1、3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“捺”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“捺”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解：书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。详细讲解：捺画粗细分明，书写难度较大。捺有斜捺和平捺之分。斜捺，下笔较轻(轻落笔)，向右下由轻到重行笔，行至捺脚处重按笔，然后向右
2、水平方向由重到轻提笔拖出，收笔要出尖。图示：平捺，写法同斜捺，但下笔时先要写一小短横，然后再向有下(略平一些)方向行笔。图示：5、指名说一说斜捺、平捺怎样书写。6、师边讲解边示范。（二）学生练习书写捺，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带有捺的字。 1、出示范字。 斜捺： 平捺： 2、指名认读。 3、 指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。点 的 书 写年 月 日教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“点”。3、 培
3、养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“点”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“点”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：点画在个字中就如同人的眼睛一样重要，是一个字的精神体现。点画有右点、左点、竖点和长点之分。右点，轻下笔，由轻到重向右下行笔，
4、稍按后即收笔，不能重描，一次成画。写点关键要有行笔过程，万不可笔尖一着纸就收笔。图示：左点写法基本同有点，但行笔方向往下略向左偏一些，收笔时要顿笔。图示：长点，是在右点的基础上变长，行笔应慢一些。图示：5、指名说一说右点、左点、竖点、长点怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写点，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带点的字。 1、出示范字。 右点： 左点： 长点： 2、指名认读。 3、指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。提 的 书 写年 月 日教学要求：1、 在老师的讲解引导
5、下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“提”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 （一）讲解“提”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“提”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：提画写法是，下笔较重，由重到轻向右上行笔
6、，收笔要出尖。提画在不同的字中角度和长短略有不同。书写时应该注意区别。图示：5、指名说一说提怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写提，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带提的字。 1、出示范字。 2、指名认读。 3、指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。 竖 钩 的 书 写年 月 日教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“竖钩”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培
7、养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“竖钩”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“撇”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：下笔稍轻，由轻到重向右下弧弯行笔，到起钩处略顿笔向左上钩出，收笔要出尖。书写时下笔处和起钩处上下应在一条垂直线上。图示：5、指名说一说竖钩怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写
8、竖钩，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带竖钩的字。 1、出示范字。 竖钩： 2、指名认读。 3、指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。斜 钩 的 书 写年 月 日教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“斜钩”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解
9、“斜钩”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“撇”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：下笔梢重，向右下弧直行笔，到起钩处向上钩出，收笔要出尖。写戈钩关键是要呆持一定的弧度，大直、太弯都会影响整个字的美感。图示：5、指名说一说斜钩怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写斜钩，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带斜钩的字。 1、出示范字。 斜钩： 2、指名认读。 3、指名说笔顺
10、，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。卧 钩 的 书 写年 月 日教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“卧钩”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“卧钩”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“
11、卧钩”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：下笔稍轻，先向有下(笔画由轻到重)，再圆转向右水平方向行笔，到起钩处向左上钩出，钩要出尖，但不宜过大。图示：5、指名说一说卧钩怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写卧钩，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带卧钩的字。 1、出示范字。 卧钩： 2、指名认读。 3、指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。竖 弯 的 书 写年 月
12、日教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“竖弯”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“竖弯”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“竖弯”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。
13、 详细讲解：下笔写短竖，再圆转向右水平方向写短横，收笔稍重。图示：5、指名说一说竖弯怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写竖弯，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带撇的字。 1、出示范字。 竖弯： 2、指名认读。 3、指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。竖 弯 钩 的 书 写年 月 日教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“竖弯钩”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进
14、一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。二 、新授：（一）讲解“竖弯钩”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“竖弯钩”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：在竖弯的基础上，收笔时向上方钩出，笔画比竖弯要长一些。图示：5、指名说一说竖弯钩怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写竖弯钩，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。
15、（三）学习书写带竖弯钩的字。 1、出示范字。 竖弯钩： 2、指名认读。 3、指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。竖 提 的 书 写年 月 日教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“竖提”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“竖提”书写要领。1、 老师示范书写，指名
16、说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺（从上到下）。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“竖提”有什么特点. 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：下笔写竖，到适当处略顿笔向石上写斜提，一笔写成，提的收笔处出尖。图示：5、指名说一说竖提怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写竖提，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带撇的字。 1、出示范字。 竖提： 2、指名认读。 3、指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡
17、视。三 小结：本节课的主要内容。13、横 钩 的 书 写教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“横钩”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“横钩”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“横钩”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收
18、笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：下笔向右写横，行笔至起钩处顿笔向左下轻快钩出。注意钩不宜太大，要把力量送到笔尖。图示：5、指名说一说横钩怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写横钩，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带横钩的字。 1、出示范字。 横钩： 2、指名认读。 3、指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。14、横 折 的 书 写教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画
19、“横折”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“横折”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“横折”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：下笔从左到右写横，到折处稍顿笔再折笔向下写竖。注意横要平，竖要直，折要一笔写成，中间不可间断。折处不能
20、写成“尖角”，也不能顿笔过大，形成“两个角”。 图示： 5、指名说一说横折怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写横折，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带横折的字。 1、出示范字。 横折： 2、指名认读。 3、指名说笔顺，tian空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。15、横 折 钩 的 书 写教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“横折钩”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培
21、养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“横折钩”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“横折钩”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：下笔写短横，略顿笔后折向下，有时稍稍向左倾斜一点，到起钩处略顿笔后向左上方钩出，一笔写成。图示：5、指名说一说横折钩怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写横折钩，师行间巡
22、视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带横折钩的字。 1、出示范字。 横折钩： 2、指名认读。 3、指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。 6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。16、横 撇 的 书 写教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“横撇”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“横撇”书写要
23、领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“横撇”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：下笔写短横，略顿笔后向左下写撇。注意横要稍向有上斜一点，撇要出尖，笔写成。图示：5、指名说一说横撇怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写横撇，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带横撇的字。 1、出示范字。 横撇： 2、指名认读。 3、指名说笔顺，书空。4、带领学生分析书写要领。 5、演示书写过程。
24、6、学生练习书写，教师行间巡视。三 小结：本节课的主要内容。17、撇 折 的 书 写教学要求：1、 在老师的讲解引导下，了解掌握铅笔字的书写要领；2、 在观察、比较、临摩的基础上，学会书写基本笔画“撇折”。3、 培养学生的审美能力，逐步提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。4、 进一步培养学生良好的书写习惯。教学时间： 一课时教学过程：一、 导入：复习上节课的主要内容。指名谈谈自己的学习收获。 二 、新授：（一）讲解“撇折”书写要领。1、 老师示范书写，指名说笔画名称。 老师领读笔画名称。2、 讲解笔顺（从上到下）。3、 再次范写，让学生说说自己看到的“撇折”有什么特点。 分小组讨论。4、 教师分析讲
25、解： 书写每一个笔画都要有起笔、行笔、收笔，不能平拖或平划；要有轻重变化，不能写得像个火柴棒。 详细讲解：下笔写短撇，个出尖顿笔后折向右上写提，注意折处要顿笔，收笔要出尖。图示：5、指名说一说撇折怎样书写。6、师边讲解边示范。 （二）学生练习书写撇折，师行间巡视辅导。 展示优秀的学生作业。 （三）学习书写带撇折的字。 1、出示范字。 撇折： .工作流程前言这是一个简易的操作流程体系，具体的细节另外阐述；所有流程并非一成不变，应根据实际和环境的变化而不断修正优化；流程是为了正确地经营，并非为了限制创造力；这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、统一管理”的有效营运模式。二、关于广告宣传1、开业前
26、广告宣传在开始装修时，应先做临街的招牌或开业预告；尽快申请并取得电话号码、邮址、网址、地址等联系方式印制名片派发；尽快拍摄老师教学照片印刷海报张贴；尽快制作瑜伽小册子作定时定点派发；尽快取得商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销；尽快策划有目标客户参加的开业活动典礼；尽快编写软文在媒体发布；尽快开通教练博客进行初步网络营销；必须拨出10%以上投资作为首期广告宣传费用。2、开业后广告宣传每月定期一次户外巡回宣传活动；每周定期定时派发瑜伽练习小册子；每天定时通过电话、互联网发信息和联系目标客户；尽快开发自有网站开展网络营销；尽快联络企业单位的团体业务；尽快开展异业联盟置换广告计划；增加软文
27、的发表和开发新的广告方法；每月拨出5%以上营业额作为广告宣传费用。三、关于客户接待 1、来点咨询客户 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销； 询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题； 不要轻易在电话里报价，必要时只报最优惠的单价或促销单价； 尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路； 电话结束前必须获得一个结果（如邀约、再电、拒绝）。 2、来访参观客户 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销； 询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要；运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性；通过调动对方的五官促进销售；直接
28、提出购买建议；最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金；来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电）；赠送小册子等小礼物加深印象。3、参加体验课或启蒙课的客户提前半天再次确认课程时间和准备事项；提前安排接待事项；关注客户的个人感觉和细节；获得签单或者一个结果（如客户评价）。4、会员提前半天发短信告知课程及时间；根据预约人员提前安排接待事项；统计预约出勤数字；通过对话获得更多个人信息并记录；离开前预约下次课程或获得一个结果（如客户意见）。四、关于人力资源系统1、经营者兼总经理经营者必须兼总经理，尽快熟悉掌握行业的运作和规律；经营者必须懂专业或懂经营，懂专业会更有主动权；必须有一份合适的工资和职责。2、
29、教师兼健康顾问（教学+销售）教师负责上课及销售工作；一天最多安排2节大课、1节私教，或不能超过3个课时，以合理安排体力和营销工作；教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算，以控制成本；教师最好自己培养并聘为专职，以控制服务质量；教师必须参加沟通和销售技考课程，以增加教师的技能和收益；所有销售额均与个人资金挂钩，以增加教师的收益收入；教师要安排在晚上的黄金时段上班，以体现教师的最大价值。3、兼职人员兼职人员可以计时工资加补贴形式出现；兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、清洁、定时定点派发小册子、每月户外宣传活动等。兼职人员必须接受岗前培训；兼职人员一般可聘请大学生和退休人员。4、总结销售
30、人员和教师是公司人力成本中比例最大的，将两者角色合二为一可增加教师的收入，减少人力浪费和管理问题；经营者必须亲自抓营销，依赖某一个专家或销售经理也只能解决一时的问题，而且付出的成本或代价可能远远超于收益；利用优化工作流程，实际销售绩效、预测工作量等手段和数据，算出最优化的人员组合和工作量。五、关于课程的安排1、课程安排原则课程安排主要通过制作每月会员课程表完成；开业初期每天安排2-3节课为宜，之后再逐步增加；课程表的元素包括：时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等；每月安排应根据上月出席率、会员意见、习惯规律等统计数据综合微调；应考虑课程难度的渐进性、延续性、变化和趣味；要预测季节、
31、天气、节假日对客户的影响；新课程推广应提前1-2周预告并举办公开课调查；新课程推广前应在员工内部试课调整；每种课程均应有候补的教练；增加课程或减少课程均应考虑会员的反应；每月均应统计每天每种课程的出席率和实际人数。2、课程预约原则提前一周公布下月的新课程表，方便会员预约更新；必须公布预约守则，并严格按照守则处理出现的相关问题；按照预约的情况安排工作人员和接待方案；记录并确认预约及出勤的具体数据；3、总结课程安排关系到老师的产能、公司的最大接待量、会员的满足度等重要因素；课程安排应结合公司的各部实际情况和公司战略谨慎处理六、关于客服的内容1、会员客服跟进每天13：00、15：00或17：00，群
32、发当天课程预告手机短讯；提前一周准备会员生日礼物及当天祝词；每天课程结束后的现场预约课程服务；2、信息调查反馈设立意见和建议登记部；接受会员投诉和建议，限期答复；每月定期开展会员调查，每月不同主题并设立奖励；公布口碑传播、转介绍奖励计划并调查反馈；3、会员资料统计整理会员基本资料统计（住址、职业、作息、收入、生日、家庭、介绍人、交通、目标）；会员预约、出勤率及请假记录；会员奖励及积分统计；会员满意度和建议统计。4、总结会员是积聚人气、口碑传播、转介绍、数据调查、续卡销售等一系列营运最重要的元素；会员服务是每天必做的长期工作，无法回避也不可马虎；会员服务工作量大，耗费人力成本，随着会员量的增加，
33、最终必须通过电子智能化设备和客服软件处理；七、关于开发新的赢利项目瑜伽及其他体育产业经营正趋向休闲化、专业化、针对化三大定位 定位休闲化可增加美容、按摩、营养餐、心理舒压、素质培训、舞蹈、文化沙龙等流行项目； 定位专业化可增加教师培训、私教课程、各流派瑜伽课程、冥想、呼吸控制法高级课程、瑜伽文化课程、讲座、户外、爱好者交流等项目； 定位针对化可增加人群细分课程、特殊人群课程、上门服务课程、私人教练服务、理疗课程、纤体课程、小组课程等； 新项目有助于开发会员二次消费和组合捆绑消费； 新项目开发成功的重点在于掌握技术和控制成本及会员营销。 八、关于客户销售 客户可能处于购买期、准备期、了解期，尽快让他们进入购买期；根据当地客户情况制定会籍销售策略 有时客户也不知他们想要什么，直接建议他们作出投资健康的决定；避免提供过多选择 我们与客户的关系应该是平等和互相尊重的，而且我们训练有素，拥有专业的能力服务客户； 降低门槛，加快销售进度，如提供99元/2节启蒙课程让客户现场作出购买决定； 任何一次销售都要获得一个结果和跟进的理由，记录要点并开展跟进； 每次销售后最起码要留给客户一个好印象。 九、关于员工的工作安排 工作安排分固定安排和计划安排。固定安排应该是定时定期的；计划安排分缓急轻重，运用ABC法则处理；
