工采取由南向 北，通过喻园大道进行。所有施工所需材料、沥青砼等，均考虑由喻园大道向东至喻家 湖路方向，然后沿喻家湖路南至珞喻东路，再向三环线方向至青王路形成本工程的材料 运输路线。 整个施工过程是先支道后干道。此段施工采取局部隔离封闭的方式；沥青砼刷黑阶 段要采取全幅施工。 8 本工程以喻园大道为关键线路。 2.7
12、 原有道路周边的拆除及道路基层处理 （1）施工前对所有道路的砼路面要做好检查，当发现有破损严重的砼板块，应考虑 作换板处理。本工程对原有的破损砼道路，按砼板块为单元全部拆除处理。对于局部破 损的，以及需要作为道路接顺处的砼板块，先采用砼切割机进行切割，然后采用挖掘机 带破碎锤将砼板块破碎后再挖掘，并装车运出现场。 （2）原有道路沿线的台阶、挡墙、花池、地面侧石、平石，以及人行道原有的面层 步道砖全部采取机械结合人工进行拆除。 （3）沿线台阶、坡道、原有景点、绿化等拆除，全部采取人工，以及小型机械辅助 进行。需要迁移的电杆、乔木大树等，采用汽车吊配合。注意迁移的电杆、乔木大树可 能与周边的电线、
13、各种地上地下管线等打架，所以要在开工前做好对沿线的调查。 （4）对于迎宾路的道路一侧的边坡支护，要结合浆砌毛石挡土墙、绿化工程进行。 （5）对沿线砼道路面层要做好检查，发现有破损严重的，则考虑作换板处理。对于 可以作为砼基层的砼板面，则要做好板缝清缝、路面修补、以及路面的铣刨处理。 2.8 砼施工 砼均采用商品砼，现场的砼施工按照市政道路中砼道路的工艺，采用人工摊铺，机 械振捣振实，人工收平。 2.9 施工时对周边环境的保护及安排 由于本工程范围场地大多数场地为学院内的教学设施、宿舍，绿化环境较好；在进 行旧路拆除、清理、改造中，按现场条件，需采用隔离带、警示锥等做好围护隔离。 施工时要尽量协
14、调好各方面关系，避免外来人员、车辆等进入施工范围从而影响施 工。 本工程计划全线均采用分段分片隔离施工。 另外在各交叉路口，也要设置围挡，防止非施工人员等进入施工路段或施工现场。 为加快工程进度，本工程都以挖掘机施工为主，人工配合，需转运的建筑垃圾及弃 土采用自卸汽车运土。 2.10 主要工程数量 本工程主要工程量详见下表： 本次项目的主要工程量（概算） 9 序号项目规格单位数量备注 1水泥稳定土5%、6%平方米1025h=15+15cm 2道路砼C30平方米940h=24cm 3两侧人行道步砖平方米18540透水砖 4车行道边侧石平石C30米16300 5沥青砼AC-16C、AC-13C平方
15、米26880 6铁红色沥青砼平方米14400 7花岗石园路米1100 8树池座 950 9弱电管群 DN1508 米 6350 10电缆沟米 6346 11新建修缮雨水沟米 8400 此外，本工程中还有标线等分项工程。 本工程施工中需要的砌筑、粉刷砂浆、采用预拌砂浆；砼采用商品砼。 水泥稳定土、沥青砼等全部采用商品水泥稳定土、商品沥青砼。 三、工程施工条件三、工程施工条件 3.1 工程所在地位置 本工程位置位于武汉市华中科技大学，地势基本依地形而置。 喻园大道，东起百景园，西至东二路，沿线由西向东依次有百景园、西二区宿舍群、 绿园、喻园餐厅、中国银行自助银行、华中科大管理学院、东一区宿舍群等。
16、 迎宾路，南起南二门，北至喻园大道，沿线主要有华中科大科技馆、西二区宿舍群 等； 华中路南北向，南面接华中科大大门，沿线主要有华中科大材料科学与工程学院、 南三楼、华中科大图书馆等；醉晚路的南端与华中科大光谷体育馆相接，沿线主要有华 中科大国家防伪工程技术研究院、南三舍、南区学生服务中心、国学研究院、东三区宿 舍群等。 3.2 地质条件 本项目没有见到地质勘察报告。本路段施工中，涉及的土方工程量不太大，主要有 对原有道路的土方、管道沟槽的土方，以及绿化工程、拆除改造施工中产生的土方。 因此，本工程施工，当以在原有的砼道路面层上进行为主，进行本工程的施工组织 10 设计。 11 第三章、施工进度
17、计划第三章、施工进度计划 本工程的总工期为 90 天，施工中计划将本项目的四条路分为四个施工工段，整个项 目的施工计划分为： 1、拆除整改施工阶段 主要施工内容有对原有的道路拆除、管道拆除、旧的挡土墙及台阶拆除、电杆迁移， 原有的雨水沟等进行修缮等，计划 20 天内完成； 2、地下管道工程、电缆沟等施工阶段； 此阶段主要工作内容为配合道路路基的土方施工过程中，进行地下管道、电缆沟、 检查井等施工，道路路基整治、水泥稳定基层施工、缘石、人行道路基、大树移植等施 工阶段；计划工程 50 天； 此阶段与地下管道工程、电缆沟等施工阶段同步展开； 3、沥青砼摊铺施工阶段 此阶段计划安排工期 12 天；
18、4、场地清场收尾阶段。 安排 8 天作为清场收尾。 具体进度的安排计划另见附表四：计划开、竣工日期和施工进度网络图 。 12 第四章、施工准备与资源配置计划第四章、施工准备与资源配置计划 一、施工准备工作一、施工准备工作 主要准备工作的内容如下表： 主要开工准备工作 序号项目及内容主要责任人完成时间 1 五通一平项目经理开工前 3 天 2 临时暂设项目经理开工前 3 天 3 图纸会审、技术交底项目经理、工程师开工前 3 天 4 施工机械设备到位项目副经理开工前 3 天 5 施工安全、质量措施落实项目经理、工程师开工前 3 天 6 砼、沥青砼、构配件采购计划项目经理开工前 3 天 7 砼、沥青砼
19、、构配件质量检验项目经理开工前 3 天 8 施工人员落实、进场项目经理开工前 3 天 9 施工临时用水、用电项目经理开工后 7 天 10 交通、生产基地项目经理开工后 7 天 11 测量和试验、原路面结构检测项目工程师开工后 5 天 12 安全应急预案项目经理、工程师开工后 5 天 13 现场消防措施项目工程师开工后 5 天 14 施工环境保护措施项目工程师开工后 5 天 15 施工现场文明施工措施项目经理开工后 5 天 16 现场拆除方案、网点测量项目经理开工后 5 天 二、临时施工用水用电二、临时施工用水用电 施工用水用电根据业主提供的水、电接驳点，安装独立用水、电表。施工基地内水 电管线
20、由我公司自行解决，以满足施工用水电的需要。 2.1 施工用水 根据本工程的工程结构特点，施工用水主要以现场道路的砼、人行道、检查井的养 护为主，因此，日最大用水量不大，所以，道路砼垫层施工时养护用水用洒水车装运。 2.2 施工用电量估算： （1）施工现场用电总容量 根据有关资料，施工用电计算公式：W=1.10（KcPj）/（cos） ，其中：利用 系数 Kc0.6，电机平均效率 0.86， 功率因素 cos0.75，Pj 为一次可能投入的最多施工机械用电量定额的总和。本 工程用电设备主要为蛙式夯土机、振动棒等，一次可能投入的最多施工机械用电量定额 13 的总和P1： 砼切割机、打夯机、砼振捣等
21、等取 20kW； BX330 电焊机取 1 台用电量取 21kVA； 合计取：P1=20kWP2=21kW； （2）临时用电估算 1）露天场地照明P3=4kw，即：警卫照明：2kw；露天照明：取 2kW； 施工用电量估算： WP1+P2+P345kW； 经查表：选用 VV-500-435+116 电缆，沿线施工需用电时采用一台 45kw 发电机。 2）若当地条件许可，则可以在沿线另择地接入电源（购电） 。 2.3 机械、材料的进场准备及劳动力的组织 按照材料及机械计划编制分批进场，在中标后即组织施工机械进场，并合理调配资 金，分期分批组织材料进场。 按照机械设备使用计划，对所有机械及设备进行检
22、修及调试，并定时保养，使其保 持良好的待用状态。 按照劳动力需用量计划调配人员，安排劳动力进场，并对准备进场的工人进行劳动 安全教育；对工程所需的各技术工种人员进行技术培训教育，取得有关上岗证、资格证 后方许其进场从事相应工种的工作。 2.3 对招标文件的响应 本工程完全响应招标文件中的全部要求。 2.4 工程项目实施的重点、难点和解决方案、技术措施 2.1 本工程的主要施工重点 本工程施工的主要重点：红线范围内的行车道的刷黑施工，包括对原砼旧板的处理、 原有台阶、挡土墙、人行道、围墙、花池等拆除修复；检查井、雨水井、电井等施工。 以及电杆、大树的迁移等。 2.2 本工程施工的主要难点： 本工
23、程沿途有学院内的教学楼、图书馆、宿舍群等，沿途人流、车流繁华、施工现 场复杂。场区内并有其他项目施工交叉。 施工中要做好与其它交叉道路，包括学院内其它交叉道路的接顺处理。 14 本工程的施工季节在暑假间，为气温较高的暑假期间。 2.3 主要解决方案及技术措施 施工要严格按照设计要求做好对原有砼路面的处理、做好拆除改造；在刷黑施工前， 对原有路基的破损板块的检测由本地专业的检测单位、监理、业主代表等共同进行，不 出现漏检、错检。 施工中开挖起来的土方要安排自卸车运出场外（委托武汉市专营渣土公司） 。 在道路的主入口及主要的支路口设置围挡和警示标牌。施工中要做好测量，对道路 行车道的主要定位桩号，
24、施工要按照设计图纸中的要求做好测设，对于原有的砼路面板 块，还要按规范要求做好检测（弯沉试验） 。 三、项目组织机构及管理人员三、项目组织机构及管理人员 本工程的现场项目经理部的组织机构如下： 本项目经理部现场常驻管理人员，主要有项目经理、项目技术负责人，以及施工员、 安全员、材料员、预算员、 、质量员、资料员。 四、主要施工方法的选择及执行的规范、标准四、主要施工方法的选择及执行的规范、标准 本工程水沥青砼的摊铺采用摊铺机进行。 做好现场施工的检测、试验，工地在基地内设置一处工地试验室，对于比较复杂的 项目经理 预 算 组 质 安 组 技术负责人 施 工 组 材 料 组 试 验 室 财 务
25、组 后 勤 组 施 工 员 预 算 员 材 料 员 财 务 员 劳 资 员 资 料 员 质 检 员 测 量 员 试 验 员 安 全 员 道路施工队沥青砼施工队景观、绿化施工 队 材 料 员 15 检测、试验项目，如弯沉值检测、砼的现场取样检验，都要委托于本地具有相关检测资 质的建筑、市政道路工程的质量检测单位进行。 本工程施工执行的主要规范、规程 城镇道路工程施工与质量验收规范 （CJJ1-2008） ； 城市道路路基工程施工及验收规范 （CJJ44-91） ； 公路工程质量检验评定标准(JTGF801-2012） ； 以及招标文件中所规定的其它施工质量验收规范和标准。 五、施工中应注意的重点
26、五、施工中应注意的重点 针对本工程现场实际，本工程有以下几个重点要处理好： 5.1 交通疏导 对于道路路线中的车行线路。建议在这 90 天内作改道处理（联系公交部门） ，道路 清理整治期间，全路段采取分段分块局部隔离施工，沥青刷黑期间采取全封闭施工。 5.2 原路面砼板块换板处理 对现场破损路面应当予以拆除、换板，新浇筑混凝土与原混凝土之间应按规范植筋 并加植筋胶。所有砼路面分隔缝伸缩缝应当铺贴抗裂贴等，防止路面开裂。 5.3 电杆、大树迁移要与电力、绿化等部门做好协调，拆除或迁移应在相关部门现场 技术人员的指导下进行。施工前要征求征询业主的意见，并按其组织实施。 5.4 道路原有人行道、园路
27、、景点调整 按照设计图，征询业主意见，在进入到现场后实地调查后，编制相关方案。 5.5 接顺时对路基的处理 道路中与其他非改造路面交接处存在开挖混凝土及切缝的作业，应特别注意地下预 埋的电力、电信、燃气、国防、水管等隐蔽管线，开挖前与业主及时磋商，知根知底， 预防不了解情况铸成不可逆转的大错。 5.6 稀浆封层 路面基层清理干净高层住宅物业管理方案随着城市化的不断发展和土地使用的现实情况,高层住宅逐渐成为城市居住建筑的主趋势以及有效利用土地资源的结果。而建立与此相匹配的高层住宅物业管理尤为必要。一、高层住宅物业管理的特点和难点：1、高层住宅建筑高度大、层数多、居住人口稠密，要管理好高层住宅，确
28、保各部分正常运作，保证高层住宅和楼内居民的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。2、高层住宅设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对高层住宅各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。高层住宅能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高，收取的物业管理费也高。 二、高层住宅物业管理的原则：1、早期介入原则：早期介入的作用有两方面：一是熟悉高层住宅基本情况；二是可提出便于日后物业管理的整改意见。 2、统一管理原则：首先，整个高层住宅是一个整体，各系统都是为整体服务的，多头管理势必影响整体的正常运行；其次，多头管理易造
29、成职责不清，使出现的问题和故障无法及时解决；第三，多头管理会造成管理死角。因此，高层住宅应坚持统一的管理。 3、收费合理原则。 这一原则最通俗的说法便是物业管理的收费要与所提供的服务相符。不论如何，物业管理队伍都应采取公平、合理、协调一致的原则。 4、依法管理原则。 物业管理须坚持依法办事、信守合同、协议、按规章制度办事的原则。 5、经济效益、社会效益和环境效益兼顾的原则。 物业管理要通过科学的物业管理、良好的服务、优美的环境、合理的收费，树立自身的良好形象，增强知名度，赢得住户的信任。 6、公共服务、专项服务和特约服务并重的原则。 针对高层住宅的实际情况物业管理不仅要做好供电、供水等服务项目
30、，也可以做好住户需要做好专项服务与特约服务，为住户提供最大的方便。 三、高层住宅物业管理的内容： 1、高层房屋建筑主体应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。对住户的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。2、高层住宅各系统设备设施的管理。物业管理人员要经常对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态。 3、清洁卫生的管理。清扫保洁人员应全面负责各房屋以及公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位不被占用，垃圾日产日清。4、绿化
31、管理。绿化人员应对高层住宅周边及内部的花草树木和景点进行养护和管理，为住户创造优美整洁舒适的高雅的环境。 5、停车场、车辆及交通管理。物业管理人员要对住户以及外来人员的车辆进行管理，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全。 6、消防及治安管理。保安人员对高层住宅及其范围内进行全天候保安值勤，设立固定保安岗位和流动巡逻岗。确保住户人身财产安全。监控系统要保证24小时值班监控。做好消防器材的维护，对违法违纪行为要及时处理。 7、收费管理。要严格按照协议或合同当地物价部门核定的物业管理服务收费标准，及时、 定期收取租金及管理费用，并接受住户监督。 8、全方位服务。物业管理应对住户提供全方位
32、、多层次、有效且经济的服务，使用户、住户更为舒适便利。可开设常规性服务，如：机车船票代办、办设储蓄所等；委托性服务，如：代住户订送报刊、代订牛奶、代住户接送儿童、雇佣保姆等；经营性服务，如：开设餐饮、娱乐场所、开设健身房等。并根据住户需要，提供特约服务。 四、高层住宅物业管理实际可行性操作：1、深度推行“人性化物业管理模式”1）关注不同层次的住户需求；2）环境建设中人性化要素的融入；3）物业管理与服务中人文要素的植入；4）对住户“深度关怀” ；5）现代文明项目精神的塑造。简而言之，就是在高层住宅物业管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序
33、的舒畅环境和文化氛围。2、实施零距离 “隐性物业管理与服务” 模式在高层住宅物业的管理与服务中，住户的私密空间与物业公司所提供的全方位服务往往容易发生冲突，在实际物业管理中，物业管理零距离与零干扰相结合的“隐性服务与弹性服务” 模式和物业管理理念。 所谓 “零距离”，就是对住户的服务需求做全面、深入、细致的了解，注重服务的快捷性和住户的满意度，除了保证在住户需要帮助时提供及时满意的服务，更要体现对住户服务的前瞻性， 满足住户深层次的服务诉求。3、 建立治安联动快速反应系统安全防范是物业管理第一要素，高层住宅的治安工作由中央监控中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅
34、速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后120秒内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、全面防范与重点防范相结合，确保治安防范万无一失。五、高层住宅物业管理前期介入高层住宅物业管理前期介入期间工作计划阶段工作项目 工作要点 具体事项规划设计阶段工程整体合理布局 停车场/库的布局 设备间及各楼层开间布局 综合布线走向及接口位置 公共照明及开间内电气容量预留 楼宇自控实现方式 公共配套设施场地的布局 主要设备的布局 强电系统：配电室、发电机等的布置 中控系统：消防、保安监控、楼宇自控的设置 停车场/库系统设置 辅助设备的设置 上下水管线位置预留 宽带网络的设置及运营模式 其它 主要设备设施选型建设（如电梯等） 公共配套设施场地的设计建议 智能化系统设计建议安全安全设备设施建设 对消防、保安监控等智能化系统提出建议 停车场/库的规划布局、计费系统及模式建议六、高层住宅日常性物业管理与服务 完善的高层住宅物业管理管理构想，专业的物业管理团队，严谨的物业管理制度以及高速、有效的运作机制都必须在物业管理实务的实施中才能得到充分的检验，才能以持之以恒的、高品位的服务品质展现于住户面前。
