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西南科技大学 大学物理A2.doc

上传人:小李 文档编号:3421389 上传时间:2021-01-15 格式:DOC 页数:58 大小:2.72MB
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资源描述

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2、Mi前台访问/d-1244529.html106.38.241.1650掠椀瀀栀琀洀氀/Mi前台访问/d-3059868.html185.191.171.150%掠椀瀀栀琀洀氀砀5Sowap前台访问/p-3150617.html116.179.32.2270开笀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀砀5Sqwap前台访问/p-3421589.html220.181.108.1190漉欀瀀栀琀洀氀夅退5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=3150617111.206.221.140笀鄀挀栀琀洀氀怅垠5Sqwap前台访问/p-3421595.html220.181.108.1820愀瀀栀琀洀氀

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7、样,造成服务的差异化;二是美容师跟顾客不到位,客情不准确,很难交朋友;三是美容师不了解顾客,不会针对性销售。18、美容院为什么要设调配室?一是美容师有时工作很忙,此部分工作交调配师分担,而且不容易出错;二是很好进产品成本管理,特别是高价位产品,好统一管理;三是不要员工现场挤洗面奶等,给顾客不卫生,不规范,不值钱。四是一些专业性的调配,如精油,面膜,还是由调配师完成比较专业。五、如果可以的话调配室是提供全套备品,包括毛巾,美容袍等,不要让员工从美容床边的柜子里东找西找。如果没有,也要事先在顾客进来时就准备好。六、计量准确,产品不要有剩下的,让顾客觉得没用完。七、水剂最好用针筒,霜剂是好用小塑料盒

8、,上封一层保鲜膜,精油类用深色玻璃器皿。19、高档美容院为什么不把套盒摆成一面墙,不让顾客见到产品好处?排出来无非说明顾客做得多,影响顾客销售,但一是套盒类产品很容易让顾客想到次数,销售不容易延续,如果是疗程就很容易引导顾客;二是产品套盒如果网上有价格就惨了,美容院销售套盒可能是利润最少的。三是套盒本身从观念上很容易与商品挂钩,很难与技术,专业,服务挂钩,很难体现产品是有价的,技术是无价的,专业是无价的,服务是无价的。四是很多套盒有产地,容易查得到;五是套盒是产品品牌,而美容院要创建自己的品牌。20、美容师工作量核定与顾客再分配:美容院员工进店时就要教育:顾客资源是美容院的,而不是哪一个人,每

9、年都会进行顾客资源再分配,避免美容师老美容师吃撑往了还要争顾客,新员工又无事可干,而且越来越没自信。针对这种情况:美容院一是要核定员工工作量,按员工能力与时间分成A、B、C三级或者二级,A级员工接待与服务能力是多少?现有顾客是多少?如果过多,就要分流出来。如A级美容师定量为,可服务A类顾客1015名,B类顾客(或新顾客)10名;B级美容师定量为,可服务A类顾客510名,B类顾客(或新顾客)10名。当然老员工不要计较这点,可以从提拔晋升成长方面来考虑,如竞聘为顾问,店长甚至申请到合作开新店的资格。到年底时,可以考虑顾客资源再分配,一般方法为:一讲明发展方向与道理,二核定工作量,工作要细化,三是由

10、顾客再确定,每个顾客给到三个侯选者,按足球评比优秀教练员方法来操作,如第一侯选人,第二侯选人,第三侯选人再此基础上分配。四此分配是微调,不是大面积再确定,五此种方法适合成型,美容院文化氛围好的美容院操作,一般美容院可免,因为利益是最根本的东西。21、高层如何达成完美团队:美容院高层指店长,顾问,还有前台,最好在招聘完成之后就搞一次拓展训练,把她们分到一组,让她们同甘共苦,群策群力,建立友谊。同学与战友的情谊是最深厚的,所以尽可能把她们搞成同学与战友。如果是老店,高层不合时,非常严重,极大影响到美容院时,只能是伤其十指不如断其一指,美容院小,人少,搞平衡容易出问题,何况很多老板天天在美容呆着。2

11、2、美容院的售前、售中、售后分别指什么?售前指按标准销售流程来做销售,从观点引导,到差异化诉求,到利益诱导成交售中指按顾客特点来沟通,进行情感交流,通过美容院整体文化导入与美丽系统工程的概念来教育,实施影响力销售和终身护理的观念,同时做好客情,做细服务,体现个性化人文化关怀,此阶段让顾客安静放松,喧泄情感,不做销售,注意顾客的分级与保护。掌握销售频次,机会与目标。售后指有机形成销售链,项目打包或者找理论依据,进行新项目新产品的观点铺奠,为转卡转项目打基础,展开第二阶段销售,是下一次售前,24、日常销售流程的十个步骤序流程销售内容1新顾客电话咨询,老顾客预约与反预约准确销售话术2顾客进门,接待服

12、务,推崇顾问,引荐给顾问推崇顾问的标准话术3美容院整体讲解,文化导入,施加影响力或者环境介绍咨询室休息厅的美容院整体讲解话术环境,仪器,服务特点话术,走动式介绍4专业咨询(休息室或顾问接待室,填写室咨询表,一度或二度咨询,可由美容师,顾问分别完成)有效准确提问,完成相关表格填写,引发顾客的希望5顾客标准化分析:通过美容仪器,图片,镜子,身体接触(如皮肤鉴定,手诊面诊,身体三围测量等),顾客成功案例等手段示范,开美丽档案处方签,一式二份,一份给顾客。用电脑打印最好。美容院核心项目产品的标准诉求,大纲式讲解,如果能成交则成交,对于第一次新顾客持体验卡而来的顾客,不要急于成交,可以在巡店时第二次销售

13、,休息区第三次销售,先做好专业咨询与细致服务6推崇美容师(仔细交待)下单配料推崇美容师的标准话术,顾问与美容师配合手势,销售方向或目标。7美容护理,期间开始后5分钟后的老顾客的巡店,因老顾客没有第5,6步程序(效果与感受的确认,软性再次销售,恭请退出),结束前10分钟的新顾客巡店,由美容师再次带到咨询室巡场危机导入各种专业销售话术利益诱导话术促销成交话术说效果给信心话术8如果因有利益诱导,如顾客要求优惠,打折,配赠内容,由店长亲自出面,通过签单,特批形式来完成。美容师,顾问或店长配合,对于新顾客要求成交,对于老顾客强调反预约与售前观念导入,还可带到咨询室看新项目,新产品,新资迅。要求美容师全程

14、陪伴,不离人。9前台划卡或结算,填写顾客评定反馈,美容师再次反预约,预订下次护理时间,并叮嘱顾客回家注意事项与使用方法,强调专家的复诊与活动通知,个性送客反预约话术,顾客回家注意事项与使用方法话术个性送客话术10电话回访(短信联系)再次预约的循环方式来进行。顾客跟进一五七法则,大项目每天跟进,老顾客每周二次短信,周五确定下周的预约,周一是如顾客案例分享,关心温馨小贴土。25、几个观点销售(流程)就是把复杂事情简单化,连续化,深挖化,理论化服务(流程)就是把简单事情复杂化,个性化,精细化,标准化操作(流程)就是把简单事情重复化,技术化,专业化,艺术化产品是核心,技术是基础,销售是保障,服务是巩固

15、,管理是完善,文化是源泉为什么专业线偏销售连锁好发展?1销售见效快2员工销售好学(找对人)3专业知识服务技能不是一天二天就学会4服务类口碑传播慢从某种意义讲,销售第一,服务第二,销售型店一般都好存活,有钱才能谈发展,没有销售就没有服务不是服务不好而是销售不到如果以上东西对你有些启发,更全面的销售课程,请参加美容商战赢利模式,绝对有效!店务管理的四大流程八大管理二、课前作业:请结合商学院提供的模版,上网查总裁专区查找全部内容,因培训原因,内容较细,美容院可适当删减,整理编写自己美容院的一个手册,四大流程,八大管理模版。将相关资料让店长熟悉背诵,并带到培训现场。1、一个手册指美容院:规划,架构,标

16、语,发展模式,行为规范,常规(行政)管理,岗位职责2、四大主要流程是指:工作流程,服务流程,销售流程,操作流程3、八大管理是指:顾客管理,产品质量管理,财与物管理,服务质量管理,技术质量管理,卫生环境管理,员工管理与绩效考核,教育培训,文化建设,团队打造管理全面店长班课程大纲一个手册规划,架构,标语,发展模式,行为规范,常规(行政)管理,四大流程工作流程1、 赢利模式与岗位职责设定黄金三角2、全体员工工作流程销售流程1、 销售流程二类:日常销售流程和项目销售流程2、 销售流程的设计原则:八+四+三+三模版构成3、 家居产品的三分钟(十句话左右)销售法则,4、 销售话术集服务流程1、服务流程三原

17、则:做细节,报流程,讲效果2、服务操作中的三三三法则:3、顾客跟进一五七操作流程操作流程明确八大项:操作时间,操作步骤,每个步骤的标准与时间,使用产品搭配,针对性手法,适应人群,注意事项,家居配合八大管理系统顾客管理 1、 顾客销售管理2、顾客服务管理3、顾客档案管理4、会员制管理产品质量管理1、美容院品牌的结构2、美容院品牌的评估:3、美容院品牌整体说明4、美容院品牌产品的培训5、产品质量反馈与稳定性跟进6、上游供货商名录财与物管理1、 现金管理2、卡项管理3、产品管理4、物财管理5、连锁财务八项原则服务质量管理1、 培训2、监控3、成习技术质量管理1、全面专业系统的理论知识2、基础美容护理

18、技术管理3、项目仪器操作流程管理4、固定手法的技术管理5、美容容师操作卫生标准要求6、将美容相关应急处理方法;美容小窍门小方法7、标准专业咨询8、项目管理升级与再包装,项目打包(项目组)建立理论依据卫生环境管理1、卫生管理与环境管理2、卫生环境三化:标准化,细节化,明晰化3、卫生检查方法4、美容院常规消毒步骤及注意事项员工管理与绩效考核1、员工管理基本原则2、员工形象管理3、日常行为规范4、劳动纪律与说明5、薪资结构与提成6、绩效考核教育培训,文化建设,团队打造1、培训四化2、培训类型与形式3、美容院文化硬件4、美容院文化软件5、文化实施方法技巧6、全年福利与活动安排计划表格资料1、表格管理三

19、个基本功能2、表格设计与说明3、表格汇总与实施人4、资料管理;. 零件在胶上无偏移。2. 依此判定为标准要求。C1/4W or 1/4P 图 37合格:1. 偏移量C1/4W or P 图 38不合格:1. P为焊盘宽。2. W为零件宽。3. C为偏移量。4. C1/4W或1/4P。5. 依此判定为不合格。3.2.3 SOT零件点胶标准 图 39标准:1. 胶量适中。2. 零件我偏移。3. 推力正常,于1.5KG不掉件。4. 依此应为标准要求。 溢胶影响焊锡性图 40合格:1. 胶稍多但未沾染焊盘于元件引脚。2. 推力足。3. 依此应为合格。 图 41不合格:1. 溢胶,造成焊锡不良。2. 依

20、此判定为不合格。3.2.4 MELM圆柱形零件点胶标准 图 42标准:1. 胶量正常,直径1.2mm1.5mm之间。2. 胶高度在0.7mm0.92mm之间。3. 两胶之间恰有约10%零件外径的间隙。4. 如此推力在1.5kg仍未掉件。5. 依此应为标准之要求。 图 43合格:1. 胶之成形不甚佳。2. 胶稍多,但不會造成溢胶等有害品质问题。3. 依此应为合格。溢胶 图 44不合格:1. 胶偏移量1/4W。2. 溢胶,致沾染焊盘,影响焊锡性。3. 依此不不合格。3.2.5 方形零件点胶标准 图 45标准:1. 零件我偏移。2. 胶量足,推力够。3. 依此应为标准的要求。C1/4W 图 46合格

21、:1. 偏移量C1/4W或1/4P。2. 交量足,推力够。3. 依此应为合格。偏移 图 47不合格:1. 胶偏移量1/4W以上,有一点偏离零件之外。2. 推力不足,1.5KG。3. 依此应为不合格。.3.2.6 MELF,RECT.柱状零件点胶标准 图 48标准:1. 两点胶均匀且清楚。2. 胶点直径在1.25mm1.62mm之间。3. 推力足够,1.5kg。4. 依此应为标准的要求。 图 49合格:1. 依此应为合格。溢胶 图 50不合格:1. 溢胶,沾染焊盘。2. 胶点模糊(成型不佳),胶量偏多。3. 依此应为不合格。3.2.7 MELM柱状零件点胶标准 图 51标准:1. 零件我偏移。2

22、. 推力1.5KG。3. 依此应为标准的要求。 图 52合格:1. 偏移量C1/4T或1/4PT 图 53不合格:1. T:零件直径。2. P:焊盘宽。3. C=偏移量1/4P或1/4T。4. 依此应为不合格。3.2.8 SOIC点胶标准 图 54标准:1. 胶量均匀。2. 胶之成形良好。直径1.251.62mm,高度0.92mm。3. 胶无偏移。4. 依此应为标准的要求。胶稍多不影响焊接 图 55合格:1. 胶量偏多,但溢胶未污染焊盘。2. 依此应为合格。溢胶沾染焊盘及测试孔PPPPPPAD,溢膠沾染錫墊及測試孔PPPPPPAD, 图 56溢膠沾染錫墊及測試孔PPPPPPAD,不合格:1.

23、溢胶沾染焊盘。2. 溢胶沾染测试孔。3. 依此应为不合格。3.2.9 SOIC点胶零件标准 图 57标准:1. 零件无偏移。2. 胶量标准。3. 推力正常,1.5KG。4. 依此应为标准的要求。推力足1.5KG 图 58合格:1. 偏移量C1/4W 图 59溢膠沾染錫墊及測試孔PPPPPPAD,不合格:1. P:焊盘宽。2. W:零件脚宽。3. C:偏移量。4. C1/4W。5. 依此应为不合格。3.2.10 Chip 1608,2125,3216,MELF胶点尺寸外观 图 60规格:1. 直径:0.81.1MM2. 高度:0.060.09mm。3. 承受推力:1.5kg。4. 胶种类:IR-

24、100等已认可之胶。 图 61规格:CHIP,SOT一般规格1. 相同于CHIP3215.2125,SOT零件外观规格。 图 62MELF,MELM,陶瓷电容:1. 直径:1.21.6mm。2. 高度:0.81.0mm。3. 承受推力:1.52.0kg。4. 胶的种类:一般已认可之胶。3.2.11 SOIC胶点尺寸外观 图 63SOIC,一般Melf零件通用:1. 直径:1.11.6mm。2. 高度:0.51.0mm。3. 可承受推力:1.5kg。 4. 胶的种类:一般已认可之胶。 图 64MELF胶的外观:1. 相同于IC之规格。2. 两点间有1020%零件外径之间隔。4附录无。5参考文献制

25、定本标准参考的一些文献,但没有直接引用里面的条文:序号编号或出处名称;.)打球技艺,而且锻炼了身体;花样跳绳社团的同学除了学会了跳单绳、集体跳大绳,还有的同学能够在大绳中跳小绳;呼拉圈社团的同学能够从不同方向转呼拉圈,还能够边转边行走,有的同学还会用腿转呼拉圈;武术社团的同学能够打上一两套完整的拳术;健美操社团的同学都能跟着音乐的节奏翩翩起舞。英语口语社团的同学表演的童话剧白雪公主和七个小矮人迎得同学们的阵阵掌声。通过社团活动的开展,学生明确了行为规范,形成了环保意识、节约意识,提高了法制观念。在活动中学生综合能力得到发展,综合素质得到提高。通过此次展演活动的成功举办,我们更有信心,我们将义无

26、返顾,为营造生动活泼的课程氛围,构建独具特色的校本课程教学模式,全力打造三里岗镇中心学校的办学特色,提高社团活动的活动质量,形成自己的风格与特色贡献自己的一份力量。裭製!謀製戡軨躬鄡爡创袟飩飺鈀鈁2怰絬暏鎇儀嬂!#!鄡爡!戡跪!跺袍趜跮爡!鶪刡鷛鷼刡蠐袭褀袭!袭鸐袭!訠袽袽!袽!裍訐裍!裍!裝!裝裝鬐裭裭!騀製!袎刡袎!怖恐氄载穦苙甌苎袽袞絬暏鎇!點!氆载艮著裝裭褐飏系统设计方案模板 文档副标题 . ;. 1 1 引言引言 1.1 编写目的 说明编写详细设计方案的主要目的。 详细设计的主要任务是对概要设计方案做完善和细化。说明书编制的目的是说 明一个软件系统各个层次中的每个程序(每个模块或子程

27、序)和数据库系统的 设计考虑,为程序员编码提供依据。如果一个软件系统比较简单,层次很少, 本文件可以不单独编写,和概要设计说明书中不重复部分合并编写。 方案重点是模块的执行流程和数据库系统详细设计的描述。 1.2 背景 应包含以下几个方面的内容: A. 待开发软件系统名称 B. 该系统基本概念, 如该系统的类型、从属地位等 C. 开发项目组名称 D. 项目代号(项目规划所采用的代号) ; E. 说明遵从的 IT 标准和原则,符合公司的 IT ABBs 1.3 参考资料 列出详细设计报告引用的文献或资料,资料的作者、标题、出版单位和出版日 期等信息,必要时说明如何得到这些资料。 . ;. 1.4

28、 术语定义及说明 列出本文档中用到的可能会引起混淆的专门术语、定义和缩写词的原文。 2 2 设计概述设计概述 2.1 任务和目标 说明详细设计的任务及详细设计所要达到的目标。 2.1.1 需求概述需求概述 对所开发软件的概要描述, 包括主要的业务需求、输入、输出、主要功能、性 能等,尤其需要描述系统性能需求。 2.1.2 运行环境概述运行环境概述 对本系统所依赖于运行的硬件,包括操作系统、数据库系统、中间件、接口软 件、可能的性能监控与分析等软件环境的描述,及配置要求。 2.1.3 条件与限制条件与限制 详细描述系统所受的内部和外部条件的约束和限制说明。包括业务和技术方面 的条件与限制以及进度

29、、管理等方面的限制。 2.1.4 详细设计方法和工具详细设计方法和工具 简要说明详细设计所采用的方法和使用的工具。如 HIPO 图方法、 IDEF(I2DEF)方法、ER 图,数据流程图、业务流程图、选用的 CASE 工具等, . ;. 尽量采用标准规范和辅助工具。 3 3 系统详细需求分析系统详细需求分析 主要对系统级的需求进行分析。首先应对需求分析提出的企业需求进一步确认, 并对由于情况变化而带来的需求变化进行较为详细的分析。 3.1 详细需求分析 包括: 详细功能需求分析 详细性能需求分析 详细资源需求分析 详细系统运行环境及限制条件分析 3.2 详细系统运行环境及限制条件分析接口需求分

30、析 包括: 系统接口需求分析 现有硬、软件资源接口需求分析 引进硬、软件资源接口需求分析 4 4 总体方案确认总体方案确认 着重解决系统总体结构确认及界面划分问题。 . ;. 4.1 系统总体结构确认 对系统组成、逻辑结构及层次进行确认,对应用系统、支撑系统及各自实现的 功能进行确认,细化集成设计及系统工作流程,特别要注意因软件的引进造成 的系统本身结构和公司其他系统的结构变化。包括: 系统组成、逻辑结构及层次确认 应用系统结构确认 支撑系统结构确认 系统集成确认 系统工作流程确认 4.2 系统详细界面划分 4.2.1 应用系统与支撑系统的详细界面划分应用系统与支撑系统的详细界面划分 应用系统

31、与支撑系统之间的界面包括系统主服务器与其他服务器的服务范围及 访问方式,网络及数据库对应用系统的支撑方式,全局数据的管理与存取方式 等。 4.2.2 系统内部详细界面划分系统内部详细界面划分 系统各功能之间的界面包括覆盖范围,模块间功能调用涉及到的系统模块及方 法,全局数据格式,系统性能要求等。 . ;. 5 5 系统详细设计系统详细设计 5.1 系统结构设计及子系统划分 对系统的组成及逻辑结构进行设计前确认。 划分系统功能模块或子系统(如果有或者有必要,特别是大型的软件系统) 。 5.2 系统功能模块详细设计 按结构化设计方法,在系统功能逐层分解的基础上,对系统各功能模块或子系 统进行设计。

32、此为详细设计的主要部分之一。 用层次图描述系统的总体结构、功能分解及各个模块之间的相互调用关系和信 息交互,用 IPO 图或其他方法描述各模块完成的功能。以上建议采用 HIPO 图进 行功能分解与模块描述,更高的要求建议采用 IDEF0 方法进行功能模型设计。 详细设计应用系统的各个构成模块完成的功能及其相互之间的关系,用 IPO 或 结构图描述各模块的组成结构、算法、模块间的接口关系,以及需求、功能和 模块三者之间的交叉参照关系。每个模块的描述说明可参照以下格式: 模块编号: 模块名称: 输入: 处理: 算法描述: 输出: 其中处理和算法描述部分主要采用伪码或具体的程序语言完成。 . ;.

33、对详细设计更高的要求建议用 IDEF0 图进行各功能模块的设计。 如果对软件需进行二次开发(包括功能扩展、功能改造、用户界面改造等) ,则 相应的设计工作应该设立子课题完成。 5.3 系统界面详细设计 系统界面说明应用系统软件的各种接口。整个系统的其他接口(如系统硬件接 口、通讯接口等)在相应的部分说明。 5.3.1 外部界面设计外部界面设计 根据系统界面划分进行系统外部界面设计,对系统的所有外部接口(包括功能 和数据接口)进行设计。 5.3.2 内部界面设计内部界面设计 设计系统内部各功能模块间的调用关系和数据接口。 5.3.3 用户界面设计用户界面设计 规定人机界面的内容、界面风格、调用方

34、式等,包括所谓的表单设计、报表设 计和用户需要的打印输出等设计。此部分内容可能比较多。 6 6 数据库系统设计数据库系统设计 此数据库设计可单独成册,尤其对大型的数据库应用系统,即有一个单独的 数据库设计说明书 。 . ;. 6.1 设计要求 6.2 信息模型设计 确定系统信息的类型(实体或视图) ,确定系统信息实体的属性、关键字及实体 之间的联系,详细描述数据库和结构设计,数据元素及属性定义,数据关系模 式,数据约束和限制。 6.3 数据库设计 6.3.1 设计依据设计依据 说明数据被访问的频度和流量,最大数据存储量,数据增长量,存储时间等数 据库设计依据。 6.3.2 数据库种类及特点数据

35、库种类及特点 说明系统内应用的数据库种类、各自的特点、数量及如何实现互联,数据如何 传递。 6.3.3 数据库逻辑结构数据库逻辑结构 说明数据库概念模式向逻辑模式转换所采用的方法论及工具,完成数据库概念 模式向逻辑模式的转换。详细列出所使用的数据结构中每个数据项、记录和文 件的标识、定义、长度及它们之间的相互关系。此节内容为数据库设计的主要 部分。 . ;. 6.3.4 物理结构设计物理结构设计 列出所使用的数据结构中每个数据项的存储要求、访问方法、存取单位和存取 物理关系等。 建立系统程序员视图,包括: 数据在内存中的安排,包括对索引区、缓冲区的设计; 所使用的外存设备及外存空间的组织,包括索引区、数据块的组织与划分; 访问数据的方式方法 6.3.5 数据库安全数据库安全 说明数据的共享方式,如何保证数据的安全性及保密性。 6.3.6 数据字典数据字典 编写详细的数据字典。对数据库设计中涉及到的各种项目,如数据项、记录、

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