1、.问题的提出：M1与M2增长率比较M1指狭义货币供应量，对应的M2 是广义货币供应量。货币供应量是指某一时点一个国家流通中的货币量，它分布在居民人中、信贷系统、企事业单位金库中的货币总计。货币供应量是影响宏观经济的一个重要变量。它同收入、消费、投资、价格、国际收支都有着极为重要的关系，是国家制定宏观经济政策的一个重要依据。社会总需求与总供给的均衡，从需求方面看，主要决定于货币供应量是否适度。 人们一般根据流动性的大小，将货币供应量划分不同的层次加以测量、分析和调控。实践中，各国对M0、M1、M2的定义不尽相同，但都是根据流动性的大小来划分的，M0的流动性最强，M1次之，M2的流动性最差。我国的
2、三层次货币供应量我国现阶段也是将货币供应量划分为三个层次，其含义分是：M0：流通中现金，即在银行体系以外流通的现金；M1：狭义货币供应量，即M0企事业单位活期存款；M2：广义货币供应量，即M1企事业单位定期存款居民储蓄存款。 在这三个层次中，M0与消费变动密切相关，是最活跃的货币。M1反映居民和企业资金松紧变化，是经济周期波动的先行指标，流动性仅次于M0。M2流动性偏弱，但反映的是社会总需求的变化和未来通货膨胀的压力状况，通常所说的货币供应量，主要指M2。狭义货币M1是M0与可用于转帐支付的活期存款之和，它是在商品、劳务、有价证券等交易中的交易媒舟，又是支付工资、租金、利息等的手段；从另一个角
3、度讲，它是社会公众手中流动性最强的金融资产。由于在我国目前基本上还没有其它可替代的金融资产具有与M1相同的流动性。因此，M1与经济活动及通货膨胀率之间应当存在紧密联系。广义货币M2包括到期的支付手段M1及潜在购买手段准备货币。它的变动与中长期的经济波动密切。如在1988和1989年的高通胀之前，有1986至1987年过量的M2供应；在1993年至1995年的高通胀之前,有1990至1992年的过量M2供应，。因此，从长期看,M2与通胀之间的联系是比较紧密的。查找的数据：19-6 货币供应量 (年底余额)单位：亿元货币和准货币年 份货 币准货币(M2)(M1)流通中现金活期存款定期存款储蓄存款其
4、他存款(M0)199015293.46950.72644.44306.38342.7199119349.98633.33177.85455.510716.6199225402.211731.54336.07395.213670.7199334879.816280.45864.710415.718599.41247.915203.52148.0199446923.520540.77288.613252.126382.81943.121518.82920.9199560750.523987.17885.316101.836763.43324.229662.23777.0199676094.9285
5、14.88802.019712.847580.15041.938520.84017.4199790995.334826.310177.624648.756169.16738.546279.83150.71998104498.538953.711204.227749.565544.98301.953407.53835.51999119897.945837.213455.532381.874060.69476.859621.84962.02000134610.353147.214652.738494.581463.111261.164332.45869.72001158301.959871.615
6、688.844182.898430.314180.173762.410487.82002185007.070881.817278.053603.8114125.216433.886910.710780.72003221222.884118.619746.064372.6137104.320940.4103617.712546.22004254107.095969.721468.374501.4158137.225382.2119555.413199.72005298755.7107278.824031.783247.1191476.933100.0141051.017325.920063456
7、03.6126035.127072.698962.5219568.538723.1161587.319249.12007403442.2152560.130375.2122184.9250882.146932.5172534.231415.42008475166.6166217.134219.0131998.2308949.560103.1217885.430961.12009606225.0220001.538246.0181758.5386219.182284.9260767.343166.9注：2001年6月起，已将证券公司客户保证金计入货币供应量(M2)，含在其他存款项内。19-7 货
8、币供应量同比增长率单位：%货币和准货币年 份货 币准货币(M2)(M1)流通中现金活期存款定期存款储蓄存款其他存款(M0)199126.524.220.226.728.5199231.335.936.435.627.61993199434.526.224.327.241.955.741.536.0199529.516.88.221.539.471.137.929.3199625.318.911.622.429.451.729.96.4199717.316.515.616.917.824.519.3-8.9199814.811.910.112.616.723.215.421.7199914.71
9、7.720.116.713.014.211.629.3200012.316.08.918.910.018.87.918.3200114.412.77.114.815.525.914.79.1200216.816.810.119.216.821.817.82.8200319.618.714.320.120.127.419.216.4200414.713.68.715.115.321.215.45.2200517.611.811.911.721.130.418.031.3200617.017.512.718.916.717.214.636.3200716.721.112.223.514.321.2
10、6.863.2200817.89.112.78.223.228.126.3-1.5200927.732.411.837.725.237.719.739.4注：1.同期比增长率按可比口径计算。因1992年以前口径与1993年口径不一致，故1993年未计算增长率。 2.2001年6月起，已将证券公司客户保证金计入货币供应量(M2)，含在其他存款内。 3.1997年.降低送货签字时间余姚市烟草专卖局（分公司）“精益求精”QC小组一、小组介绍1、背景简介卷烟配送是现代卷烟营销服务过程中一个非常重要的环节，使客户按时间、按订单，准确无误无损地接收到订购的卷烟，并结算货款，完成卷烟商品的交接。 作为整个营
11、销服务过程的最末端，送货工作相对单调枯燥，重复性、机械性强，劳动强度大，技术含量低，常常不被人们重视。但是送货员作为烟草系统最基层、最一线的服务人员，频繁与客户接触，其言谈举止、仪态仪表、服务质量乃至个人修养，都会直接影响着烟草公司的整体形象。如何在这最后一个环节中，缩短零售客户接收货物后签字的时间，进而提高送货员送货效率，本小组希望能尽己所能，贡献一份力量。2、名词解释送货签字时间，具体指的是送货员在把卷烟送达店中之后，由零售客户的接收人员签字的过程所花费的时间。3、小组概况制表人：岑品品 审核人：于兆坤 时间：2013年8月7日4、活动计划 制表人：岑品品 审核人：于兆坤 时间：2013年
12、8月9日二、选题理由 上 级要求实际工作需要卷烟配送是现代卷烟营销服务过程中一个非常重要的环节，使客户按时间、按订单，准确无误无损地接收到订购的卷烟，并结算货款，完成卷烟商品的交接。服务卷烟零售户就像接力赛，营销服务过程的顺利完成，要依靠送货服务这一环节得以实现，要取得最后胜利，送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范服务的工作标准及工作流程。课题选定降低送货签字时间 商品签收按许可证经营地址实地送货到户，实名制签收，送货签字必须用签字笔或圆珠笔，不得使用铅笔。签字必须姓、名齐全，遇不会签字的特殊客户，要求按指纹代替签字，不得他人代收、代签。通过2013年8月对30名送货员进行调查问卷后发
13、现，送货对于零售客户签字流程存在以下三项待完善内容。序号人数占比内容1413%送货签字单易损坏2517%遇到按手印客户时花费大量时间寻找印泥32170%雨天纸质表单被淋湿三、现状调查服务卷烟零售户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系管理、市场净化管理是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，营销服务过程的顺利完成，要依靠送货服务这一环节得以实现，要取得最后胜利，送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范服务的工作标准及工作流程。 1、2013年8月送货过程签字时间统计情况为了精确测量送货员在送货签字时所耗费的时间。小组成员随机抽取了3条线路，分别为A、B、C，对18人次的送货员进行随机抽取
14、，跟踪记录了每位送货员在零售客户签收签字过程中所需时间，数据精确至0.1秒。2013年8月送货过程签字时间统计表线路时间（单位：秒）平均耗时A16.314.815.714.816.217.915.83B15.619.520.114.513.016.716.57C13.817.415.918.717.922.117.63制表人：岑品品 审核人：于兆坤 时间：2013年8月15日制图人：陈飞立 审核人：岑品品 时间：2013年8月15日2、送货员对于现阶段签字情况满意度调查通过问卷调查的形式，向送货部每位员工分发了调查问卷，问卷主要设计方向为了解员工对于现阶段签字情况满意度。本次向送货部员工发放问
15、卷共35份，收回有效问卷30份，回收率86%。经统计，结果如下：调查结果显示，在30名受访员工中，认为在送货过程中，签字环节是重要的步骤之一，也是耗费较多时间的环节。这一环节的改善将会大大提升其送货效率。综合本次调查结果，我们发现存在以下方面的问题：反馈内容反馈人数占比问题一签字的笔常常在工作中滑落地面，造成使用故障，无法继续签字。1550%问题二雨雪天气时，签字单无法避免行走过程中被雨水或雪水的打湿，造成字迹模糊不清，影响工作。1757%问题三遇到不会书写名字的零售客户，要回送货车内寻找印泥进行按手印，耗费大量寻找时间。517%问题四反复的折叠，纸质表单在送货工作后损坏较多，甚至在纸质存档时
16、出现部分字迹无法辨别的情况。1447%结论：根据以上现状调查发现，“送货签字时间长”这一问题亟待解决，员工对其有改善的需求，是需要重点加以解决的关键点。四、目标设定目前，小组成员随机抽取了我局（分公司）3条线路，分别为A、B、C，对18人次的送货员进行跟踪记录。通过每位送货员在零售客户签收签字过程中所需时间的数据反馈，我们发现以下数据：2013年8月送货过程签字时间分析表线路平均耗时总体平均A15.8316.68B16.57C17.63制图人：岑品品 审核人：陈飞立 时间：2013年9月5日根据现状，本小组认为，通过对四项问题的逐一击破，我们可以将问题一、三加以改进，缩短签字时间，从而提升送货
17、效率。设定目标值为争取将签字时间压缩至原先的80%，即16.68*80%=13秒。五、原因分析针对存在“签字时间长”这一问题，小组召开了原因分析会，小组成员集思广益，开展“头脑风暴法”，广泛提出可能影响问题的原因，并收集了所提出的原因。签字笔易掉落签字工具使用不简便经初步分析这6条原因，不少因素是互相交叉影响的，故用以下图表进行表示其因果关系，从而归纳出6项末端因素。印泥找寻费时零售客户写字慢签字时间长零售客户动作慢零售客户找寻签字方位慢员工寻找送货单费时雨雪天等恶劣天气下字迹模糊辨认造成时间长制图人：岑品品 审核人：于兆坤 时间：2013年9月18日末端因素确认表制图人：岑品品 审核人：于兆坤 时间：2
