1、客户类型及 应对策略 奇迹队 王雪 Nicole 1 一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户 三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户 五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 2 一、犹豫不决型客户 特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见， 反思维，只想坏的，不想好的 应对策略： 这个项目很适合你，你立即做，现在不做将 来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定 。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人 很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。 3 二、脾气暴躁型的客户 特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍 耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自 己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻
2、到火药味 应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人 而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢 的言语去感动他 4 三、自命清高的客人 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管 你的项目有多好，都会觉得你是普通的， 缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿 态对待你 应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人 ，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我 们的优势在哪，如何去赚钱 5 四、世故老练型的客户 特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售 时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定 力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力 尽时，你会离开，这是他们对你的对策， 应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套， 我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应 对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲 解产品的功能 6 五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一 点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而 上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度 比较慢 应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西 讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品 是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引 一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品 的附加值及可靠性。 7 谢谢观看 8
