1、 2树立正确的教育理念树立正确的教育理念 我们现在的学习教育方法培养出来的大学生并不受企业的欢迎，因为他背的、记的东 西欠缺创造力，所以必须要使用情景式的学习方式，台湾正在推动这样的一种教育方式， 从去年开始推动到现在，取得了很好的效果。学习通常被认为是痛苦的事情，而事实上只 有在心灵上具有诚挚的信仰才能真正学到知识的精髓。外国人没有中国人的文化思想，但 是他们也拥有精神信仰，这种精神信仰是来自于宗教的，而不是来自于文化的传承，他们 关心人、爱人，每一个顾客，都会受到充分的关心和尊重。 所以企业如果能够尽力替顾客着想，它必定会取得成功。那么既然最关键的是顾客导 向的经营，因此在员工的先期教育中
2、，树立人性化的教育理念是非常重要的。 【案例】 有一位女士打电话给一家旅游区酒店，她说她想和她只有三个月生命的未婚夫在这家酒店结婚，希望 在这个旅游区的酒店中度过一生最幸福的时光。酒店负责房间预定的服务员听了这个故事非常感动，但是 她发现所有的房间都被定满了，于是她就和总经理联系，总经理听到这个故事，说无论如何要留一个房间 给这位女士结婚。房间的问题解决了，但是所有的航空公司的机票都被定光了，酒店又联系到一家比较小 的航空公司，找到两张票，但是是头等舱，这对未婚夫妇无力承担。酒店又把这个故事讲给航空公司，希 望获得一定优惠，航空公司也非常感动，于是以经济舱的价格向他们出售了机票。三个多月后酒店
3、接到了 这位女士的谢卡，她说由于贵酒店的帮助，使我们度过了一生中最尊贵的蜜月，虽然我的先生已经去世了， 但是我已经感到非常幸福。 【本讲小结】 本讲的重点是中小企业的发展问题，中小企业在促进国家经济发展中具有重要意义，尤其是在对大企 业的服务方面具有不可忽视的作用，因此本讲探讨中小企业发展的条件：信保基金、体制保障、改变经营 观念、建立有序的市场环境等。通过台湾与内地中小企业的比较可以清楚地看到各自的优势及需要相互借 鉴的方面。 【心得体会】 _ _ _ 第 3 讲 中小企业的发展（上） 家族企业存在的问题家族企业存在的问题 1.1.管理错位，分工不清管理错位，分工不清 由于企业与家族有密切的
4、关系，管理上有很多矛盾，今天解决了老的矛盾，明天又产 生了新的矛盾，管理中出现的矛盾可以用管理的办法解决，但是家族矛盾用管理的办法却 很难解决。 【案例】 案例案例 1 1： 有两个兄弟原来很团结，做生意赚了一个亿后结婚了，这个厂有很多都是家族人员，一开始大家非常 团结，慢慢地为了加工资、为了提升干部，大家争、抢，最后两兄弟之间也出现了矛盾，请出 80 多岁的 老祖宗来裁定，第一次有用，第二次有用，第三次分家了。 案例案例 2 2： 江苏有四兄弟，老大、老二承担了老四的责任，让他去读书，老四读书回来以后与其他兄弟一起创业， 老四读过书，偷偷地把商标注册了，之后让办公室主任写了三个文件，规定老大
5、、老二、老三不能使用这 个商标。老大、老二非常生气，与老四到法院去打官司，法官却很难判决，家族矛盾往往会出现清官难断 家务事儿。 2.2.排斥人才排斥人才 【案例】 一个企业董事长的叔叔是村里的书记，叔叔为了帮他办企业出了很大的力，现在叔叔已经退休，他想 到这个公司来，董事长想想叔叔也没有文化，就给了他一个保卫科长的职位。董事长自己感到企业要发展 必须要找人才，于是先聘用了一个人力资源部部长，这个部长来了以后，这个叔叔千方百计地想去做人力 资源部部长的事儿，后来这位部长不同意，这个叔叔就说：“你知道这个企业是谁搞起来的吗？”这个部 长很快就离开了这家公司。 在家族企业中，企业的管理层基本上由一
6、个家族把持，外家族人才很难得以重用。另 一方面，外家族人才由于感受不到自己的归属感和晋升的机会，通常工作积极性也不高。 3.3.接班人问题接班人问题 家族企业的接班人大都由自己的下一代或者亲戚担任，这就面临着一个接班人的选择 问题。很多家族企业做得很大，本来在自己的企业内部有很好的接班人选，但是由于不是 自己家族里的人，所以失去了接班的机会。而企业只能从家族内部进行接班人挑选，这往 往不能选出最合适的人才，给企业带来灾难。 【案例】 在美国，20 世纪 80年代的电脑业中有一个非常有名的电脑公司王安电脑。当总裁决定退休的时 候，当时的副总裁是接班的热门人选，因为当初他是和总裁一起创业的，对公司
7、业务很熟悉。但最后的接 班人没有选择这名副总裁，而是选择了总裁的儿子，最后这个企业也跨掉了。 【自检】 请您回答下面的问题。 1中国家族企业存在的价值是什么？ 2中国家族企业如何应对存在的问题？ _ _ _ 见参考答案 3-1 加入加入 WTOWTO 后，中小企业如何应对挑战后，中小企业如何应对挑战 学习创新学习创新 加入 WTO 后，中国的企业要面临国外大公司的竞争，对中小企业来说冲击更大。要生 产和国外大企业相同的产品，那是很难有竞争力的。只有学习创新，避开与同行业中大企 业的正面交锋，才能取得更好的发展。 【案例】 中国很多制药厂拼命地想把生产的中药销售到国外去，由于各国政府对药品的进口
8、有严格的限制，使 中药的出口遇到很多障碍。于是有些企业另辟蹊径，将其做成保健品，从而顺利进入各大超市，拓展了销 售渠道。 善于发现自己的优势善于发现自己的优势 我们传统中有很多优秀的东西一直没有被发掘出来，面对 WTO 的挑战，我们不应仅仅 把目光瞄向外部，同时也应看到自己的优点和长处，扬长避短。 国家行业保护国家行业保护 在加入 WTO 之后，中小企业也加入了全球化的大环境，在这样的大环境下，不仅在国 内同行间有竞争，而且进入国际市场竞争会更加激烈。在这个时候，特别是涉及到 WTO 原 则上纷争的时候，需要国家提供行业保护。 【案例】 2005 年 4 月，欧盟委员会发布了基于“242 段”
9、条款制定的对华纺织品特别限制措施行动指南， 规定了欧盟对来自中国的纺织品进行设限的条件和程序。随后，欧盟先后对 10 余种中国纺织品启动了设 限调查。经过商务部部长薄熙来与专程来访的欧盟贸易委员曼德尔森艰苦磋商，于 6 月 11 日凌晨签署了 中欧纺织品贸易问题备忘录，欧盟承诺对源自中国的 10 类纺织品终止调查，中欧双方还就到 2007 年底 这 10 类纺织品的对欧出口达成一致意见。 顾客导向顾客导向 中国的企业由于长期处于卖方市场，养成了酒香不怕巷子深的观念，不会以顾客需求 为导向来经营。外国企业却非常重视顾客导向，注重聆听顾客的声音，因此抢夺了很多的 市场分额，中国的企业不论是大型企业
10、还是中小企业，都应该重视这个问题。 第 4 讲 中小企业的发展（下） 行业协会的作用行业协会的作用 行业协会行业协会 通过建立行业组织来保护同行业者的利益，使中小企业能更快速的成长起来。 【案例】 日本的行业协会作用很大，它们一致对外，甚至把政府、学者、企业都联合在一起。在电视机这方面， 他们引进了美国的电视机技术，然后又出口返销到美国去，取得了很大的成功，这可以说都是行业协会起 的作用。 中小企业如何定位中小企业如何定位 1 1不要期待政府的保护不要期待政府的保护 政府保护越大，企业竞争力越弱。一旦有了保护，就会松懈，缺乏活力。 2 2做自己的专长做自己的专长 培养自己的竞争力是对自己竞争，
11、而不是和同业竞争，不断地挑战自己。 3 3中小企业要注重低成本的运作方式中小企业要注重低成本的运作方式 企业的发展不在于抢夺市场占有率，而应注重利润率，重视现金流。 【案例】 丰田在全世界只销售了 800 万辆汽车，但是它的纯利润率比福特等三家世界大汽车制造厂商的总利 润还高。而那三家公司合起来销售额已超过2000 万辆汽车。 4 4不要打价格战不要打价格战 与同行争得你死我活对双方利益都是一种损害。我们应该有差异化的战略，要有创新 思维，要有自己的思路，生产与别人不一样的产品，提供与别人不一样的服务，这样才能 维护一个中小企业的利益。 台湾中小企业的发展思路台湾中小企业的发展思路 1 1顾客导向顾客导向 了解顾客需要的是什么，做出灵敏的反应，尽量满足顾客的要求，这样经营
