1、办公室接待礼仪常识 学校办公室 2011-06-09 1 内容提要内容提要 一、迎接客人需要注意哪些礼仪？ 二、办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？ 三、为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？ 四、陪客人行路需要注意哪些礼仪？ 五、会见会议需要注意哪些礼仪? 六、签字仪式如何安排？ 七、会议主席台座次如何安排？ 八、宴请时座次如何排列？ 2 问题一：问题一： 迎接客人需要注意哪些礼仪？迎接客人需要注意哪些礼仪？ 3 n前期准备 n准确了解客人信息、交通信息； n现场迎接 n事先到达 n问候、介绍 n住宿安排 4 问题二： 办公室接待一般访客要注意哪 些礼仪？ 5 n问明客人身份及事由 n请客人稍候
2、，为客人联系要找的负责人， 引导客人前往。 n客人要找的负责人不在时，要明确告诉对 方负责人到何处去了，以及何时回本单位 。请客人留下电话、地址。 n由于种种原因不能马上接见，要向客人说 明等待理由与等待时间，若客人愿意等待 ，应该向客人提供茶水、杂志。 6 问题三： 为客人介绍和引见时需要注意 哪些礼仪？ 7 n用手示意 n应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓 氏，如“这位就是局某局长，同志”。 n一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍 给身份较高、年纪较大的同志；把男同志 先介绍给女同志。 8 问题四：陪客人行路需要注意 哪些礼仪？ 9 n陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自 己的右侧，以示
3、尊敬，自己并排走在客人 的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人 员的后面或两侧偏后一点。 n当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步 的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“ 请这边走”。 n在走廊的引导方法：接待人员在客人二三 步之前，配合步调，让客人走在内侧。 10 n上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在 前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走 在前面，客人在后面。 n上下楼梯时，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接 待人员走外侧、靠扶手的一侧。 n乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先 进入电梯，按住 开的按钮，等客人进入后关闭 电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按 住 开的按钮，
4、让客人先走出电梯。 11 问题五： 会见会议需要注意哪些礼仪? ( (会见就座、会谈就座如何安排？会见就座、会谈就座如何安排？) ) 12 n迎候 n陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会 见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候 ，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员 在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。 n就座 n应请客人坐上座 (一般靠近门的一方为下座， 远离门的一边为上座)。 n应请客人坐于主人右首。 13 胡锦涛、江泽民亲切握手。 14 15 16 会见会议座次会见会议座次 n会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐， 以入门方向为准，主人位于左侧，客人位 于右侧。 n主谈人居中，其他
5、参与会谈的人员按顺序 依次向右排列。 n记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌 一侧就座。 n以正门为准，主人占背门一侧，客人面向 正门。 17 18 n注： A 为客人， B 为主人 19 问题六： 签字仪式如何安排？ 20 n签字人员入座，主左客右。 n其他人员分主客方按身份顺序排列于签字人员座位后 n双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文 本，指明签字处。 n双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员 互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人 交换文本，相互握手。 n之后由礼仪人员送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互 祝贺。 n双方简短致词（主先客后）后合影留念。 2
6、1 22 问题七： 会议主席台座次如何安排？ 23 n领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领 导左手位置，3号领导在l号领导右手位置; 24 25 n领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依 然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右 手位置。 26 n胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影 27 n几个机关的领导人同时上主席台，通常按 机关排列次序排列。 n灵活掌握，不生搬硬套。 n如对一些德高望重的老同志，也可适当往 前排，而对一些较年轻的领导同志，可适 当往后排。 28 问题八： 宴请时座次如何排列？ 29 n举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌， 各桌人数不宜超过10人，
7、主桌可采用较大 的圆桌，其它餐桌须大小一致。 n桌次安排应遵循如下三项规则： n“以右为上”。 n“内侧为上”。 n “居中为上”。 以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的 。 桌次的排列桌次的排列 30 席次的安排席次的安排 n中餐宴会上席位的具体规则有： n面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面 向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人 时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成 员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远 近而定，主宾双方交叉排列。 n主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右侧 为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右 两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从 人员则坐于其他的席位上。 n好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数 最好为双数，以示吉祥。 31 32 33
