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美容医学咨询与沟通概述ppt课件.ppt

上传人:小陳 文档编号:3366017 上传时间:2021-01-08 格式:PPT 页数:18 大小:723.50KB
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1、美容医学咨询 与沟通 1 为什么要学习美容医学咨询与沟通? 美容医学必须通过咨询,与求美者有效地沟通,才能 达到美容医学塑造美的目的。 合格的美容工作者的必要知识及临床技能。 提高美容咨询师的专业素质 提高美容咨询的效果 提高顾客的满意度 1. 2. 2 美容咨询概述主要内容: 咨询与咨询学概念 美容医学咨询的意义与作用 美容医学咨询的学科基础 美容医学咨询的原则与基本点 美容医学咨询的程序与管理 美容医学咨询的流程与方法 3 学习目标:学以致用! l了解美容咨询的概念、地位、作用 l熟悉美容医学咨询的流程 l掌握美容医学咨询的原则与基本点 4 一、咨询与咨询学概念 l咨询:有关以人际交流为基

2、础的,为达到特定 目的而进行的信息沟通过程。 如何拓展学习? l咨询行业:心理咨询、健康咨询、美容咨询、出国咨询等 l咨询技能: 美容咨询专业人员(专业美容顾问、导师)是美容机构的 最高层次专业人员! 5 与顾客有效地沟通 取得顾客的信任 针对顾客的问题给予准确的答复 针对顾客的具体要求给予满足 根据顾客求美的需要给予专业化的解释 有意识地教育顾客 给予有关美学知识的全面解释 对顾客进行必要的心理咨询服务 能 否 积 极 争 取 ! 6 二、美容医学咨询的 意义与作用 7 美容医学咨询的意义: 咨询是美容服务的首要环节 包括审美心理沟通、 审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。 (开

3、山鼻祖) 咨询是防止纠纷发生的关键 “百分咨询师”的知 识与技能运用。 (刷锅巧匠) 8 咨询应贯穿医疗美容服务的始终 电话、网络咨询 面对面咨询 (接待咨询咨询师咨询医生咨询专家咨询) 手术过程中咨询 (医生把关,必要的交代,疼痛,并发症,术后主要注意事项) 术后咨询 (顾客回访,不是消极等待,而是有计划地进行) (穿越之王) 9 咨询对医疗美容效果起重要作用 a.通过选择合适的求美者与美容医学方法,达到理想的结局。 b.通过术前咨询,在最低限度影响求美者手术愿望的前提下, 尽可能降低求美者的期望值 c.通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示,从而提高自身 积极的体像。 d.通过回访安慰性与

4、解释性的咨询,打消求美者的疑问与顾 虑,获得安全感与亲切感。 10 咨询是医疗美容营销的主要手段 市场 (理解美容医学市场、了解市场热点与特点) 需要-需求 (熟悉求美者的审美需要、能挖掘求美者需要、理解 求美者心理) 如何积极发现与尽力满足需求 (发现需求能力,并用必要的技巧达成交易) (无价之宝) 11 美容医学咨询专业人员的作用: 医疗美容机构的人员组成 管理人员、技术人员 、营销人员 美容咨询专业人员的作用与地位 双重身份, 不可或缺,最缺乏 美容咨询专业人员的层次 初级,专业,高层 12 三、美容医学咨询的学科基础 沟通学美容医学咨询的过程,就是与求美者沟 通的作用! 身体美学知道何

5、为美才能更好地建议顾客如 何 变美,从而为顾客赢得更多的认同! 美容医学技术美容医学咨询是追求精密的软 技术! 心理学美容主要在于求美者个人感觉良好! 营销学美容对于顾客主要是锦上添花! 13 四、美容医学咨询的 原则与基本点 l商业原则、美学原则、医疗原则 相统一平衡的原则 商业原则美容医学服务已经成为并将长期处于商业化的医 疗服务的一部分,每位从业人员不得不考虑如何 使效益最大化! 医疗原则必须尊重医学科学,给予顾客必要的医学解释! 美学原则医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好! 14 美容医学咨询的基本要求: l通俗的专业化语言 l居高临下的亲切 l投其所好的建议 l积极肯定的回答 l缓慢的适时的交代 l全程咨询服务的理念 科普读物似的语言 亲密但不失身份 在求美者的审美偏好基础上 美化需要达到效果 分步于医疗美容服务始终 精于咨询套路 15 五、美容医学咨询的程序与管理 六、美容医学咨询的流程与方法 16 实训内容: 17 18

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