1、淘宝商城基础运营方案(项目说明)淘宝商城基础运营方案(项目说明)我方提供的淘宝商城B2C整体运营解决方案，主要从商城运营规划以及商城日常管理问题的处理，明确店铺销售主要方向，做到有的放矢，针对淘宝系统日益复杂、竞争激烈、推广流量难等新的难题，对商城运营流程进行细分，将网店管理、商城运营、推广管理、销售管理等结合起来，逐步帮助商城店铺建立标准化工作流程，通过集约化、专业化运营方式，以达到商城销售良性发展的目的。（淘宝商城整体解决方案侧重培养职业店长、运营经理方向）本方案框架为淘宝B2C商城店铺（旗舰店/专卖店/专营店）整体运营解决方案框架说明，包括但不限于如下子方案模块及专题：-淘宝商城整体解决
2、方案基本框架-1.商城产品项目专题模块内容：商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品发布规范，宝贝标题优化，描述页面优化，不同商品对应不同类型的描述内容，特价款、促销宝贝的描述内容处理）2.商城装修与优化专题：模块内容：商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描述页面的易用性、人性化，装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度（档次一致），以及与买家购买心理是否符合，装修效果与推广流量之间的关系。店铺装修对美工的要求，描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用及要求，等等。3.商城运营团队组建与管理：模块内容：商城
3、店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位员工的招聘、管理与培训、绩效考核；店铺上线初期，以及店铺运营的准备期，如何根据商城店铺的规划，进行相应岗位人员人数的确定，以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪资待遇标准（广州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工资支出），劳动合同的签订，员工的日常行为规范，等等。本模块，可以加入员工工作制度，商城店铺各流程操作规范（此项为降低商城店铺运营风险考虑，尤其是在发布宝贝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中，容易出现违规的情况。）运营团队主要包括：客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员，也可视情况增加销售策划、运营管理、财务等相关人员。4.商城客
4、服管理与培训模块内容：（含客服工作手册、客服管理方案）商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。初期可以是单纯的销售客服和售后客服，到后期，随着商城及分销业务的拓展，客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。客服岗位的分工变化，以商城店铺的发展程度来决定，初期可以是全能型的客服，后期随着分工的进一步细化，原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简，同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。本模块，原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准，其他客服只是在销售客服基础上的分工有所
5、侧重，本质没变。5.商城店铺规划专题模块内容：针对贵司主营产品项目的商城店铺进行规划，此规划应基于公司的目标基础之上而制定。主要分为基础期（1-6个月）做到收支平衡、成长期（6-12个月）做到逐步盈利、发展期（1年含以上）做到销售稳定增长利润与店铺年度计划一致。这里的各个时期可以根据实际情况去缩减，前期较为困难的是建立基础运营团队，并针对性培养相应的运营分工的人员，这个周期少则三个月，多则半年一年，同时还要保证岗位人员的稳定性。店铺规划，主要是制定一年内的经营目标，第一项是店铺基础期的销售、团队、运营、推广计划目标，第二项是各个季度的销售计划、促销计划、推广计划、推广预算，在店铺基础团队构建完
6、毕之后，计划要细分到单月。6.商城销售管理策略专题模块内容：主要是季度、月度的销售计划与促销计划的订立，以及销售过程中对推广、运营成本的合理控制，在店铺做到收支平衡之前，销售不应单纯以利润为目的，而是着重通过店铺的销售，累积一定的客户基数，着重提升店铺宝贝及店铺在淘宝搜索中的权重。本专题同时注意在销售过程中掌握行之有效的客户沟通、客户管理、促销计划设定、促销活动参与、推广转化成交率的统计、店铺/单品销售与推广成本统计、打造爆款/人气宝贝的方式方法及相应途径和费效比，等等。7.商城运营管理专题：模块内容：内容同“商城销售管理策略”，重视运营思路和基本B2C营销及推广、单品利润率与单位流量成本的控
7、制。侧重掌握店铺权重、店铺基本数据分析、流量分析、销售分析的方式方法，同时注重在淘宝商城相关运营如退款率、动态评分、交易纠纷、店铺违规的等风险的控制。8.商城直通车推广解决方案模块内容：淘宝直通车推广是商城常用的最直接的推广手段，在地位上等同于钻石展位，更讲究操作技巧，本模块为运营方案最重要的核心模块之一，重点针对投放、时间段、地域、推广宝贝的选择、推广竞价及排名、关键词的设置，搜索关键词与店铺宝贝的相关性，点击成本与流量转化率的关系，流量与宝贝描述的关系，直通车流量与销售量分析，以及淘宝直通车相关的政策和规则制度。模块搭配淘宝官方出版的直通车宝典基础教程，供商城主管及专司推广的员工学习使用。
8、因直通车推广的复杂性，对推广人员的细心、耐心、和直觉要求相对较高，同时要承受长时间跟踪、竞价、排名、批量出价、批量设置、分时折扣投放、站内投放、站外投放、流量统计、销售与流量比例、单位成本与流量比例等相关的操作与统计流程。原则上说，从零掌握直通车技巧需要至少三个月时间。注意，必须先熟悉淘宝官方直通车宝典基础教程，对直通车基本操作有一定基础之后才能学习本方案直通车优化与竞价排名综合技巧，做到承上启下。9.淘宝付费推广综合解决方案模块内容：除直通车外，淘宝商城主要推广方式还包括钻石展位、超级麦霸、聚划算，以及试用中心、钱庄赞助，以及站外的阿里妈妈广告位、站内的淘宝网固定频道广告位、淘宝客等付费推广
9、方式。方案主要根据店铺情况来确定不同阶段不同时期适合店铺的推广手段及相关推广效率的预测。以淘宝网官方内部测试数据显示，淘宝商城单品推广成本，约占到销售额8-15%，平均10%，故在产品定价上，要综合考虑同类型产品零售价、推广成本、淘宝抽点、店铺运营成本。10.商城店铺销售及推广计划书：模块内容：（可含销售计划、推广预算书、推广可行性分析）11.商城发货及售后处理模块内容：淘宝消保保障机制的诠释、商城店铺发货的注意事项、发票开具、售后退换货处理的技巧。发货与售后在店铺评分的重要性、与店铺服务得分和店铺间接的权重关系、与退款率及交易纠纷的关系，等等，商城店铺发货及售后，直接关系到商城店铺的后续年度
10、签约。12.商城各类风险规避：模块内容：降权屏蔽，商城规则、商城运营、销售、售后及其他风险规避，重视规避风险能最大限度降低店铺的综合运营成本，防止出现商标侵权、图片侵权、肖像侵权、知识产权侵权、描述内容侵权，以及保护品牌知名度，防止品牌诋毁、同行打击、买家非法报复及恶意投诉，以及处理315网上投诉等相关技巧。同时商城规则本身的约束与商城规则本身的不合理性，也有相应说明。关于推广方面，也有风险控制的说明，一并集成到本模块，以及店铺运营中各个岗位的分工和操作对应的潜在风险。鉴于定制方需要方案框架说明，为便于商城商户了解本方案核心框架内容，故草拟此框架。方案实际模块会有所增加，总模块预计在18-22
11、个。本方案部分模块，可直接用于培训客服及店长，以及作为美工人员的工作规范参考。推广部分模块内容可直接应用于推广人员培训及推广实战。目 录第一章 工程概况及工程特点第二章 施工方案及主要技术措施第三章 工程投入的主要物资和施工机械设备情况第四章 施工工期、施工进度计划及工期保证措施第五章 确保工程质量的技术组织保证措施第六章 项目管理机构组成和施工人员配备情况第七章 确保安全生产的技术组织措施第八章 确保文明施工的技术组织措施第九章 售后服务机构及措施第十章 施工现场环保治理措施第十一章 施工组织设计附表第一节 拟投入的主要施工机械设备表第二节 施工进度计划表第三节 施工总平面图第四节 临时用地
12、表第一章 工程概况及工程特点第一节 工程概况序号项目内容1工程名称石家庄市邮政局辖区营业网点设计装修2招标单位河北省成套招标有限公司3承包方式包工包料4承包范围室内外装修及室内水、电安装工程5建筑地点6质量标准合格7施工工期60日历天第二节 施工安排公司将依据国家法律法规、设计图纸及招标文件等，结合现场实际情况，精心组织现场施工，公司项目部将依据招标文件和业主要求，制定总体进度计划，将各相关施工方纳入施工管理范畴，更好的为业主服务。前期准备阶段：进场前，办理有关的消防、城管手续。后依托业主，同物业管理部门办理开工交接手续，做好入场交接工作，施工第一步，依据图纸项目部做好现场放线工作，邀请甲方、
13、监理、设计现场验线，对图纸与现场的不一致的部位和节点，在图纸会审中加以明确。同时项目重点准备材料样板，报甲方、监理认可后方可投入使用。施工全过程：验线、方案确定后，现场试做样板，各专业同步做好配合。施工图纸、施工效果各方认可后，现场生产大面积展开。组织思想：现场按照三个施工段展开，现金区柜台区、室外、卫生间等独立作业面为第一施工段；一层其他办公区为第二个施工段、二层办公区为第三个施工段，装修、空调、强、弱电、空调、消防专业队伍根据作业面需求穿插施工，保证作业面尽量独立。各专业交叉施工组织是工期、质量保证的前提。施工步骤：1、进场先行前期拆除，垃圾清运出场后，按照图纸进行放线、验线，方案认可后，
14、在行木工、瓦工隔墙作业，将作业面划分成施工单元，在小的作业单元内独立作业，避免与瓦工地砖的施工养护交叉。隔墙完成后，瓦工开始分区铺砖，现金柜台开始基层施工，同时对有提料周期要求的部位，如石材台面、防弹玻璃、成品门、成品隔断等部位先行施工，为有供货周期的材料做施工铺垫，接下来进行造型龙骨吊顶和瓷砖墙面基层的施工，施工时要保证吊顶、隔墙中的设备、线路敷设到位，隐蔽验收合格后，方可进行面层施工，最后进行面层、成品安装。2、考虑对地面铺砖的影响，开工后，电气先行地面敷设线管，保证4天内完成地面线管敷设。为地面铺筑施工做准备。施工完毕后，和木工、瓦工结合进行墙、顶面线管的施工。接下来为敷线、灯具、开关电
15、位等工序安装。3、现金柜台、卫生间施工、室外招牌作业及暖气系统改造作业面相对独立，可以集中人力、物力、技术等资源，重点控制。4、做好对分包队伍的管理：鉴于工程实际，我方将依据施工进度计划，依托甲方，做好对空调、综合布线、门禁安防、家具安装等专业施工队伍的管理，合作单位之间多沟通，相互提供技术支持，对工序接口的部位多做交底，保障与我方装修、消防等工种施工同步。为客户把好质量关、进度关。5、各主要工序前后衔接，合理组织，施工过程接近尾声，最后要做好安装调试、成品安装、竣工验收、培训说明、配合业主搬家等工作将陆续展开。总之，满足业主要求，“出精品、保工期、抓成本、重安全”是我公司施工管理的宗旨。第二
16、章 施工方案及主要技术措施第一节 地面干铺瓷砖基层处理定位排版铺砂浆铺瓷砖勾缝弹线一 施工顺序二 工艺要求1. 基层处理：将基层表面废灰浆、浮土和硬块铲掉，应清到原砼楼地面面层，清掉的杂土等应清理干净。2. 定位：在基层处理的同时进行定位工作，先确定标高。3. 弹线：在现场施工部位弹十字垂直控制线，以检查和控制瓷砖位置，并引至墙面底部预备重复使用。4. 铺砂浆：找平层应用1：4干硬性水泥砂浆，注意控制水量，拌好的砂浆干硬程度以手捏成团，落地生花为准，随铺随拌，不要多拌。5. 铺瓷砖：应先从营业厅放线开始，依据放线基准，找出柱子基准线，依次向里铺贴，铺前先浸湿晾干备用，在铺好砂浆上试铺合适后，翻
17、开瓷砖，背涂一层水泥素浆，然后正式铺贴，安放时四角同时往下落，用胶锤敲击，随时用水平尺和靠尺检查找平，瓷砖、接缝要严，一般不留缝，应向两侧和后退方向顺序逐块铺贴，拉通线控制，铺贴时要随铺随擦拭干净。三 质量要求及检查方法1. 保证项目（1） 瓷砖材料品种、规格、颜色、图案必须符合设计要求及有关规定。（2） 瓷砖安装必须牢固、无歪斜、缺楞掉角、裂缝等缺陷。2. 基本项目（1） 表面：平整、洁净、颜色一致、无变色、起碱、污痕和光泽明显受损处，无空鼓现象。（2） 接缝：填嵌密实、平直宽窄一致，颜色一致，阴阳角处压向正确，非整块使用部位适宜。3. 允许偏差项次项目允许偏差检测方法1表面平整度2 mm用2m靠尺和塞尺检查2接缝直线度2 mm拉5m线，不足5m线拉通线，用钢直尺检查3接缝高低差0.5 mm用钢直尺和塞尺检查4接缝宽度1mm用钢直尺检查四 应注意的质量问题1. 地面与基层空鼓由于基层清理不干净，没有浇水湿润，找平层砂浆过薄，
