1、冷冻（藏）库除外）和就餐区保持空气流通。2.烹饪区采用机械排风。产生油烟的设备上方，设置机械排风及油烟过滤装置，过滤器便于清洗、更换。3.产生大量蒸汽的设备上方，设置机械排风排汽装置，并做好凝结水的引泄。4.排气口设有易清洗、耐腐蚀并符合本条第十一项要求的防止动物侵入的网罩。（十）清洗、消毒、保洁设施要求1.清洗、消毒、保洁设施设备的容量和数量应能满足制作加工需要。2.设置存放清洗消毒工具和用品的独立隔间、区域或设施。3.设置数量充足的餐用具专用清洗消毒水池，与食品原料、接触非直接入口食品的工用具及清洁用具的清洗水池分开。水池不透水，保持清洁。各类水池有明显的区分标识。4.采用自动清洗消毒设备
2、的，设备上有温度显示和清洗消毒剂自动添加装置。5.使用的洗涤剂、消毒剂分别符合GB 14930.1食品安全国家标准洗涤剂和GB 14930.2食品安全国家标准消毒剂等食品安全国家标准和有关规定。6.设置存放洗涤剂、消毒剂等物品的专用设施或区域。不得与食品、食品原料放置在同一库房内。7.设置存放消毒后餐用具的专用保洁设施，保洁设施的结构密闭、易于清洁、标识明显。（十一）防尘、防鼠、防虫害设施要求1.餐饮服务场所门窗按照本条第二项规定设置防尘防虫害设施。2.餐饮服务场所使用灭蝇灯的，灭蝇灯悬挂高度适宜，且安装在门窗等虫害侵入位置，与照明设施保持适当距离。使用电击式灭蝇灯的，灭蝇灯悬挂位置应避免其下
3、方一定范围内的食品受到污染。3.排水沟出口设置网眼孔径小于6mm的金属隔栅或网罩，能有效防止鼠类侵入。排气口设置防蝇设施。（十二）采光照明设施要求1.食品处理区有充足的自然采光或人工照明，工作面的照度不得低于220lux，光源不改变所观察食品的天然颜色。其他场所的照度不宜低于110lux。2.安装在暴露食品上方的照明设施设有防护罩。冷冻（藏）库房使用防爆灯。（十三）废弃物暂存设施要求1.食品处理区内可能产生废弃物的区域，设置废弃物存放容器。废弃物存放容器与制作加工用容器有明显的区分标识。2.废弃物存放容器坚固、不透水，配有盖子，能防止废弃物污染食品、食品接触面、地面及水源，防止动物侵入，防止不
4、良气味或污水溢出。废弃物存放容器的内壁光滑，便于清洁。3.在餐饮服务场所外适宜地点，宜设置结构密闭的废弃物临时集中存放设施。（十四）容器、工具、设备和设施要求1.接触食品的包装材料、容器、工具、设备和设施等应符合食品安全国家标准或有关规定。2.接触食品的容器、工具和设备与食品的接触面平滑、无凹陷或裂缝，内部角落部位避免有尖角，便于清洁，防止聚积食品碎屑、污垢等。3.接触食品的设备的摆放位置，应便于操作、清洁、维护和减少交叉污染。固定安装的设备、设施安装牢固，与地面、墙壁无缝隙，或保留足够的清洁、维护空间。4.接触不同存在形式食品的容器和工具，采用材质、颜色、形状、大小等方式加以明显区分，或有明
5、显的区分标识，分开摆放和使用。制作加工不同类型食品原料的容器和工具采用材质、颜色、形状、大小等方式加以明显区分，或有明显的区分标识，分开摆放和使用。5.所有接触食品的容器、工具和设备，不宜使用木质材料。必须使用木质材料时，应避免对食品造成污染。6.中央厨房、集体用餐配送单位和提供外送服务的餐饮服务提供者，应配备盛装、分送食品的专用密闭容器，容器材质符合食品安全国家标准或有关规定。运送食品的容器、车辆为专用封闭式，内部结构平整、便于清洁。盛装、分送食品的容器或车辆能保证所运送食品的温度符合食品安全要求。第十四条场所及工具、设备、设施管理要求（一）按照场所及工具、设备、设施定期清洗消毒制度要求，清
6、洗消毒场所及工具、设备、设施，随时保持清洁。清洁方法宜按照推荐的制作加工经营场所、工具、设备及设施清洁方法（见附件2）。（二）按照场所及设备、设施定期维修保养制度要求，维护或检修场所及设备、设施，随时保持良好的运行状态。定期清洁、除霜和校验冷冻（藏）库或设备；定期清洁、校验热藏设备。（三）按照标识标明的用途，使用容器、工具、设备、设施等。（四）食品处理区不得存放与食品制作加工无关的工具、设备和物品（清洁工具除外）。不得将加工食品的容器、工具、设备、设施用于与食品制作加工无关的用途。第三节 过程控制第十五条 制作加工基本要求（一）制作加工过程各环节，不得存在下列行为：1.使用非食品原料制作加工食
7、品。2.在食品中添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康的物质。3.使用国家为防病等特殊需要明令禁止经营的食品。4.使用腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。5.使用超过保质期的食品、食品添加剂。6.超范围、超限量使用食品添加剂。7.使用已供餐的食品作为原料再次制作加工食品。8.在食品中添加药品（按照传统既是食品又是中药材的物质除外）。9.使用被包装材料、容器、运输工具等污染的食品、食品添加剂。10.法律法规禁止的其他制作加工行为。（二）制作加工的食品品种、数量与自身的场所、设备设施等条件相匹配。（三）采取下列措施，避免食品受到交叉污染：1
8、.不同类型食品原料、不同存在形式食品分开存放，其盛放容器和制作加工工具分开使用。2.接触食品的容器和工具不得直接放置在地面上或者接触不洁物。3.食品处理区内不得从事可能污染食品的活动。4.餐饮服务场所内不得饲养、宰杀活的禽、畜、兽类动物。在餐饮服务场所外设立饲养、宰杀场所的，应与餐饮服务场所保持适当距离。第十六条 原料与供货者选择（一）结合经营条件和食品安全控制能力，确定经营的食品品种和选购的原料。采购的食品、食品添加剂、食品相关产品（含集中消毒餐饮具）等符合食品安全国家标准或有关规定，不得采购食品安全法规定禁止生产经营的食品和农产品质量安全法规定不得销售的食用农产品，不得采购液体醇基燃料。（
9、二）不宜购买或采摘、捕捞、猎捕有毒或受保护的野生动植物（如野生有毒蘑菇等）作为食品原料。（三）选择的供货者符合食品安全管理规范，能够满足索证索票和可溯源等要求。鼓励选择固定供货者，签订供货协议，明确各自的食品安全责任和义务。（四）实施供货者选择和原料选购的控制要求。（五）高风险餐饮服务提供者应建立供货者评价和退出机制，自行或委托第三方机构定期对供货者的食品安全状况进行现场检查和评价，及时更换不符合食品安全管理要求的供货者。鼓励其他餐饮服务提供者建立供货者评价和退出机制。第十七条 索证索票要求（一）从食品生产者采购食品的，查验其食品生产许可证和产品合格证明文件等原件，并留存加盖公章（或签字）的复
10、印件、每笔购物或送货凭证。（二）从食品销售者（商场、超市、便利店等）采购食品的，查验其食品经营许可证等原件，并留存加盖公章（或签字）的复印件、每笔购物或送货凭证。（三）从食用农产品生产者采购食用农产品的，查验其产品合格证明文件原件，并留存加盖公章（或签字）的复印件、每笔购物或送货凭证。（四）从集中交易市场采购食用农产品的，留存市场管理部门或经营者加盖公章（或签字）的每笔购物或送货凭证。（五）从其他销售者采购食用农产品的，留存加盖公章（或签字）的每笔购物或送货凭证。（六）采购禽畜肉类的，还要查验动物产品检疫合格证明，并留存加盖公章（或签字）的复印件、每笔购物或送货凭证。（七）采购食品添加剂、食品
11、相关产品的，留存加盖公章（或签字）的每笔购物或送货凭证。（八）实行统一配送经营方式的，各门店能及时查询、获取相关证明或凭证。第十八条原料运输要求（一）运输前，对运输车辆或容器进行清洁，避免食品受到污染。（二）运输过程中，食品与非食品、不同类型食品原料间予以分隔，食品包装或防护用品完整、清洁、符合食品安全国家标准或有关规定，避免食品受到污染。运输过程中，食品的温度、湿度符合相关食品安全要求。（三）不得将食品与有毒有害物品一同运输，不得使用运输食品的车辆运输有毒有害物品。第十九条查验记录要求采购的食品、食品添加剂和食品相关产品与购物或送货凭证相符合，并在收货前查验食品、食品添加剂和食品相关产品的感
12、官性状、标签标识等。餐饮服务企业应如实记录产品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关记录。鼓励采用电子方式记录相关内容。实行统一配送经营方式的，各门店也建立并留存收货记录，保存相关记录。第二十条 贮存要求（一）分区、分架、分类、离地离墙存放食品。（二）分隔或分离贮存不同存在形式、不同类型的食品原料。（三）应在散装原料贮存位置标明食品的名称、生产日期或者生产批号、保质期、供货者名称及联系方式等内容，鼓励使用密闭容器存放。（四）应按照食品安全要求贮存食品。有明确的保存条件和保质期的，按照保存条件和保质期贮存。保存条件和保质期不明确
13、的，根据食品品种、制作加工方式、包装形式等确定适宜的保存条件和保存期，并按照自行确定的保存条件和保质期贮存，防止食品腐败变质。（五）遵循先进先出先使用的原则，使用食品原料、食品添加剂、食品相关产品，及时清理销毁腐败变质、超过保质期的食品原料、食品添加剂、食品相关产品。（六）将腐败变质等感官性状异常、超过保质期及回收的食品、食品添加剂、食品相关产品存放在特定区域，并予以明确标识、及时采取销毁等处理措施。（七）冷冻（藏）贮存食品时，不得堆积、挤压食品。（八）冷冻贮存食品前，宜分割食品，避免使用时反复解冻、冷冻。（九）及时入库贮存采购的冷冻（藏）食品，减少食品的温度变化。食品的温度变化不得超过+3，
14、或冷藏食品表面温度不得高于8，冷冻食品表面温度不得高于12。及时制作加工出库后的冷冻（藏）食品。第二十一条 粗制作加工和切配要求（一）不宜反复解冻、冷冻食品。（二）鼓励使用冷藏解冻或冷水解冻方法进行解冻。使用自然解冻和流水解冻方法的，应避免原料受到污染。使用微波解冻方法的，解冻后需立即使用。（三）解冻后的高危易腐原料，其表面温度不宜超过5。及时使用或暂时冷藏贮存解冻后的高危易腐原料，缩短其在常温下的存放时间。（四）使用原料前应将其洗净。分开清洗、分开制作加工不同类型的食品原料。禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒蛋品的外壳；破蛋加工时，应将每一个破蛋后的禽蛋单独倾倒在暂存容器内，确认禽蛋未
15、变质后再合并存放。（五）及时使用或冷冻（藏）保存切配好的半成品。第二十二条 烹饪要求（一）烹饪食品的温度和时间应能保证食品安全。（二）需要烧熟煮透的食品，制作加工时其中心温度应达到70以上。（三）盛放调味料的容器应保持清洁，使用后密闭存放，宜标注原标签主要内容及开封日期。（四）鼓励采用有效的设备或方法，避免或减少在烹饪过程中食品内产生有害物质。第二十三条 高危易腐食品冷却要求（一）需要冷冻（藏）的熟制半成品或成品，应在熟制后立即将其冷却。（二）在清洁操作区内进行熟制成品的冷却，并在盛放容器上标注制作加工时间等。（三）冷却时，可采用将食品切成小块、搅拌、冷水浴等措施或者使用专用速冷设备，使食品的
16、中心温度在2小时内从60降至21，再经4小时或更短时间降至5。第二十四条 供餐要求（一）分派菜肴、整理造型的工用具使用前应进行清洗消毒。（二）制作围边、盘花等的材料，应符合食品安全要求，使用前进行清洗消毒。（三）在烹饪后至食用前需要较长时间（超过2小时）存放的食品，应在高于60或低于5的条件下存放。高危易腐熟食品在560条件下存放超过2小时的，不得食用。（四）在标签标明的条件下，供应预包装食品。（五）供餐过程中，采取有效防护措施，避免食品受到污染。使用传递设施（如升降笼、食梯、滑道等）的，应保持传递设施的清洁。第二十五条 食品添加剂使用要求（一）按照GB 2760食品安全国家标准食品添加剂使用
17、标准的规定，使用食品添加剂。不得采购、贮存、使用亚硝酸盐。（二）专柜（位）保管食品添加剂，并标注“食品添加剂”字样。食品添加剂盛装容器、使用工具上有明显的区分标识。（三）计量使用食品添加剂，并专册记录。第二十六条 食品包（盛）装和标注要求（一）用于包装或盛装食品的食品相关产品，其材质符合食品安全国家标准和有关规定。（二）根据配送食品的产品特性，选择适宜的保存条件和保质期，宜冷冻（藏）保存（热食类食品除外）。（三）以适当方式，标注所配送食品的经营者许可证号、名称、地址、联系方式及食品的制成时间、配送时间、保存条件、保存期限等。第二十七条 食品配送要求（一）配送车辆厢体、容器内部保持清洁。每日清洗
18、消毒配送容器。（二）配送成品的保存条件、保质期（烧熟至食用的间隔时间）应符合以下要求：烧熟后食品的中心温度降至560之间的，保质期为烧熟后2小时。烧熟后2小时内食品的中心温度保持在60以上的，保质期为烧熟后4小时。烧熟后2小时内食品的中心温度降至5并冷藏保存的，保质期为烧熟后24小时。供餐前应按本规范要求对食品进行再加热。（三）配送的预包装食品，其保存条件和保质期应与食品标签标注的要求相一致，或采取有效措施减少食品的温度变化，冷藏食品表面温度不得高于8，冷冻食品表面温度不得高于12。第二十八条 食品再加热要求（一）下列食品在食用前应充分再加热：1.在5至60条件下存放2小时以上，需要再次利用的
19、高危易腐熟食品。2.食用前需要充分加热的冷冻熟食品。（二）再加热前，应确认食品无感官性状异常。再加热时，食品的中心温度应达到70以上。第二十九条 餐用具清洗消毒保洁要求（一）餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。（二）餐饮具和盛放直接入口食品的容器使用前应消毒，鼓励采用热力方法消毒，因材质、大小等原因无法采用的除外。清洗消毒方法参照推荐的餐用具清洗消毒方法（见附件3）。消毒后的餐饮具和盛放直接入口食品的容器，应贮存在专用密闭的保洁设施内，具有明显的区分标识。定期清洗保洁设施，并保持洁净。（三）应定期检查餐用具的消毒设备或设施的运行状态。采用化学消毒的，现用现配并定时测量消毒剂的有效浓度。
20、（四）消毒后的餐饮具和盛放直接入口食品的容器应符合GB 14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具规定。（五）不得重复使用一次性餐饮具。第三十条 餐厨废弃物处置要求（一）分类放置、及时清除餐厨废弃物，餐厨废弃物不得外溢出存放容器。及时清洁存放容器，必要时进行消毒。（二）索取并留存加盖餐厨废弃物收运者公章（或签字）的经营资质证明复印件，并与其签订收运合同，明确各自的食品安全责任和义务。（三）建立餐厨废弃物处置台账，详细记录餐厨废弃物的处置时间、种类、数量、收运者等信息。第三十一条 防鼠、防虫害要求（一）定期检查场所内的食品库房或贮存部位、固定设备设施背面及其他阴暗、潮湿、温暖部位等重点部位，查看是
21、否存在鼠类或虫害活动迹象。（二）场所内如发现鼠类及虫害，尽快将其扑灭，并查找和消除其来源途径。扑灭鼠类及虫害，不得在制作加工食品时进行，扑灭时应防止污染食品、食品接触面及包装材料等。（三）应在食品处理区外的贴有明显的警示标识的固定场所（或橱柜），存放杀鼠剂、杀虫剂及其他防鼠防虫害物品，并由专人保管。第三十二条 食品留样要求（一）高风险餐饮服务提供者和为特定重要活动提供餐饮服务的，应对每餐次食品成品进行留样，其他餐饮服务提供者宜根据供餐对象、供餐人数、食品品种、食品安全控制能力和有关规定，进行食品成品留样。（二）按照品种将留样食品分别盛放于清洗消毒后的专用密闭容器内，放置在专用冷藏设施中，冷藏存
22、放48小时以上。每个品种留样量应能满足检验检测需要，且不少于125g。（三）在留样容器上应标注留样食品名称、留样时间（月、日、时），或者标注与留样记录相对应的标识。（四）对食品留样进行记录，记录内容包括留样食品名称、留样时间（月、日、时）、留样者等。第四节 食品安全管理第三十三条食品安全管理机构设立和人员配备（一）应配备专职或兼职食品安全管理人员，鼓励设置食品安全管理机构。（二）为特定人群（学龄前儿童、学生、老人、病人等）提供餐饮服务的，应配备专职食品安全管理人员，宜设置食品安全管理机构。（三）中央厨房、集体用餐配送单位和餐饮连锁企业总部应配备专职食品安全管理人员，设置食品安全管理机构。第三十
23、四条 食品安全管理基本内容（一）建立健全食品安全管理制度，明确各岗位食品安全责任，强化过程管理。（二）根据食品经营风险和餐饮服务预防食物中毒注意事项（见附件4），确定高风险的食品品种和制作加工行为，实施食品安全风险重点防控。高风险餐饮服务提供者应制定加工操作规程。鼓励其他餐饮服务提供者制定加工操作规程。（三）制订从业人员食品安全培训、考核及健康检查计划。（四）制订食品安全自查计划。（五）落实各项食品安全管理制度、加工操作规程及计划。（六）定期检查，及时消除食品安全隐患。（七）依法处置不合格食品、食品添加剂、食品相关产品。（八）依法报告、处置食品安全事故和突发事件。（九）建立健全食品安全管理档案
24、。（十）配合食品药品监督管理部门开展监督管理。（十一）食品安全法律、法规、规章、规范和食品安全国家标准规定的其他要求。第三十五条 食品安全管理制度根据食品安全法律、法规、规章、规范和食品安全国家标准及有关要求，结合自身实际，建立健全食品安全管理制度。（一）应至少建立从业人员健康管理制度、食品安全自查制度及原料控制要求、过程控制要求。高风险餐饮服务提供者还应建立食品进货查验记录制度、食品安全事故处置方案等。（二）鼓励根据自身业态、经营项目、供餐对象、供餐数量等，建立健全如下食品安全管理制度：1.食品安全管理人员制度。2.从业人员培训考核制度。3.场所及设备设施（如卫生间、制冰机、空调及通风设施等
25、）定期清洗消毒和维修保养制度。4.食品添加剂使用制度。5.餐厨废弃物处置制度。（三）定期修订完善各项食品安全管理制度，及时对从业人员进行培训，并督促落实。第三十六条 食品安全自查要求（一）结合经营实际，全面梳理分析经营过程中的食品安全危害因素和风险点，确定食品安全自查项目和要求，建立自查清单，制定自查计划。（二）根据食品安全法等法律法规和本规范，自行或者委托第三方专业机构开展食品安全自查，及时发现并消除食品安全隐患，防止发生食品安全事故。食品安全自查包括制度自查、定期自查和专项自查。1.对食品安全制度的合法性每年至少开展一次制度自查。在国家食品安全法律法规或规章发生变化时，及时开展自查和制度修
26、订。2.高风险餐饮服务提供者对经营过程每周至少开展一次定期自查，其他餐饮服务提供者对经营过程每月至少开展一次定期自查。定期自查内容根据食品安全法律法规和本规范确定。3.获知食品安全风险信息后，立即开展专项自查。专项自查重点内容根据食品安全风险信息确定。4.立即停止使用自查中发现的不合格食品；专区存放、加贴醒目牢固的区分标识等，避免与其他食品混淆后被误用；采取退货、销毁不合格食品和法律法规规定的其他针对性整改措施。对自查中发现的其他食品安全风险，根据具体情况采取有效措施，防止对消费者造成伤害。第三十七条 记录管理要求（一）根据食品安全法律法规和本规范要求，结合自身实际，如实记录情况及发现问题后采
27、取的措施。1.餐饮服务提供者应至少如实记录以下工作开展情况：从业人员健康检查和培训考核情况、原料进货查验、制作加工过程关键项目、卫生间等场所设施清洁、设备清洗维护校验、有毒有害物品存放使用、餐厨废弃物处理、食品安全自查等。2.根据经营实际，餐饮服务提供者还应如实记录以下工作开展情况：食品添加剂采购与使用、食品配送、检验检测等。3.高风险餐饮服务提供者还应记录以下工作情况：不安全食品召回、消费者投诉处置、食品留样等。（二）设置各项记录表格，表格的项目齐全、内容可操作。填写的表格清晰完整，有执行人员和内部检查人员签名。（三）各岗位负责人督促从业人员按要求填写记录，定期检查记录内容。食品安全管理人员
28、定期检查所有记录，发现异常情况时立即督促有关人员采取整改措施。（四）进货查验记录和相关凭证的保存期限不得少于产品保质期满后六个月，没有明确保质期的，保存期限不得少于二年。其他各项记录保存期限宜为二年。第三十八条 信息报告要求出现下列情形时，立即停止经营活动，并向所在地县级人民政府食品药品监督管理部门报告：（一）食品安全自查中发现有发生食品安全事故潜在风险。（二）发生食品安全事故。（三）食品药品监督管理部门要求报告的其他情形。第三十九条 公示要求（一）将食品经营许可证、餐饮服务食品安全等级标识、日常监督检查结果记录表等公示在就餐区醒目位置。（二）鼓励在食谱上、食品盛取区或展示区公示食品的主要原料
29、、食品添加剂及其来源。（三）鼓励采用“明厨亮灶”方式公开制作加工过程。（四）鼓励公示成品中含有的常见过敏源食品（蛋品、花生、牛奶、黄豆、小麦、坚果、鱼类和甲壳类等）等信息。第四十条 消费提示要求（一）对消费者提出的下列特殊饮食要求，提示食品安全风险：1.加工自带原料、半成品、成品。对国家法律明令禁止的食品及原料拒绝代加工。2.特殊加工工艺（如需要烧熟煮透的食品制作加工时食品中心温度低于70）。3.外带或配送高危易腐食品。（二）鼓励勤俭节约，提示消费者适量点餐、取餐。第四十一条 投诉处置要求对消费者提出的投诉，立即核实，妥善处理，留存记录。第三章 清洁操作区要求第一节 从业人员第四十二条 基本要
30、求符合本规范第六条至第十条的各项要求。第四十三条 佩戴口罩和手套（一）从业人员应佩戴口罩。（二）如佩戴手套，佩戴前对手部清洗消毒。手套应清洁、完整、无破损，并符合食品安全要求。出现本规范第九条第二款规定的重新洗手消毒情形时，及时更换手套。第四十四条 工作服（一）与其他岗位从业人员的工作服有明显的颜色等区分标识。（二）专间内从业人员离开专间时，脱去工作服。第二节 设备设施第四十五条 设备设施要求（一）地面与排水要求不得设置明沟，地漏能防止废弃物流入及浊气逸出。（二）供水设施要求1.接触直接入口食品的用水，为使用符合相关规定的水净化设备或设施处理后的直饮水，或煮沸冷却后的生活饮用水。2.中央厨房专
31、间内接触直接入口食品的用水，为使用符合相关规定的水净化设备或设施处理后的水。（三）清洗、消毒、保洁设施要求设置接触直接入口食品的工用具的专用清洗消毒水池，与食品原料、接触非直接入口食品的工用具及清洁用具的清洗水池分开。水池不透水，保持清洁。各类水池有明显的区分标识。（四）废弃物暂存设施要求废弃物存放容器的盖子为非手动开启式。（五）专间设施要求1.专间应为独立隔间。专间内设置专用的工具容器清洗消毒设施、空气消毒设施、独立或具有独立新风系统的空调设施及冷冻（藏）设备。专间内温度不高于25。专间入口处设置二次更衣及洗手消毒设施，洗手消毒设施符合第十三条第七项规定。2.以紫外线灯（波长200nm275
32、nm）作为空气消毒设施的，紫外线灯的设置功率不小于1.5W/m3。紫外线灯安装反光罩，距紫外线灯1m内的紫外线照度大于70W/cm2。专间内紫外线灯分布均匀。采用悬挂方式的，悬挂于距离地面1.82.2m处。3.专间的门、窗闭合严密、无变形、无破损。专间的门能自动关闭。专间的窗户为封闭式（用于传递食品的除外）。专间内外运送食品的窗口专用、可开闭，大小以可通过运送食品的容器为准。第三节 过程控制第四十六条 制作加工区域要求（一）以下制作加工应在清洁操作区内进行：1.制作加工现榨果蔬汁。2.备餐。3.仅制作加工植物性冷食类食品（不含非发酵豆制品）；对预包装食品进行拆封、装盘、调味等简单制作加工后即供
33、应；调制供消费者直接食用的调味料。学生食堂（含托幼机构食堂）和养老机构食堂备餐应在专间内进行。（二）以下制作加工应在专间内进行：1.中央厨房和集体用餐配送单位等的食品冷却、包装。2.制作加工生食类食品。3.制作加工裱花蛋糕。4. 制作加工冷食类食品（前款第三项除外）。第四十七条 专间内制作加工要求（一）每餐（或每次）使用专间前，对专间空气进行消毒。消毒方法符合消毒设施使用说明。使用紫外线灯消毒的，在无人时开启紫外线灯30分钟以上。（二）由专人制作加工，非专间制作加工人员不得擅自进入专间。进入专间前，制作加工人员穿戴专用工作衣帽并佩戴口罩。操作前严格清洗消毒手部，操作中适时清洗消毒手部。（三）及
34、时关闭专间的门和食品传递窗口。（四）根据食品特性将食品洗净后，方可传递进专间。将预包装食品传递进专间前，应去除其外层包装，最小包装保持清洁。（五）在专用冷冻（藏）设备中存放食品，宜将食品放置在密闭容器内或使用保鲜膜等进行无污染覆盖。（六）使用专用的容器、工具、设备，并在使用前消毒，使用后洗净且保持清洁。（七）制作加工好的成品宜当餐用完。（八）待制作加工的生食海产品符合食品安全有关规定。对整个海产品进行加工的，移入专间前，去除生食海产品非食用部位并将其洗净。制作加工时，避免可食部分受到污染。制作加工后，放置在密闭容器内冷藏保存，或者放置在食用冰中保存并用保鲜膜分隔。放置在食用冰中保存的，制作加工
35、后至食用前的间隔时间不得超过1小时。（九）制作加工裱花类糕点时，当天制作加工、当天使用裱浆和水果。在专用冷冻（藏）设备中冷藏存放蛋糕胚。第四十八条 专用操作区内制作加工要求（一）由专人制作加工。制作加工人员穿戴专用工作衣帽并佩戴口罩，操作前严格清洗消毒手部，操作中适时清洗消毒手部。（二）在专用冷冻（藏）设备中存放食品，宜将食品放置在密闭容器内或使用保鲜膜等进行无污染覆盖。（三奥迪汽车维修质量及检验管理制度一、 原则: 本着质量第一,处理公平公正原则。 二、目的: 确保提高维修质量,防止产生重大维修质量事故,提高用户满意度。 三、适用范围: 适用于不维修服务相关联的所有人员及过程;特定范围内的维
36、修车辆,本制度包括了进厂检验,自检/互检,终检,交验检验、巡检以及返工等,分别就检验及返修纠正的内容,人员要求,记录,目标作了具体的说明。 四、职责: 4.1维修技师负责维修、保养后的自检、互检。 4.2技术总监负责过程检验。 4.3质量管理员，检验员，负责竣工检验。 五、引用文件:无 六、检验: 6.1进厂检验 6.1.1进厂检验是对维修车辆的问题进行初步的明确。把客户反映的问题部位进行确认,同时也对进厂车辆进行全方位的检查,重点包括:外观,内饰,底盘,车内物品,灯光仪表,功能件等。随同客户一起寻找还没有被发现的问题。 6.1.2检验的记录:对在检验过程中所发现的问题进行有效记录。记录的格式
37、参见:附件一:预检单即，问诊单，。客户在问诊单签字栏内签字确认。 6.1.3进厂检验由前台接待服务顾问完成。服务顾问应能具备相应的工作能力，详见服务顾问的岗位要求，。 6.1.4检验要求及过程见服务标准流程。 6.2自检/互检 6.2.1自检操作过程的工艺是否合理,选用最合理,有效，工艺:维修中的工具扭矩、顺序、安全等的工艺，。对维修车辆进行维修、保养操作过程中,同班组维修技师之间互相检查、提醒、指导、督促。 6.2.2检查导致相应故障的部件是否损坏或变形。 6.2.3 检查将要更换上的部件是否合格,明确无损坏。 6.2.4检查更换的零部件损坏是否回导致被维修的故障。 6.2.5检查被拆装力矩
38、(底盘、发劢机、转向、悬挂等)是否准确。 6.2.6检查换下的部件的故障原因及真假,特别是在保修件时更要注意。 6.2.7自检维修保养的项目内容不委托书上的项目内容一致性。 6.2.8自检维修后故障是否消除。 6.2.9自检维修车辆卫生是否符合要求。 6.3巡检 6.3.1技术总监在车间巡规,观察各维修班组的工作表现; 6.3.2每日定量间隔抽查5-10台在修车辆,重点是互检异常较多和较少的班组作业的车辆: 6.3.3对疑难故障,重点询问维修技师的诊断、排除思路; 6.3.4对一般故障或简单拆装,重点询问维修技师相关拆装参数及方法; 6.3.5使用关键一起时,重点观察维修技师的操作正确性; 6
39、.3.6维修技师不清楚时给予指导、纠正。 6.3.7适时填写过程检验巡检记录附件五。 6.4终检/竣工检验 6.4.1维修技师维修、保养车辆完工以后,将车辆交质量检验员检验,层面有三:粗检:对所竣工车辆进行故障的粗略检查和内、外清洁的检查;对机劢车维修管理觃定要求的安全部位、总成零部件发生故障的车辆进行相关故障的检验; 6.4.2检验操作包括:试车判断故障是否在现;检查是否产生新的故障;拆装部位连接是否到位;保养操作是否缺项、是否到位;车辆的内外部清理;是否对车内、外表产生表面伤害;不合格则返修;合格后方可做交车前准备;填写维修缺陷问题记录 6.4.3下列车辆必要加强终检:返修率高的班组或维修
40、技师维修的车辆;思想情绪不稳定的班组或维修技师维修的车辆;不上层领导有关系的为技师为的车辆;刚参加工作的维修技师维修的车辆;首次进站维修的陌生用户的车辆;投诉或抱怨多大、多的用户的车辆;已规本单位重要用户的车辆;涉及带安全性要求维修作业的车辆;维修项目众多的车辆或事故车;即将下班前或加班时间维修的车辆;维修仸务繁重时维修的车辆;节假日前后维修的车辆;每月发工资前后维修的车辆;具有疑难杂症的车辆。 6.4.4终检由质检员进行,对作业要求逐一检验,对检验样本实行全检。 6.4.5检验要求的工单内容是否已经全部完成 6.4.6 检验客户陈述的故障是否已经解决,提出的要求是否已经作到。 6.4.7对车
41、辆所有的检验进行记录,如实地记录检验情况。 6.4.8检验员将检验记录交，委托书，服务部存档,存档期2年。 6.5交车检验 6.5.1交验由服务顾问和客户一起完成,确认车辆维修项目是否完成及完成情况。 6.5.2向客户总结本次维修、保养的情况、维修项目及其维修费用,希望客户提出流程或工作中的不足。 6.5.3 向客户传递服务顾问的关心。，如:行车中的注意事项,提醒下次保养里程等,让客户感受到服务价有所值，。 6.5.4提升客户满意度。 6.6检验监督 6.6.1由服务总监会同服务经理、技术总监、车间主管、质量管理员组成监督小组。 6.6.2小组成员定期或不定期对检验的过程及要求进行巡检监督。对
42、阶检验结果进行抽查,对抽查的结果纳入员工的考核。 6.6.3对监督过程进行记录幵发现和完善检验制度。 七、返修 7.1返修定义 7.1.1内部返修 车辆维修完成在质量检验的过程中,发现存在没有达到厂家质量标准要求存在缺陷的;车辆报修项目维修完成后,故障仍然存在需要继续进行维修的。 7.1.2法定外部返修 车辆维修后,在国家法律法觃、行业觃定的质量保质期内进厂维修同一故障的。 7.1.3内定外部返修 凡属于下列情况之一的即为外部返修。车辆保养维修后十天内返厂进行维修同一故障的;车辆维修后超过十天返厂但在公司觃定的维修质保期内进厂维修同一故障的。 7.2返修确认 7.2.1 质检员负责内部返修的确认;服
