1、精品文档 你我共享AAAAAA 客户接待一、电话接待铃响三声内接听电话自报家门，并主动询问客户的需求，获取客户信息在电话沟通过程中，需明确电话接待的主要目的要点：尽量不要在电话中和客户过多谈论价格要求：邀请客户来店赏实车要点：尽量获得客户姓名、联系方式等基本信息，并约定具体来店时间重复客户重要信息，在确认客户挂断电话后，再挂断电话填写展厅来电（店）登记薄及 AT 卡，录入客户信息十分钟后，发感谢短信给客户致电客户为重点跟踪对象，若客户两天后还未来店，则需电话回访或登门拜访二、来店接待客户来临时，及时出展厅迎接客户，引导客户停车并为客户开车门引导客户入展厅， 作自我介绍，同时递送名片； 全员热情
2、接待， 其他展厅人员均需表示欢迎光临为客户提供自由赏车时间， 在三米的范围内随时关注客户， 随时寻找合适的时间点进行接触，便于邀请客户到洽谈桌进行进一步交谈要点：当客户在检验车辆某细节时打开车门进入车内时下蹲细细查看底盘时客户用目光在展厅内四处巡视，寻找帮助时引导客户至洽谈桌，其他销售顾问适时上前协助接待，询问客户喜好并提供饮料尽快以能引起客户共鸣话题拉近与客户距离， 消除客户紧张感， 并展开客户用车需求分析根据客户需求，向客户推荐合适车型，并引导客户至展车前，结合“ FABE 客户利益介绍法”展开产品优势介绍在产品说明结束时， 尽量引导客户再次坐下， 其他销售顾问协助进行饮料续杯， 邀请客户
3、进行试乘试驾交车流程一、车辆交付前，确保交车车辆车况达到 PDI（售前检查）标准，最后签字确认。二、车辆交付前，清点并妥善保管好客户的身份证、户口簿、保险单、发票、购置税等重要文件。三、车辆交付前，做好销售主管及售后部门人员预约。四、车辆交付前做好联系客户预约确认事宜， 说明交车所需时间， 确认客户方参加人员， 提醒其带足余款及相关资料等， ，必要时，建议提供上门接送客户服务。要点：全员热烈祝贺营造交车喜悦氛围。五、新车交付当天， 销售顾问先初步引导客户看车后， 再引导客户至交车区点交相关文件 （上牌、保险、购置税、装潢票据等）同时结清尾款。六、新车交付当天， 销售顾问应再次按新车检查表， 在
4、客户面前对新车进行交验， 并让客户签字验收。精品文档 你我共享AAAAAA 要点： 1. 验车前，引导客户进入交车区验车，并介绍服务主管。2. 服务主管应向客户递交产品说明书。验车步骤一： 引导客户检查外观， 确认相关加装物件， 向客户介绍遥控钥匙功能及操作方式。二：打开发动机盖，向客户介绍发动机室，机油、电瓶、冷却水、雨刷水，询问客户是否清楚，检查说明完毕后，盖上发动机室。三：打开车门，向客户说明车门边操作开关，包括油箱、后车厢的开启方式，请客户就坐，让客户自行调整座椅、方向盘。四：征询客户意见后，轻轻光上车门，销售顾问移步坐上副驾驶座，介绍驾驶舱，说明仪表内各项功能， 由中控台由上往下的介
5、绍各项配置的操作方式， 以及变速系统的操作方式及应注意事项。七、新车交付后， 销售顾问应当引导客户到维修服务部， 向客户介绍首保时间、 内容及范围，介绍售后服务网点及预约服务流程，并向客户介绍维修主管。八、验车后，销售顾问应向客户介绍销售经理、服务经理，进行交车仪式。九、交车仪式后，进行四位照相法合影留念。十、新车交付成功时，销售顾问、销售主管、服务人员应到展厅外热情送别客户。十一、 送别客户后，销售顾问应及时填写建立老客户信息卡 （ CS卡）精品文档 你我共享AAAAAA 前期准备沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。新车 PDI 检查精品文档 你我共享AAAAAA 望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。克
