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阿里巴巴认证售后服务专员售后咨询技巧考试试题和答案.doc

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资源描述

1、七. 活动宣传与推广(1)在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告,主题是珠宝我最喜欢的定情信物,内容包括“情定珠宝”、“珠宝我最喜欢的定情信物”有奖评选等活动的参与细则;(2)在各地电视台做活动宣传广告,还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做“情定珠宝”、 “珠宝我最喜欢的定情信物”有奖评选活动的意义、参与细则、黄金珠宝商场的地址及电话的详细广告。(3)在店前做好活动宣传海报或X展架,在柜台安排活动咨询员并设立咨询电话方便顾客咨询;(4)注意与当地报纸媒体记者联系,注意做好活动报道工作,以达到长期宣传品牌和长期促进销售的目的;八. 活动控制与评估1.在活动中做好顾客咨询及到达人数、活动参加人

2、数、购买人数、销售额等做好详细记录;2.活动后期做好活动将以上数据及媒体投放频次、代理商反馈意见等收集至黄金珠宝商场推广总部品牌规划部做好活动评估、总结,以便提供更好的营销服务给加盟伙伴。九. 活动经费预算1. “珠宝我最喜欢的定情信物”有奖评选奖品费用:1888元1+8885+85107178元;2.宣传费用约3000元;总计: 7178+300010178元。(二)情人节七夕特卖 口号:爱她,就送他迪斯尼银饰。 利用传单或海报等手段,在情人节或七夕前将专柜情侣配饰以及礼品饰品作全方位立体详尽的宣传。让顾客产生该天特卖,物优价廉的感觉。同时对消费满一定数额的顾客,提供免费玫瑰花等礼品。对新老

3、顾客提供双倍积分反馈服务等等。(当然节前可将近期新到产品种类做一定储存,在节日当天统一上柜,所有促销费用可由这部分产品的利润收回。)情人节具体促销方案:一、总体思路 七夕是中国传统的情人节,由于国人越来越珍视中国的传统文化、民俗节日,再加上商家每年大张旗鼓的宣传炒作,七夕情人节已经成为情侣必过的节日之一。本促销策划案主要提出两大紧贴“七夕”主题的大型促销活动,以配合店内各商家、场馆促销活动,营造浓郁的情人节消费氛围。 另外,由于黄金珠宝是情人节的主力商品之一,建议将商场每年一度面向婚庆市场的“秋季钻饰节”于七夕启动,以“节”促“节”,并借情人节的巨大商机给钻饰节带来一个好的开端。 二、活动时间

4、:8月16(周四)8月19日(周日) 三、卖场布置 为配合七夕主题,建议在商场卖场共享空间架设一道鹊桥,根据传说中在葡萄下可以听见牛郎织女说话的传说,在主入口门柱上用绿色塑料葡萄藤装饰成葡萄架的效果,营造浓郁的传统中国情人节的气氛。 四、活动策划 (一)钻饰节 1、主题 百年老店,百年好合200*xx钻饰节 主题释意本次活动主题拟定为“百年老店?百年好合”,主打婚庆市场,定位明确,将xx商场黄金珠宝卖场最具竞争力的牌誉优势凸显出来,以诚信和祝福吸引目标消费者。 2、活动策划 钻饰节由8月延续至“十一”黄金周,共计一个多月,这么长的时间,促销活动应该是有层次、分阶段的。七夕促销期间为钻饰节活动的

5、预热期,吸引消费者对钻饰节活动的关注,并促进下一步消费。 钻饰节浪漫启动,七重炫礼任意挑选 活动期间购买钻饰类商品累计满3000元,即有七种优惠由您任选其一。 床品77元抵扣券西装77元抵扣券鞋品77元抵扣券 女装77元抵扣券服装配饰9折卡华服6折卡婚纱摄影8折卡 3、展式创意 每个珠宝品牌推出几款情人节特别推介款,可以是名贵高价,也可以是为情人节特别设计的款式,用干花创意搭配进行展示,外面罩上透明玻璃罩,将经典款从让消费者挑花眼的众多珠宝款式中凸显出来,在花的配称下形成浪漫唯美的效果,对消费者形成不可阻挡的的诱惑。且女人多被比喻为花,花与珠宝的搭配暗喻女人与珠宝的和称关系,独特的展示方式配合

6、适当的灯光、背景,必将吸引消费者驻足的目光,产生极佳的促销效果。(三)十一黄金周促销方案备选主题: 爱在金秋 缘定十一文案: 秋果熟了,秋意浓了,爱在金秋,情在金秋;在秋日金色阳光理;将爱情的硕果收藏;在这个属于自己的空间;把所有见证爱与真情的欢乐;在时间的长河中酝酿;为爱留香。一 活动时间10月1日-10月7日,(时间为一周 )。二、活动目的国庆又将是一个结婚的高峰时节,因此,进入10月份又将是黄金珠宝首饰的销售高峰,在一个收获的季节里,结合我们最新的推出的爱在金秋和喜婚系列,针对目标消费群并实行不同程度的优惠,必将会促进销售,提高品牌形象。 活动方案一、开展“xx黄金金珠宝杯”祝福短信大奖

7、赛。活动内容:与联通或移动大客户部联办此活动。短信要求:祝福内容要活泼、幽默、朗朗上口,易于传播。最好能把周大金珠宝几个文字嵌在祝福语中。奖设:1等奖1名,奖价值3000元周大金钻石戒指一枚。 2等奖2名,奖价值1000元周大金首饰一件。3等奖3名,奖价值600元周大金首饰一件。凡获奖者均赠送xx黄金珠宝DM广告单1份、免费清洗卡1张、优惠卡1张。联通或移动大客户部负责消息的发布,短消息的收集、整理和评奖.。活动方案二、美丽人生,天长地久活动内容: 1、与婚纱摄影联动推广活动,与当地知名的一家或者多家知名婚纱摄影楼实行资源共享,联合促销推广活动,在影楼中放置xx黄金珠宝的广告资料以及促销活动资

8、料,并承诺凡在与xx黄金珠宝商场合作的影楼中拍摄婚纱影集者,凭影楼发票均可在xx黄金珠宝商场享受打折优惠。(具体打折优惠由每家加盟商自己定夺) 2、反之,凡在xx黄金珠宝商场婚庆柜购满9999元者,均可在合作的影楼中享受打折优惠。(由具有此方案可操作性的加盟商和当地影楼协商)活动方案二、聆听爱情 煲爱情电话粥活动内容:爱一个人是拔通电话时,忽然不知道说什么好,原来,只是想听听她(他)那熟悉的声音。 此时此刻,你所爱的人在你身边吗?想打电话给她(他)吗?诉说你心中永久的爱情密码吧!让你煲一次没完没了的爱情电话粥。凡在活动期间来xx黄金珠宝商场消费情侣戒1999元,送手机充值卡100元。 特别企划

9、:爱你一万年(参考)。活动地点:门前广场。活动时间:预期为一个小时至一个半小时。活动说明:钻戒是象征永恒的物品,在活动上推出“爱你一万年”企划与商品特性以及整个活动主题十分吻合。活动布置:搭建一高台,铺上红色地毯,用彩色纸板、海报等,围绕“爱你一万年”发挥想象,制作各种造型,营造温馨活泼、充满浓情爱意的氛围。活动现场音响:播放周星驰经典电影段落台词:曾经有一份爱情摆在我面前,我没有去珍惜,假如要在这份爱面前加上期限的话,那我希望是一万年,爱你一万年。播放刘德华的歌曲爱你一万年。活动引语:爱不是藏在心里,爱要大声说出来,爱要用行动来明证,拿出勇气,让爱接受三关考验!第一关:说出你的爱当一份爱情摆

10、在你面前的时候,也许你没有去珍惜,也许你没有机会向他或她坦白,现在给你一个机会,你就大胆勇敢的大声说出你的爱吧,让全世界都听到你的爱。 现场只要有青年男女敢在现场大胆表白他(她)对她(他)的爱情,就算过关,上场表白时间不得短于两分钟,可以用歌唱、肢体语言等各种方式表白,但其中必须提到“爱你一万年”五个字。第二关:心灵默契主持人现场提三个问题:只要双方回答一致,就算过关。问题设置如:你们第一次见面是什么地方、第一次牵手是什么时候、你女朋友最喜欢的偶像是谁、最喜欢听的歌是什么。第三关:吻既然你爱我,那就用行动来表示吧。何种形式吻都算过关(推动活动进入最高潮)。奖品设置:1凡是参加活动顾客都将获赠一

11、份价值50元的精美礼物,礼物包括玩具、手表、礼品等,一对顾客限领一份。2闯过三关的顾客将获赠价值一份神秘礼物,价值300元的钻石首饰或钻戒。限赠十份(四)圣诞元旦春节促销方案备选方案一:黄金珠宝“摇钱树”送礼百分百一. 活动时间:2010年12月25日2011年2月13日二活动主题:珠宝“摇钱树”送礼百分百三. 活动目的:通过黄金珠宝元旦春节“摇钱树”活动活跃元旦及春节节日欢乐气氛,同时通过现金利是包、新年礼品等切实回报消费者。四. 活动形式:1. 主题活动:凡在黄金珠宝/柜购买任何一款钻饰的顾客即可参加“摇钱树”活动:摇摇黄金珠宝商场门口或专柜旁边的摇钱树(圣诞树装扮而成),即可从树上摇掉下

12、来的幸运号码(以胶纸粘住100个幸运号码),以第一个掉下来的幸运号码兑换10-100元不等的现金利是包、珠宝的精美挂历、抱枕等,保证每个参加活动的顾客都有奖。兑换规则如下:1-18号兑换利是包19-68号兑换珠宝抱枕69-100号兑换珠宝挂历2. 宣传造势:(1)在活动前(约12月24日)和活动中(1月15日、2月10日)在各大报纸予以活动宣传报道,主题是“黄金珠宝摇钱树 送礼百分百”(1/4-1/8版),介绍活动的奖品及参与细则。(2)在活动前印制活动宣传单页在店前派发(有条件还可在人流汇集区及社区派发),扩大活动影响力和宣传力度。(3)在店前做好活动宣传海报,在柜台安排咨询活动咨询员(如有条件可设立咨询电话)。(4)店头POP: X展架宣传活动,同时增加热卖场氛围。五. 活动经费预算1. “利是包”费用:50元18900元;2. 抱枕:30元491470元;挂历:30元31930元;3. X展架:65元/个2130元,喷绘海报: 120元 ;4.

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