1、.附件3：精选晨会创意案例为进一步固化晨会制度，提升晨会的激励与提振士气的效果，各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的32个晨会创意供各行分享借鉴。1、说说“贡献”：让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每一位员工都为网点出一份力，员工前进一小步，网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。（北京分行）2、生日惊喜：事先了解本行员工的生日，在当天给他（她）一个惊喜，由全行员工全体演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他，过生日的员工一定会非常感动，且印象深刻，很有意义。大堂经理负责落实纪念日和员工生日的
2、情况，并提前告知第2天的主持人和网点负责人。（安徽分行、厦门分行）3、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做，有利于固化导入效果。4、集体学习个人金融产品知识库： 总行最新个人金融产品知识库已经推出，在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学习一遍。5、团队竞赛：网点负责人事先准备一个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。6、记者招待会：在晨会快结束
3、的时候，请行内员工以开记者招待会记者提问的形式询问晨会主持人或网点负责人，若有一些好的建设性的建议或想法，也可以用记者提问的方式提出。7、模仿产品推介会：开晨会请行内员工轮流做主持人，谁做主持人，谁就要选择一个产品在当天面向其他同事（充当客户）做产品推介，多次练习，可以让员工在面对客户的时候更加从容。8、限时两分钟主题性演讲：针对我行网点服务及产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，由网点员工轮流脱稿发表自己的见解，并每周或每月评出最佳口才奖。旨在培育网点服务及产品营销文化，营造服务及营销氛围，开拓员工思维，锻炼员工口才及应变力、表现力等。（山东分行）9、“今天我是客户”案例分享：由轮
4、流主持晨会的员工模拟客户，给出简单背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示，寓教于乐。简短演示之后，由其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。旨在教育员工换位思考，探索积累服务营销经验，创新服务模式。（山东分行）10、直言不讳真心话：搭建一个员工分享彼此心里话的平台，可以对业务发展、同事相处，以及生活种种问题，敞开心扉啦啦家常，甚至相互建议，拉近同事间距离，消除隔阂，促进团队和谐，员工共同进步。（山东分行）11、对抗演练：根据网点实际，每个星期五的早晨，网点员工早到半小时，网点负责人按网点员工数量平均分成A、B两组。A组成员负责收
5、集和整理一星期来客户来网点办理业务时提出的各类问题或疑问，然后抽出1人，以客户身份针对基层网点出现的一些非正常现象（网点暂时无钱可付、网络断电、ATM故障等）向网点大堂经理、主任或柜员进行询问或责难。其他成员帮助该“客户”出主意，想办法，极尽刁难之能事。B组成员抽出一人，负责解释或安抚客户，其他成员帮其如何应对，为了锻炼每位员工的思维能力和语言表达能力，B组成员只能出谋划策，不能越俎代庖。（山东分行）12、情景演练改为业务模拟：每天晨会指定一名员工扮演客户，模拟客户的某种需求或某个业务，其他员工接待，从中找出服务和营销中的不足，并予以纠改，有利于提高服务水平和营销能力。“情景演练”可改为员工面
6、对面演练，像照镜子一样，达到相互纠改、相互学习的效果。注意点：在演练过程中保持面带微笑。（山东分行）13、说唱晨会：参加晨会的主任，主持人等将晨会内容用唱歌、唱地方小调或山东快书或模仿评书演员的声音进行沟通，不刻板、有新意。（山东分行）14、今天我是主任：利用晨会的时间，由一名员工充当主任的角色，进行昨日工作的点评和今日工作的安排。目的就是让每位员工参与到网点的管理中来，在增强员工主人翁意识的同时进行换位思考，网点主任也能通过这个形式来了解员工的一些诉求，更加有效的进行网点的管理。（河南分行）15、模拟情景演练：利用晨会的时间进行一个情景的演练，可以包括产品的推销、客户投诉的处理、大堂经理的职
7、责等。目的就是通过模拟演练增强员工的实战能力。（河南分行）16、评选服务之星：月初由参加晨会的全体员工评选出上月的服务明星，在给予一定的精神奖励的同时，给予适当的物质奖励。目的是要通过评选增强员工的服务意识和荣誉感，使全体员工更加深刻的认识到服务的重要性。（河南分行）17、销售冠军经验分享：周一由上周的产品（不只是我行自身的产品，也包括保险、基金等产品）销售冠军利用晨会来和大家分享一下销售的心得和经验，然后组织员工进行不超过3分钟的讨论，讨论完后选择一名员工将大家讨论的结果做一个分享。目的就是利用网点的销售能手带动网点的员工不断提高销售能力。（河南分行）18、问答大接龙：晨会时每一个员工随机问
8、某员工关于脑筋急转弯、新旧业务知识、文明服务知识、日常行为规范等问题，如员工答错或不会答就要受罚，在员工面前做一个与众不同的鬼脸。受罚完毕或答对就由该员工开始随机提问，但问过的员工就不能再问。由此类推。（广东分行）19、营销对决：每日把网点员工分2个小组，每个小组的组长推选2名组员，在1分钟内对指定产品进行推销。并由其它组员举手表决选出成功推销者，失败一方的接受惩罚。（广东分行）20、专家讲座晨会：邀请上级部门的专业人员或外部专家到网点演讲，拓宽员工的知识面，从而优化员式的知识结构，丰富社会生活经验，了解自然科学和社会科学常识，开拓思想视野等等。（青岛分行）21、自我展示晨会：用半分钟的时间说
9、出自己的长处（时间必须足）。以大约3分钟的时间倾听别人说出他的优点，说出他的长处。特别注意，任何优点，均不得使用“假如”或“但是”及“结果”等字眼。听别人说自己优点时，只允许静听不必表示感激，亦不可泼冷水。目的是学习发现别人的优点，从强调长处中促进个人自尊和追求个人成长的动机。（青岛分行） 22、优秀柜员经验介绍晨会：首先由某位对主动服务营销有心得者，做3分钟专题报告。报告结束后由报告者和员工做3分钟的服务营销演练。演练完毕，由在场员工提出优、缺点及心得。目的是提高员工服务技巧和营销能力。（青岛分行）23、小品文章朗读晨会：选取一些具有感染力和激励作用的报刊文章，由全体员工共同朗读，尽量使音量
10、加大，使晨会更加有生气。员工讲述朗读心得，由网点负责人作结论。目的是提高晨会的吸引力，激发员工的求知欲，避免老生常谈的训话方式。（青岛分行）24、客户访谈晨会：邀请对我行比较关注，愿意提供帮助意见的网点客户，仿照电视访谈节目的形式进行对话。由客户现身说法，了解客户喜欢选择什么样的银行、购买何种理财产品、喜欢什么样的柜员，以此帮助柜员改进个人服务行为规范。（青岛分行）25、你是下一个晨会主持人：按以往的程序，主持人按排名轮流坐庄，失去了一定的趣味性。因此，可以通过如下方式确定主持人：在列队时，通过队列操练，比如，向左转，向右转，向后转等，选出差错者，如果多于一人以上，则通过剪刀石头布来论输赢，确
11、定下一个晨会的主持人。如果在2分钟以内的队列操练没有差错者，则该主持人必须连庄。（厦门分行）26、行姿展示：在主持人的引导下，员工之间完成自检、互检后，由主持人主持，在其口令“规范化行姿演练开始”，所有员工包括主任在内，在队列间完成一次规范化行姿的走步演练，同时，评选出当天最佳仪态先生（小姐），每当选一次最佳，计1分，由大堂经理记录，一月累计分数最高者，得到部门给予奖励的小蛋糕（100元左右）一个，美味共享。（厦门分行）27、每日一基：每天向同事介绍一支当前排名较靠前的基金，介绍该基金的基金经理、自成立以来的表现业绩、重仓股组成、在同类型基金中的优劣势、近期可操作的指南等。（厦门分行）28、每
12、日一闻（经济学1+1）：每日播报金融管理领域的重大新闻一条，摘取关于该新闻的评论若干，介绍该事件对金融领域可能产生的影响。同时尽量寻找历史上与之类似的重大事件或经济学原理中与之有关的知识点，加以解释和扩充。比如：针对央行调整存款准备金率的事件，可以结合货币经济学中的知识，介绍存款准备金率与宏观调控的关系，对证券市场可能产生的影响，并引申至近期向客户推荐银行理财产品的重点，以此加强个人理财知识的培训。（厦门分行）29、专题讨论：每周针对一个事件或问题进行深入的探讨，各抒己见。具体的内容既可以是报纸新闻上的热门话题，也可以是平常员工工作、生活中的细小问题；可以大到国际事件，也可以小到各种生活琐事。
13、具体形式可以是：周一有主持人选定几个话题，让大家投票确定一个主题，并明确讨论的方向；周二至周四分别展开具体的讨论；周五进行总结，并选出优秀的发言者。（厦门分行）30、驻点券商点评昨日股市和基金：由驻点券商点评昨日股市和基金行情，让全体员工了解市场行情，以便营销股票型基金等理财产品；（深圳分行）31、服务用语演练：24句服务用语演练改由一名员工扮演客户，从队列末尾向队列开头行进，由队列最后一名员工开始，第1个员工说“您好，欢迎光临”，第2个员工接着说“请问您要办理什么业务？”.以此类推，改变以往的机械演练，变成活生生的实战演练，扮演客户的员工可以纠正其他员工的服务礼仪和服务用语存在的问题；（深圳
14、分行）32、营销模拟演练：由客户经理向其他一名员工营销理财产品，.1.个人信息表填空 (Form completion)题型特点: 填写个人信息表.答案不超3个词.常在Section1出现, 要求记录细节信息:姓名,国籍,住址,邮编,电话号码.应对方法: 读题预测: 浏览表格的内容和要求,抓住需要填写的条款和项目中的关键词(如姓名,国籍,地址,邮编,电话号码)预测出题点.聆听时,把关键词视为问题及答案的信号. 根据关键词的预示信号 捕捉答案所需信息,同时迅速写下答案.注意事项: 姓名: 西方人的姓名与中国人相反. Lixiaolong Xiaolonglisurnamelast namefam
15、ily name, first namegiven name, middle name国籍: 必须写成形容词(I was born in London British; Im from Denmark)-ish: British, Spanish, Polish, Swedish, Danish, Irish, Turkish -an: American, Canadian, Australian, Russian, German -ese: Chinese, Japanese, Vietnamese, Burmese, Portuguese -i: Iraqi, Kuwaiti, Pakis
16、tani; -ic: Icelandic, Arabic 例外: New Zealander, French, Swiss, Greek, Dutch, Thai 地址: 西方国家地址-“从小到大” -House number Street numberTown/ City State Postcode Country. 英国邮编: “字母”+“数字”-MK326KT （1） 街道的拼写Lane, Street, Road, Avenue, Drive, Terrace, Square, Boulevard等。巷，街，路，大道，道，阳台，广场，林荫大道 （2） 门牌号区分十几和几十的发音，可从
17、读音长短和重音的不同来区别。在考试中门牌号还经常和字母a, b, c 等混合。特别是注意区分像40A和48这样易混淆的门牌号。（3） 地名常见英语国家的一些大的地名是要求拼写的，特别是英国和澳大利亚的一些大地名则要更加注意。地名 (注意特殊要求-My address is South Hill, South Hill, its two words)日期: “日月, 年 ”或“月日, 年 ”均可(21st, June; June 21st)注意:date & day雅思个人信息表里经常要填写日期，答案写成“日月，年” 或 “月日，年”的形式都能满足给分的要求。但如试卷上由例子，最好与试卷保持一致
18、。特别注意在做题时，题目问的是day还是date,不要混淆。如试卷题目要填date ,从录音原文中听到一个学生说：“Its Friday. Thats the 21st of June.” 答案应填21st of June。而如果问的是day ，则应填写Friday。考试中曾填过D.O.B. (出生年月日，date of birth), commence date 开始日期、开课日期、开学日期)等。数字: “数字”+“字母”组合信息字母必须大写. 如: License No. 2020BD 数字读法: 9737333, 0.8, 足球赛 3:0 , 18003456000 出现电话号码区号 “
19、area code”时必须写上数字和字母混合的信息，如：passport number 护照号码drivers license number 驾驶执照号码student ID/number 学号membership number 会员号medical card number 医疗证号码flight number 航班号纯数字的信息，如： telephone number 电话号码fax number 传真号码account number 账号credit card number 信用卡号码常用单位: 长度单位, 重量单位, 面积单位, 容量单位, 温度单位,货币单位, 分数,小数(见公共邮箱)
20、 2.分类比较表填空(Table completion)题型特点: 完成信息不完整的图表 (课程时间表,购物信息单,财务保险清单,房产保修项目表等). 考察考生准确捕捉特定细节信息的能力. 此题型在雅思听力考试中出现频率非常高. 在考试的 四个部分均有可能出现, 体现在试卷上往往是以横向和纵向的网状表格.应对方法: 先看清题目要求, 之后进行分类比较(横向及纵向比较), 再有针对性地去捕捉答案. 浏览图表表头,表格信息类别和项目以确认表格主题. 通盘考虑各类信息之间的逻辑关系,找出表格信息的规律和模式. 根据预测信息,有针对性地去捕捉答案. 按题目顺序答题. 特别注意同义替换陷阱:录音中的sp
21、eaker常常对图表中的关键词以同义的方式换个方式进行表达. 所听即所得. 注意 “答案前置”陷阱. 3.小结&单句填空题 (Summary &Sentence Completion)题型特点: 要求准确听出信息点并快速记录-所听即所得. 该题型常出现在听力考试的二、四部分. 须特别注意表示逻辑联系的信号词, 理清听力材料逻辑脉络.解题方法: 读题是关键, 须保证读题时间. 第一遍读题划关键词, 当作阅读题来处理.寻找醒目之处. 注意试题的排版格式.如标题, 副标题, 黑体字, 斜体 字, 下划线等. 找出题目之间的相互关系. 这些词还可以当作信号词,万一因漏听,不知录音已到哪里时, 这些词汇
22、可以帮助指明方向.特别注意题中的黑体字及大小标题.主要看有题号的句子, 预测分析.(4)一定要划出关键词(空前及空后的词),预测答案的性质,缩小范围, 答案的预测至少要到词性此类题型有时会有多个答案连续出现且不按顺序. 尤其是紧挨着的两个空的关系非常紧密时答案往往不按顺序出现. 如: 紧挨着的两个空都填数字时, speaker在说出答案时前后空往往打乱顺序. 紧挨着的两个空需要填写的是一个事件的时间和地点时, speaker在说出答案时前后空往往打乱顺序 紧挨着的两个空需要填写的是主被动关系时, 往往打乱顺序. 紧挨着的两个空表达的是说明成分的对等结构时,易出现乱序.主从句易出现乱序。 出现时间, 人名, 数字,专有名词等信息时要谨慎. (6)需要仔细聆听录音中的instruction,了解所听内容背景, 利于预测答案信息. (7)所听即所得 (8)特别注意题目中 “关键词”的同义替换！ (9)填空题最重要的一点即做题要有节奏，要舍得放弃，不要优柔寡断。出现时间、人名、数字、专有名词等信息应尽量谨慎，不要丢分。
