1、知觉、感觉、情感 对消费者决策的影 响 赵婷 张敕楠 孙晨晨 杨雅丽 范文 元慧娟 李伟 史晓莹 1 感觉是客观刺激作用于感觉器官 所产生的对事物个别属性的反映 。 人对客观事物的认识是从感 觉开始的，它是最简单的认识形 式。例如当菠萝作用于我们的感 觉器官时，我们通过视觉可以反 映它的颜色；通过味觉可以反映 它的酸甜味；通过嗅觉可以反映 它的清香气味，同时，通过触觉 可以反映它的粗糙的凸起。人类 是通过对客观事物的各种感觉认 识到事物的各种属性。 感觉不仅反映客观事物的个 别属性，而且也反映我们身体各 部分的运动和状态。例如，我们 可以感觉到双手在举起，感觉到 身体的倾斜，以及感觉到肠胃的
2、剧烈收缩等等。 2 感觉虽然是一种极简单的心理过程，可是它在 我们的生活实践中具有重要的意义。有了感觉 ，我们就可以分辨外界各种事物的属性，因此 才能分辨颜色，声音、软硬、粗细、重量、温 度、味道、气味等，有了感觉，我们才能了解 自身各部分的位置、运动、姿势、饥饿、心跳 ，有了感觉，我们才能进行其它复杂的认识过 程。失去感觉，就不能分辨客观事物的属性和 自身状态。因此，我们说，感觉是各种复杂的 心理过程(如知觉、记忆、思维)的基础，就这 个意义来说，感觉是人关于世界的一切知识的 源泉。 3 感觉的分类 第一类是外部感觉，有视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉五种。这类感觉 的感受器位于身体表面，或接近
3、身体表面的地方。 视觉，人类可以看得到从0.770.39微米的波长之间的电磁波。 听觉，人类能听到物体振动所发出的2020000HZ的声波。可以 分辨出声音的音调（高低）、音强（大小）和音色（波形的特点）， 通过音色我们可以分辨出哪是火车的声音，哪是汽车的声音，能够分 辨出熟人的说话声，甚至走路声。 还可以确定声源的位置、距离和移动。 嗅觉是挥发性物质的分子作用于嗅觉器官的结果。通过嗅觉我人 也可以分辨物体。味觉溶于水的物质作用于味觉器官（舌）产生的。 味觉有甜、酸、咸、苦等四种不同的性质。 肤觉也称触觉，是具有机械的和温度的特性物体作用于肤觉器官 ，引起的感觉。分为痛、温、冷、触（压）四种基
4、本感觉。 4 第二类感觉是反映机体 本身各部分运动或内部器 官发生的变化，这类感觉 的感觉器位于各有关组织 的深处(如肌肉)或内部器 官的表面(如胃壁、呼吸道 )。这类感觉有运动觉、平 衡觉和机体觉。 5 FOR EXAMPLE: 6 消费者知觉 在认识过程中，消费者不仅借助感觉器 官对商品的个别属性进行感受，而且能将 各个个别属性联系、综合起来，进行整体 反映。这种人脑对直接作用于感觉器官的 客观事物个别属性的整体反映，就是知觉 。 7 知觉的基本特性 知觉有这样几个特性：整体性、恒常 性、意义性（理解性）、选择性。知觉和 感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器 官而产生的，都是我们对现实的感
5、性反映 形式。离开了刺激物对感觉器官的直接作 用，既不能产生感觉，也不能产生知觉。 8 FOR EXAMPLE: 9 10 情 感 情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的 内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理 上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感 包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情 、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。 11 情感 根据价值目标指向 的不同，人的情感表达 模式可分为对物情感、 对人情感、对己情感以 及对特殊事物的情感四 大类。 12 对物情感 一般事物对于人的价值（严格地讲应该是价 值率）是一个变量，它有两种变化方式：一是价 值增加（包括正价值增大或负价值减小
6、）；二是 价值减少（包括正价值减小或负价值增大）。对 应着每个价值变化方式还有四种变化时态：过去 、现在、将来和过去完成。根据事物价值的不同 变化方式和变化时态，对物情感可分为八种具体 形式，如下表所示： 价值增加 价值减少 过去 留恋 厌倦 过去完成 满意 失望 现在 愉快 痛苦 将来 企盼 焦虑 13 对人情感 对他人的情感不仅与他人价值的变化 方式和变化时态有关，而且还与他人的利 益相关性有关。根据他人价值的不同变化 方式、变化时态和利益相关性，对人情感 可分为十六种具体形式，如下表所示： 利益相关性 利 益 正 相 关 利 益 反 相 关 增 加 减 少 增 加 减 少 过去 怀念 痛
7、惜 怀恨 轻蔑 过去完成 佩服 失望 妒忌 庆幸 现在 称心 痛心 嫉妒 快慰 将来 信任 顾虑 顾忌 嘲笑 14 对己情感 人对自己的情感取决 于自身价值的变化方式和 变化时态。根据自身价值 的不同变化方式、变化时 态，对己情感可分为八种 具体形式，如下表所示： 价值增加 价值减少 过去 自豪 惭愧 过去完成 得意 自责 现在 开心 难堪 将来 自信 自卑 15 （三）对不确定事物的情感 1、关注、冷漠与警惕：当事物可能产生正向、零值 和负向价值时，人将分别产生关注、冷漠和警惕的情感。 2、崇拜感、神秘感与恐惧感：当事物有着正向不确 定、零值不确定和负向不确定的价值（即价值的概率平均 值分别
8、为正、零、负）时，人将产生崇拜感、神秘感与恐 惧感。 16 （四）对自身状态的情感 1、安全感、孤独感与危机感：当自身价值处于他人 的正向价值作用、无价值作用和负向价值作用时，人将分 别产生一种安全感、孤独感和危机感。 2、责任感与依赖感：当他人的价值受制于自己的价 值时，人将产生一种责任感；相反，当自己的价值受制于 他人的价值时，人将产生一种依赖感。 3、归属感与失落感：当自己的价值依附于他人或社 会的价值时，人将产生一种归属感；相反，当自己的价值 从他人或社会的价值中分离出来时，人将产生一种失落感 。其中，权力失落感是指当自己的价值从社会的政治价值 中分离出来时人所产生的情感，失恋感是指当自己的价值 从异性的价值中分离出来时人所产生的情感。 17 4、认同感：当自己的价值与他人的价值同属于一个更 大的价值系统时，人对于他人将产生一种认同感。 5、荣誉感：当自己的价值隶属于一个更大的价值系 统并得到它的承认和重视时，人将产生一种荣誉感。 6、无奈感和无聊感（或空虚感）：当自己的价值处 于负值状态、零值状态而又无法改变时，人将分别产生一 种无奈感和无聊感（或空虚感）。 7、羞涩感与尴尬感：当利益正相关、利益负相关的 他人对于自己进行价值评价、价值选择和价值作用时，人 将分别产生羞涩感和尴尬感。 18 FOR EXAMPLE 19 GOODBYE 20
