1、真诚的赞美没人会拒绝有这样一位教师，呕尽心血写了一本书，但是书出版之后，出版社让他推销1000册。对于他这样一个没有一点销售经验的教师来说，推销这1000册书远比讲课要难得多。为了把书推销出去，他在学生中进行了一次演讲，他说：“作为老师，我站在讲台上没有讲课而试图推销自己写的书时，心里总不免有些尴尬。不过，如今这个时代，作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我1000册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用3年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容绝不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的结果。前不久，这本书被思想政治
2、工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还觉得难，只是硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，绝不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。我向大家推销这本书，不是因为要完成我的任务，更不是因为这是我写的书，而是我相信大家能够用自己的慧眼来识别这本书，如果是垃圾书，我绝对不会推荐给大家，另外，买不买完全自愿。我相信自己的能力，我更相信大家的眼光。”这位教师不是专业推销员，但是他却获得了成功。他的这次演讲立即产生了效果，一次就卖掉了300多册。从某种意义上说，他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚，赢得了听
3、众的信赖，又不失时机地加以赞美，言外之意是：买了这本书的人，都是有眼光的人。这次推销的成功也说明，在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要。对于以与人打交道为职业的销售人员来说，赞美是友谊的源泉，是一种理想的黏合剂，它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密，而且可以把互不相识的人连在一起。历史上，戴维和法拉第的合作是一个典范。虽然有一段时间，法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒，但其二人的友谊仍被世人所称道。这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个原因。法拉第没有和戴维相识前，就给戴维写信：“戴维先生，您的讲演真好，我简直听得入迷了，我热爱化学，我想拜您为师”收到信后，戴维便约见了法拉第
4、。后来，法拉第成了近代电磁学的奠基人，名满欧洲，他也总是念念不忘戴维，说：“是戴维把我领进科学殿堂大门的！”这样的友谊谁不羡慕呢？这份友谊的开始恰恰就是用真诚的赞美来搭建的。作为一个销售人员，最重要的就是要做到被人接受，被越少的人拒绝就意味着越成功。那么怎样才能做到被顾客接受呢？在销售人员的谈话艺术中，赞美是行之有效的方法，但是盲目赞美也是不能被人接受的，甚至引起顾客反感也说不定，因此，赞美必须发自内心，即赞美必须注入真诚，说话的魅力并不在于你说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！用真挚诚恳的语言去打动对方，是一种在销售行业中被广泛使用的表达方式。这里的真诚不仅仅包括“真实”的意
5、思，更重要的还在于要有“真情”。真实、笃诚和真情是赞美顾客时犹须注意的要素，以真实为铺垫、为基础，以真情动人、以真情感人，才能达到在赞美的同时说服对方的目的。鲁迅说得很深刻：“只有真的声音，才能感动中国人和世界人；必须有真的声音，才能同世界人同在世界上生活。”有一个小女孩，从小就在教堂演唱歌曲，她的声音甜美清纯。她的家人认为她需要专业声乐训练，就请了一个很有名的声乐老师来训练她。这位老师造诣很深，也是一个十分苛求完美的老师。不论何时，只要这女孩一想到放弃或节奏稍微不对，他都会很细心地指正。经过一段时间以后，她对教师的崇拜日益加深。即便双方年龄相差很大，他的严格远胜于鼓励，但是她最后还是嫁给了他
6、。他在婚后继续教她，但是她的朋友发现她那优美自然的腔调已有了变化，带着拉紧、硬邦邦的音质，不再是以前那种清爽而悠扬的声调了。渐渐地，邀请她去演唱的机会越来越少。最后，几乎没有人邀请她了。这时，她的先生，也是她的老师去世了。以后几年，她很少演唱，或根本没有演唱。她的才能很少用到，直到有一位推销员开始追求她。有时候，当她正在哼着小调，或某个乐曲的旋律时，他会惊叹歌声的美妙：“再唱一首，亲爱的，你有全世界最美的歌喉。”他总是这样说。事实上，他可能不知道她唱得是好是坏，但是他确实非常喜欢她的歌声，所以他一直对她大加赞扬，她的自信心开始恢复了，她又开始前往世界各地演唱，此后，她嫁给了这位“良好的发现者”
7、，又重新开始了成功的歌唱生涯。那位推销员对她的称赞出于诚挚、真心，衷心恭维事实上是最有效的引导与驱动。赞美是一种艺术，它的魅力相信任何人都无法抵挡。人是有情感的高级动物。情感是人的心理活动的重要组成部分，它是人对他人和外物是否符合自己的需要所产生的内心体验。这种内心体验具有情境性和直接性。情感的产生则需要外界的刺激，据研究发现，饱含真情实感的言语是唤起情感的一种最具神力的武器。运用真情的言语策略，可以顺利促使双方产生情感共鸣，形成良好的交际氛围；可以较快地促使双方强化相应的感性认识，形成并巩固某种态度倾向和观念信仰；可以有力地推动人们将某种行为动机付诸实施，并作出积极的反应，这就为赞美的有利作用提供了科学的依据。俄国文豪托尔斯泰说：“真诚的称赞不但对人的感情，而且对人的理智也起着巨大作用。”
